Termos e condições Ascenda sua Experiência

​Os seguintes termos e condições são válidos para qualquer oferta realizada por nossos passageiros à Avianca, para obter a oportunidade de ascender da Cabine Econômica comprada originalmente para viajar com a Avianca à Cabine Executiva. ​

1. O passageiro que realizar a oferta deve ser maior de idade, de acordo com as leis de  seu país de residência.

2. O passageiro somente poderá realizar uma oferta por trecho, a qual deve corresponder ao bilhete comprado.

3. A oferta realizada para o upgrade é adicional ao montante de seu boleto em Classe Econômica.

4. A oferta sempre deve ser paga com cartão de crédito.

5. A oferta somente será válida no(s) trecho(s) do(s) voo(s) descrito(s) no e-mail que foi recebido para obter a ascensão. 

6. No caso das reservas realizadas em nome de várias pessoas sob um único código de reserva, o valor ofertado corresponderá a cada pessoa considerada individualmente e será válido para todas as pessoas registradas na mes

Por exemplo: Uma oferta de vinte dólares americanos (USD 20), no caso de uma reserva registrada para três (3) pessoas, será de sessenta dólares americanos (USD 60) em total. Antes de enviar seus dados, o Passageiro poderá ver o montante total da ascensão que inclui todas as pessoas registradas.

7. O direito à ascensão é individual e não é transferível.

8. Qualquer oferta que o Passageiro apresentar à Avianca - relacionada a uma reserva feita com a Avianca - lhe permite ser considerada para uma Ascensão de acordo a estes Termos e Condições.

9. A Avianca não está obrigada a aceitar a oferta, e tampouco a garantir que os Passageiros sejam ascendidos independentemente da disponibilidade na Cabine Executiva. 

10. A aceitação da oferta será decidida pela Avianca, sob sua discrição e sob seus próprios critérios.

11. Se o passageiro receber a ascensão, a Avianca não pode garantir um assento específico na Cabine Executiva.  Seu número de assento dependerá da disponibilidade de espaço.

12. Depois de realizada a oferta, o Passageiro aceita que sua oferta estará aberta para a aprovação da Avianca em qualquer momento e até 24 horas antes da saída programada do voo.

13. Caso a Avianca aceite a oferta do Passageiro, será notificado via e-mail, seu cartão de crédito será imediatamente carregado depois da aceitação com o montante total.

14. O passageiro poderá modificar ou cancelar sua oferta através do hiperlink que aparece no correio eletrônico onde é notificado que a Avianca recebeu a sua oferta, em qualquer momento até 26 horas antes à saída programada do voo, desde que Avianca não tenha notificado sobre a aceitação do pedido.

15. Se a oferta original for aceita antes da modificação ou cancelamento, o passageiro está legalmente obrigado a realizar o pagamento do preço indicado na oferta inicial. Assim mesmo, se a aceitação da oferta se der depois da modificação, o passageiro está legalmente obrigado a realizar o pagamento do preço indicado na modificação.

16. A Avianca emitirá a ascensão por cada passageiro incluído na reserva de voo original. O importe total carregado incluirá o valor da oferta mais todos os impostos e taxas aplicáveis (caso existam) para a Ascensão.  

17. Se o cartão de crédito não for aceito, o passageiro perderá a ascensão automaticamente e ficará à disposição da seguinte oferta. 

18. A Avianca não divulgará o preço pago pelo passageiro que receber a ascensão. 

19. Caso a Avianca realize uma reacomodação por razões de força maior (incluindo dificuldades operacionais) não será possível manter a ascensão, portanto se o Passageiro tiver uma oferta aceita anteriormente, deverá solicitar um reembolso ao endereço soporte.precompra@avianca.com

20. Não haverá reembolsos pelas ofertas aceitas pela Avianca. As únicas exceções manejadas e pelas quais se reembolsaria o pagamento da ascensão são:
a. Voos cancelados. 
b. Reacomodação: Se a Avianca realizar uma reacomodação e não houver disponibilidade em Cabine Executiva para cumprir com a Ascensão do passageiro.
c. Outros: Quando a oferta de ascensão já foi aceita, porém ainda não se tenha designado um assento em cabine executiva por razões imputáveis à Avianca, incluindo – contudo não limitando - mudanças de equipamento, atrasos no voo de conexão que impeçam o Passageiro realizar sua conexão com o voo que foi ascendido, entre outras causas. Se a devolução for aprovada, o importe pago pelo Passageiro, no relacionado à ascensão, será reembolsado ao cartão de crédito utilizado para pagar a oferta. O reembolso deve ser solicitado no endereço soporte.precompra@avianca.com

Caso os reembolsos forem aprovados, serão processados utilizando a mesma que foi usada no montante da ascensão. Estes reembolsos estariam limitados ao valor cobrado pela Ascensão. As taxas bancárias nesta transação não serão reembolsadas.

21. Sob nenhuma circunstância caberá a possibilidade de aceder ao reembolso do valor pago pela ascensão e se o Passageiro mudar, cancelar ou perder seu voo por causas imputáveis a ele, ainda quando a tarifa do bilhete  aéreo original for reembolsável (exceto causas de força maior). 

22. A ascensão não se poderá ser transferida a outro voo nem a outro passageiro. 

23. As condições da tarifa do bilhete original - que o Passageiro comprou - permanecerão, vigentes, mesmo que sua oferta tenha sido aceita e que sua ascensão obtida. Isto inclui, porém não se limita às políticas de cancelamento, penalidades, mudanças e às regras de acumulação de milhas do programa de Passageiro Frequente LifeMiles.

24. Os passageiros que fizeram a oferta através do programa ‘Ascenda sua Experiência’ e que já tenha sido aceita, disfrutarão dos seguintes privilégios de nossa Cabine Executiva:​

a. Acesso às salas VIP.
b. Bagagem livre permitida acorde à Cabine Executiva.
c. Prioridade nos processos de Check-in, abordagem e manejo da bagagem.
d. O conforto e espaço oferecidos pelos assentos da Cabine Executiva.
e. A experiência melhorada de refeições oferecidas por nossa Cabine Executiva.

25. A Avianca se reserva o direito de oferecer diferentes programas e produtos para a venda de ascensões à cabine executiva em seus diferentes canais de distribuição. 

26. A Avianca se reserva o direito de escolher os voos, rotas, tarifas e tipo de bilhetes aplicáveis ao programa Ascenda sua Experiência.

27. A Avianca se reserva o direito de modificar as condições anteriores em qualquer momento.

Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com as Condições de transporte ​e Política de privacidade da Avianca. O Passageiro deve aceitar estes Termos e Condições para poder participar no programa Ascenda sua Experiência.