Para conocimiento del punto de venta y divulgación obligatoria al Viajero y/o de la persona que compra el plan.

Por regla general, excepto por las tarifas, estas condiciones estarán vigentes desde el 1 de febrero de 2012 al 30 de enero de 2013.

Para ciertos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas.

• La venta de un plan de viaje supone la reserva y reconfirmación previa de los servicios aéreos, hoteleros y terrestres según sea aplicable.
• La reserva del cupo aéreo requiere la existencia de silla disponible en la tarifa del plan y sólo quedará confirmada con el pago del plan.
• El cupo hotelero queda confirmado únicamente al momento del pago del plan conforme con los términos de oferta hotelera que hagan parte del plan.
• La disponibilidad del hotel inicialmente escogido, entre el momento de la reserva y el momento de la confirmación y correspondiente pago del plan, está sujeta a cambios sin previo aviso.
• Los segmentos deben ser reservados en las clases identificadas en nuestro sistema de reservas como clases Avianca Tours. Las condiciones y restricciones específicas aplicables a estas clases serán informadas en el momento de la reserva.
• Los precios de los planes publicados u ofrecidos al momento de la reserva están sujetos a cambios sin previo aviso. Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la reserva y correspondiente pago del plan, excepto por las tasas aeroportuarias, sobretarifas, tarifa administrativa por la emisión del tiquete e impuestos.
• Los impuestos de salida de origen y/o lugar de destino, deben consultarse con el Call Center Turístico para determinar si el valor de los mismos está incluido en el precio total.
• Como regla general para los hoteles, el servicio de alojamiento se presta a partir de las 15.00 horas del día de llegada y finaliza antes de las 13.00 horas del día de salida. Estos horarios pueden variar de acuerdo con el hotel y la temporada, así mismo están sujetos a cambios de acuerdo a las políticas de cada hotel. En destinos internacionales los hoteles permiten registro de huéspedes antes de la hora mencionada, aplicando un cobro adicional por early check in, para destinos en los cuales el arribo de los vuelos es en horas de la madrugada. En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 15.00 horas, el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje escogido, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 19.30 horas, el primer servicio de hotel será el alojamiento.
• Las condiciones del servicio del tipo de alimentación incluido en el plan de Viajes serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out. La cantidad de desayunos, almuerzos y/o cenas es proporcional a la cantidad de noches que adquiere el Viajero. (Ejemplo: si se toma un plan PAM de 3 noches, el cliente tendrá derecho a 3 desayunos y 3 almuerzos o cenas).
• Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño ó dos camas dobles, la asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad en el momento del arribo.
• Son infantes los menores de 2 años; la edad de los niños varía de acuerdo al destino y políticas de cada hotel, generalmente está comprendida desde los 2 años hasta los 11 años. En indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva.
• Los precios publicados aplican con origen en cualquiera de las ciudades donde opera Avianca. Aplican suplementos por origen y fecha de viaje publicados en cada destino.
• Los precios se publican por persona, para destinos en Colombia están fijados en pesos colombianos y para destinos internacionales en dólares americanos. Para su pago en pesos aplica la tasa de cambio IATA vigente en el momento de la confirmación y correspondiente compra del plan.
• El valor que se ha de reembolsar por concepto de servicios incluidos en el Plan y no utilizados, está sujeto a la aplicación de los descuentos por penalidades o por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada hotel u operador, según sean aplicables.
• La no cancelación oportuna del plan por parte del consumidor y la no confirmación de la cancelación a través del Call Center Turístico por parte del punto de venta o cliente ocasionará un cobro de no-show de acuerdo a las condiciones de la aerolínea y las condiciones particulares de cada hotel u operador según sean aplicables.
• Las solicitudes de grupos deberán realizarse a través del fax (1) 401 22 48 del Call Center Turístico en Bogotá o al correo electrónico: gruposplanesturisticos@avianca.com

Penalidades aéreas por cambios o cancelaciones en el plan de viajes una vez confirmada la reserva y antes de la fecha de inicio del plan de viajes.

Tenga en cuenta:

Solo se permiten cambios antes de iniciarse el viaje, de acuerdo a las notas señaladas a continuación:

1. Se aplicarán los cobros de No Show de acuerdo a las condiciones particulares de cancelación de cada hotel u operador, según sean aplicables.

2. No se permite cambio de nombre una vez se haya realizado la reserva. Antes de emitir localizador, si solicitan cambio de nombre, se cancela la reservación original y se tramita como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. Si el cambio de nombre se solicita una vez se ha emitido el localizador, se tomará como una cancelación con la penalidad respectiva y para la nueva persona, se tomará como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad.

3. Si al momento de realizar el cambio de fecha de viaje o de vuelo solicitado por el Viajero o por el comprador del plan hay un cambio de tarifa, el comprador del plan o el Viajero deberá pagar el mayor valor entre la diferencia y la penalidad a la que haya lugar (No se deben cobrar los dos). En caso de que el cambio se efectúe en una clase tarifaria igual o menor a la inicialmente reservada, deberá pagar la penalidad por el cambio solicitado y no hay lugar al reembolso de la diferencia.

4. El ingreso de mascotas no está contemplado en los planes Avianca Tours. Sin embargo su restricción o autorización depende de políticas y  manejo exclusivos de cada hotel. Así mismo podría generar un costo adicional que debe ser pagado por el Viajero, directamente en el destino.

5. En caso de sobreventa hotelera y/o aérea, Avianca Tours está en potestad de reacomodar a los Viajeros en otros hoteles de similares características, de acuerdo a las condiciones estipuladas en el contrato consignado en el Multitiquete.

6. La efectividad de cualquier cambio solicitado por el consumidor estará sujeta a la  disponibilidad de cupo del hotel, de cupos aéreos y a la coordinación oportuna con el operador terrestre y con cualquier otro operador que preste un servicio incluido dentro del plan de viaje. 

7. Toda solicitud de cambio y/o cancelación de una reserva debe hacerse por escrito, y deberá ser solicitada por el punto de venta donde fue adquirido el plan, dirigido por fax al número (+57) 1 - 4 012 248 del call center turístico en Bogotá o al correo electrónico: cambiosplanesturisticos@avianca.com, o a la línea 01 8000 914 600 o en Bogotá al (+57) 1 - 4 013 434 opción 1 - 4.  Para cambios y cancelaciones de viaje marque la opción 1 - 4 - 4.

8. En caso de la no utilización o utilización parcial de los servicios, se reembolsará al Viajero el valor pagado menos los descuentos por cargos de No Show aéreos y terrestres de acuerdo a las políticas de cada hotel u operador a que haya lugar.

9. Cobertura Asistencia médica integral. Revise cobertura y condiciones en su multitiquete.

    Números de contacto:

Colombia: (+57) 1 - 6 283 620. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Estados Unidos: 1 800 3589 105, (+57) 1 - 6 283 620, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Resto del mundo: (+57) 1 - 6 283 628, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.