Avianca

Apreciamos su comprensión y esperamos entregarle un servicio seguro, cálido, puntual y ágil con el que nos hemos comprometido en sus próximos viajes.

En Avianca trabajamos con dedicación y empeño para cumplir nuestro compromiso de brindarle la más grata experiencia de viaje. Sin embargo, en ocasiones tenemos limitaciones para lograrlo, las cuales asumimos con responsabilidad y profesionalismo.

Uno de los correctivos que aplicamos ante eventualidades es la entrega de compensaciones por parte del área de Relaciones con el Cliente. Para hacerla, por favor diríjase al punto de venta de Avianca más cercano y presente la carta de ofrecimiento junto con la fotocopia de su documento de identificación. Tenga en cuenta que no se incluyen los puntos de ventas de los aeropuertos y en ningún caso, las agencias de viaje.

Condiciones, restricciones y especificaciones

Contamos con dos alternativas de resarcimientos:

1. MPD Documento de Múltiples Propósitos

Se trata de un documento equivalente a una suma de dinero específica, bien sea en pesos colombianos, en dólares americanos (*) o en euros , canjeable por productos y servicios de Avianca-Sam.

• El MPD es válido únicamente para el pago de tarifas en tiquetes Avianca-Sam, diferencia de tarifas, excesos de equipaje, servicios especiales, pago de penalidades y ascensos de clase. También puede se puede utilizar para compra de millas faltantes como complemento del beneficio del programa AviancaPlus. Las tasas, impuestos y otros sobrecargos deben ser asumidas por el Viajero en el momento de uso del MPD.
• No es reembolsable por dinero en efectivo, ni endosable a ninguna otra compañía aérea.
• Es redimible según la disponibilidad, condiciones y valores de cada producto al momento de su redención.
• Las indemnizaciones realizadas en las bases internacionales están sujetas a las leyes del país en que el Viajero efectúe la reclamación.
• Si al momento de realizar la redención, se presenta un excedente a favor del Viajero, expediremos un nuevo MPD por el valor de la diferencia, conservando las condiciones del documento original.

(*) Cuando las compensaciones se calculen en una moneda distinta a la nacional, se utilizará el valor del dólar al cambio IATA vigente en la fecha del suceso.

2. Tiquetes aéreos

Boletos para volar en rutas nacionales o internacionales operadas por Avianca-Sam, según se especifique, expedido con derecho a cupo y reserva (prioridad PP12).

• Tienen vigencia de un año a partir de la fecha de ofrecimiento, incluyendo la fecha de regreso.
• Es recomendable hacer la reserva para la expedición del tiquete por lo menos con tres(3) meses de anticipación a la fecha de su viaje.
• No es endosable a otras aerolíneas (NON END), ni revisable (NON REV), ni reembolsable (NON REF).
• Su utilización está sujeta a la disponibilidad que presente el vuelo para la clase en que se encuentren emitidos: Clase U, para viajar en clase Turista, Clase E para viajar en cabina Ejecutiva.
• En caso de no conseguir cupo en las fechas de su interés, tenga en cuenta que disponemos de la opción de la valorización del tiquete, por medio de un MPD; procedimiento que podrá efectuar en el mismo punto de venta.
• Los tiquetes cubren únicamente el valor de la tarifa aérea. El Viajero asume los impuestos y los pagos adicionales que se generen.
• Cualquier modificación después de expedido, el documento genera cobro de penalidad.

Importante:

* El MPD otorgado como compensación por una demora o una cancelación atribuible a la compañía no es transferible a terceros.

El MPD y el Tiquete otorgado como compensación por una denegación de abordaje o Denied Boarding es transferible a terceros.

Para ello, quien autoriza la compensación debe firmar el MPD en el campo de autorización y presentar la carta de ofrecimiento que le fue entregada por Relaciones con el Cliente junto con una copia del documento de identificación  de ambas personas.

Solicitud de Reembolsos

Cuando necesite solicitar un reembolso debe asistir al mismo lugar o canal de compra donde adquirió el tiquete. Si se encuentra en otra ciudad distante a la de compra, puede dirigirse al punto de venta de Avianca más cercano.

Los documentos necesarios para el reembolso son: 

Si se trata de un tiquete físico se necesita:

• Cupones de vuelo sin utilizar y cupón del pax (contra carátula)
• Fotocopia del documento de identidad.
• Copia de la tarjeta de crédito, si la compra se realizó a través de este medio.

Para tiquetes electrónicos:

• Soporte de la transacción de compra.
• Número de tiquete electrónico.
• Fotocopia del documento de identidad.
• Copia de la tarjeta de crédito, si la compra se realizó a través de este medio.