¿Puedo comprar un tiquete para un infante a través de Avianca.com?
Sí, excepto en las páginas de Colombia, España, Perú y Ecuador. Para obtener el servicio de compra de tiquetes para infantes menores de dos años en estos países, le recomendamos llamar a nuestro Call Center o si desea mayor información de cómo contactarnos, haga clic aquí.
¿Qué medios de pago acepta Avianca.com?
Avianca.com recibe tarjetas de crédito y débito, dependiendo de la opción de país que haya seleccionado.
Para conocer en qué país se encuentra, fíjese en la parte superior de la página
(cabezote rojo).
|
 |
Nota: para pagar sus tiquetes con tarjetas de crédito, debe tener en cuenta que éstas deben haber sido emitidas en el mismo país en el cual realizará la compra. Revise siempre el cabezote rojo.
A continuación encontrará un listado de las formas de pago en cada uno de los países:
Colombia
| TIPO DE TARJETA |
DÉBITO |
CRÉDITO |
| FRANQUICIA |
-PSE (Red de bancos ACH) |
Se reciben todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners y American Express de Bancolombia. |
| -Sucursal Virtual Bancolombia |
Otros países
| PAÍS |
TIPO DE TARJETA |
MEDIO DE PAGO |
FRANQUICIA |
| Argentina |
Crédito |
NPS |
Tarjetas Visa, MasterCard American Express, Diners de bancos nacionales. Sólo permite compras a una cuota |
| Brasil |
Crédito |
|
Tarjetas American Express, Visa y MasterCard de bancos nacionales. Permite compras desde 1 a 6 cuotas. |
| Chile |
Crédito |
TransBank |
Visa, MasterCard, American Express y Diners: Sólo en bancos chilenos. Permite compras hasta 24 cuotas. |
| Costa Rica |
Crédito |
Banco Uno |
Visa y MasterCard de bancos nacionales. Visa y MasterCard sólo permite compras a una cuota. |
| Ecuador |
Crédito |
Datafast |
Diners: Tarjetas emitidas localmente por Diners Club de Ecuador |
| Visa y MasterCard: Tarjetas emitidas por banco de Pichincha y por otros bancos nacionales. Se permite diferir hasta 24 cuotas en esta escala 3,6,9,12,15,18 y 24. |
| Estados Unidos |
Crédito |
Paypal |
Visa, MasterCard, Discover, Diners, American Express (Bancos de EE.UU) |
| México |
Crédito |
AeroPay |
Visa, MasterCard, American Express de bancos nacionales. Visa y MasterCard sólo permiten débito a una cuota. Sólo permite compras a una cuota para las franquicias MasterCard y Visa de 3 a 6 cuotas sin interés para American Express. |
| American Express |
| Panamá |
Crédito |
Banco Uno |
Visa y MasterCard de bancos nacionales locales. Sólo permite compras a una cuota. |
| Perú |
Crédito |
VisaNet |
Visa, MasterCard, American Express de |
| bancos nacionales. Sólo permite compras a una cuota. |
| Venezuela |
Crédito |
Por temas de mantenimiento, en este momento no tenemos habilitado el flujo de compra. |
¿Cómo puedo buscar información en la página?
La navegación en Avianca.com es muy simple. A través del menú principal es posible acceder desde cualquier página a las secciones generales; o si lo prefiere puede ingresar al mapa del sitio (ubicado en el pie de página) donde encontrará toda la información bajo el formato de índice.
¿Cómo contactarnos?
En el pie de página se encuentra constantemente la opción de "Contáctenos". Allí, encontrará toda la información de las diversas maneras para comunicarse con nosotros. Elija la de su preferencia.
¿A nombre de quién llega el soporte de compra?
El soporte de compra se emite a nombre de la persona que viajará. No es posible enviar este comprobante a nombre del tarjetahabiente debido a que este documento, lo genera el sistema a nombre del Viajero.
¿Qué debo hacer para obtener información de equipajes según el vuelo programado?
En la parte superior de la página, encontrará la opción VIAJE CON NOSOTROS, luego, ubique el título “Antes del vuelo” y el link de Equipajes, allí encontrará toda la información que usted necesita.
¿Puedo conocer información en línea de salidas y llegadas de vuelos?
Sí, consúltela en la opción ESTADO DE VUELOS ubicada en el home.
¿Puedo cancelar una compra realizada por Avianca.com?
Sí. Para cancelar una compra On Line, el tarjetahabiente debe comunicarse con nuestro Call Center. Además de otros datos, debe informar el número de teléfono de la ciudad donde se encuentre.
¿Puedo hacer cambios de mi tiquete a través de Avianca.com?
No, para realizar un cambio, es necesario que se comunique a nuestro Call Center y un asesor verificará la información siempre y cuando las condiciones de la tarifa seleccionada lo permitan.
¿Dónde puedo obtener información sobre el Programa AviancaPlus?
Para conocer información acerca del Programa de Viajero frecuente, debe consultar en el menú superior de Avianca.com la opción VIAJERO FRECUENTE o puede acceder al Chat SOPORTE EN LÍNEA en el link Inscríbase al programa ubicado en el home de nuestro sitio.
¿Qué debo tener en cuenta para cerciorarme de que mi compra fue efectiva?
Verificar la recepción del correo electrónico enviado por Avianca donde conste el número de tiquete. También puede verificar este número en la opción Estado de reserva (ubicado en el home).
¿Puedo solicitar reembolsos de tiquetes comprados por Avianca.com?
Sí, comuníquese con nuestro Call Center y tenga en cuenta las restricciones de la tarifa adquirida.
¿A nombre de quién llega el soporte de compra si pago con una tarjeta corporativa?
El comprobante de pago es emitido a nombre del Viajero registrado. No es posible enviar el soporte de compra a nombre de la empresa.
¿Por qué es seguro comprar en Avianca.com?
El sistema de protección al consumidor que utiliza Avianca.com es del más alto nivel dentro de los estándares de la industria, comparable con el que emplean los bancos para sus transacciones electrónicas.
Durante el proceso de compra, la información viaja codificada y/o encriptada a 128 bits para que no pueda ser interpretada por terceros.
Adicionalmente, Verisign, empresa reconocida mundialmente por validar la seguridad de la mayoría de los sitios electrónicos de los bancos, ha validado y certificado la seguridad en Avianca.com.
¿Puedo asignar silla antes de que me emitan el número de tiquete?
No. Cuando realiza la compra en Avianca.com debe esperar la recepción del correo electrónico en el que se le notifica la emisión del tiquete junto con el número respectivo.
Una vez haya recibido este correo, puede ingresar a Avianca.com y obtener su pasabordo 24 horas antes de la salida de su vuelo siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Su vuelo debe estar en un lapso de 24 horas (como máximo) y 2 horas (como mínimo) de anticipación a la hora de salida.
- Su reserva o tiquete no debe haber tenido ningún tipo de modificación.
- Debe haber una sola persona en la reserva.
- Su vuelo debe ser dentro de Colombia.
Estamos trabajando para ofrecerle un servicio más flexible, espérelo próximamente.
¿Qué debo hacer para validar los datos de una compra con una tarjeta de crédito?
Para validar la información de la tarjeta de crédito es necesario que el tarjetahabiente se comunique con nuestro Call Center. Por razones de Seguridad en la información de nuestros clientes, no es posible hacer las validaciones a través del Chat “SOPORTE EN LÍNEA”.