Compensações

Oferecemos soluções para compensar certo desconforto em circunstâncias que saem de nossas mãos.

 

Em que casos pode solicitar uma compensação?

 

Demoras ou cancelamento por causa interna

O cumprimento do itinerário de seu voo se vê afetado por irregularidades imputáveis a nossa Companhia Aérea.

Negação de embarque voluntária

Seu itinerário era flexível e, devido à sobrevenda (overbooking) do voo, você cedeu seu assento em troca de uma compensação.

Negação de embarque involuntária

Em uma situação de sobrevenda (overbooking), não encontramos voluntários que cederam sua cadeira. Por tal motivo, em troca de uma compensação, nega-se a abordagem sem seu consentimento. Aplica para Espanha, Estados Unidos e Londres.

Irregularidades na bagagem

No caso de se apresentar uma demora, um dano ou um saque a sua bagagem.

Cadeiras restringidas ou cadeiras inoperantes

Seu conforto se vê afetado porque a cadeira está em mau estado ou representa algum risco para você. 

 

Como lhe compensamos?

Com milhas LifeMiles

Se é passageiro frequente LifeMilesresgate suas milhas e desfrute de vários benefícios.

Através de um EMD ou um MPD

EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou o MPD (Multiple Purpose Document) é um documento que representa uma soma de dinheiro e se entregam para que o resgate em serviços de nossas Companhias Aéreas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Peru, Aerogal e Lacsa).

O EMD Não pode ser utilizado em Avianca Brasil. ​​​​​​​​​​​​

 

Usos e limitações de sua compensação​

Resgate com LifeMiles

Entregamos um comprovante que lhe acredita como beneficiário de uma compensação com milhas de LifeMiles. Poderá usá-lo na Espanha, nos Estados Unidos, em Londres, no Chile e em outros países.

A seguir, conheça os usos de nossas milhas, como acumular e as condições para o uso do comprovante.

Usos

A seguir, conheça os usos de nossas milhas, como acumular e as condições para o uso do comprovante.

  • Comprar boletos com Companhias Aéreas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Aluguel de autos.
  • Pagar noites de alojamento.
  • Pagar bagagem adicional (aplica para alguns países).
  • Entrar a parques de diversões Disney.
  • Vale presente.
  • Comprar produtos do catálogo LifeMiles e-store.

Vigência das milhas: 2 anos. Se acumular mais milhas durante este período, atualizaremos a data de vencimento.

Acumule milhas com nossos aliados

Adquira milhas em diferentes estabelecimentos.

  • Cadeias de hotéis.
  • Empresas que alugam autos.
  • Bancos que têm cartões de marca compartilhada.
  • Restaurantes.
  • Grandes cadeias de supermercados.

Condições para o uso do comprovante de milhas

A seguir, consulte os requisitos para usar esta compensação.

  • As milhas por compensação não são tidas em conta para determinar seu nível de passageiro frequente LifeMiles nem em nenhum outro programa de passageiro frequente.
  • Estas milhas são transferidas a sua conta 4 dias úteis após a emissão deste documento. Pedimos guardar o comprovante da transação até que suas milhas sejam abonadas a sua conta.
  • As milhas só podem ser abonadas às contas pertencentes ao programa de passageiro frequente LifeMiles. Portanto, regem-se sob os termos e condições de LifeMiles.
  • A totalidade das milhas especificadas neste documento são abonadas a apenas uma conta de passageiro frequente. Não se permitem abonos parciais.
  • Para grupos familiares afetados por uma irregularidade, pode ser solicitado o abono das milhas a apenas uma conta de LifeMiles de algum membro do grupo.
  • Uma vez aceita esta compensação, não poderá mudá-la por outra.
  • Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso call center.

Para maior informação visite LifeMiles.

 

Redenção com EMD / MPD​

É um cupom eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou MPD (Multiple Purpose Document) que a companhia operadora do voo entrega como pagamento de uma compensação.

Representa uma soma específica de dinheiro que pode usar como forma de pagamento total ou parcial em Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (as companhias integradas).

 

Usos

Com este cupom eletrônico você pode comprar os seguintes produtos ou serviços.

  • Boletos aéreos.
  • Diferenças tarifárias ou penalidade por mudanças em boletos.
  • Upgrade para viajar em Classe Executiva.
  • Bagagem adicional.
  • Serviços especiais.
  • Milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagens de Avianca Tours.
  • Taxa administrativa pela emissão do boleto (só na Europa).

Negação de embarque voluntário, cancelamentos, demora e cadeira restringida

Aplica para Espanha, Estados Unidos, Londres, Chile e outros países.

 

Recomendações para resgatar este cupom

  • Pode ser resgatado em nosso call center (só a nome do titular) ou em nossos pontos de venda apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem em nosso site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), assim como o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de resgate utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • No caso de existir um saldo a favor, emite-se uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e esta se rege sob as mesmas condições e tem a mesma vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • Em caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida, comunique-se com nosso call center.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão, você conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não é redimível em numerário.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.
  • Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.
  • Uma vez aceita esta compensação, não poderá  mudar por outra.

Prova de entrega, aceitação de condições e renúncia

A expedição e envio do EMD/MPD, em forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento por parte do passageiro, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação com o voo ao que o EMD/MPD se refere, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador.

Sendo assim, é prova de que o passageiro aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciais como prova do pagamento da compensação e da renúncia de parte do passageiro de seu direito a tentar qualquer outra ação frente à companhia operadora do voo, a suas companhias integradas, a suas companhias filiadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agentes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Negação de embarque involuntário

Consulte como resgatar o cupom, restrições e condições de uso desta compensação na Espanha, nos Estados Unidos, em Londres, no Chile e em outros países.

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Informação para resgatar o cupom nos Estados Unidos

  • Pode ser resgatado através do nosso call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem em nosso site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), assim como o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular. O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de redenção utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • No caso de existir um saldo a favor emite-se uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está rege-se sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida, entre em contato com nosso call center.

 Restrições de uso

  • A partir da data de emissão conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não é redimível em numerário.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.
  • Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.
  • Uma vez aceita esta compensação, não poderá mudá-la por outra.

Prova de entrega, aceitação de condições e renúncia

A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento da mesma por parte do passageiro, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação com o voo ao que o EMD/MPD se refere, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador.

Sendo assim, é prova de que o passageiro aceita que o EMD/MPD possa ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciais como prova do pagamento da compensação e da renúncia de parte do passageiro de seu direito a tentar qualquer outra ação frente à companhia operadora do voo, a suas companhias integradas, a suas companhias filiadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agentes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Informação para resgatar o cupom em Londres

  • É redimível em numerário. Deve apresentar-se em um ponto de venda com seu cupom e documento de identificação. Dependendo do dinheiro disponível em caixa, faz-se a entrega do valor total da compensação.
  • Caso contrário, o agente do ponto de venda pedirá seus dados bancários para tramitar o pagamento através de um depósito bancário e será notificado nas datas nas que receberá seu dinheiro.
  • Só pode ser utilizado pelo titular da compensação.
  • Se o titular é menor de idade, só os pais poderão cobrar a compensação demonstrando seu parentesco (cópia do certificado de nascimento ou registro civil e documento de identidade dos pais).
  • Não pode ser resgatado em agências de viagens, call center ou em nosso site.
  • O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de redenção utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda deste cupom ou para qualquer pergunta ou dúvida, comunique-se com nosso call center.

Restrições de uso

  • Não é transferível.
  • A partir da data de emissão, você conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.

Prova de entrega, aceitação de condições e renúncia

A expedição e envio do EMD/MPD, em forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do passageiro, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação com o voo ao que o EMD/MPD se refere, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador.

Sendo assim, é prova de que o passageiro aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciais como prova do pagamento da compensação e da renúncia de parte do passageiro de seu direito a tentar qualquer outra ação frente à companhia operadora do voo, a suas companhias integradas, a suas companhias filiadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agentes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Informação para resgatar o cupom no Chile

  • É redimível em numerário. Deve apresentar-se em um ponto de venda com seu cupom e documento de identificação. Dependendo do dinheiro disponível em caixa, faz-se a entrega do valor total da compensação.
  • Caso contrário, o agente do ponto de venda pedirá seus dados bancários para tramitar o pagamento através de um depósito bancário e será notificado nas datas nas que receberá seu dinheiro.
  • Só pode ser utilizado pelo titular da compensação.
  • Se o titular é menor de idade, só os pais poderão cobrar a compensação demonstrando seu parentesco (cópia do certificado de nascimento ou registro civil e documento de identidade dos pais).
  • Não pode ser resgatado em agências de viagens, call center ou em nosso site.
  • O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de redenção utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda deste cupom ou para qualquer pergunta ou dúvida, comunique-se com nosso call center.

Restrições de uso

  • Não é transferível.
  • A partir da data de emissão, você conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.

Prova de entrega, aceitação de condições e renúncia

A expedição e envio do EMD/MPD, em forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do passageiro, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação com o voo ao que o EMD/MPD se refere, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador.

Sendo assim, é prova de que o passageiro aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciais como prova do pagamento da compensação e da renúncia de parte do passageiro de seu direito a tentar qualquer outra ação frente à companhia operadora do voo, a suas companhias integradas, a suas companhias filiadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agentes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Informação para resgatar o cupom em outros países

  • Pode ser resgatado através do nosso call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem em nosso site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), assim como o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular. O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de redenção utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • No caso de existir um saldo a favor emite-se uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está rege-se sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida, entre em contato com nosso call center.

 Restrições de uso

  • A partir da data de emissão conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não é redimível em numerário.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.
  • Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.
  • Uma vez aceita esta compensação, não poderá mudá-la por outra.

Prova de entrega, aceitação de condições e renúncia

A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento da mesma por parte do passageiro, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação com o voo ao que o EMD/MPD se refere, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador.

Sendo assim, é prova de que o passageiro aceita que o EMD/MPD possa ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciais como prova do pagamento da compensação e da renúncia de parte do passageiro de seu direito a tentar qualquer outra ação frente à companhia operadora do voo, a suas companhias integradas, a suas companhias filiadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agentes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Irregularidades com a bagagem

Aplica para Espanha, Estados Unidos, Londres, Chile e outros países.

 

Recomendações para isentar este cupom

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem em nosso site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), assim como o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • O valor do EMD/MPD paga-se na moeda local do país de redenção utilizando a taxa de mudança vigente, que aplica para a venda de boletos.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a Companhia Aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • Em caso de perda deste cupom ou para qualquer pergunta ou dúvida, entre em contato com nosso call center.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão conta com um ano para resgatar o cupom.
  • Não é redimível em numerário.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos em Avianca Store.
  • Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.
  • Uma vez aceita esta compensação, não poderá mudá-la por outra.