Renfe

Graças a nosso acordo com a Renfe, você pode combinar nossos voos com trajetos de trem. Desta maneira ampliamos as opções de conexão na Espanha com nossos voos para e desde Madrid e Barcelona. 

Adquira este serviço em nossos pontos de venda, call center ou sua agência de viagens.

Questões-chave para se conectar com a Renfe

 
 
 
 
  • Com 72 horas de antecedência à saída de cada trem, tanto de ida como de volta, deverá imprimir o tíquete de trem da Renfe na seção check in de Accesrail.com. Ingresse nos campos requeridos seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou o número de tíquete eletrônico (com formato 134-1234567890), junto com seu nome e sobrenome, como figuram em sua reserva.
  • Os trajetos do aeroporto à estação de trem e do trem ao aeroporto, acontecem por conta e responsabilidade do passageiro.
  • Deve reclamar sua bagagem ao chegar no Aeroporto de Madri ou Barcelona e levá-la com você até a estação de trem. A bagagem somente será aforada para destinos operados pela Avianca.

Imprima o tíquete de trem com 72 horas de antecedência 

Apresentar-se 15 minutos antes

Convênio com a Renfe

A seguir, damos algumas recomendações para obter os bilhetes de trem. Também, pode consultar as rotas, as perguntas frequentes e as condições do serviço.

Para navegar pelas janelas utilize as setas. Ative as janelas utilizando a tecla Enter ou Tab. Se estiver lendo este conteúdo através de um leitor, pressione shift + enter para ter acesso ao conteúdo das janelas. Para regressar às janelas, utilize as teclas Shift e Tab.

Rotas oferecidas com a Renfe

Conheça os destinos da rede de trens Renfe para você viajar pela Espanha.

Rotas de trens desde Madri

  1. Albacete
  2. Alicante
  3. Almería
  4. Ávila
  5. Badajoz
  6. Barcelona
  7. Bilbao
  8. Burgos
  9. Cáceres
  10. Cádis
  11. Castellón
  12. Ciudad Real
  13. Córdoba
  14. Cuenca
  15. Girona
  16. Gijón
  17. Granada
  18. Guadalajara
  19. Huelva
  20. Huesca
  21. Jaén
  22. Jerez
  23. Corunha
  24. León
  25. Lérida
  26. Logronho
  27. Lugo
  28. Málaga
  29. Múrcia
  30. Ourense
  31. Oviedo
  32. Palência
  33. Pamplona
  34. Pontevedra
  35. Salamanca
  36. San Sebastián
  37. Santander
  38. Segóvia
  39. Sevilha
  40. Sória
  41. Tarragona
  42. Teruel
  43. Toledo
  44. Valência
  45. Valladolid
  46. Vigo
  47. Vitória
  48. Zamora

Rotas de trens desde Barcelona

  1. Alicante
  2. Bilbao
  3. Castellón
  4. Cuenca
  5. Girona
  6. Huesca
  7. Logronho
  8. Madri
  9. Pamplona
  10. Valência
  11. Zaragoza

Novas cidades disponíveis em breve.

Resolva suas dúvidas ​​

  1. O que é a Renfe?
    A Renfe é uma companhia de trens com ampla cobertura dentro da Espanha. ​
  2. Que tipo de convênio há entre a Avianca e a Renfe?
    É uma aliança intermodal que permite conectar trajetos aéreos e de trem.
  3. Como e quando devo fazer o check in com Renfe?
    Deverá imprimir na seção check in de Accesraril.com o tíquete de trem da Renfe com 72 horas de antecedência à saída de cada trem (tanto de ida como de volta). Para isso deverá colocar nos campos que o solicitem seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou o número de tíquete  eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) junto com seu nome e sobrenome, como aparecem no tíquete da Avianca.
  4. Acumulo milhas LifeMiles pelos trajetos de trem da Renfe?
    Os trajetos de trem não acumulam milhas.
  5. Posso resgatar milhas LifeMiles em segmentos de Renfe? ​
    Não é possível.
  6. A conexão entre a Avianca e a Renfe acontece no aeroporto na Espanha?
    Não, os trens para/desde destino final saem/chegam de/a estações na cidade. Se seu trem é uma AVE- Alta Velocidade (verifique em seu bilhete), poderá adquirir de maneira gratuita o bilhete de cercanias, que servirá  para transladar entre o aeroporto e a estação. (Aplica para Madri, Barcelona, Málaga, Valencia e Zaragoza e está sujeito a mudanças segundo políticas da Renfe). Caso contrário o translado entre o aeroporto e a estação do trem corre por sua conta e para isso existem diferentes opções de transporte público (ônibus expresso, metrô, trem de cercanias) por um valor aproximado de 2 a 3 Euros​.
  7. Qual é o valor do tíquete de trem?
    O tíquete de trem está incluído no valor da tarifa aérea. 
  8. Qual é a vigência e condições do tíquete de trem?
    A validade e as condições tarifárias do tíquete de trem são as mesmas que as da tarifa da Avianca.
  9. Que serviços especiais posso pedir no trem?
    A Avianca não pode oferecer serviços especiais para os trajetos de trem, exceto a possibilidade de viajar com cadeira de rodas, a qual deve ser propriedade do passageiro. A Renfe conta com espaço para sua localização no trem. ​
    Para mais informação consulte os Serviços Especiais brindados pela Renfe antes da viagem visto que podem sofrer mudanças.
  10. Pode se conectar com outra companhia aérea de ida e com trem ao voltar ou vice-versa?
    É possível, se existirem ambos serviços.
  11. Permite-se mudança de rota no trem após iniciar a viagem?
    Sim. Este serviço está sujeito ao pagamento de diferenças tarifárias e multas aplicáveis à tarifa aérea.
  12. A quem devo me dirigir em caso de queixa ou reclamação?
    Se corresponderem ao serviço de trem poderá entrar em contato com alguma das consulte o serviço que a Renfe oferece ou avldposventa@renfe.es. A Avianca também canalizará os pedidos relacionados com trajetos da Renfe  combinados com seus tíquetes aéreos​.
  13. A Renfe oferece serviço de cabine executiva, sala VIP e serviço a bordo?
    A Renfe oferece cabines superiores (Preferente e/ou Clube) em alguns de seus trens, nos quais estarão disponíveis para nossos clientes de Classe Executiva.
    A Renfe permite o acesso a suas salas VIP aos passageiros com tíquetes de trem de cabines​ Preferente e Club. 
  14. Existem facilidades de acesso para cadeiras de rodas nos trens?
    Sim. Para mais informação consulte o serviço que a Renfe oferece para Passageiros com deficiência. 

Consulte as condições do serviço

Nos trajetos de avião regem as Condições Gerais de Transporte da Avianca.

No trajeto de ​trem regem as Condições Gerais de Passageiros da Renfe. A informação está disponível em:

A responsabilidade civil da Avianca limita-se aos trajetos aéreos que opera e a Renfe será responsável pelos trajetos terrestres, devido a que a Avianca atua como canal de vendas dos serviços da Renfe . Por este motivo, a Avianca não será responsável pelos danos que possa sofrer o passageiro, sua bagagem ou terceiros nas rotas operadas pela Renfe.​

Informação sobre o tíquete de trem

  • Em todas as situações deve se ter em conta que o boleto eletrônico da Avianca por si só, não serve para entrar no trem.
  • O valor do tíquete de trem da Renfe não é reembolsável individualmente. A tarifa avião+trem poderia ser reembolsável com ou sem multa segundo as condições da tarifa aérea.
  • Boletos individuais da Renfe: a Avianca não vende tíquetes para trajetos de trem que não forem associados a um voo da Avianca desde/para Espanha no mesmo boleto.
  • Impressão do tíquete de tren: É sua responsabilidade levar com você o tíquete de trem de Renfe impresso ou em seu Smartphone para poder aceder aos trens. Caso contrário deverá comprar um novo tíquete de trem ou poderia perder a viagem. Se sua viagem começar de trem ou de avião, lembre-se que, para obter e imprimir os tíquetes de trem da Renfe, deve ingressar à seção check in em accesrail.com com 72 horas de antecedência à saída de cada trem, tanto de ida como de volta.

Bagagem permitida

política de bagagem permitida será a mesma da Avianca tanto nos trajetos de avião como nos de trem.

  • Deve reclamar sua bagagem ao chegar ao aeroporto e levá-la com você até a estação de trem e durante os trajetos de trem, já que a Renfe não faz verificação de bagagem.
  • Quando a conexão for de trem a avião, deverá levar sua bagagem de trem até o módulo da Avianca. A guarda e a responsabilidade da bagagem durante estes traslados são exclusivamente do passageiro.
  • A Renfe reserva-se no direito de não admitir excessos de bagagem ou de cobrar por estes excessos de acordo com a política de bagagens.

 

Cancelamentos e mudanças

Deverá seguir os trâmites todas as mudanças e cancelamentos ante a Avianca, nos quais aplicam as condições da tarifa aérea. No caso de mudança ou cancelamento deverá informar a Avianca antes da saída do trem e/ou do avião respectivo.

 

Atrasos

No caso de um atraso no voo da Avianca que afete o trajeto de trem, a Renfe autorizará a viagem no seguinte trem com vagas disponíveis, sem taxa adicional.

Se por atraso do trem da Renfe associado com o boleto de avião, perder sua conexão com o voo da Avianca, a companhia aérea realizará as ações razoáveis para facilitar sua viagem no seguinte voo com vaga disponível, sem taxa adicional.

O passageiro exonera a Avianca e a Renfe de qualquer reclamação que possa ser gerada por fora destas condições.