Avianca

ACUMULACIÓN DE MILLAS

Los socios AviancaPlus acumulan millas cada vez que:

• Realizan un viaje en vuelos operados por Avianca y/o SAM,
• Realizan un viaje en vuelos de código compartido de Avianca operados por otras aerolíneas.
• Realizan un viaje en vuelos operados por cualquiera de las aerolíneas aliadas al programa de Viajero Frecuente, en las rutas previamente establecidas a través de cada acuerdo y las cuales pueden ser consultadas en las tablas de acumulación de millas con aliados aéreos.
• Y cuando transfieran millas a través de las compañías asociadas al programa.
• No aplica para clases U - Z - A - E.

Para asegurar la acumulación de las millas, un socio debe:

• Informar al representante de ventas de Avianca-SAM o a las agencias de viajes, el número de Viajero Frecuente al momento de realizar la reserva, bien sea para vuelos de Avianca-SAM o de códigos compartidos de Avianca con otras aerolíneas
• Presentar la tarjeta AviancaPlus en el momento de registro en el módulo de chequeo antes de viajar con Avianca-SAM o cualquier aerolínea asociada.
• Las millas AviancaPlus que el socio desee acumular a través de compañías asociadas, deben ser solicitadas directamente en cada una de estas empresas, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas, teniendo presente que siempre deberá informar su número de viajero frecuente AviancaPlus y/o presentar su tarjeta de membresía al programa.

Esta acumulación de millas se realizará teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Acumularán millas los tiquetes pagos emitidos y usados en rutas establecidas y operadas por Avianca-SAM.
• Acumularán millas los tiquetes pagos de aerolíneas asociadas en tarifas No promocionales o de descuento, siempre sujeto a verificación posterior entre las  aerolíneas.
• Acumularán millas los tiquetes comprados a Avianca-SAM en vuelos de código compartido de Avianca operados por otras aerolíneas con las que Avianca tiene convenio de Código Compartido.  
• No acumulan millas: Vuelos chárter operados por Avianca-Sam, tiquetes beneficio de Avianca expedidos en clases “A” o “Z”, tiquetes para empleados, ni tiquetes emitidos a titulo o con razón a resarcimientos en clases “U” o “E”. Avianca se reserva el derecho de emitir tiquetes a tarifas especiales en clases predeterminadas sobre las cuales no acumula millas AviancaPlus.
• Para socios inscritos, las millas voladas no registradas, podrán ser acumuladas en la cuenta siempre y cuando el vuelo realizado no tenga una fecha superior a un (1) mes antes de la inscripción al programa y hasta un máximo de seis (6) meses después de haber realizado el viaje.
• Es posible realizar la solicitud de acumulación de millas no registradas en la cuenta del socio, visitando www.avianca.com o comunicándose con las líneas Call Center Avianca en Colombia o el exterior.
•  Las millas no acumuladas correspondientes a consumos en empresas asociadas, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a Avianca la correspondiente autorización.
• Todos los vuelos internacionales operados por Avianca-SAM o de código compartido con otras aerolíneas acumulan el millaje real entre la ciudad de origen y la ciudad destino por trayecto o un mínimo de 500 millas para vuelos con trayectos inferiores a este millaje*.  

Todos los vuelos domésticos operados por Avianca-SAM acumulan 500 millas en todos sus trayectos.

SOLICITUD DE BENEFICIOS

Se pueden solicitar beneficios redimiendo millas, volando vía Avianca-SAM o con cualquiera de las aerolíneas aliadas al programa.

Para solicitar beneficios volando vía Avianca-SAM, es indispensable tener en cuenta:

• Ubicar en la siguiente tabla, la zona a la que pertenecen las ciudades desde y hacia donde se desea viajar:

• Verificar las millas requeridas para solicitar el tiquete beneficio, de acuerdo a las siguientes tablas***:

*1 Más de 24 horas (parada en Colombia, sólo rutas de Avianca, sólo en tiquetes beneficio 100% y sólo en uno de los trayectos. Por regulaciones gubernamentales, cuando hay parada o la conexión es en día calendario diferente al origen del viaje, se paga la tasa aeroportuaria adicional. El tiquete expedido con parada adicional, no permite ningún cambio.

*2 Beneficio para acompañante: Cuando un socio AviancaPlus compra su tiquete pago en Clase Turista Familia Tarifaria Súper Flexi o en Clase Ejecutiva (J, C) y desea viajar con un acompañante, AviancaPlus le ofrece la posibilidad de redimir el tiquete para su acompañante con un número de millas inferior al normalmente solicitado. Para acceder a este beneficio, tanto el socio como el acompañante deben viajar juntos. Aplican restricciones.        

• Comuníquese con las  líneas Call Center de Avianca en Colombia o el exterior y verificar las millas disponibles en la cuenta del socio.
• Comunicarse con las líneas Call Center de Avianca en Colombia o el exterior y:

- Tramitar el tiquete beneficio, informando el número de Viajero Frecuente AviancaPlus, el origen, destino y fechas de viaje.

- Para tiquetes beneficio en vuelos Avianca-SAM de clase económica, la reserva y el tiquete se emitirán en clase “Z”. Para tiquetes beneficio en clase ejecutiva, la reserva y el tiquete se emitirá en clase “A”.

- El tiquete se podrá reclamar en el punto de venta de Avianca que el socio determine (excepto en Aeropuertos) a nivel nacional o internacional, sin costo adicional.

- Con el fin de velar por la seguridad de los Viajeros Frecuentes y controlar la expedición de tiquetes beneficio desde cada cuenta, evitando la redención inapropiada y fraudulenta, es requisito fundamental tener en cuenta que para reclamar el tiquete en el punto de venta en Colombia o el exterior, es necesario adjuntar los siguientes documentos:

1. Carta de solicitud firmada por el titular de la cuenta.

2. Fotocopia legible del documento de identidad del titular de la cuenta.

3. Fotocopia legible de la Tarjeta AviancaPlus.

     
En caso de no reclamar personalmente el tiquete, además de anexar los   documentos anteriores, también debe enviar:

4. Carta de autorización firmada por el titular de la cuenta.

5. Fotocopia legible del documento de identidad de la persona autorizada para retirar el tiquete.

Si es una agencia de viajes la que está realizando el trámite es indispensable además de los documentos anteriores anexar:

6. Una carta de responsabilidad de la agencia en papel membreteado (no se admiten fax ni fotocopias).

• Los tiquetes beneficio serán expedidos de la siguiente manera:

- El socio tendrá plazo de reclamar su tiquete beneficio a partir de 72 horas después de realizada la reserva del tiquete y como máximo 15 días calendario siguientes a la fecha de realización de la misma. (Ejemplo: Si la reserva es realizada el 1 de enero de 2008, el socio podrá reclamar su tiquete beneficio en cualquier punto de venta autorizado, entre el 4 de enero y hasta el 15 de enero de 2008).

- Cuando el socio realiza la reserva de su tiquete beneficio con un plazo igual o inferior a quince (15) días previos a la fecha de viaje, deberá reclamar su tiquete beneficio en cualquier punto de venta autorizado a partir de 72 horas después de realizada la reserva del tiquete y como máximo 7 días calendario siguientes a la fecha de realización de la misma.

- Cuando el socio realiza la reserva de su tiquete beneficio con un plazo igual o inferior a siete  (7) días previos a la fecha de viaje, deberá reclamar su tiquete beneficio en cualquier punto de venta autorizado a partir de 72 horas después de realizada la reserva del tiquete y como máximo 2 días calendario previos a su vuelo.

- Los tiquetes solicitados para ser utilizados dentro de las 72 horas siguientes a la reserva, tienen prioridad para su ubicación en el punto de venta autorizado, con un cargo adicional de COP 25.000 (pesos colombianos) o USD 15 (dólares americanos). Este cargo aplica de acuerdo al nivel de tarjeta.

- Si el tiquete no es expedido en el plazo autorizado la reserva se cancelará de manera automática,  o si solicita el reembolso después de haber reclamado su tiquete, se reintegrará a la respectiva cuenta el (80%) ochenta por ciento de las millas debitadas inicialmente para la expedición del tiquete.

• Por la misma cantidad de millas de un tiquete ida y regreso y con una misma ciudad en común, es posible:

- Viajar desde su punto de origen a una ciudad y luego volver al mismo punto de origen desde otra ciudad diferente. Por ejemplo: Primer trayecto, Bogotá – Miami; segundo trayecto, Nueva York – Bogotá.

- Viajar desde una ciudad y desde esa ciudad regresar a una ciudad diferente. Por ejemplo: Primer trayecto, Lima – Caracas; segundo trayecto,  Caracas – Miami.

Para tener en cuenta:  

• Lo anterior es posible si las ciudades de origen y destino pertenecen a la misma Zona geográfica definida por AviancaPlus en la Tabla de Zonas de redención.
• Las opciones no incluyen el traslado entre ciudad de destino y el nuevo origen del trayecto. Por ejemplo: Para el caso de los trayectos, Bogotá – Miami y Nueva York – Bogotá, no se incluye el traslado Miami – Nueva York.

Beneficios para acompañantes:

La tabla de beneficios ofrece la posibilidad de solicitar un tiquete para acompañante por menos millas de las normalmente requeridas, siempre y cuando el titular de la cuenta compre un tiquete en Clase Ejecutiva (J) o (C), o en Clase Económica familia tarifaria SUPERFLEXI a su nombre.  Tanto el tiquete comprado por el titular como el del acompañante redimido por millas, deberán utilizarse en las mismas fechas, rutas y vuelos.

Ascensos de Clase o Up Grades:

La tabla de beneficios, ofrece la posibilidad de redimir millas AviancaPlus, para realizar ascensos a Clase Ejecutiva, en rutas dentro de Colombia e internacionales cuando se compre un tiquete sobre cualquier tarifa y exista cupo en clase “A”.

Igualmente, los socios Oro, Platino y Platino Ejecutivo tienen la posibilidad de viajar en Clase Ejecutiva utilizando sus certificados Up Grades disponibles en la cuenta de viajero frecuente, los cuales tendrán vigencia de un año a partir de la fecha en que los obtuvo.

La siguiente tabla distribuida de acuerdo a las zonas establecidas anteriormente, muestra las millas o certificados requeridos por trayecto de acuerdo a la ruta en la que desea viajar:

* La cantidad de millas o certificados aplica por trayecto. Para calcular el total de millas o certificados para rutas en conexión sume las millas correspondientes a los segmentos involucrados en la conexión, por ejemplo: Para un Up Grade en la ruta Quito - Miami en clase V requiere: 6.500 millas para el trayecto Quito - Bogotá (zona 1) + 14.000 millas para el trayecto Bogotá - Miami (zona 2)        

• Los ascensos de clase se deben solicitar directamente a las  líneas Call Center de Avianca en Colombia o el exterior, solicitando la reserva en Clase “A”.
• Todos los beneficios obtenidos están sujetos a cambios en el itinerario y en la operación de Avianca-SAM o de cualquiera de las aerolíneas aliadas al Programa.

Redención de millas AviancaPlus como parte de pago de planes Avianca Tours

Las millas acumuladas en cada cuenta también pueden ser redimidas como pago parcial de planes Avianca Tours internacionales bajo las siguientes condiciones:

• Aplica para viajes Avianca Tours internacionales originando en Colombia.
• Aplica únicamente para planes Avianca Tours comprados a través de los puntos de venta directos de Avianca en Colombia.
• En el momento de confirmar la reserva es importante que el socio informe que desea utilizar las millas como parte de pago.
• Las millas son válidas para pagos parciales de planes Avianca Tours y no para pagar la totalidad del plan.
• El valor será fijo por persona: Adulto o Junior (No aplica para niños).
• Tarifas y condiciones sujetas a cambio sin previo aviso.
• Aplican otras restricciones.
• Aplica para viajes ida y regreso únicamente.
• Para poder hacer uso de las millas como parte de pago, el cliente debe presentar en el momento de pago del Plan Avianca Tours los siguientes documentos:

1. Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del titular de la cuenta de Viajero Frecuente.

2. Fotocopia legible  de la Tarjeta AviancaPlus.

3. Carta del titular de la cuenta, autorizando descontar de su cuenta el valor necesario para el pago parcial del plan Avianca Tours, especificando la cantidad de planes y el nombre de cada uno de los viajeros, con su correspondiente número de identificación y destino del plan deseado.

• El titular de la cuenta  AviancaPlus no necesariamente debe ser uno de los viajeros.
• La compra de millas  para la redención en planes Avianca Tours, es permitida y se aplica las mismas condiciones del Programa AviancaPlus.
• Aplican reembolsos siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

1. Se presente el tiquete original.

2. No sea un tiquete vencido. No se haya utilizado parcialmente.

3. Carta de autorización de reembolso de las millas a la cuenta AviancaPlus, con número de identificación y firma.

4. Fotocopia  legible de la cédula.

5. Fotocopia legible de la tarjeta AviancaPlus.

6. El valor a pagar en millas y en dólares americanos para viajes ida y  regreso depende del destino y de la temporada aérea del viaje, según la siguiente tabla:

COMPRA DE MILLAS

Los viajeros frecuentes de Avianca, miembros del programa AviancaPlus tienen la posibilidad de comprar las millas que les hagan falta para redimir tiquetes beneficio, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Si el tiquete que va a reclamar está dentro de Colombia, debe tener disponibles en la cuenta, mínimo el 80% de las millas requeridas.
• Si es un tiquete para cualquier ruta Internacional, debe tener disponibles en su cuenta mínimo el 60% de las millas requeridas.
• El costo por milla que debe pagar es de USD 0.017 más IVA.  Dentro del territorio colombiano, el pago se debe efectuar en pesos colombianos, al cambio establecido para este tipo de transacciones vigente en el día de la compra.
• El pago se puede realizar con tarjeta de crédito.
• La compra  de millas se debe solicitar al momento de reservar el tiquete beneficio, a través de las líneas Call Center de Avianca en Colombia o del exterior, y se cobrarán posteriormente al momento de reclamar el tiquete beneficio por tiquete electrónico o en el punto de venta a nivel Nacional o Internacional.
  

CAMBIOS EN TIQUETES BENEFICIO

Desde el 1 mayo de 2009: Los cambios de fecha y/o ruta en tiquetes AviancaPlus vigentes son permitidos antes de las 48 horas a la salida del vuelo pagando la respectiva penalidad para socios de Nivel AviancaPlus Básico, Nivel AviancaPlus Oro y Nivel AviancaPlus Platino. Para socios de Nivel AviancaPlus Platino Ejecutivo son permitidos antes de las 24 horas a la salida del vuelo. Si el socio AviancaPlus no realiza el cambio con esta anticipación o no se presenta el día del vuelo será penalizado con la pérdida del 100% de las millas utilizadas para la expedición del tiquete beneficio.

• Cambio de fecha de viaje en rutas dentro de Colombia: El socio debe solicitar el cambio del tiquete expedido; este cambio no tiene ningún costo y es permitido, siempre y cuando el tiquete aun esté vigente, se solicite el cambio dentro del término arriba establecido y exista disponibilidad de cupo en las clases autorizadas para redención de beneficios.
• Cambio de fecha de viaje en rutas Internacionales: Se debe solicitar el cambio del tiquete expedido, este cambio tiene cobro de penalidad así: Nivel AviancaPlus Básico USD 50, Nivel AviancaPlus Oro y Nivel AviancaPlus Platino USD 35, Nivel AviancaPlus Platino Ejecutivo sin costo, siempre y cuando el tiquete aun esté vigente, se solicite el cambio dentro del término arriba establecido y exista disponibilidad de cupo en las clases autorizadas para redención de beneficios.
• Cambio de Nombre: Este cambio NO es permitido.
• Cambio de ruta: Este cambio es permitido con cobro de penalidad así: Nivel AviancaPlus Básico USD 50, Nivel AviancaPlus Oro y Nivel AviancaPlus Platino USD 35, Platino Ejecutivo sin costo,  posterior a la emisión del tiquete, siempre y cuando el tiquete aun este vigente, no haya iniciado viaje y se realice para destinos incluidos en la misma zona de redención del tiquete beneficio ya emitido.

Para tiquetes beneficios parcialmente utilizados, únicamente se permitirá el cambio de ruta, siempre y cuando sea entre ciudades determinadas como puntos comunes, este cambio no tendrá cobro de penalidad. Los puntos comunes son:

1. Armenia - Manizales - Pereira.
2. Barranquilla -Cartagena -Santa Marta.
3. Bucaramanga - Cúcuta.
4. Fort Lauderdale - Miami.
5. Buenos Aires - Santiago de Chile.
6. Barcelona - Madrid.
7. Guayaquil - Quito.
8. Caracas - Valencia.
9. Aruba - Curazao.

Ejemplo: Si en un tiquete expedido en la ruta Bogotá – Cartagena – Bogotá, el socio utiliza el trayecto Bogotá – Cartagena, y estando en Cartagena desea realizar su regreso a Bogotá a través de la ciudad de Barranquilla, este cambio le será permitido porque Cartagena y Barranquilla están determinadas como puntos comunes.

Cuando el cambio de ruta se solicita para una ciudad ubicada dentro de una zona de redención diferente a la inicialmente solicitada, se debe reintegrar a la cuenta el 80% de las millas, siempre y cuando el tiquete aun este vigente y no haya iniciado viaje y se debe solicitar un nuevo beneficio

Cambio de Clase: Para los cambios de cabina económica a cabina ejecutiva o de cabina ejecutiva a cabina económica, siempre y cuando sea para las mismas fechas y ruta no se cobrará penalidad, teniendo en cuenta si es necesario descontar o reintegrar millas, dependiendo de cambio de cabina solicitado.

• Las penalidades y reajustes a los impuestos de los tiquetes AviancaPlus aplican desde el primer cambio y se cobrarán dentro del territorio colombiano a la tasa de cambio vigente establecida para éste tipo de transacciones. En el resto de los países se debe pagar en dólares o en la moneda local, con los impuestos que apliquen para cada país.
• Los cambios en tiquetes redimidos por millas para ser utilizados en rutas operadas por cualquiera de las aerolíneas aliadas, son permitidos únicamente antes de iniciar el viaje bajo las políticas establecidas por el programa  de Viajero Frecuente AviancaPlus. 
• Todos los cambios antes mencionados deben ser  solicitados a través de las líneas Call Center de Avianca, de Colombia o del exterior.
  

RENOVACIÓN Y CADUCIDAD DE TIQUETES BENEFICIO

• Los tiquetes beneficio redimidos en su totalidad por millas tienen una vigencia de un año. La vigencia de los tiquetes beneficio expedidos para acompañantes, varían de acuerdo con la tarifa pagada por el socio.
• La renovación de vigencia o extensión de caducidad puede realizarse cuantas veces desee el titular siempre y cuando su valor no supere el valor del tiquete en una tarifa vigente mas económica publicada. La primera renovación o extensión de caducidad no tiene ningún costo y cada una de las renovaciones o extensiones de caducidad posteriores tiene un cargo administrativo de USD 20 por cada dos (2) meses de extensión solicitados.
• Las renovaciones o extensiones de caducidad, antes de haber iniciado viaje, en tiquetes para volar con rutas operadas por cualquiera de las aerolíneas afiliadas al Programa, se rigen bajo las políticas establecidas por el programa de Viajero frecuente AviancaPlus.
• Todas las solicitudes de renovación y caducidad  en tiquetes beneficio se deben solicitar a través de las líneas Call Center de Avianca locales o del exterior.

VENCIMIENTO DE MILLAS

Desde el 1 de noviembre de 2005, cada vez que un socio adquiera y utilice un tiquete de Avianca-Sam o de otras aerolíneas en código compartido con Avianca o cada vez que transfiera a su cuenta AviancaPlus millas acumuladas de las empresas asociadas al programa, AviancaPlus realizará la renovación inmediata del total del saldo de millas disponibles en la cuenta del socio por tres años mas.

Si en el mismo periodo, es decir 3 años, la cuenta del socio no presenta ninguna de las actividades anteriormente mencionadas, el total de las millas disponibles vencerán automáticamente.

Las millas vencidas no podrán ser reintegradas en la cuenta del socio por ningún motivo y este procedimiento no estará sujeto a revisión alguna por parte de AviancaPlus.

Los bonos otorgados por cualquier motivo, los tiquetes beneficio y los vuelos realizados con otras aerolíneas, no se tendrán en cuenta para la renovación automática de las millas.

Ejemplo:

Si el socio realizó un último vuelo el 8 de agosto de 2006 en la ruta Bogotá - Miami y con este vuelo su saldo de millas disponibles ascendió a 53,000 millas, este número de millas (53,000) se renovará de forma automática y estará vigente hasta el 7 de agosto de 2,009.

Por el contrario, si el último vuelo realizado fue el 1 de noviembre de 2002 y con este vuelo completó un saldo de 15,000 millas, pero al 1 de noviembre de 2005 el socio no ha tenido ninguna otra actividad en su cuenta AviancaPlus, estas millas vencerán y no serán reintegradas bajo ninguna circunstancia.

CONDICIONES PARA CAMBIAR EL NIVEL DE TARJETA

Las condiciones de vencimiento y renovación de los niveles del programa de Viajero Frecuente de Avianca se realiza de la siguiente forma:

Las tarjetas AviancaPlus Básico no tienen vencimiento.

Las tarjetas AviancaPlus Oro, AviancaPlus Platino y AviancaPlus Platino Ejecutivo tienen, como mínimo, un año de vigencia. 

Para ascender de nivel de tarjeta, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

• El socio debe acreditar un mínimo de millas voladas por nivel en un año calendario, es decir, entre enero y diciembre. 
• Si el socio cumple con el mínimo de millas requeridas y accede a cualquier nivel antes de terminarse el año, AviancaPlus lo ascenderá al nivel correspondiente y le estará enviando la tarjeta dentro del siguiente mes calendario.
• El corte de millas AviancaPlus para ascenso de nivel de tarjeta, se realizará anualmente en el mes de enero de cada año.
• Para ascender de nivel, se tendrán en cuenta los viajes realizados en vuelos operados por Avianca-Sam o vuelos de código compartido de Avianca operados por las aerolíneas con las que existe éste tipo de convenio.
• Los bonos, las millas acumuladas por transferencia de empresas asociadas y las millas voladas con otras aerolíneas que no sean de código compartido de Avianca, no clasifican para el ascenso de nivel de tarjeta.
• Las millas adicionales por viajar en Clase Ejecutiva si clasifican para ascender de nivel de tarjeta.

PIN DE SEGURIDAD

Para acceder a la información de la cuenta de Viajero Frecuente a través de www.avianca.com o para solicitar tiquetes beneficio en el Call Center, es indispensable que el socio adquiera  el PIN de seguridad el cual no tiene ningún costo adicional.

Para obtenerlo sólo tiene que tener en cuenta los siguientes pasos:

• Si es un socio AviancaPlus con correo electrónico registrado en la información personal de la cuenta, debe ingresar a www.avianca.com y seguir las instrucciones.
• Si es un socio AviancaPlus que aún no tiene inscrito su correo electrónico en la información personal de la cuenta AviancaPlus, debe comunicarse con las líneas Call Center de Avianca, registrar su dirección de correo electrónico y automáticamente AviancaPlus le enviará un mensaje con las instrucciones para obtener el PIN de seguridad que necesita.

Este PIN es confidencial e intransferible y le permitirá al socio:

• Consultar y mantener actualizados los datos personales registrados en la  cuenta de Viajero Frecuente de Avianca.
• Realizar en forma ágil y segura la redención de millas a través de las líneas Call Center y la página web de Avianca.

En ningún caso, Avianca se hace responsable de la perdida, robo o cualquier otra forma de divulgación del PIN. Este uso es responsabilidad exclusiva del socio. En caso de presentarse uso indebido del PIN de Seguridad, Avianca podrá bloquear la cuenta a solicitud del socio.

Por la seguridad de los socios AviancaPlus y para evitar el uso no autorizado de las cuentas, el PIN de seguridad no se revelará por Internet o vía telefónica. Por lo anterior, es indispensable realizar la asignación del PIN personalmente y no informar a terceros o extraños el PIN Asignado.

OTROS ASPECTOS IMPORTANTES

• Los tiquetes beneficio pueden ser utilizados durante todas las temporadas del año (excepto en Semana Santa), siempre y cuando exista disponibilidad de cupo en las tarifas autorizadas para redención de beneficios.
• Los tiquetes beneficio pueden ser solicitados a nombre del titular de la cuenta o de la persona que el socio autorice. Para solicitud de tiquetes a terceros, la persona a utilizar el beneficio debe estar previamente registrada como familiar o referido dentro de la cuenta de viajero frecuente del socio.
• Las tasas e impuestos que genere el tiquete beneficio deben ser cancelados por el viajero en las oficinas de Avianca al momento de reclamar su tiquete beneficio.
• La tabla de redención de beneficios para tiquetes en conexión sólo aplica para vuelos y rutas operadas por Avianca-Sam.
• Avianca no garantiza la disponibilidad de cupos en las sub-clases de reserva establecidas para los tiquetes redimidos por millas, ni en vuelos operados directamente ni en vuelos operados por ninguna de las aerolíneas aliadas del programa.
• Las conexiones no deben exceder las 24 horas. Sin embargo, si el socio desea una estadía mayor de conexión, puede realizarlo siempre y cuando lo informe en el momento de la redención del tiquete y con la redención de las millas necesarias* para este tipo de beneficio. *(consultar tabla de redención de tiquetes beneficio de AviancaPlus)
• La transferencia de millas entre cuentas de socios del programa AviancaPlus, no es permitida.
• No es permitido la acumulación de millas de tiquetes utilizados a nombre de otras personas diferentes a la del titular de la cuenta.
• La reexpedición de tiquetes beneficio, por pérdida o daño, se hará siempre y cuando el tiquete esté vigente y tendrán un cargo de USD 20, pagados dentro de territorio colombiano a la tasa de cambio vigente establecida para éste tipo de transacciones. En el resto de los países se debe pagar en dólares o en la moneda local, con los impuestos que apliquen para cada país.
• La reposición de tarjetas de membresía por pérdida deterioro o robo, tiene un cargo administrativo de 500 millas AviancaPlus. Para solicitarse, el socio debe comunicarse a través de las líneas Call Center de Avianca en Colombia o del exterior.  Por seguridad de la cuenta, es importante que el socio denuncie ante autoridades competentes la pérdida de su tarjeta. Este documento debe ser enviado al Call Center, como soporte básico para la re-expedición del plástico, bien sea con el mismo número de cuenta o con cambio del mismo si el socio así lo desea.
• Los socios pueden realizar la consulta del estado de cuenta en cualquier momento, visitando www.avianca.com o a través del servicio de audiorespuesta en las líneas Call Center de Colombia o del exterior.

RECOMENDACIONES GENERALES

• Con el propósito de ofrecer un mejor servicio y actualización en promociones y beneficios a nuestros socios, AviancaPlus recomienda actualizar periódicamente los datos personales y de contacto a través de Avianca.com o de las líneas Call Center de Avianca de Colombia o del exterior, previa verificación de la identidad del socio por parte de Avianca.
• Para reclamos posteriores a vuelos realizados con Avianca-Sam o aerolíneas aliadas al programa es necesario conservar la contracarátula del tiquete volado y el respectivo pasabordo, o en su defecto fotocopias de los mismos, pues serán el comprobante de las millas ganadas.
• Para evitar inconvenientes en la consecución de cupo en las clases de reserva para tiquetes beneficio, es importante hacer los trámites de solicitud de reserva con suficiente  anticipación.
• Si el socio observa alguna inconsistencia en su cuenta, debe comunicarse con AviancaPlus a través de las líneas Call Center de Colombia o del exterior, antes de un año de la fecha de transacción inconsistente en la cuenta.