Conoce la Política de transporte de mascotas que aplica para tu viaje.

CONDICIONES MÉDICAS ESPECIALES

Para nosotros es muy importante pensar en tu bienestar; por ello, hemos recopilado información para todos aquellos que presenten un estado de salud especial.

Consulta aquí un resumen de la guía médica de autorización para el trasporte de pasajeros, emitida por la Aeronáutica Civil el 23 de julio de 2008. En ella conocerás el tiempo prudente que debe transcurrir de recuperación antes de viajar en avión y los casos en los que debes presentar certificado médico.

Certificado médico

Hemos creado un formulario para conocer el estado de tu salud y así mismo brindarte un servicio adecuado de acuerdo a tu necesidad. Descargarlo aquí.

Recuerda que, en los casos en que requerimos el certificado médico, es indispensable que tu doctor complete este formulario o expida un certificado médico con la información  requerida. Luego, debes presentar el original y la fotocopia en el mostrador de check in.

Ten en cuenta:

Si solicitas el Servicio de Oxígeno, es necesario que le solicites a tu doctor completar este formulario o enviar un certificado médico con la información solicitada; éste es un requisito para continuar con el trámite de la solicitud del servicio especial. (Ver menú izquierdo Servicios de Oxígeno). Para obtener información de cómo contactarnos, haz clic aquí.

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SERVICIO DE CUNAS A BORDO

¿Quiénes pueden acceder al servicio de cunas?

Bebés de hasta 11 kilos y cuyas dimensiones no excedan el tamaño de la cuna; esto siempre y cuando, el vuelo sea realizado en un avión Airbus y la disponibilidad de cunas lo permita.

¿Cómo acceder al servicio de cunas?

Solicítalo al momento de hacer Web Check In en los mostradores del aeropuerto. El auxiliar de vuelo instalará la respectiva cuna una vez estés en el avión y posterior al despegue de la aeronave. Asimismo, será desinstalada antes del aterrizaje.


Ten en cuenta:

• Disponibilidad por equipo:

- Airbus A319 - A320: 2 cunas por avión.
- Airbus 330: 5 cunas por avión.

• Las cunas serán asignadas en orden de presentación. Con el fin de garantizar la seguridad y confort de los bebés, se verificará que cumplan con las características requeridas dentro del avión.

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SERVICIO DE OXÍGENO

Este servicio a bordo se presta a los Viajeros que lo necesitan durante el viaje y según formulación médica. La botella es suministrada y certificada por nosotros.

Si requieres el servicio durante tu estadía en el aeropuerto de origen, destino o de conexión, deberás contactar a un proveedor externo y será tu responsabilidad los trámites necesarios para adquirir el servicio.

¿Quiénes pueden acceder al Servicio de Oxígeno?

Viajeros mayores de 2 años que requieran oxígeno a bordo de 2 o 4 LPM (litros por minuto) según formulación médica.

¿Qué debo hacer para que me presten el servicio de Oxígeno?

Comunícate con nuestro call center y solicita el servicio al momento en que hagas la reserva. Te recomendamos hacerla con el mayor tiempo de anterioridad posible o mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo si es dentro de Colombia. Para vuelos internacionales, debes solicitarlo mínimo 48 horas previo al vuelo.

Ten a la mano el certificado médico que avale las condiciones y requerimientos del oxígeno. El documento debe ser enviado vía fax al call center a nombre de Servicios Especiales. Para ello, elige las opciones del menú en Colombia y en el resto del mundo 1-1-4-1, si eliges la opción de menú en inglés debes solicitar al asesor que transfiera la llamada a la extensión 14541 correspondiente a servicio de oxigeno; o envía copia al correo genserespmde@avianca.com, mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo para rutas en Colombia y 48 horas para rutas internacionales. Este envío es requisito para continuar con el trámite de la solicitud del servicio especial. Luego, recibirás una llamada de confirmación, de acuerdo a la disponibilidad de las botellas. Recuerda que es indispensable presentar en el aeropuerto el certificado médico original junto con la fotocopia, así evitarás posibles inconvenientes.

Para descargar el certificado médico sugerido por la aerolínea haz clic en Condiciones médicas especiales (menú izquierdo).

¿Cuál es el costo del Servicio de Oxígeno?

• Para los vuelos dentro de Colombia es de COP 100.000 (EUR 39.00) por botella.
• Para los vuelos internacionales es de USD 100 (EUR 76) por botella.

El número de botellas depende del tiempo de duración del vuelo. Si la ruta tiene un destino internacional, se cobra la tarifa internacional. Este valor se cancela en el aeropuerto de origen al momento del check in. Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

¿Puedo utilizar mi propia botella de oxígeno a bordo?

Por políticas de seguridad, solo es posible llevar a bordo el equipo de oxígeno que es suministrado por nosotros. Si llevas tu propia botella de oxígeno, debes transportarla vacía con la válvula en posición cerrada y aforada como equipaje en bodega.

¿Cuáles son las características del servicio que prestamos para los Viajeros oxígeno-dependientes?

Únicamente prestamos el servicio a personas que soliciten botellas de 2 o 4 LPM (litros por minuto). El servicio se presta a bordo del avión, a Viajeros mayores de 2 años y que utilicen mascarilla y/o cánula.

CONCENTRADORES DE OXÍGENO DE PROPIEDAD DEL VIAJERO

Si cuentas con un concentrador de oxígeno portátil (POC) y necesitas usarlo en tu viaje, ten en cuenta que, de acuerdo con las Regulaciones de Seguridad de la Administración de Aviación Federal (FAA), las únicas marcas aprobadas para usar a bordo de los aviones y que permitimos son:

• AirSep FreeStyle.
• AirSep LifeStyle.
• Delphi RS-00400.
• DeVilbiss iGo.
• LifeChoice by Inova Labs.
• Inogen G2.
• Invacare XPO2.
• Invacare Solo 2.
• Oxlife Independence.
• Respironics EverGo.
• Sequal.

Importante: El dispositivo AirSep Lifestyle deberá tener un adhesivo pegado a la cubierta interior que diga "RTCA/DO-1600 21 category M Compliant" para indicar que ha sido modificado para vuelos aéreos. Si tu dispositivo AirSep Lifestyle no tiene este adhesivo, no se permitirá el uso a bordo.

Si deseas usar tu concentrador, y con el fin de garantizar un servicio Seguro, por favor, ten en cuenta las siguientes indicaciones:

Al realizar la reserva:

Debes informar la necesidad de usar tu POC durante el vuelo y especificar claramente la marca del mismo.

Al efectuar una conexión con otra aerolínea, incluso en vuelos de código compartido distintos de los operados por Avianca, serás responsable en forma independiente de la notificación ante la otra aerolínea y los trámites pertinentes con ésta. La reglamentación actual de la FAA permite que las aerolíneas acepten concentradores de oxígeno portátiles (POC), pero no las obliga a ello. Es posible que algunas aerolíneas no acepten POC o exijan el pago adicional de una tarifa, el cual debe ser asumido en su totalidad por el Viajero.


Ten en cuenta:

• Para poder usar tu POC a bordo, es indispensable presentar el certificado médico original y fotocopia en el aeropuerto, ya sea, en el formato de Avianca o el del médico tratante, pero que contenga la información requerida por nosotros. Este es un requisito para poder abordar el vuelo.
• Los POC solo deben utilizarse con la batería previamente cargada en tierra. Por ello, el Viajero debe asegurarse de contar con baterías suficientes para un 150% del tiempo previsto de duración del viaje. Por ejemplo, si tu vuelo tiene una duración de cuatro horas, debes llevar baterías para seis horas. Es importante verificar que las baterías de repuesto se encuentren en estuches seguros que no permitan cortocircuitos o tengan bornes aislados. Estas deben llevarse en el equipaje de mano.
• Si tienes una conexión con Avianca, ten en cuenta el tiempo de conexión para calcular el número de baterías descrito anteriormente, para el segundo trayecto.
• Nosotros no podemos suministrar las baterías para el funcionamiento de los POC; ni tampoco suministrar energía durante el vuelo.
• Los POC que serán utilizados en vuelo, no cuentan en el peso del equipaje de mano permitido.
• Si deseas llevar un POC que no va a ser utilizado durante el vuelo, es decir, no es para tu asistencia respiratoria, este se incluirá dentro del peso del equipaje de mano o de bodega y bajo las condiciones de empaque de baterías de repuesto enunciadas anteriormente.
• Con el fin de verificar el equipo, solicitamos que se haga check in a través de nuestros mostradores en los aeropuertos.

En el aeropuerto:

• Debes llevar el concentrador contigo y presentarlo al personal de la Aerolínea Avianca cuando se le solicite.
• Por seguridad del funcionamiento del equipo durante la estadía en el aeropuerto, no debes ubicarte al lado de alguien que esté fumando.

Durante el vuelo:

Conforme a las Regulaciones de Seguridad de la FAA, un Viajero que usa un POC:

• No puede ocupar un asiento de alguna salida de emergencia.
• Debe en lo posible sentarse al lado de una ventana o en un asiento cercano a las puertas de salida regular.
• Debe guardarlo completamente debajo de la silla frontal del Viajero que lo usa.

Ten en cuenta:

• No suministramos accesorios ni cánulas para ningún tipo de concentrador de propiedad del Viajero.
• Debes ser responsable del uso (oír/percibir las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores de alarmas y de tomar acción en respuesta a esas alarmas) y del mantenimiento de tu equipo, de lo contrario, te sugerimos que viajes con un acompañante que esté calificado para hacerlo.

Importante: El CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) aparato de asistencia respiratoria, no se puede usar a bordo.

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SERVICIO DE RECOMENDADOS

Es un servicio de asistencia que ofrecemos a personas que viajan solas y requieren acompañamiento durante el viaje. En él recibimos al recomendado en la ciudad de origen de manos de un tutor (mayor de edad) y lo entregamos únicamente a un responsable en el destino indicado (también mayor de edad). Este último debe presentarse con un documento de identificación (cédula, pasaporte, entre otros) que acredite que es la persona que ha sido relacionada en el formato que diligenció el tutor en la ciudad de origen.

Desde el instante en que se recibe al recomendado hasta el momento que es entregado al responsable, siempre va a estar bajo la supervisión de un Colaborador de Avianca, quienes están capacitados para asistir varios recomendados a la vez en caso de presentarse dicha situación.

El servicio de recomendados no incluye asistencia médica; ningún colaborador de la aerolínea está autorizado para suministrar medicamentos a los recomendados.

Servicio obligatorio:

Los niños entre 5 y 11 años cumplidos que viajen solos deben adquirir este servicio.


Ten en cuenta:

1. Si el destino/origen es en los Estados Unidos, el rango de obligatoriedad es de 5 a 14 años cumplidos.

2. Si el destino es Panamá, el rango de obligatoriedad es de 5 a 17 años cumplidos*.

*La persona que recibe al menor recomendado en el aeropuerto de Panamá debe estar a la hora por itinerario de llegada del vuelo para recibirle. Adicionalmente, si el acudiente está en condición de turista en ese país, debe  mostrar su pasaporte a migración para que ellos saquen copia del mismo. En caso de no cumplir con estas recomendaciones, la Autoridad Migratoria de Panamá estará en la potestad de devolverlo.

Servicio opcional

1. Jóvenes entre 12 y 17 años cumplidos.
2. En conexiones con TACA el uso opcional es a partir de los 13 años.
3. Pueden viajar en condición de recomendados las personas mayores de 60 años y adultos de cualquier edad que lo requieran de acuerdo a las políticas y aprobación de la aerolínea.
4. En las rutas con origen o destino en España solo se permite viajar como recomendado a los niños entre 5 y 17 años cumplidos.


Notas adicionales importantes:

Los Viajeros que deseen acceder al servicio y que adicionalmente presenten una discapacidad podrán hacer uso de éste, siempre y cuando cumplan con sus disposiciones y no presenten las siguientes condiciones:

• Aquellos Viajeros que en razón de su discapacidad mental, no puedan comprender o responder apropiadamente a las instrucciones de seguridad dadas por el personal de la Compañía.
• Aquellos Viajeros con un impedimento de movilidad tan severo, que les impida asistirse físicamente en su propia evacuación del avión.
• Aquellos Viajeros que presenten una discapacidad, tanto visual como auditiva (ambas al mismo tiempo) tan severa, que no puedan establecer algún medio de comunicación con la tripulación para recibir instrucciones de Seguridad o asistirse en su propia evacuación de la aeronave.
• Una persona mayor de 18 años solo podrá llevar  un infante (entre 0 y 2 años); si lleva más de un infante, debe estar acompañado de otro mayor.

- Toda persona mayor de 18 años podrá llevar a su cargo como máximo 10 niños menores de 12 años, pero  solo uno de ellos puede ser menor de 2 años. En caso que el número de menores sea mayor a 10, debe recomendar a los demás menores, según el proceso establecido y las políticas del servicio.
- En vuelos dentro de Colombia, un menor entre 12 y 18 años podrá llevar a su cargo un menor de 12 años.
- En vuelos internacionales, un menor entre 12 y 18 años no podrá llevar a su cargo un menor de 12 años, a excepción de los padres menores de edad. En este caso, el padre o la madre debe demostrar que es el acudiente del menor, y así, podrán viajar ambos sin ser recomendados.
- Para el caso de menores recomendados no se podrá brindar el servicio si el itinerario tiene más de dos conexiones.

Los cargos por este servicio son:
 

Para menores recomendados*:

*El cobro aplica por menor recomendado, independientemente si son hermanos. Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

Para Recomendado adulto (18 años cumplidos en adelante)*
 

*Este costo puede ser equivalente a la moneda local de cada país. Aplica por persona o por grupo familiar (hasta tres personas entre hermanos, primos, abuelos, esposos).


NOTA

• Si el recomendado adulto viaja en Clase Ejecutiva, este servicio es gratuito para trayectos al interior de Colombia e internacionales. Si se realiza Up Grade con millas, certificados o dinero también es gratuito. Los Up Grade de cortesía no aplican para el servicio de recomendado.
• Ninguno de los cargos incluye impuestos, por lo que algunos impuestos locales podrían aplicar.

Equipaje permitido para los Viajeros recomendados

• Menores recomendados: una pieza de equipaje de mano acorde a la franquicia de equipaje que aplique.
• Adultos recomendados: solo podrán llevar una pieza de equipaje de mano máximo de 115 centímetros sumando todas las dimensiones, y peso inferior de 5 kilogramos, de tal manera que pueda ser manipulado por el mismo pasajero. Cualquier pieza que no cumpla con estos requisitos será chequeada para ser transportada en bodega.

Restricciones de equipaje para Viajeros recomendados

• No se permite que los menores lleven en su equipaje de mano o registrado: enlatados, leche en polvo, harina, licor, cigarrillos, medicamentos sin prescripción médica, frutas, verduras, plantas, elementos corto punzantes, ni mercancías peligrosas (líquidos, geles, entre otros).
• El Viajero recomendado no puede llevar exceso de equipaje, aun teniendo el dinero para pagar el exceso.
• El recomendado no puede viajar con mascotas en cabina o en bodega, excepto un Viajero recomendado en condición de discapacidad que necesite llevar su perro lazarillo o de soporte emocional.

Ten en cuenta:

• El equipaje de mano será responsabilidad del Viajero recomendado. A bordo, recibirás toda la ayuda disponible para su acomodación. La aerolínea no se hace responsable del dinero o documentos de valor que lleves contigo o en tu equipaje, como por ejemplo: cheques de viajero, tarjetas de crédito o débito.
• Si solicitas el servicio de silla de ruedas y de recomendado, el peso del equipaje de mano permitido es de 10 kilogramos, cumpliendo todas las condiciones anteriores, a excepción del peso.

Viajero recomendado en conexión con otra aerolínea

Cada aerolínea es libre de definir los requisitos y políticas de los servicios que presta. Por consiguiente, cuando un recomendado viaje en conexión con otra aerolínea diferente a Avianca, y dichos trayectos se encuentren en el mismo contrato de transporte, se verificarán las condiciones y políticas del servicio de recomendados de la otra aerolínea y los costos asociados al servicio de recomendados de dicha aerolínea (si aplica).

Reglamentación para el transporte de Viajeros recomendados sin acompañante

Compromisos del familiar o responsable del recomendado:

• Solicita el servicio en el momento en que hagas la reserva, para asegurar la prestación del mismo, debido a que tiene cupo limitado por vuelo.
• Lleva y entrega la documentación requerida. La información sobre la documentación exigida la suministran los consulados y/o embajadas en el país de origen, conexión y destino.
• Asegúrate de cumplir con las políticas de equipaje estipuladas por la aerolínea para este servicio. Consúltalas previamente en el call center o aquí en Avianca.com.
• Preséntate junto con el recomendado en el aeropuerto de origen 2 horas antes de la salida del vuelo, si se trata de un trayecto en Colombia; o 3 horas antes de la salida de su vuelo, si el destino es internacional.
• Personas mayores recomendadas deben llevar el dinero necesario para solventar cualquier gasto relacionado con el viaje (pago de servicio a otras aerolíneas, servicio maleteros, impuestos, alimentación, entre otros). Se recomienda una suma no mayor a USD 100 o su equivalente en cualquier moneda. El uso y custodia de este dinero es responsabilidad del Viajero; la aerolínea no se hace responsable de este dinero o documentos de valor. No aplica para menores recomendados.
• Suministra la información completa y verdadera del formato en letra legible.
• La persona que solicita el servicio,  bajo cuya responsabilidad la aerolínea recibe al pasajero recomendado sin acompañante, debe permanecer disponible en el aeropuerto origen, hasta que se confirme la salida del vuelo.
• Adelanta las gestiones necesarias para que el Viajero recomendado sea recibido en el aeropuerto de destino por la persona autorizada, con cédula o documento de identificación que corresponda al diligenciado en el formato para el servicio de viajeros recomendados. Esta persona deberá estar disponible, a partir de la hora prevista de llegada del vuelo y hasta que efectivamente llegue, o se confirme su cancelación.
• Verifica el tiempo permitido de estadía otorgado por la entidad migratoria y gestiona si es necesario la modificación del mismo. La aerolínea no interviene en los trámites migratorios ni es responsable de gestionar ningún tipo de solicitudes o modificaciones a los tiempos máximos de estadía otorgados al recomendado. Dicha responsabilidad es exclusiva del familiar o responsable del recomendado.

Nota: No se devolverán Viajeros recomendados al aeropuerto de origen, a menos que presenten inconvenientes de documentación no solucionables, o que la persona autorizada para recibirlo en el aeropuerto destino, no se haya presentado.

Compromisos del Viajero recomendado:

• Sigue las instrucciones del personal de la Aerolínea, durante la estadía en los aeropuertos.
• Espera en el avión hasta que puedas ser acompañado por el tripulante de cabina para el desabordaje.
• Espera en el aeropuerto de destino a que el colaborador de Avianca te ayude a reclamar el equipaje de bodega y te acompañe a la salida del aeropuerto para realizar la entrega al familiar o acompañante autorizado en el aeropuerto destino.
• Cumple con las políticas de equipaje para Viajeros recomendados.
• Vela por la seguridad del equipaje de mano.

Compromisos de la Aerolínea:

• Asistir a los Viajeros recomendados en sus trámites de migración, aduana y reclamo de equipajes.
• Comunicar a sus familiares cualquier novedad en el itinerario previsto con Avianca.
• Acompañar al recomendado desde que llega al módulo de chequeo hasta entregarlo a la persona que se ha designado como responsable de recibirlo (o a la aerolínea autorizada en la conexión) a su arribo en el destino.

Nota: El servicio de Viajeros recomendados sin acompañante, se prestará únicamente en los trayectos cubiertos por Avianca. Si el Viajero recomendado debe tomar un vuelo en conexión con una aerolínea diferente, la responsabilidad de la aerolínea termina en el momento en el que el Viajero recomendado sea recibido por un representante de la aerolínea del vuelo.

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COMIDAS ESPECIALES

Algunos de nuestros Viajeros presentan condiciones de salud especiales o hábitos alimenticios diferentes, para quienes podemos ofrecer una alternativa adecuada.

• Las comidas especiales que ofrece Avianca están disponibles en todos los vuelos internacionales.
• Para vuelos dentro de Colombia, el servicio de menú especial no está disponible, a excepción de la comida vegetariana, la cual se ofrece únicamente en los vuelos con origen o destino San Andrés.
• Este servicio no tiene costo adicional. Te recomendamos hacer la reserva a través de nuestro call center con el mayor tiempo de anterioridad posible, o mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo.
• La comida para bebés la ofrecemos siempre para menores de 2 años. Desde esta edad y hasta los 11 años, está disponible el menú para niños.

Conozca los tipos de comidas especiales aquí.