¡Hola! Soy Carla, tu asistente virtual en Avianca

Conmigo puedes consultar itinerarios, hacer check in, informarte sobre el estado de los vuelos, rastrear tu equipaje y conocer el estado de tu reembolso. Encuéntrame como AviancaOnMessenger en Facebook.​​

Carla, asistente virtual

​​Estaré siempre lista y dispuesta a ayudarte para que tu experiencia de viaje sea más práctica y rápida .

 

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Consulta de itinerarios

Infórmate sobre las diferentes rutas y horarios que te ofrecemos.​​

 

 

 

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Condiciones de uso de Carla

  • AviancaOnMessenger (“Carla”) es un canal a través de cual nuestros usuarios del servicio de transporte aéreo de pasajeros pueden interactuar y acceder a los siguientes servicios digitales ofrecidos por Avianca: Check in, Estado de Vuelo, Consulta de Itinerario, Rastreador de Equipaje y Consulta de Reembolsos. Consulta los términos y condiciones aplicables a cada uno de ellos en www.avianca.com.
  • Este canal se encuentra dentro de la plataforma de Facebook Messenger, por esta razón está sujeto a la conectividad y funcionamiento de dicha plataforma y le son aplicables los términos y condiciones de uso y políticas de privacidad de Facebook y Facebook Messenger.
  • Los servicios digitales de “Carla” actualmente están habilitados únicamente en español.
  • El servicio “Check in” está habilitado únicamente para rutas domésticas en Colombia y sólo permite realizar el Check in de una (1) persona. Si la reserva cuenta con varios pasajeros, deben realizar el proceso de Check in por medio del sitio web o Mobile.
  • Es responsabilidad del usuario de “Carla” ingresar la información y los datos correctamente. Cualquier error o inconsistencia en las respuestas de Carla” generados en información suministrada de manera errada, será responsabilidad exclusiva del usuario.
  • Los datos personales de los usuarios de “Carla” serán tratados por Avianca de acuerdo a la Política general de privacidad para la protección de datos personales de viajeros, clientes y usuarios.

Estado de vuelo

  • Disponible únicamente en español.
  • La información sobre los vuelos incluye datos de los 7 días posteriores a la fecha de consulta.

Consulta de itinerarios

  • Disponible únicamente en español.
  • La información sobre itinerarios incluye datos de 300 días posteriores a la fecha de consulta.

Check in

  • Disponible solo para Colombia.
  • Disponible para trayectos domésticos en Colombia.
  • Si la reserva incluye varios pasajeros, solo es posible hacer check in para uno de ellos. Los demás viajeros deben realizar el proceso de check in en el sitio web o en la aplicación para el móvil.
  • Puedes realizar el check in desde 24 horas antes del vuelo. Revisa los tiempos mínimos para hacer check in, registrar el equipaje y presentarte en la sala de abordaje (depende de cada aeropuerto).
  • Si viajas con infantes, debes hacer una reserva que los incluya para que el sistema te permita hacer el check in.
  • El check in de menores entre 2 y 11 años solo se permite si sus datos están asociados a la reserva de un pasajero adulto.
  • El equipaje debe ser registrado en los mostradores del aeropuerto.
  • El transporte de las mercancías peligrosas como equipaje de mano o equipaje libre permitido en bodega está regulado según su clasificación. Algunos de estos no pueden ser llevados durante el vuelo bajo ninguna circunstancia.
  • Para volar es necesario portar los documentos legales de viaje exigidos por las autoridades gubernamentales.
  • La información ingresada en nuestra plataforma de check in es responsabilidad exclusiva del usuario. El viajero debe asumir las multas y gastos adicionales por parte de las autoridades aduaneras y migratorias.
  • Los viajeros que adquieran sus tiquetes a través de acciones o transacciones fraudulentas no podrán viajar y serán procesados bajo las leyes penales aplicables.
  • Para más información, consulta las condiciones para hacer check in.

Rastreador de equipaje

  • Disponible únicamente en español.
  • La solicitud de rastreo debe estar vigente.

Consulta de reembolso

  • Disponible únicamente en español.
  • La solicitud de reembolso debe estar vigente.

Recordatorios, pronóstico del tiempo y traducciones

Los términos y condiciones de estas herramientas nativas de Facebook son definidos por la red social.

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