Trains


Travel with us to and from destinations in Spain and connect with modern and fast Renfe trains paying a single fare from your departure point right through to the final destination. 

Thanks to our agreement with Renfe now you can seamlessly combine our flights with train journeys. Our Madrid and Barcelona flights give you connection options throughout Spain. 

Consult the practical Avianca-Renfe travelers guide (available in spanish). If you’re a travel agency check the general conditions of the Renfe train service here​ (available in spanish)

Please keep in mind that the tickets for our agreement with Renfe are only available in our sales offices​ and travel agencies.

If you purchased an Avianca ticket combined with train routes, please keep in mind that the Aircraft + Train routes has special conditions:

  1. ​You need to have an issued Avianca ticket to be able to issue the ticket/boarding pass for the train.

  2. Once the Avianca ticket is issued, you must carry out the issuing process for your Renfe ticket/boarding pass 72 hou​rs prior to your scheduled train departure, depending on the time zone where you are.

  3. You must do this on the AccesRail website​ by entering the e-ticket number, or Avianca record locator in the required fields, along with your​ name. You must repeat this procedure for the return trip​


 We'll be adding new ​cities soon​.

1. What is R​enfe?

Renfe is a train operator with extensive coverage in Spain.

2.  What type of agreement exists between A​vianca and Renfe?

The agreement between our Carrier and Renfe is an intermodal agreement (made between different modes of transport) to connect our flights with rail travel.

3. Do I earn LifeMiles for rail tr​avel?

Train journeys do not earn miles.

4. Can I redeem LifeMiles miles for Re​nfe legs?

No, you cannot redeem miles LifeMiles for Renfe legs.

5.  Is the connection between Avianca and Renfe directly at the airpo​rt in Spain?

No, trains to/from the final destination depart/arrive from/to stations in the city. The transfer between the airport and the train station is your responsibility and there are public transportation options (express bus, subway, light rail) for approximately 2 to 3 Euro.

6.  What is the price of the ​train ticket?

The train ticket to the final destination is included in the value of the airfare.

7.  What is the validity of the trai​n ticket?

The validity and conditions of train ticket are the same as those of your Avianca ticket.

8.  If there are changes to the train schedule, will ​Avianca tell me?

Yes, you’ll be notified in the same way as if it was a connection with another airline.

9. What special services can I request ​on the train?

We cannot offer you special services on the train.

10.  Can I connect with another plane on the o​utward and return train journey or vice versa?

Yes, you may.

11. Do you allow changes to train rou​tes after starting the trip?

Yes, subject to availability

12.  Who do I contact if I have a co​mplaint or grievance?

You can submit any issue directly to any of our offices. You may need to attach the necessary evidence to support your claim.

13.  What are the characteristics o​f Tourist, Preferred or Club class on the trains? How can I access them?

Club Class is equivalent to Business Class. It offers food with an alcoholic drink or other beverage.

Preferente [Preferred] Class is similar to Club but does not serve alcohol.

Club and Preferred Classes are offered to our Business Class passengers, as long as the train offers these classes. 

Tourist Class is equivalent to Economy Class.

14. Are there wheelchair acce​ss facilities on trains? 

Yes.

15. What long do I have to Check in with Renfe?

Within 72 hours prior to your scheduled train departure (both on the outbound and the inbound) you must print your Renfe train ticket through the Check In section in www.accesrail.com​. For this purpose, please enter your Avianca 6 digit locator or your e-ticket number (in the format 134-1234567890) along with your full name, as written in your e-ticket, in the corresponding fields of that webpage. 


Only​ available in spanish.​

En el tra​yecto de avión rigen las Condiciones Generalesde Transporte de Avianca. 

 

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

En ese sentido, por favor recuerda que Avianca únicamente será responsable por el trayecto aéreo que opera y Renfe por el trayecto férreo que opera. Lo anterior, teniendo en cuenta que Avianca actúa como simple agente de Renfe en la venta de sus trayectos, razón por la cual Avianca no será responsable por ningún daño que sufra el pasajero o terceros en las rutas operadas por Renfe.

Los trayectos entre el aeropuerto y la estación ferroviaria desde donde operan los trenes de Renfe deberán ser cubiertos por el pasajero por su propia cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, a menos de que los realice en trenes de Cercanías de Renfe, en cuyo caso estaría cubierto por las responsabilidades del Contrato de transporte de Renfe.

Los billetes de trayectos en tren operados por Renfe que se entreguen al pasajero, solo podrán ser utilizados si van asociados a un tiquete de avión con Avianca que incluya un sector de AV en las rutas entre Colombia y España y/o viceversa.

Si el viaje inicia en tren, el pasajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con el tiquete electrónico de Avianca impreso. Para obtener el billete de Renfe hacia el destino final, el pasajero deberá imprimir en la sección “checkin” de la sitio web www.accesrail.com, dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren, el documento en formato PDF que contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En estas mismas máquinas podrá obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre la estación ferroviaria y el aeropuerto. Esta documentación podrá ser requerida por el personal de Renfe en el control de acceso al área de trenes, así como por el Supervisor o Interventor en ruta del tren. En caso de no exhibirla, se le exigirá al cliente por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, puedes perder el viaje en tren y, consecuentemente, tu vuelo de conexión.

Si el trayecto inicia en avión, el viajero deberá presentarse en el vuelo con el documento en formato PDF impreso, obtenlo en la sección “checkin” de la sitio web www.accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren. Este documento contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En estas mismas máquinas podrás obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre el aeropuerto y la estación ferroviaria. Al momento de ingresar al tren, el viajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con el pasabordo o el tiquete de avión. Es responsabilidad del viajero llevar consigo el billete de Renfe impreso para poder utilizar los trayectos en tren. En caso de no exhibirlo, se le exigirá por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, el viajero puede perder el viaje en tren.

Para todos los efectos deberá tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de Avianca únicamente será válido para el trayecto en avión.

El billete de Renfe no es reembolsable individualmente en ninguna circunstancia. La tarifa avión + tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según condiciones.

Anulaciones y cambios

Todos los cambios o anulaciones que se realicen por el cliente serán tramitados por Avianca siguiendo las reglas de cambios y cancelaciones de la tarifa aérea, no admitiéndose por tanto, bajo ningún concepto, las anulaciones o cambios directamente efectuados con Renfe por parte del cliente. En cualquier caso de cambio o anulación se debera informar a Avianca antes de la salida del tren y/o avión respectivo. ​

Retrasos

 En el supuesto de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en Renfe asociado a dicho billete, impidiendo su utilización por parte del viajero, Renfe se compromete a autorizar el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles sin costo adicional. Para ello, será imprescindible presentar al personal de Renfe un documento acreditativo del retraso del vuelo que será entregado por el personal de Avianca en el aeropuerto.

En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en tren de Renfe asociado con el tiquete de avión, el cliente de Avianca perdiera su conexión con el vuelo internacional, Avianca realizará las acciones razonables para facilitar el viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional. Para ello, será necesario que el cliente entregue previamente al personal de Avianca el documento acreditativo del retraso del viaje en tren asociado al tiquete de avión, que será expedido por Renfe en el Centro de Servicio al cliente de las estaciones.

Sugerencias y reclamaciones  

Si corresponden al servicio del tren se pueden enviar directamente a avldposventa@renfe.es. En caso contrario, Avianca también canalizará y tramitará todas las reclamaciones, incidencias y quejas relacionadas con los trayectos de Renfe integrados en un tiquete de avión + tren.

Servicios especiales

Los servicios especiales ofrecidos por Avianca solo podrán ser utilizados durante el trayecto en avión; los servicios especiales ofrecidos por Renfe solo podrán ser utilizados durante el trayecto en tren. Durante los trayectos entre la estación de tren y el aeropuerto ningún servicio especial será ofrecido. Los servicios especiales requeridos deben ser solicitados al momento de hacer la reserva. Para mayor información consulta con Avianca y Renfe.

Equipaje

 Todo pasajero debe reclamar su equipaje a la llegada al aeropuerto y encargarse del mismo hasta la estación del tren y durante los trayectos de tren, ya que Renfe no hace facturación de equipaje. Cuando la conexión sea de tren a avión, el pasajero deberá bajar del tren con su equipaje y encargarse de llevarlo hasta el módulo de atención de Avianca en el aeropuerto.

Exceso de equipaje

 La franquicia de equipaje permitido tanto en los trayectos de avión como en los de tren será la autorizada por Avianca. Sin embargo, la custodia del equipaje durante los trayectos de tren y los trayectos de conexión entre la estación del tren y el aeropuerto es exclusiva del pasajero. En caso de llevar exceso de equipaje, Renfe se reserva el derecho de inadmitirlo, de acuerdo con la ocupación que presente el tren.  

​El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.

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