Condiciones y restricciones para solicitar un reembolso
Nuestro proceso de reembolsos se ajusta a las normas de cada país y a las restricciones y políticas generales de la Compañía.
- Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
- Por cada Opción Tarifaria , existen diversos tipos de restricciones como:
- Tarifas que no permiten reembolso.
- Tarifas que permiten reembolso aplicando una penalidad.
- Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
- Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
- Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados (excepto en algunos países por regulación gubernamental).
- En algunos países se aplica el cobro de un cargo administrativo que corresponde al trámite de reembolso.
- Cancela oportunamente las reservas, pues existe una restricción de reembolso si la reserva no ha sido cancelada a tiempo.
- De la misma forma de pago como adquiriste el tiquete, así se realizará la devolución del dinero.
Devoluciones en efectivo
Las devoluciones en efectivo se realizan en la moneda local del país donde se lleve a cabo el reembolso, y de manera presencial en una oficina de venta; éstas se hacen únicamente al titular del tiquete. Si no eres el titular pero deseas tramitar una solicitud de reembolso a nombre del titular, debes entregar junto con la solicitud, un documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países, el cual certifique que el titular del tiquete autoriza realizar el trámite a su nombre. El documento debe indicar los números de identificación (cédula para Colombia o su equivalente en otros países) del titular del tiquete y de la persona que realiza el trámite.
Tiquetes a nombre de un menor de edad
Para la devolución en efectivo de un tiquete que se encuentre a nombre de un menor de edad, el reembolso será autorizado a los padres o tutores, siempre y cuando presenten con anterioridad, el registro civil.
Tiquetes comprados con tarjetas de crédito
Para realizar el reembolso de tiquetes comprados con tarjetas de crédito, debemos tramitar con la entidad financiera correspondiente la solicitud de reintegro del valor respectivo. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera para realizar los abonos dependen de la entidad financiera.
Motivos de reembolso
- Tiquetes pagos con tarjetas de crédito.
- Documentos extraviados.
- Personas privadas de la libertad.
- Personas fallecidas.
- Enfermedad (se deberá anexar certificado médico).
- Cancelación de vuelo.
- Demora en la salida de vuelo.
- Cambio de itinerarios.
- Sobreventa.
- Pérdida de una conexión causada por nosotros.
- Negación de visa.
- Tiquetes duplicados.
- Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.
- Por voluntad del Viajero (pago con tarjeta de crédito).