Avianca

CONDICIONES MÉDICAS ESPECIALES

Para nosotros, es muy importante pensar en el bienestar de todos nuestros Viajeros; por ello, hemos recopilado información para todos aquellos quienes presenten un estado de salud especial. 

Haga clic aquí y encontrará un resumen de la guía médica de autorización para el trasporte de pasajeros emitida por la Aeronáutica Civil el 23 de julio de 2008. En ella conocerá el tiempo prudente que debe transcurrir para recuperarse antes de viajar en avión y los casos en los que debe presentar certificado médico.

Certificado médico

Avianca ha creado un formulario para conocer el estado de su salud y así mismo brindarle un servicio adecuado de acuerdo a su necesidad.

                                            Haga clic aquí para descargarlo.

Recuerde que, en los casos en que requerimos el certificado médico, es indispensable que su doctor complete  este formulario o expida un certificado médico con la información aquí requerida. Luego, debe presentar el original y la fotocopia en el mostrador de check in antes de embarcar.

Tenga en cuenta

Si solicita el Servicio de Oxígeno, es necesario que le solicite a su doctor, completar este formulario o enviar un certificado médico con la información solicitada; éste es un requisito para continuar con el trámite de la solicitud del servicio especial. (Vea más información del Servicio de Oxígeno en el ítem del menú izquierdo)

Este documento debe ser enviado vía fax al call center; para ello, elija las opciones del menú en Colombia y en el resto del mundo 1-1-4-2, y para Estados Unidos: 2-5-2 a nombre de Servicios Especiales; o a genserespmde@avianca.com, mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo para rutas en Colombia y 48 horas para rutas internacionales. Este envío es requisito para continuar con el trámite de la solicitud del servicio especial.

Para obtener información de cómo contactarnos, haga clic aquí.

SERVICIO DE CUNAS A BORDO

¿Quiénes pueden acceder al servicio de cunas?

Pueden acceder al servicio de cunas, bebés de hasta 11 kilos y cuyas dimensiones no excedan el tamaño de la cuna; esto siempre y cuando, el vuelo sea realizado en un avión Boeing o Airbus y la disponibilidad de cunas lo permita.

¿Qué debo hacer para acceder al servicio de cunas?

Debe solicitarlo al momento de hacer check in en los mostradores del aeropuerto. Una vez esté en el avión y posterior al despegue de la aeronave, el auxiliar de vuelo debe instalar la respectiva cuna. Así mismo, será desinstalada antes del aterrizaje.

Tenga en cuenta:

• Disponibilidad por equipo:

- Boeing B757 - B767 y Airbus A319 - A320: dos cunas por avión.
- Airbus 330: cinco cunas por avión.

• Las cunas serán asignadas en orden de presentación.
• Con el fin de garantizar la seguridad y confort de los bebés, se verificará que cumplan con las características requeridas dentro del avión.

SERVICIO DE OXÍGENO

El Servicio de Oxígeno se presta a los Viajeros que lo necesitan durante el viaje y según formulación médica. La botella es suministrada y certificada por Avianca.

Este servicio solo se presta a bordo. Si el Viajero requiere el servicio durante su estadía  en el aeropuerto de origen, destino o de conexión, deberá contactar a un proveedor externo y será su responsabilidad los trámites necesarios para la adquirir el servicio.

¿Quiénes pueden acceder al Servicio de Oxígeno?

Viajeros mayores de dos años que requieran oxígeno a bordo de 2 ó 4 LPM (Litros por minuto) según formulación médica.

¿Qué debo hacer para que me presten el servicio de oxígeno?

Comuníquese con nuestro call center y solicite el servicio al momento en que haga su reserva. Le recomendamos hacerla con el mayor tiempo de anterioridad posible o mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo si es dentro de Colombia. Para vuelos internacionales, debe solicitarlo mínimo 48 horas previo al vuelo.

Tenga en la mano el certificado médico que avale las condiciones y requerimientos del oxígeno. Éste debe ser enviado vía fax al call center al momento de solicitar el servicio. Luego, recibirá una llamada de confirmación, de acuerdo a la disponibilidad de las botellas. Recuerde que es indispensable presentar en el aeropuerto, el certificado médico original junto con la fotocopia y así evitará posibles inconvenientes.

Para descargar el certificado médico sugerido por la aerolínea haga clic en Condiciones médicas especiales (menú izquierdo).

¿Cuál es el costo del Servicio de Oxígeno?

• Para los vuelos dentro de Colombia es de COP 100.000 por botella.
• Para los vuelos internacionales es de USD 100 por botella.

El número de botellas depende del tiempo de duración del vuelo. Si la ruta tiene un destino internacional, se cobra la tarifa internacional. Este valor se cancela en el aeropuerto de origen al momento del check in.

Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

¿El viajero puede utilizar su propia botella de oxígeno abordo?

Por políticas de Seguridad, sólo es posible llevar a bordo el equipo de oxígeno que es suministrado por Avianca. Si lleva su propia botella de oxígeno, debe transportarla vacía con la válvula en posición CERRADA, aforada como equipaje en bodega.

¿Cuáles son las características del servicio que presta Avianca para los Viajeros oxígeno-dependientes?

Avianca solo presta el servicio a personas que soliciten botellas de 2 ó 4 LPM (Litros por minuto) Se presta a bordo del avión, a Viajeros mayores de 2 años y que utilicen mascarilla y/o cánula.

CONCENTRADORES DE OXÍGENO DE PROPIEDAD DEL VIAJERO

Si cuenta con un concentrador de oxígeno portátil (POC) y necesita usarlo en su viaje, tenga en cuenta que, de acuerdo con las Regulaciones de Seguridad de la Administración de Aviación Federal (FAA), las únicas marcas aprobadas para usar a bordo de los aviones y que Avianca permite son:

• Inogen One
• Inogen One G2
• Airsep "Lifestyle"

Importante: El dispositivo AirSep Lifestyle deberá tener un adhesivo pegado a la cubierta interior que diga "RTCA/DO-1600 21 category M Compliant" para indicar que ha sido modificado para vuelos aéreos. Si su dispositivo AirSep Lifestyle no tiene este adhesivo, no se permitirá el uso a bordo.

• Airsep "Freestyle"
• SeQual Eclipse
• Respironics Evergo
• Invacare XP02
• Invacare SOLO2
• Delphi RS 00400
• International Biophysics
• DeVilbiss iGo
• OxLife Independence

Si desea usar su concentrador, y con el fin de garantizar un servicio Seguro, por favor, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

AL REALIZAR LA RESERVA:

El Viajero debe informar la necesidad de usar su POC durante el vuelo y especificar claramente la marca del mismo.

Al efectuar una conexión con otra aerolínea, incluso en vuelos de código compartido distintos de los operados por Avianca, el Viajero será responsable en forma independiente de la notificación ante la otra aerolínea y los trámites pertinentes con ésta. La reglamentación actual de la FAA permite que las aerolíneas acepten concentradores de oxígeno portátiles (POC), pero no las obliga a ello. Es posible que algunas aerolíneas no acepten POC o exijan el pago adicional de una tarifa, el cual debe ser asumido en su totalidad por el Viajero.

Recuerde: para poder usar su POC a bordo, es indispensable presentar el certificado médico original y fotocopia en el aeropuerto, ya sea, en el formato de Avianca; o, el de su médico tratante, pero que contenga la información requerida por Avianca; éste es un requisito para poder abordar el vuelo.

Tenga en cuenta:

• Los POC solo deben utilizarse con la batería previamente cargada en tierra. Por ello, el Viajero debe asegurarse de contar con baterías suficientes para un 150% del tiempo previsto de duración del viaje. Por ejemplo, si su vuelo tiene una duración de cuatro horas, el Viajero debe garantizar llevar baterías para seis horas. Es importante verificar que las baterías de repuesto se encuentren en estuches seguros que no permitan cortocircuitos o tengan bornes aislados.  Éstas deben llevarse en el equipaje de mano.
• Si el Viajero tiene una conexión con Avianca-SAM, tenga en cuenta el tiempo de conexión para calcular el número de baterías descrito anteriormente, para el segundo trayecto.
• Avianca no puede suministrar las baterías para el funcionamiento de los POC; ni tampoco suministrar energía durante el vuelo.
• Los POC que serán utilizados en vuelo, no cuentan en el peso del equipaje de mano permitido.
• Si desea llevar un POC que no va a ser utilizado durante el vuelo, es decir, no es para su asistencia respiratoria, éste se incluirá dentro del peso del equipaje de mano o de bodega y bajo las condiciones de empaque de baterías de repuesto enunciadas anteriormente.
• Con el fin de verificar el equipo, solicitamos que se haga check in a través de los mostradores de Avianca en los aeropuertos.

EN EL AEROPUERTO:

El Viajero debe llevar el concentrador consigo y presentarlo al personal de Avianca cuando se le solicite.

Tenga en cuenta que, por Seguridad del funcionamiento de su equipo durante su estadía en el aeropuerto, no debe ubicarse al lado de alguien que esté fumando.

DURANTE EL VUELO:

Conforme a las Regulaciones de Seguridad de la FAA, un Viajero que usa un POC:

• No puede ocupar un asiento de alguna salida de emergencia, ni en ninguna silla frente a un mámparo.
• Debe en lo posible, sentarse al lado de una ventana o en un asiento cercano a las puertas de salida regular.
• Debe guardarlo completamente debajo de la silla frontal del Viajero que lo usa.

Avianca no suministra accesorios ni cánulas para ningún tipo de concentrador de propiedad del Viajero.

El Viajero debe ser responsable del uso (oír/percibir las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores de alarmas y de tomar acción en respuesta a esas alarmas) y del mantenimiento de su equipo, de lo contrario, le sugerimos que viaje con un acompañante que esté calificado para hacerlo.

Importante: El CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) aparato de asistencia respiratoria, no se puede usar a bordo.

SERVICIO DE RECOMENDADOS

Es un servicio de asistencia que ofrecemos a personas que viajan solas y requieren acompañamiento durante el viaje. En él, Avianca recibe al recomendado en la ciudad de origen de manos de un tutor (mayor de edad) y lo entrega únicamente a un responsable en el destino indicado (también mayor de edad). Este último, debe presentarse con un documento de identificación (cédula, pasaporte, entre otros) que acredite que es la persona que ha sido relacionada en el formato que diligenció el tutor en la ciudad de origen.

Desde el instante en que se recibe al recomendado hasta el momento que es entregado al responsable, siempre va a estar bajo la supervisión de un Colaborador de Avianca. Nuestros Colaboradores están capacitados para asistir varios recomendados a la vez, en caso de presentarse dicha situación.

El Servicio de Recomendados no incluye asistencia médica; ningún Colaborador de la aerolínea está autorizado para suministrar medicamentos a los recomendados.

¿Quiénes pueden ser Viajeros Recomendados?

Obligatoriamente:

Niños entre 5 y 11 años cumplidos que viajen solos, a excepción de los siguientes casos:

        1. Si el destino/origen es en los Estados Unidos, el rango de obligatoriedad es de 5 a 14 años cumplidos. 

        2. Si el destino es Panamá, el rango de obligatoriedad es de 5 a 17 años cumplidos*.

*La persona que recibe al menor recomendado en el aeropuerto de Panamá, debe estar a la hora por itinerario de llegada del vuelo para recibirle. Adicionalmente, si el acudiente está en condición de turista en ese país, debe  mostrar su pasaporte a migración para que ellos saquen copia del mismo. En caso de no cumplir con estas recomendaciones, la Autoridad Migratoria de Panamá, estará en la potestad de devolverlo.

Opcional: 

1. Jóvenes entre 12 y 17 años cumplidos.

2. Pueden viajar en condición de recomendados las personas mayores de 60 años y adultos de cualquier edad que lo requieran, de acuerdo a las políticas y aprobación de la aerolínea, a excepción, de las rutas con origen o destino España; en estas rutas, sólo se permite viajar como recomendado, niños entre 5 y 17 años cumplidos.

Notas adicionales importantes:

- Los Viajeros que deseen acceder al servicio y que adicionalmente presenten una discapacidad, podrán hacer uso de éste, siempre y cuando cumplan con sus disposiciones y no presenten las siguientes condiciones:

• Aquellos Viajeros que en razón de su discapacidad mental, no puedan comprender o responder apropiadamente a las instrucciones de seguridad dadas por el personal de la Compañía.
• Aquellos Viajeros con un impedimento de movilidad tan severo, que les impida asistirse físicamente en su propia evacuación del avión.
• Aquellos Viajeros que presenten una discapacidad, tanto visual como auditiva (ambas al mismo tiempo) tan severa, que no puedan establecer algún medio de comunicación con la tripulación para recibir instrucciones de Seguridad o asistirse en su propia evacuación de la aeronave.

- Una persona mayor de 18 años sólo podrá llevar máximo un infante (entre 0 y 2 años); si lleva más de dos infantes, debe estar acompañada de otro mayor.

- Toda persona mayor de 18 años, podrá llevar a su cargo como máximo 10 niños menores de 12 años y solo uno de ellos, puede ser menor de 2 años. En caso que el número de menores sea mayor a 10, debe recomendar a los demás menores según el proceso establecido y las políticas del servicio.

- En vuelos dentro de Colombia, un menor entre 12 y 18 años, podrá llevar a su cargo un menor de 12 años.

- En vuelos internacionales, un menor entre 12 y 18 años no podrá llevar a su cargo un menor de 12 años, a excepción de los padres menores de edad. En este caso, el padre y/o la madre deben demostrar que son los acudientes del menor; y así, podrán viajar ambos sin ser recomendados.

¿Cuál es el costo del Servicio de Recomendados?

Para vuelos en Colombia

El Servicio para Viajeros recomendados mayores de edad (18 años cumplidos), tendrá un costo de COP 25.000 hasta su destino final.

Para vuelos en el resto del mundo

El servicio tendrá un costo de USD 75 hasta su destino final con Avianca, por persona o por grupo familiar (hasta tres personas entre hermanos, primos, abuelos y esposos).

Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

NOTA: si el recomendado viaja en Clase Ejecutiva, este servicio es gratuito. Como también si realiza Up Grade* con millas, certificados o dinero.

*Los Up Grade de cortesía no aplican para el servicio de recomendado. 

¿Cuál es el equipaje permitido para los Viajeros Recomendados?

• El Viajero recomendado solo podrá llevar una pieza de equipaje de mano máximo de 115 centímetros  sumando todas las dimensiones y peso inferior de 5 kilogramos; de tal manera que pueda ser manipulado por el mismo Viajero. Cualquier pieza que no cumpla con estos requisitos, será registrada para ser transportada en bodega.
• No se permite que los menores lleven en su equipaje de mano o registrado: enlatados, leche en polvo, harina, licor, cigarrillos, medicamentos sin prescripción médica, frutas, verduras, plantas, elementos corto punzantes, ni mercancías peligrosas (líquidos, geles, entre otros).
• El equipaje de mano será responsabilidad del Viajero recomendado. A bordo, recibirá toda la ayuda disponible para su acomodación. La aerolínea no se hace responsable del dinero o documentos valor que el recomendado lleve consigo o en su equipaje, como por ejemplo: cheques de viajero, tarjetas de crédito o débito,
• El Viajero recomendado no puede llevar exceso de equipaje, aún teniendo el dinero para pagar el exceso.
• El recomendado no puede viajar con mascotas en cabina o en bodega a excepción que sea un Viajero recomendado en condición de discapacidad que necesite llevar su perro lazarillo o de soporte emocional.
• Si el Viajero solicita el Servicio de Silla de Ruedas y de Recomendado, el peso del equipaje de mano permitido es de 10 kilogramos, cumpliendo todas las condiciones anteriores, a excepción del peso.

¿Un Viajero puede viajar como recomendado en conexión con otra aerolínea?

Cada aerolínea es libre de definir los requisitos y políticas de los servicios que presta. Por consiguiente, cuando un recomendado viaje en conexión con otra aerolínea diferente a Avianca-SAM, y dichos trayectos se encuentren en el mismo contrato de transporte, se verificarán las condiciones y políticas del servicio de recomendados de la otra aerolínea y los costos asociados al servicio de recomendados de dicha aerolínea (si aplica).

REGLAMENTACIÓN PARA EL TRANSPORTE DE VIAJEROS RECOMENDADOS SIN ACOMPAÑANTE

Compromisos del familiar o responsable del recomendado:

• Solicitar el servicio en el momento en que haga la reserva, para asegurar la prestación del servicio, debido a que tiene cupo limitado por vuelo.
• Llevar y entregar la documentación requerida. La información sobre la documentación exigida la suministran los consulados y/o embajadas en el país de origen, conexión y destino.
• Asegurar que el Viajero cumpla con las políticas de equipaje estipuladas por la aerolínea para este servicio. Consúltelas previamente en el call center o aquí en Avianca.com.
• Presentarse junto con el recomendado en el aeropuerto de origen dos horas antes de la salida del vuelo, si se trata de un trayecto en Colombia; o tres horas antes de la salida de su vuelo, si el destino es internacional.
• Asegurar que el Viajero lleve el dinero necesario para solventar cualquier gasto relacionado con el viaje (pago de servicio a otras aerolíneas, servicio maleteros, impuestos, alimentación, entre otros). Se recomienda una suma no mayor a USD 100 o su equivalente en cualquier moneda. El uso y custodia de este dinero es responsabilidad del Viajero; la aerolínea no se hace responsable de este dinero o documentos valor.
• Suministrar la información completa y verdadera del formato en letra legible.
• La persona que solicita el servicio y bajo cuya responsabilidad la aerolínea recibe al pasajero recomendado sin acompañante, debe permanecer disponible en el aeropuerto origen, hasta que se confirme la salida del vuelo.
• Adelantar las gestiones necesarias para que el Viajero recomendado sea recibido en el aeropuerto destino por la persona autorizada, con cédula o documento de identificación que corresponda al diligenciado en el formato para el servicio de viajeros recomendados. Esta persona deberá estar disponible, a partir de la hora prevista de llegada del vuelo y hasta que efectivamente llegue, o se confirme su cancelación. 

Nota: No se devolverán Viajeros recomendados al aeropuerto de origen, a menos que presenten inconvenientes de documentación no solucionables, o que la persona autorizada para recibirlo en el aeropuerto destino, no se haya presentado.

Compromisos del Viajero recomendado

• Seguir las instrucciones del personal de Avianca, durante su estadía en los aeropuertos.
• Esperar en el avión hasta que pueda ser acompañado por el tripulante de cabina para el desabordaje.
• Esperar en el aeropuerto de destino a que el Colaborador de Avianca le ayude a reclamar su equipaje de bodega y le acompañe a la salida del aeropuerto para realizar la entrega al familiar o acompañante autorizado en el aeropuerto destino.
• Cumplir con las políticas de equipaje para Viajeros recomendados.
• Velar por la seguridad del equipaje de mano.

Compromisos de la Aerolínea

• Asistir a los Viajeros recomendados en sus trámites de migración, aduana y reclamo de equipajes. 
• Comunicar a sus familiares cualquier novedad en el itinerario previsto con Avianca-SAM.
• Hacer acompañamiento hasta entregar al recomendado a lsus familiares o aerolínea autorizada.

Nota: El servicio de Viajeros recomendados sin acompañante, se prestará únicamente en los trayectos cubiertos por Avianca-SAM. Si el Viajero recomendado debe tomar un vuelo en conexión con una aerolínea diferente, la responsabilidad de la aerolínea termina en el momento en el que el Viajero recomendado sea recibido por un representante de la aerolínea del vuelo.

TRANSPORTE DE MASCOTAS

Tenemos a disposición de nuestros Viajeros dos tipos de servicios: en cabina y en bodega.

Transporte de mascotas en cabina

Costo del servicio

• Para vuelos en Colombia este servicio no tiene costo.
• Para vuelos en el resto del mundo, tiene un cargo de USD 100.
• Para todos los vuelos se consideran como equipaje de mano.

Restricciones del servicio

• El transporte en cabina se presta para perros, gatos y aves pequeñas*.
• Los perros y gatos menores de ocho semanas no se aceptan; debido a que por su tamaño son más vulnerables a que se produzca una deshidratación durante el transporte.
• Este servicio aplica para todos los vuelos excepto desde y hacia España.
• El peso de la mascota incluido el maletín no debe ser superior a ocho kilos (17.6 libras).
• Las dimensiones máximas de los maletines/guacales, son: alto 35 cm (14”),  largo 56 cm (22”) y ancho 25 cm (10”). La mascota debe tener espacio para pararse y poder dar la vuelta dentro del mismo. 
• Solo es posible llevar un animal por guacal.

*El trasporte de aves solo se permite en vuelos dentro de Colombia.
*Las aves vivas exóticas, especies protegidas o en vía de extinción,no son aceptadas para su transporte como equipaje ni en cabina ni en bodega.

Compromisos de Viajero

• Solicitar con suficiente anticipación la reserva para asegurarnos de no exceder el límite por vuelo.
• Si viaja con otra aerolínea, debe asegurarse que ésta le confirme el servicio.
• Cumplir con los permisos de viaje de las mascotas según la legislación del país de origen y destino.
• Cumplir con las dimensiones y peso máximo de los maletines/guacales y de las mascotas.
• Es necesario que las mascotas, durante el vuelo, sean alojadas dentro de los maletines de Avianca o guacales de similares características a prueba de derrames (impermeable); en ningún momento, se debe sacar del maletín/guacal.
• No disponer comida ni agua dentro del guacal.

La responsabilidad de las mascotas en su integridad física, será única y exclusiva del Viajero que se traslade con ésta o en su defecto, de la persona que la envíe por carga. La Compañía no asume responsabilidad alguna por las lesiones y/o muerte del animal que pueden ocurrir durante su transporte.

Aves que por su naturaleza sean ruidosas, si van a ser transportadas en la cabina de los Viajeros, deberán ir sedadas bajo la responsabilidad del Viajero; de lo contrario, éstas deberán ir en bodega.

Tenga en cuenta, que sí durante el transcurso del vuelo o antes de la iniciación del mismo, el animal se muestra ofensivo, causa disturbios o molestias que erosionen el confort de los clientes, el piloto al mando podrá decidir que este animal sea acomodado en el compartimiento de carga adecuado, ya sea, antes de iniciar el vuelo o en la próxima escala según se presente la situación.

Maletines que ofrece Avianca para el transporte de mascotas en cabina

Dimensiones: alto 35 cm (14”),  largo 56 cm (22”) y ancho 25 cm (10”).

El maletín se puede adquirir en la oficina de pasajes de Avianca de los aeropuertos que prestan el servicio; su costo es:

• Aeropuertos en Colombia:      COP 55.000
• Aeropuertos internacionales: USD 45 (incluidos los impuestos).

Transporte de mascotas en bodega

Costo del servicio

• Para vuelos en Colombia este servicio no tiene costo.
• Para vuelos en el resto del mundo, tiene un costo según el peso y el destino de la mascota:

Cuando se combinen dos puntos en conexión, aplica la tarifa más alta. Ejemplo: Santiago de Chile-Bogotá-Santiago de Chile-México para una mascota de 20 kilogramos aplicaría tarifa de USD 80.

Para todos los vuelos se consideran como el equipaje libre permitido.

Restricciones del servicio

• Únicamente se aceptan perros, gatos y aves*.
• Avianca únicamente presta el guacal en vuelos dentro de Colombia con previa reserva.

*Las aves vivas exóticas, especies protegidas o en vía de extinción no son aceptadas para su transporte como equipaje ni en cabina ni en bodega.

Para vuelos en el resto del mundo

• Únicamente se aceptan perros y gatos a excepción de:

- En la ruta Bogotá-San José-Bogotá no se transportan mascotas en bodega.

- Está totalmente prohibido el ingreso de mascotas y víveres a las islas de Aruba y Curazao por reglamentación de dichos países, esta restricción no aplica para los gallos de pelea.

- De acuerdo a la Resolución 03607 del 13 de diciembre de 2001, expedida por el Instituto Colombiano Agropecuario ICA, se prohíbe el ingreso de gatos a territorio colombiano procedentes de países afectados por la Encefalopatía Espongiforme Bovina “Vaca Loca”.

- La anterior medida aplica para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Canadá,  República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos (Holanda), Polonia, Portugal, Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte) y Suiza.

Para todos los vuelos

• Los perros y gatos menores de ocho semanas no se aceptan, debido a que por su tamaño son más vulnerables a que se produzca una deshidratación durante el transporte.
• No se transportan mascotas de más de 45 kilos (100 libras) por equipaje.
• Con el fin de incrementar los niveles de seguridad y confort de las mascotas, los perros que tengan una altura (desde el suelo hasta el lomo) superior a 35 centímetros, deben traer colocado el respectivo bozal (Canastilla) y usarlo durante todo el viaje. Se recomienda “entrelazar” el bozal con el collar para evitar que el perro se lo quite y pueda usar su hocico para salirse del guacal y lastimarse.
• Si la mascota tiene una alzada o altura mayor a 35 cm, viaja en un guacal metálico avalado para el transporte aéreo (no aplica el uso del bozal).
• Se permite solo un animal por guacal.
• El tamaño del guacal debe permitir a la mascota: permanecer parado en su posición normal, girar cómodamente y yacer con toda facilidad de manera natural.

Compromisos del Viajero

• Solicitar con suficiente anticipación la reserva para asegurarnos de no exceder el límite por vuelo.
• Si viaja con otra aerolínea, debe asegurarse que ésta le confirme el servicio.
• Cumplir con los permisos de viaje de las mascotas, según la legislación del país de origen y destino.

PERMISOS DE VIAJE

• Para el transporte en Colombia de perros y gatos, se requiere solamente el carné de vacunas.
• Para el transporte de aves se requiere la Guía de Movilización Interna que expide el ICA en sus oficinas de los aeropuertos colombianos.
• Para viajes a destinos internacionales se debe cumplir con los requisitos que exige cada país. Para este caso, se debe adjuntar Certificado de Inspección Sanitaria, expedido por la autoridad agropecuaria del país de origen, que tiene como requisitos para su expedición, el certificado de salud del animal emitido por un médico veterinario (original y copia) en el cual se debe incluir raza, sexo y edad del animal; junto con una fotocopia del carné vigente de vacunas según edad y especie.
• Debe presentar la mascota para la debida inspección.
• La vigencia del Certificado de Inspección Sanitaria depende de la autoridad de cada país; en el caso del ICA en Colombia, tiene una validez de 24 horas.

A partir del 17 de febrero de 2006, todas las mascotas (perros y gatos) mayores a cuatro meses y que desean ingresar a Porlamar (Isla Margarita), deberán presentar certificado de vacunación antirrábica expedido por un médico veterinario y con una vigencia de un año.

Los Viajeros que vuelan a Panamá y con mascotas deben tener en cuenta:

• Presentar el certificado de movilización expedido por la autoridad sanitaria del lugar de origen y autenticado ante el Cónsul de Panamá del país de procedencia.
• El Departamento de Cuarentena Agropecuaria de Panamá, encargado del control del ingreso de mascotas a ese país, está disponible en el aeropuerto Tocumen de lunes a viernes.  Los días sábados, domingos o feriados se pueden aceptar mascotas; sin embargo, se debe informar al Viajero que se debe contactar a un médico del Departamento de Cuarentena Agropecuaria, para que se acerque al aeropuerto y tiene un costo de USD 100. Si por algún motivo el Viajero no puede pagar los USD 100, debe dejar la mascota en el Departamento de Cuarentena hasta el lunes que regresa el médico y realiza el procedimiento correspondiente para el ingreso de la mascota a Panamá.

Guacales que ofrece Avianca como préstamo para el transporte de mascotas en bodega en vuelos dentro de Colombia

TAMAÑO         DIMENSIONES

Grande            Largo: 101.60 cm              Alto: 76.20 cm                 Ancho: 68.58 cm
Intermedio      Largo:   91.44 cm              Alto: 71.12 cm                 Ancho: 62.23 cm
Mediano          Largo:   79.00 cm              Alto: 58.00 cm                 Ancho: 55.00 cm

    BOZALES DISPONIBLES EN LOS AEROPUERTOS PARA LA VENTA:

Tallas: 6, 7 y 8.

Costo:

• Aeropuertos en Colombia: COP 17.000.
• Aeropuertos internacionales: USD 19 (incluidos impuestos).

Perros lazarillos o de asistencia

Los animales entrenados especialmente para acompañar personas en condición de discapacidad, son permitidos dentro de la cabina sin guacal, siempre que su amo esté ejerciendo control en todo momento sobre él.

Los perros lazarillos o de asistencia deben viajar al pie de su amo, portando su aparejo especializado además de su canastilla; si es el caso, ajustada al collar. Su amo debe presentar la certificación respectiva e identificación por medio de microchip.

Estos no se contarán como transporte de animales vivos. Se entiende que dichos animales, están entrenados para realizar sus necesidades fisiológicas a determinadas horas y sitios.

El Viajero no pagará cargo adicional por el transporte y el peso de su perro lazarillo y se incluirá dentro de su equipaje aforado. No hay establecido limite de perros lazarillos o de asistencia en la cabina del avión.

Perros de búsqueda y rescate (K, B y R)

Los perros de búsqueda y rescate irán distinguidos con peto, microchip y certificado. Pueden viajar en cabina al pie de su guía debidamente uniformado. El perro debe portar collar y doble correa. Éstos no se contarán como transporte de animales vivos. Se entiende que dichos animales están entrenados para realizar sus necesidades fisiológicas a determinadas horas y sitios.

CONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA

1. Tome precauciones especiales con las siguientes razas de perros braquiocefálicos (de fosas nasales muy estrechas), debido a que son susceptibles de un mayor riesgo de asfixia y de problemas de respiración cuando están expuestos al estrés o al calor:

Por lo anterior, Avianca exige tomar las siguientes medidas:

• El guacal debe ser una talla más grande del tamaño normal.
• El guacal debe tener ventilación por los cuatro costados.
• Acostumbre a su mascota al guacal, dejándola pasar un tiempo dentro del mismo, días antes del viaje.
• Para transportar las razas anteriormente mencionada, la compañía declara expresamente que:

Avianca no se responsabiliza por heridas, enfermedades o muerte del animal transportado bajo estas medidas de precaución.

2. De acuerdo al Artículo 108-E del capítulo XIII de la Ley 746 del 19 de julio de 2002, dado su alto nivel de peligrosidad, "se prohíbe la importación de ejemplares caninos de las razas Staffordshire Terrier, American Staffordshire Terrier, American Pit Bull Terrier, o de caninos producto de cruces o híbridos de esta razas a territorio colombiano”.

Nota: Si la mascota es nacida en Colombia, se podrá sacar del país, siempre y cuando el dueño tramita, a la salida de Colombia, el permiso correspondiente para su ingreso nuevamente.

3. En Avianca el transporte de mascotas está reglamentado por las Circulares Técnicas NPV 02-005 del 12 de julio de 2002, NPV 05-020 del 11 de abril de 2005 y NPV 06-018 del 24 de marzo de 2006, expedidas por la División de Normas y Procedimientos de Vuelo.

COMIDAS ESPECIALES

Algunos de nuestros Viajeros presentan condiciones de salud especiales o hábitos alimenticios diferentes, para quienes podemos ofrecer una alternativa adecuada.

Tenga en cuenta: 

• Las comidas especiales que ofrece Avianca están disponibles en todos los vuelos internacionales. 
• Para vuelos dentro de Colombia, el servicio de menú especial no está disponible, a excepción de la comida vegetariana, la cual se ofrece únicamente en los vuelos con origen o destino San Andrés.
• Este servicio no tiene costo adicional. Se recomienda hacer la reserva a través de nuestro call center con el mayor tiempo de anterioridad posible, o mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
• La comida para bebés la ofrecemos siempre para menores de dos años. Desde esta edad y hasta los 11 años, está disponible el menú para niños.

Conozca los tipos de comidas especiales aquí.