Avianca

EQUIPAJE LIBRE PERMITIDO

SISTEMA DE PESO

Vuelos dentro de Colombia

El equipaje que puede registrar un Viajero sin costo adicional, desde y hacia destinos dentro de Colombia es:

Independiente del número de piezas, el total no puede exceder más de 30 kilos.
Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62")

Vuelos desde y hacia Suramérica, Centroamérica y el Caribe

Para vuelos desde y hacia Aruba, Buenos Aires, Caracas, Curazao, Guayaquil, Lima, Panamá, Punta Cana, Quito, Río de Janeiro, Sao Paulo, Santiago de Chile, Valencia (Venezuela), aplica el sistema de peso y el equipaje máximo que un Viajero puede registrar, sin costo adicional, es:

Independiente del número de piezas, el total no puede exceder más de 30 kilos.
Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62").
 

SISTEMA DE PIEZAS

Vuelos desde y hacia Estados Unidos, México y España / Excepto Brasil

Para vuelos desde y hacia Estados Unidos, México y España aplica el sistema de piezas. El equipaje máximo que un Viajero puede registrar, sin costo adicional es:

Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62").
*Las dimensiones exteriores de la pieza registrada del infante no deben exceder de 115 cm. (45"). Además de un coche portátil cuyo tamaño se pueda reducir sustancialmente.

Vuelos desde Brasil hacia Estados Unidos, México, España y desde Estados Unidos, México, España hacia Brasil

Las dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) de cada pieza no deben exceder de 158 cm. (62").

*Las dimensiones exteriores de la pieza registrada al infante no deben exceder de 115 cm. (45") además de un coche portátil cuyo tamaño se pueda reducir sustancialmente.

Vuelos de Panamá a Ecuador y de Ecuador a Panamá

Listado de equipaje que puede registrar el Viajero

Peso máximo por pieza 32 kilos (70 libras) y la suma de las 3 dimensiones (alto + largo + ancho) de cada pieza no excederá los 158 cm. (62 pulgadas)

CONVENIOS INTERLINEALES

En los vuelos de interlinea aplica la política de equipaje libre permitido de la aerolínea que realiza el trayecto más largo de la ruta.

COBRO POR EXCESO DE EQUIPAJE

Cualquier excedente sobre el equipaje libre permitido, se considera como exceso de equipaje y solo puede ser transportado mediante el pago de una tarifa adicional por este concepto.

Todo exceso de equipaje y todas las cajas son aceptados como equipaje condicional y estarán sujetos a espacio disponible en el avión. Por lo anterior, existe la posibilidad de que estos equipajes no sean transportados en el mismo vuelo del Viajero; por lo que serán enviados en el primer vuelo con capacidad disponible dentro de los siguientes cinco días.

El Viajero puede indicarles a los Colaboradores de Avianca cuáles de sus piezas deben ser embarcadas de manera prioritaria.

Recuerde contactar la Oficina de Equipajes de su ciudad donde será informado sobre la fecha en que puede recogerlo.

Las siguientes, son las tarifas que aplican por exceso de equipaje y están sujetas a cambio sin previo aviso:

SISTEMA DE PESO

Vuelos dentro de Colombia

Por cada kilo o fracción de equipaje se cobra el 1% de la tarifa publicada (Clase Turista), para adultos en viaje por cada trayecto.

Piezas de peso mayor a 50 kilos (110 libras) o que  la suma de sus dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) sea mayor a 230 cm (91") no se aceptan como equipaje registrado. Para transportar las piezas no aceptadas como equipaje, se debe contactar a nuestro departamento de Carga.

Vuelos desde y hacia Suramérica, Centroamérica y el Caribe

Desde y hacia Costa Rica, Ecuador, Panamá y Perú por cada kilo o fracción de equipaje se cobra el 1% de la tarifa publicada (Clase Turista), para adultos en viaje por cada trayecto.

Desde Brasil por cada kilo o fracción de equipaje se cobra el 1% de la tarifa publicada (Clase Turista), para adultos en viaje por cada trayecto. Hacia Brasil por cada kilo o fracción de equipaje se cobra el 1.5% de la tarifa publicada (Clase Turista), para adultos en viaje por cada trayecto.

Desde y hacia Aruba, Curazao, República Dominicana y Venezuela por cada kilo o fracción de equipaje se cobra el 1.5% de la tarifa publicada (Clase Turista), para adultos en viaje por cada trayecto.

Desde y hacia Panamá, las piezas que presenten las dos siguientes características tendrán un cobro de USD 250:

• El peso esté entre 32 kilos (70 libras) y 45 kilos (99 Libras) y,
• La suma de sus dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) esté entre 158 cm (62”) y 230 cm (90”).

Piezas de peso mayor a 45 kilos (99 Libras) y que la suma de sus dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) sea mayor a 230 cm (91")   no se aceptan como equipaje registrado.  Para transportar las piezas no aceptadas como equipaje, se debe contactar a nuestro departamento de Carga.

En los vuelos de código compartido aplica la política de equipajes de la aerolínea operadora.

SISTEMA DE PIEZAS

Se cobra un cargo adicional cuando se presenta alguna de las siguientes condiciones:

Vuelos desde y hacia Estados Unidos

Desde y hacia los Estados Unidos, las piezas que presenten las dos siguientes características, tendrán un cobro de USD 250:

• El peso esté entre 32 kilos (70 libras) y 45 kilos (99 Libras) y,
• La suma de sus dimensiones exteriores (alto+largo+ancho) este entre 158 cm (62”) y 230 cm (90”).

Por equipajes no se aceptan piezas de peso mayor a 45 kilos (99 libras) y/o que la suma de sus tres dimensiones (alto + largo + ancho)  exceda los 230 cm. (90 pulgadas). Desde y hacia Brasil no aplica el cobro por exceso de 23 a 32 kilos.

Vuelos desde y hacia México

Por equipajes no se aceptan piezas de peso mayor a 45 kilos (99 libras) o que la suma de sus tres dimensiones (alto + largo + ancho) exceda los 230 cm. (90 pulgadas). Desde y hacia Brasil no aplica el cobro por exceso de 23 a 32 kilos.
 

Vuelos desde y hacia España

Por equipajes no se aceptan piezas de peso mayor a 32 kilos (70 libras) o que la suma de sus tres dimensiones (alto + largo + ancho) exceda los 230 cm. (90 pulgadas). Desde y hacia Brasil no aplica el cobro por exceso de 23 a 32 kilos.

En los vuelos de código compartido aplica la política por exceso de equipajes de la aerolínea operadora.

Vuelos de Panamá a Ecuador y de Ecuador a Panamá

No se aceptarán piezas de peso mayor a 45 kilos (99 libras) o que la suma de sus tres dimensiones (alto+largo+ancho) exceda los 230 cm. (90 pulgadas).

CONVENIOS INTERLINEALES

En los vuelos de interlinea aplica la política de equipaje libre permitido de la aerolínea que realiza el trayecto más largo de la ruta.

RESPONSABILIDAD LIMITADA CON EL EQUIPAJE

La responsabilidad de Avianca-SAM de conformidad con las normas legales está establecida en función del peso del equipaje. La responsabilidad por pérdida, demora o daño del equipaje es limitada.

En caso de avería, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, Avianca-SAM responderá de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente ha colocado el auxiliar de módulo al chequear el equipaje, según el estado del mismo: normal / aceptación limitada / mal estado.

La aerolínea no se hace responsable por el transporte de equipaje registrado como:

• Artículos frágiles
• Artículos perecederos
• Equipaje previamente averiado

Daños menores tales como: manchas, abolladuras, perforaciones, rasgaduras o cortes causados por su normal transporte y manejo, ni en el equipaje mismo ni en piezas adheridas al mismo como ruedas, correas, manijas o cualquier otro elemento.

Equipo fotográfico y de video

Dinero, joyas, equipos electrónicos, medicamentos, prescripciones médicas, documentos, llaves, lentes, teléfonos celulares, agendas digitales, computadores o cualquier otro equipo electrónico incluyendo software o componentes, estilógrafos o bolígrafos de marca y documentos o artículos que se consideren ejemplares únicos.

Estos elementos si van a ser transportados deberán serlo como equipaje de mano y bajo su cuidado.

ARTÍCULOS NO ACEPTABLES COMO EQUIPAJE

Por su condición los siguientes artículos son considerados como MERCANCÍAS PELIGROSAS y pueden afectar su Seguridad y la de todos los Viajeros, por lo que no se permiten llevar como equipaje de mano ni registrado:

Explosivos: Granadas, explosivos, municiones, material incendiario, pólvora, artículos para fuegos artificiales, señales luminosas, líquidos para encendedores.

Gas: Gases comprimidos (altamente refrigerados, inflamables o de lenta combustión y venenoso) tales como butano, oxigeno, nitrógeno líquido.

Líquido Inflamable: Aceites combustibles, alcoholes inflamables, combustible, éter, pinturas, tinner.

Sólidos Inflamables: Sustancias que presentan riesgo de combustión espontánea. Sustancias que en contacto con el agua, emiten gases inflamables; Alcanfor, azufre, fósforo.

Materiales Oxidantes: Cloruro de cal, peróxidos, abonos a base de nitrato amónico.

Sustancias Tóxicas e Infecciosas: Veneno y materiales infecciosos tales como insecticidas, plaguicidas, matamalezas, productos orgánicos de tipo viral.

Material Radioactivo

Corrosivos: Sustancias inflamables tales como ácidos, amoniaco, sustancias alcalinas, mercurio, baterías que contengan líquido, sustancias tóxicas, incluyendo gases, tanto si están sometidos a presión (aerosoles) o no. Cargas para extintores de incendios, disolventes y diluyentes.

Los siguientes artículos están permitidos solamente como equipaje registrado:

Armas de Fuego: En vuelos nacionales por exigencias de ley toda arma y munición debe ser declarada y aforada en la Oficina de la Policía Nacional en los aeropuertos de Colombia.

En vuelos internacionales se transportan cartuchos para armas y armas pequeñas para prácticas deportivas previo acuerdo con la aerolínea.

Sillas de ruedas/ayudas motrices con baterías secas: Las sillas de ruedas u otras ayudas motrices impulsadas por una batería seca, siempre que la batería haya sido desconectada, sus bornes protegidos contra los cortocircuitos y la batería haya sido bien asegurada a la silla de ruedas u otra ayuda motriz.

Armas blancas: objetos corto punzantes, herramientas de trabajo como martillos, serruchos, pinzas, alicates, etc.

Pipetas de oxígeno vacías

Algunos de los artículos previamente enumerados se pueden transportar como carga, sujetos a que sean empacados de acuerdo, con los procedimientos de seguridad establecidos para este fin; trámite que debe efectuarse con anterioridad al vuelo.

Recuerde, la presente no es una lista completa de las mercancías peligrosas. Es obligación de todo Viajero declarar todo artículo peligroso a la Aerolínea. Llevar artículos peligrosos en un avión constituye un acto ilegal que está sujeto a penalidad. Consulte con nuestro personal para mayor información.

PROBLEMAS CON EL EQUIPAJE

Si el equipaje no llegó en su vuelo o presenta alguna irregularidad, por favor notifique tal hecho directamente a Avianca-SAM antes de salir del Aeropuerto. Para esto, deberá diligenciar el formato Informe de Irregularidad de Equipajes (PIR) que se encuentra en las oficinas de Equipajes del Terminal aéreo.

La Oficina de Equipajes se halla generalmente en la misma sala de entrega de equipajes.

Sin embargo, el Viajero tiene un tiempo prudencial a partir de la fecha en que finalizó el vuelo para presentar la reclamación formalmente ante la Oficina de Equipajes del aeropuerto correspondiente, o al Departamento de Relaciones con el Cliente.

RECOMENDACIONES ESPECIALES

• Ponga los artículos más pesados en el fondo de la maleta; así, evitará que arrugue la ropa.
• Lleve sus zapatos en pequeñas bolsas de plástico, con lo que evitará que la grasa y el polvo de los mismos ensucien la ropa.
• Coloque los líquidos (shampoo, lociones y cosméticos), en envases plásticos y dentro de alguna bolsa por si se derraman.
• No coloque los artículos frágiles dentro de su equipaje. La rotura o daño de estos puede ser inevitable. Debido a la cantidad de espacio en el compartimiento del avión, los equipajes pueden ser colocados unos encima de otros; y aunque los compartimentos del equipaje son asegurados con mallas, estos pueden cambiar de sitio durante el vuelo debido al ángulo del avión.
• Recomendamos que como equipaje registrado no debe llevar: Equipo fotográfico y de vídeo, dinero, joyas, equipos electrónicos, medicamentos, prescripciones médicas, documentos, llaves, lentes, teléfonos celulares, agendas digitales, computadores portátiles o cualquier otro equipo electrónico, incluyendo software o componentes, estilógrafos o bolígrafos de marca y documentos o artículos que se consideran ejemplares únicos. Si los lleva, debe ser en todo caso como equipaje de mano bajo su cuidado.
• Elija maletas conformes a las normas exigidas por las compañías aéreas para su Seguridad y comodidad.
• Antes de entregar la maleta, retire todas las etiquetas de vuelos anteriores. De esta manera evitará confusiones y que su equipaje sea enviado a otra ciudad.
• Es importante que identifique su equipaje con su nombre, dirección, ciudad, país y número(s) de teléfono (incluyendo código de área) en la parte de afuera y adentro de su equipaje. En los módulos de atención le suministran las etiquetas.
• Recomendamos que cierre el equipaje. En los módulos de atención podemos suministrarle precintos de seguridad, en caso que su equipaje no tenga candado.
• Conserve cuidadosamente las contraseñas de equipaje que se le entregarán al registrar el mismo; y verifique que la cantidad de contraseñas sea igual a las maletas registradas y coincidan con su destino.
• Retire cualquier correa u objeto que se destaque en su equipaje, pues en las bandas que transportan el equipaje se pueden trabar y averiar el equipaje.
• Los artículos que estén incorrectamente empacados (por ejemplo cajas) o los que se consideren frágiles (por ejemplo cuadros) puede que sean recibidos con etiqueta de Responsabilidad Limitada.
• Desde que las regulaciones aduaneras lo permitan, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el punto de conexión (especialmente en Estados Unidos) aunque su equipaje esté chequeado al destino final, debe recogerlo, efectuar el control aduanero y volverlo a entregar a la Aerolínea.
• Por su Seguridad nunca acepte retirar, conservar, o transportar maletas de una persona desconocida.
• Reclame su equipaje inmediatamente llega al aeropuerto de destino. Asegúrese que la etiqueta de equipaje coincida con la asignada al suyo.
• Si usted no puede localizar el equipaje a su llegada, debe notificarlo a un Colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. En ese momento se le explicará el procedimiento para la entrega del equipaje y se le proporcionará un número de teléfono local de manera que pueda obtener información acerca de su equipaje.

TRANSPORTE DE MASCOTAS

En Avianca consideramos el transporte de mascotas como un Servicio Especial; por ello, si desea conocer información de éste, haga clic aquí y en el sexto ítem la encontrará.