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Renfe

Gracias a nues​tro acuerdo con Renfe, puedes combinar nuestros vuelos con trayectos en tren. De esta manera ampliamos las opciones de conexión en España con nuestros vuelos hacia y desde Madrid y Barcelona.

Adquiere este servicio en nuestras oficinas de venta, call center​ o tu agencia de viajes. ​


Aspectos clave para c​onectar​ con Renfe

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de Renfe, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • ​​Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir el tiquete de tren.

  • Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tu tiquete de tren de Renfe dentro de las 72 horas anteriores de a la salida del tren. 

  • ​​​Este procedimiento lo debes hacer en el sitio web de Accesrail ingresando los campos indicados en el (nombre, apellido) e ingresa tu  número de e-ticket, o bien el localizador de Avianca.  En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

 

Mapa de rutas en España 
 

​​Espera próximamente nuevas ciudades.

1. ¿Qué e​s Re​nfe?

Renfe​ es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de Es​paña. 

2. ¿Qué tipo de conven​io hay entre Avianc​a y Renfe? 

Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de tren.

3. ¿Cómo y cuando debo hacer el check in con Renfe? 

Debes imprimir en la sección check in de Accesraril.com el tiquete de tren de Renfe dentro de las 72 horas previas a la salida de cada tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) junto con tu nombre y apellido, como figuran en el tiquete de Avianca.

4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los traye​​ctos en trenes de Renfe?

Los trayectos en tren no acumula​n millas.

5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en s​​egmentos de Renfe? 

No es posible. 

6. ¿La conexión entre Avianca y Renfe se hace en e​l aeropuerto en España?

No, los trenes hacia/desde destino final salen/llegan de/a estaciones en la ciudad. El traslado entre el aeropuerto y la estación del tren corre por tu cuenta y para ello existen opciones de transporte público (bus expreso, metro, tren de cercanías) por un valor aproximado de EUR 2 a 3. 

7. ¿Cuál es el valor del tiquete de tre​n?

El boleto de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea.

8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del tiquete de​ tren?

La validez y las condiciones tarifarias del tiquete de tren son las mismas que las de la tarifa de Avianca.

9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren?

Avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Renfe cuenta con espacio para su ubicación en el tren. 

Para más información consulta los Servicios Especiales brindados por Renfe antes del viaje ya que podrían cambiar.

10.  ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida ​y con tren al regreso o viceversa?

Es posible, si existen ambos servicios.

11. ¿Se permite cambio de ruta en el tren después de ​iniciar el viaje?

Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.

12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo?

Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Renfe o avldposventa@renfe.es. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de Renfe combinados con sus tiquetes aéreos.

13. ¿Renfe ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo?

  • Renfe ofrece cabinas superiores (Preferente y/o Club) en algunos de sus trenes, en los cuales estarán disponibles para nuestros clientes de Clase Ejecutiva.
  • Renfe permite el acceso a sus salones VIP a los pasajeros con tiquetes de tren de cabinas Preferente y Club

14. ¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en los trenes?

Sí.​​ Para más información consulta el servicio que ofrece Renfe para Pasajeros con discapacidad. 

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Renfe será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Renfe. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Renfe.​


Información so​bre el tiquete de tren

Equipaje permitido

Anulaciones y cambios

Retrasos
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