EQUIPAJE

Al momento de preparar tus maletas:

1. No guardes en el equipaje que registres los siguientes artículos, mejor llévalos en tu equipaje de mano:

• Equipos fotográfico y de vídeo, equipos electrónicos.
• Dinero, joyas.
• Medicamentos, prescripciones médicas.
• Documentos, o artículos que se consideran ejemplares únicos.
• Llaves, lentes.
• Estilógrafos o bolígrafos de marca.
• Computadores.
• Otros objetos valiosos.

2. Evita colocar artículos frágiles dentro de tu equipaje. La rotura o daño de estos puede ser inevitable. En caso que necesites movilizar algo especial puedes contactarte con nuestra oficina de carga y con mucho gusto te brindaremos una solución a tu necesidad.

3. Identifica tu equipaje (al interior y exterior) con nombre, dirección, ciudad, país y número(s) de teléfono (incluyendo código de área) y correo electrónico.
 

En el aeropuerto:

1. Asegúrate que en la contraseña/etiqueta impresa del equipaje esté indicado el destino final de tu viaje. Si tienes dudas, consulta con uno de nuestros Colaboradores.

2. Conserva las contraseñas/etiquetas del equipaje y verifica que tengas una por cada pieza registrada.

3. Muchos equipajes pueden ser parecidos, por lo tanto revisa muy bien si el número y el nombre de las contraseñas/etiquetas adheridas a tus maletas corresponden a las que te entregaron en el aeropuerto de origen, de ser posible coloca un distintivo propio a tu maleta para que te sea fácil de identificar en la sala de entrega de equipajes.

4. Reclama tu equipaje inmediatamente llegues al aeropuerto de destino y revisa que todo esté bien después del viaje, cualquier duda identifica a un Colaborador de la aerolínea quien con gusto te atenderá.

5. Por tu seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de una persona desconocida.


Si tienes alguna eventualidad con el equipaje, no dudes en contactar a uno de nuestros colaboradores

Nota: desde que las regulaciones aduaneras lo permitan, el equipaje será chequeado hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el punto de conexión (especialmente en Estados Unidos y Brasil), deberás retirar el equipaje y efectuar el control aduanero para entregarlo a la Aerolínea.

MENORES RECOMENDADOS

• Para brindarte una mejor asistencia, este servicio tiene un cupo limitado por avión, te recomendamos solicitarlo en el momento de la reserva o hasta 24 horas antes del inicio del viaje.
• Los pagos adicionales al costo del servicio como impuestos y pagos a otras aerolíneas deben ser asumidos por el Viajero.
• Te solicitamos tener a la mano los documentos como: número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico de la persona que recibirá al menor.
• Si el menor viaja en conexión con otra aerolínea, por favor consulta sus restricciones.
• Antes del viaje verifica con la embajada o consulado del país de origen y destino los documentos o algún otro requisito migratorio para la entrada y salida del país, recuerda que el menor debe llevarlos consigo.
• Te informamos que el viaje del menor con mascotas no es permitido.
• Recuerda preparar únicamente el equipaje necesario permitido, te invitamos a verificar en Avianca.com la Política de equipaje que aplica para el viaje, ya que el exceso de equipaje o piezas extras no son permitidos para los menores recomendados.

Para mayor información sobre las restricciones y sugerencias del servicio de menor recomendado, visita Avianca.com o taca.com.

MASCOTAS EN CABINA

• Antes de iniciar el viaje infórmate de los requisitos para el ingreso de la mascota en el país de origen y destino, como los de la aerolínea y recuerda realizar la reservación anticipadamente para que tu mascota viaje contigo.
• La salud de tu mascota es importante, por lo tanto es necesaria una visita a su veterinario para una revisión médica. Si tu mascota se encuentra enferma, no es aconsejable que viaje.
• Verifica tener al día la cartilla de vacunación y certificados veterinarios por si surge algún imprevisto.
• Haz un equipaje para tu mascota, asegúrate que contenga un botiquín indicado por su veterinario con medicinas calmantes, pastillas para el mareo y recetas médicas si éste sigue algún tratamiento.
• Identifica a tu mascota con la información de contacto.
  

Por tu seguridad y la de tu mascota

Te solicitamos no abrir el maletín durante el vuelo y seguir con las instrucciones de nuestra tripulación.

A DÓNDE LLEGAR

Algunos aeropuertos poseen más de una terminal, en el momento de realizar la compra del tiquete pregunta desde qué terminal opera tu vuelo y así sabrás a dónde debes llegar.

En temporada alta, es importante recordar…

En algunas semanas del año, consecuencia de festividades, vacaciones y eventos especiales se generan altos flujos de viajeros o personas en aeropuertos, es por esto que te aconsejamos:

Antes de salir de casa:

1. Utiliza nuestro servicio de Web Check In. Dependiendo del país o destino algunas restricciones pueden aplicar para utilizar este servicio.

2. Si tu destino final es al interior de Colombia, te aconsejamos presentarte en el aeropuerto una (1) hora antes de la salida del vuelo, y si es internacional tres (3) horas antes. Dentro de este tiempo se incluyen los trámites de migración y aduanas.
 

En el aeropuerto:

1. Ten a la mano los documentos de viaje.

2. Vigila el equipaje mientras éste sea entregado en el mostrador.  

3. Prestar atención a la información sobre número y hora de ingreso a la sala de embarque, con el propósito que acudas a la misma dentro del tiempo estipulado.

4. Una vez completes la entrega de equipaje, procede directamente a la sala donde embarcará el vuelo, largas colas en puntos de chequeo y migración pueden generarse por la gran cantidad de personas volando al mismo tiempo.

En la sala de abordaje:

1. Tener a la mano los documentos para el abordaje:

• Pasaporte
• Pasabordo
• Certificados de vacunas y otros

2. Estar atento de tus objetos personales.

3. Revisar periódicamente cualquier cambio de sala de abordaje y a indicaciones que nuestro personal pueda realizar.

4. Atender las indicaciones de abordaje, esto permitirá un proceso más rápido para todos.

En el avión:

1. Busca la silla que te fue asignada.

2. En caso de tener alguna inquietud con la acomodación de tu equipaje de mano, consulta a nuestro personal a bordo.