Al momento de mi viaje olvidé mi tarjeta AviancaPlus ¿qué puedo hacer para que me acumulen las millas?
Las millas AviancaPlus quedarán acumuladas en su cuenta siempre y cuando haya entregado su número de viajero frecuente al momento de la reserva o al momento de compra del tiquete. Sin embargo, si olvidó entregar su número AviancaPlus en cualquiera de estos dos espacios, y al momento del viaje no tiene su tarjeta a la mano, presente su cédula e informe su número de viajero frecuente al momento del check in en el aeropuerto. Si al consultar el saldo, estas millas no se encuentran en su cuenta personal, puede realizar su acumulación a través de Avianca.com, ingresando su PIN de seguridad y teniendo a la mano su pasabordo de vuelo o tiquete físico utilizado.
¿Qué debo hacer si extravío mi tarjeta AviancaPlus?
En caso de extraviar su tarjeta, es importante colocar el denuncio legal de la misma ante la autoridad competente en su país de residencia. Inmediatamente comuníquese con el Call Center de Avianca en Colombia o el exterior, e informe dicha pérdida anexando una carta para solicitar el reemplazo de su plástico.
Si no tengo la cantidad de millas necesarias para redimir un tiquete beneficio ¿puedo comprar las millas que me hacen falta?
Los socios que desean redimir sus millas en vuelos de Avianca o de alguna de las aerolíneas asociadas a nuestro programa AviancaPlus (Delta, AirFrance, Taca y Mexicana) y que en su saldo disponible no cuenten con la totalidad de millas solicitadas para adquirir su tiquete beneficio, podrán acceder a la compra de estas siempre y cuando cumplan con el mínimo millaje requerido en cada una de las rutas.
Para los destinos nacionales al interior de Colombia deben tener disponibles en su cuenta de Viajero Frecuente como mínimo el 80% de las millas requeridas.
Para los destinos fuera de Colombia debe tener disponibles en su cuenta de Viajero Frecuente como mínimo el 60% de las millas requeridas.
Para la compra de las millas adicionales, se debe comunicar directamente con el Call Center de Avianca en Colombia o el exterior.
¿Puedo hacer cambios de fechas, nombre o ruta de los tiquetes beneficio sin necesidad de incurrir en pagos adicionales?
Para un cambio en la fecha de cualquier ruta 48 horas previas a la salida del vuelo, tiene un costo de USD 50 para socios AviancaPlus Básico y USD 35 para socios AviancaPlus Oro y Platino.
Para socios AviancaPlus Platino Ejecutivo no tiene costo adicional.
Recibí mi tarjeta AviancaPlus y el nombre está incorrecto ¿qué debo hacer?
Si al momento de recibir su tarjeta de viajero frecuente AviancaPlus encuentra algún dato incorrecto, debe enviar copia del documento de identidad con una carta solicitando la corrección de los datos. Con este soporte, AviancaPlus expedirá nuevamente su tarjeta y le será enviada a su dirección de correspondencia.
¿Mis millas AviancaPlus tienen fecha de expiración?
Cada vez que un viajero frecuente AviancaPlus vuele con Avianca-Sam o transfiera millas de las empresas asociadas a su cuenta, AviancaPlus realizará la renovación automática del total del saldo de millas disponibles por tres años más.
¿Qué debo hacer si olvidé mi PIN de seguridad?
Ingrese aquí
Luego, digite su número de Viajero Frecuente y correo electrónico. Instantáneamente AviancaPlus le enviará un mensaje a su correo electrónico personal recordándole su PIN de seguridad.
También puede hacer el trámite a través las líneas Call Center de Avianca en Colombia o el exterior, comunicándose con un asesor AviancaPlus e informando un correo electrónico actualizado.