Avianca

Condiciones específicas de planes de viajes en el resto del  mundo

Para conocimiento de la oficina de venta y divulgación obligatoria al consumidor Viajero y/o de la persona que compra el plan. Por regla general, excepto por las tarifas, estas condiciones estarán vigentes del 1 de enero de 2009 a 31 de diciembre de 2009.

Para ciertos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas.

• Los precios publicados son por persona con base en acomodación doble los días especificados para cada plan.
  Sujeto a disponibilidad aérea y hotelera.
• La venta de un plan de viajes supone la reserva y reconfirmación previa de los servicios aéreos, hoteleros y terrestres, según sea aplicable.
• Los precios de los planes publicados u ofrecidos al momento de la reserva están sujetos a cambios sin previo aviso. Se respetan los precios vigentes al momento de la reconfirmación de la reserva y al correspondiente pago del plan, excepto por las tasas aeroportuarias, sobretarifas por combustible, tarifa administrativa por la emisión del tiquete e impuestos.
• La reserva del cupo aéreo requiere de la existencia de silla disponible en la tarifa del plan y sólo quedará reconfirmada con el pago del plan.
• El cupo hotelero queda reconfirmado únicamente al momento del pago del plan, conforme los términos de oferta hotelera que hagan parte del plan.
• La disponibilidad del hotel inicialmente escogido entre el momento de la reserva y el momento de la reconfirmación y correspondiente pago del plan está sujeta a cambios sin previo aviso.
• En relación con los impuestos de salida del lugar de origen y/o desde el lugar de destino, debe consultarse con el Call Center Turístico para determinar si el valor de los mismos está incluido en el precio total.
• Como regla general para los hoteles en destinos Internacionales, el servicio de alojamiento se presta a partir de las 15.00 horas del día de llegada y finaliza antes de las 13.00 horas del día de salida. Estos horarios pueden variar de acuerdo con el hotel y la temporada de igual manera están sujetos a cambios en las políticas de cada hotel. Los hoteles permiten registro de huéspedes antes de la hora mencionada aplicando un cobro adicional por Early Check In, en destinos en los cuales el arribo de los vuelos es en horas de la madrugada. En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 15.00 horas, el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje escogido, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 19.30 horas, el primer servicio de hotel será el alojamiento.
• Las condiciones del servicio del tipo de alimentación incluido en el plan de viajes serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out, de acuerdo con la cantidad de noches adquiridas en el plan.
• Son infantes los menores de 2 años; la edad de los niños varía de acuerdo al destino y políticas de cada hotel, generalmente está comprendida de los 2 años hasta los 11 años. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva.
• Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño ó dos camas dobles en cualquier caso serán confirmadas por el hotel solo al momento de la reserva y conforme a disponibilidad de camas adicionales.

Los precios publicados aplican:

• Los precios publicados aplican con origen en cualquiera de las ciudades donde operan Avianca y SAM. Aplican suplementos por origen y fecha de viaje publicados en cada destino.
• Por persona, están fijados en dólares americanos y para su pago en pesos aplica la tasa de cambio IATA vigente en el momento de la reconfirmación y correspondiente compra del plan.
• Desde el momento de la compra del plan de viajes o durante la ejecución del mismo, Avianca Tours permite extender la estadía en el destino hasta el límite máximo de los 30 días de vigencia de las clases tarifarias Avianca Tours, sin el uso de servicios terrestres u hoteleros, mediante el pago de USD 60 por Viajero adulto o niño.
• El valor a reembolsar por concepto de servicios incluidos en el plan y no utilizados, está sujeto a la aplicación de los descuentos que por penalidades o por gastos administrativos o por no shows, sean aplicables.
• La no cancelación oportuna del plan por parte del consumidor y la no confirmación de la cancelación a través del Call Center por parte del punto de venta o cliente ocasionará un cobro de no show.

* Toda solicitud de cambio y/o cancelación de una reserva debe hacerse por escrito, y deberá ser solicitada por el punto de venta donde fue adquirido el plan, dirigido por fax al número (1) 4 012 248 del Call Center Turístico de Avianca en Bogotá o al correo electrónico: cambiosaviancatours@avianca.com

Las solicitudes de grupos deberán realizarse a través del fax (4) 4012448 en Bogotá o al correo electrónico: gruposplanesturisticos@avianca.com

El plazo para la reconfirmación y pago de los planes Avianca Tours debe ser consultado por el punto de venta y/o cliente con los asesores del Call Center turístico en el momento que se solicita la reserva.

Penalidades por cambios o cancelaciones en el plan de viajes una vez reconfirmada la reserva y antes de la fecha de inicio del plan de viajes (clase T y/o N)

Notas:

1. No se permite el cambio de nombre una vez se haya realizado la reserva. Antes de emitir localizador, si solicitan cambio de nombre, se cancela la reservación original y se tramita como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. Si el cambio de nombre se solicita una vez se ha emitido el localizador, se tomará como una cancelación con la penalidad respectiva y para la nueva persona, se tomará como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad.

2. Si los cambios se solicitan por fuera de los plazos establecidos, el valor de la penalidad será de USD 50 más los cobros a que haya lugar por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo con las condiciones particulares de cancelación de cada hotel u operador, según sean aplicables.

3. Si al momento de realizar el cambio de fecha de viaje o de vuelo solicitado por el Viajero o por el comprador del plan, hay un cambio de tarifa, el comprador del plan o el viajero deberá pagar el mayor valor entre la diferencia y la penalidad a la que haya lugar (No se deben cobrar los dos). En caso de que el cambio se efectúe en una clase tarifaria igual o menor a la inicialmente reservada, deberá pagar la penalidad por el cambio solicitado y no hay lugar al reembolso de la diferencia.

CAMBIO DE VUELO

Días mínimos para la solicitud: 5

Valor por destino antes de la fecha de viaje persona, todos los destinos en el resto del mundo USD 30. Sujeto a cupo aéreo por viajero adulto y /o niño.

Importante

• El viajero deberá tener pasaporte con vigencia mínimo seis (6) meses a la salida del vuelo.
• La efectividad de cualquier cambio solicitado por el consumidor estará sujeta a la disponibilidad de cupo del hotel, de cupos aéreos, y a la coordinación oportuna con el operador terrestre y con cualquier otro operador que preste un servicio incluido dentro del plan de viajes. En todo caso, de hacerse efectiva la cancelación o cambio, el viajero pagará a la aerolínea la penalidad correspondiente y si esta cancelación o cambio se efectúa dentro de un tiempo menor al indicado, el Viajero deberá pagar además el valor de los no-show que se generen.
• La utilización parcial de los servicios incluidos en el plan, distintos del servicio aéreo, dará lugar a un reembolso de una suma de dinero calculada sobre el 80% del valor de la noche adicional del servicio hotelero, cuando el reembolso se refiere a servicio hotelero y asistencia integral. Para planes especiales, el valor de la porción terrestre no será reembolsable.
• Para el servicio de transporte terrestre y otros servicios complementarios, Avianca Tours establecerá a discreción, según las características del plan, el valor del reembolso. En todo caso, del valor que se ha de reembolsar, se descontarán los cargos por no show a que haya lugar. Con relación al servicio de transporte aéreo, el reembolso se calcula de acuerdo con las condiciones registradas de la tarifa aérea mínima publicada, vigente en la fecha de compra del Plan, según el destino para los planes en las clases Avianca Tours. Para los planes en otras clases aplicarán las condiciones establecidas.
• A menos que el hotel lo acepte a su propio costo, a la llegada al lugar del destino no es posible el cambio de hotel por requerimiento del consumidor. En el día del vuelo de inicio del Plan de Viajes y una vez disfrute del plan como tal, este y sus cupones individuales no son reembolsables, revisables o endosables.
• Se consideran planes especiales los que se realizan en cruceros o cualquier otro que se identifique como especial en la publicidad impresa y las condiciones deberán ser claramente informadas por la agencia y aceptadas por el Viajero.
• Para los planes de cruceros y circuitos de Europa, en caso que el punto de venta y/o cliente realicen la cancelación en el plan reconfirmado, deberá cancelar el valor que estipule la naviera o el operador, que dependiendo de la anticipación de la cancelación puede llegar a ser hasta del 100% del valor del crucero o del circuito.