¿Puedo comprar un tiquete para un infante a través de Avianca.com?

Sí, excepto en el home de Colombia, España, Perú y Ecuador. Para obtener el servicio de compra de tiquetes para infantes (menores de dos años) o niños (menores de dos a once años) en estos países, le recomendamos llamar a nuestro call center; si desea mayor información de cómo contactarnos, haga clic aquí.
 
Si requiere hacer la compra de un tiquete a través de Avianca.com para un niño o un infante, tenga en cuenta que al momento de iniciar flujo de compra en línea, en la reserva debe estar asociado un Viajero mayor de 18 años. Este adulto también debe viajar con el infante y/o niño como persona responsable de ellos. 

¿Qué medios de pago acepta Avianca.com?

Avianca.com recibe tarjetas de crédito y débito, dependiendo de la opción de país que haya seleccionado.

Para conocer en qué país se encuentra, fíjese en la parte superior de la página (cabezote rojo).

                     
Nota: para pagar sus tiquetes con tarjetas de crédito, debe tener en cuenta que éstas deben haber sido emitidas en el mismo país en el cual realizará la compra. Revise siempre el cabezote rojo.

Solo seleccionando como país de compra Colombia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador y Panamá, puede comprar con una tarjeta emitida en un país diferente a estos.

A continuación encontrará un listado de las formas de pago en cada uno de los países:

Medios de pago en Colombia

Medios de pago en el resto del mundo

¿Cómo puedo buscar información en la página?

La navegación en Avianca.com es muy simple. A través del menú principal es posible acceder desde cualquier página a las secciones generales; o si lo prefiere, puede ingresar al mapa del sitio (ubicado en el pie de página) donde encontrará toda la información en un formato de índice.

¿Cómo contactarnos?

En el pie de página se encuentra constantemente la opción de "Contáctenos". Allí, encontrará toda la información de las diversas maneras para comunicarse con nosotros. Elija la de su preferencia.

¿A nombre de quién llega el soporte de compra?

El soporte de compra se emite a nombre de la persona que viajará. No es posible enviar este comprobante a nombre del tarjetahabiente debido a que este documento, lo genera el sistema a nombre del Viajero.

¿Qué debo hacer para obtener información de equipajes según el vuelo programado?

En la parte superior de la página, encontrará la opción VIAJE CON NOSOTROS, luego, ubique el título “Antes del vuelo” y el link de Equipajes, allí encontrará toda la información al respecto.

¿Puedo conocer información en línea de salidas y llegadas de vuelos?

Sí, consúltela en la opción ESTADO DE VUELOS ubicada en el home.

¿Puedo cancelar una compra realizada por Avianca.com?

Sí, para cancelar una compra on line, es necesario que el tarjetahabiente se comunique a nuestro call center y un asesor verificará la información. Además de otros datos, debe informar el número de teléfono de la ciudad donde se encuentre. Tenga en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra.

¿Puedo hacer cambios de mi tiquete a través de Avianca.com?

No, para realizar un cambio, es necesario que se comunique a nuestro call center y un asesor verificará la información siempre y cuando las condiciones de la tarifa seleccionada lo permitan.

¿Dónde puedo obtener información sobre el programa LifeMiles?

Para conocer información acerca del programa de Viajero frecuente, debe consultar en el menú superior de Avianca.com la opción VIAJERO FRECUENTE o puede acceder al sitio de LifeMiles.com.

¿Qué debo tener en cuenta para cerciorarme de que mi compra fue efectiva?

Verificar la recepción del correo electrónico enviado por Avianca donde conste el número de tiquete. También puede confirmar este número en la opción Estado de tiquetes (ubicado en el home).

¿Puedo solicitar reembolsos de tiquetes comprados por Avianca.com?

Sí, comuníquese con nuestro call center y tenga en cuenta las restricciones de la tarifa adquirida.

¿A nombre de quién llega el soporte de compra si pago con una tarjeta corporativa?

El comprobante de pago es emitido a nombre del Viajero registrado. No es posible enviar el soporte de compra a nombre de la empresa.

¿Por qué es seguro comprar en Avianca.com?

El sistema de protección al consumidor que utiliza Avianca.com es del más alto nivel dentro de los estándares de la industria, comparable con el que emplean los bancos para sus transacciones electrónicas.

Durante el proceso de compra, la información viaja codificada y/o encriptada a 128 bits para que no pueda ser interpretada por terceros.

Adicionalmente, Verisign, empresa reconocida mundialmente por validar la seguridad de la mayoría de los sitios electrónicos de los bancos, ha validado y certificado la seguridad en Avianca.com.

¿Puedo asignar silla cuando compro en Avianca.com?

Sí. A partir del 1 de marzo de 2010 todos nuestros Viajeros pueden disfrutar del beneficio de preasignación de silla, en todos los vuelos y rutas ofrecidas directamente por Avianca.

Al momento de su reserva o compra seleccione la silla en la que desea viajar siempre y cuando ésta no pertenezca a la opción tarifaria Promo (Clases U, T, S, W y Z ), y clases de descuento (N y R). El servicio de preasignación de silla está disponible en Avianca.com, call center,  oficinas de venta Avianca, Viajes Éxito y en su agencia de viajes favorita. Para más información sobre preasignación de silla haga clic aquí.

¿Puedo realizar Check In a través de Avianca.com?

Sí, utilice nuestro servicio de Web Check In. Una vez tenga generado su e-Ticket, puede ingresar a Avianca.com y obtener su pasabordo 24 horas antes de la salida de su vuelo teniendo en cuenta que el servicio está disponible para:

• Reservas hasta con nueve Viajeros.
• Tiquetes adquiridos en cualquier canal.
• En vuelos operados por Avianca con origen en Colombia y con los siguientes destinos: Caracas, Guayaquil, Lima, Quito, Valencia (Venezuela) y ciudades de Colombia.
• Viajeros con o sin equipaje (nuevo módulo exclusivo para registro de equipaje en el aeropuerto).

¿Qué debo hacer para validar los datos de una compra con una tarjeta de crédito?

Para validar la información de la tarjeta de crédito es necesario que el tarjetahabiente se comunique con nuestro call center. Por razones de Seguridad en la información de nuestros clientes, no es posible hacer las validaciones a través del Chat “SOPORTE EN LÍNEA”.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de ingresar al control de aduanas?

Le recomendamos tener en regla la documentación requerida por las autoridades tanto a la salida de Colombia como a su ingreso al país de destino. Recuerde que las autoridades de policía, aduanas y demás organismos de control aeroportuario, en el origen y en el destino, pueden abrir y requisar los equipajes aun cuando estos hayan sido plastificados y sin que para ello sea necesaria la presencia del viajero.

¿Qué pasa si no puedo presentarme al vuelo que tenía programado?

Debe comunicarse con nuestro call center para cancelar su vuelo con el fin de evitar No Show (es la no cancelación  o incumplimiento por parte del Viajero a un servicio de viaje pactado con la Aerolínea mediante un contrato de transporte), ya que esto puede ocasionar en algunos casos, la pérdida del valor total de su tiquete, sobre todo, cuando se trata de tarifas no reembolsables en rutas internacionales.