Responsabilidad Social & Sostenibilidad

Más allá de volar

​Hemos asumido la responsabilidad social corporativa como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de interés mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeño: social, ambiental y económico.

Nuestra responsabilidad social se expresa en un modelo de gestión estratégico donde priman:

  • La ética​
  • La inclusión social
  • Las relaciones gana-gana con colaboradores, inversionistas y accionistas, clientes y comunidad externa (incluidos proveedores y autoridades).​​

Descarga los Informes de Sostenibilidad de años anteriores:

Informe de Sostenibilidad 2014​

Informe de Sostenibilidad 2013​

Informe de Sostenibilidad 2012​

Informe de Sostenibilidad 2011

Informe de Sostenibilidad 2010

Informe de Sostenibilidad 2008 - 2009

 
 
 
 

En la esfera social, contamos con un plan encaminado a brindar servicios de calidad a los Pasajeros y Usuarios, al tiempo que participamos en iniciativas públicas y privadas que buscan mejorar las condiciones de vida de la población latinoamericana.

Conoce las iniciativas que adelantamos durante el mes de marzo: 

Solidaridad entre bomberos

Comunidad





Estamos comprometidos con la infancia a través del “Banco de Millas Avianca”; el cual es un depósito de millas al que contribuimos tanto nosotros como los Pasajeros socios del programa de viajero frecuente LifeMiles​, con el fin de llevar desde su origen a diversas capitales en el país y el exterior a niños de escasos recursos que necesiten atención médica especializada. 

Desde su creación en 2006 han beneficiado a más de 1.600 personas y se han acumulado 40'818.578 millas. En 2013, 338 personas fueron trasladadas para tratamientos médicos especializados.


 

Hacemos parte del  proyecto “Niños por América”; programa cuyo objetivo es la realización del sueño de volar y de conocer diferentes regiones de Latinoamérica, de niños y niñas de escasos recursos, principalmente de aquellos que se destacan por su comportamiento o excelencia académica.

En el programa “Niños por América”, los estudiantes inician su experiencia en el Terminal Aéreo a través de talleres y actividades lúdicas. Los niños y niñas viajeros tienen la oportunidad de conocer cómo funciona una aerolínea, cómo vuela una aeronave y diversos aspectos relacionados con la actividad aérea. En el período 2008-2013 participaron 2.404 niños.



Nuestro programa de "Avianca Solidaria" está orientado al traslado de ayudas humanitarias, personal médico y rescatistas, así como al transporte de víctimas afectadas por catástrofes naturales. En el último año han sido transportadas más de 14 toneladas de ayudas humanitarias a través de nuestras aerolíneas de pasajeros, Deprisa y Avianca Cargo.

Este apoyo incluye la exoneración de penalidades por exceso de equipaje de funcionarios de las organizaciones líderes en proyectos sociales, educativos y culturales en América Latina.

Igualmente, en el marco del principio de solidaridad, realizamos la actividad denominada Jeans Day, donde se recaudan fondos entre los colaboradores para apoyar diferentes causas sociales.


 

A través del programa "Yo Colaboro" buscamos movilizar al talento humano interno para que done parte de su tiempo, conocimiento y energía a favor del desarrollo social de las comunidades en donde operan las empresas subsidiarias de la Holding. 

Los frentes del voluntariado son: salud, educación, medioambiente, atención de emergencias y protección & cuidado de animales; además de las actividades puntuales lúdicas y de celebración de fechas especiales en las que beneficiamos a la comunidad. ​

En 2013, los grupos interdisciplinarios de voluntarios se vincularon con 31 proyectos de asistencia humanitaria en Colombia, Perú, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Ecuador y Estados Unidos, siendo principalmente beneficiarias entidades sin ánimo de lucro en su mayoría orientadas a la atención de la niñez.



El compromiso con las regiones donde tenemos presencia se cristaliza a través de alianzas estratégicas con organizaciones e instituciones líderes en proyectos sociales, culturales y educativos en América Latina. En 2013 un total de 156 proyectos se vieron beneficiados con patrocinios sobre el valor de la tarifa de los pasajes aéreos, los cuales fueron utilizados por sus gestores y/o miembros de las comunidades beneficiadas por sus actividades.

Arte y Cultura

En 2013 continuamos con el programa de exposiciones itinerantes de la Colección de Arte Avianca, la cual fue entregada en comodato al Museo de Arte Moderno de Bogotá, y en conjunto con Avianca Colombia es exhibida en los Museos de Arte de los destinos más importantes a los que viajamos en el país. 

Hemos realizado exposiciones en el Museo de Arte Moderno de Barranquilla, Museo de Arte del Tolima en Ibagué, el Museo Zenú de Arte Contemporáneo en Montería, Museo de Arte Moderno de Caldas en Manizales, Museo de Arte Moderno de Bucaramanga, Museo Rayo de Roldanillo-Valle y en el Museo de Artes Visuales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

De igual forma, apoyamos el desarrollo de proyectos culturales dirigidos a comunidades específicas de la región, mediante el transporte de 24,31 toneladas de obras provenientes de Estados Unidos y México para países de Centro y Suramérica.



 


Política Ambiental

Avianca, reafirma su compromiso frente al cuidado del medio ambiente y el uso racional de los recursos naturales, comprometiéndose en sus operaciones a: 

  • Disminuir el consumo de combustibles fósiles. 

  • Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido. 

  • Reducir la generación de residuos peligrosos. 

  • Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades. 

  • Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de carácter ambiental. 

  • Mejorar continuamente su desempeño ambiental.

  • Promover el compromiso ambiental de colaboradores, proveedores y contratistas.

Conoce las iniciativas que adelantamos durante el mes de marzo: 

Gestión ambiental positiva​.​


Estrategias y acciones

Huella de carbono

Decidimos dar cuenta del impacto que la actividad aérea genera en el medio ambiente en términos de la cantidad de gases de efecto invernadero producidos. De esta manera, conocimos el enfoque que deben tener nuestras acciones para su mitigación. 

Identificamos que el 99% de las emisiones de CO2 se generan por  fuentes directas provenientes del consumo de combustible Jet A1 en la operación de aeronaves, en tanto el porcentaje restante se refiere a otras emisiones generadas por la operación de equipos terrestres y consumo de energía comprada. 

Todos los actores del sector aéreo se establecieron como meta: aumentar la eficiencia en el consumo de combustible en un 1.5% hasta el año 2020, a partir de este año crecer neutralmente en emisiones y en el año 2050 reducir las emisiones de CO2 en un 50% frente a las emisiones registradas por el sector en el año 2005.

Mejor uso de combustible

Actualmente la industria aérea es responsable del 2% del total mundial de emisiones de CO2. Gracias a grandes inversiones hechas por la industria, se espera una disminución de este porcentaje. 

Con el fin de racionalizar el consumo general de combustible, hemos diseñado e implementado nuevas técnicas de operación poniendo en marcha estrategias para disminuir el peso de aeronaves así como acciones para optimizar las distancias en rutas y velocidades en vuelo.

Incorporación de flota

Avianca continua con el proceso de renovación de flota actualmente con cinco familias de aeronaves (Boeing 787, A330, A320, E190 y turboprop) de última tecnología con edad media de 5 años  estos equipos son altamente eficientes y amigables con el medio ambiente y ofrecen los siguientes beneficios:​

  • Menor consumo de combustible y, por lo tanto, menores emisiones de gases efecto invernadero a la atmósfera.
  • Menor emisión de ruido.
  • Uso de materiales compuestos que disminuyen la cantidad de residuos peligrosos generados en procesos de mantenimiento en tierra.

Plan de gestión integral de residuos convencionales y peligrosos

Es un plan que contiene los lineamientos sobre las acciones que debe seguir cada uno de los actores que intervienen en la gestión de residuos para dar cumplimiento a la legislación aplicable y mitigar los impactos ambientales significativos asociados.

Un ejemplo de esto es la implementación de tecnología eco amigable para los procedimientos de mantenimiento, como lo es el sistema de recirculación de solventes para el lavado de Aircraft Wheel, con lo cual se reduce la generación de aguas residuales y se optimiza la cantidad de sustancias químicas a ser usadas. Esta iniciativa se enmarca dentro del concepto de producción más limpia.​

Plan de contingencias ambientales​

Procedimientos enfocados a prevenir y atender eventos que puedan causar contaminación significativa al medio ambiente.

Capacitación de temas de cuidado del medio ambiente a todos los Colaboradores

Estrategia enfocada para que nuestros colaboradores se sensibilicen y adquieran los conocimientos suficientes con el fin que puedan realizar la gestión efectiva de los impactos ambientales generados en el desarrollo normal de sus actividades laborales y en su entorno social.

En 2014, implementamos el programa de inducción, un módulo ambiental para ser tomado por todos los colaboradores de la compañía mediante el uso de la plataforma Avancemos (E-Learning).​

Desarrollo de Aliados Estratégicos en procesos amigables con el medio ambiente

Incluir dentro del modelo de Aliados Estratégicos actividades enfocadas a los proveedores para proteger el medio ambiente.



 



Conscientes de nuestro rol como generadores de valor para el sector empresarial y financiero, en materia económica buscamos:

  • Optimizar y flexibilizar costos de la operación y optimizar la estructura de capital de la compañía.
  • Implementar estrategias para incrementar los ingresos y la productividad.
  • Optimizar los procesos operacionales.
  • Mejorar continuamente la gestión del riesgo financiero.

Para efectos de lo anterior, contamos con una estructura​ de Gobierno Corporativo que nos permite garantizar un ejercicio gerencial con rectitud frente a los deberes con los accionistas, inversionistas, acreedores, empleados, clientes y otros agentes económicos.​


Resultados


Al cierre de 2013, Avianca Holdings S.A., registró un crecimiento en ingresos del 8.0%, pasando de USD 4,269.7 millones a USD 4,609.6 millones. Los costos operacionales –excluyendo el efecto de combustible– se incrementaron en 8.0%,  pasando de USD 2,683.3 millones a USD 2,898.9 millones. Este valor recoge tanto lo concerniente al crecimiento operacional como los gastos derivados del cambio de flota. En línea con el incremento de rutas y frecuencias, así como de los precios internacionales de referencia, el costo del combustible ascendió a USD 1,325.8 millones, superior en 1.6% al costo de 2012.

La utilidad neta del ejercicio 2013 ascendió a USD 248.8 millones, denotando un incremento de USD 210.6 millones frente a la utilidad neta registrada en 2012. Este resultado, incluye un efecto neto de ganancia en diferencia en cambio de USD 23.5 millones y refleja la consolidación de las mejoras implementadas en los diferentes mercados donde la compañía opera.


Participación en el Mercado

Las Aerolín​eas integradas mejoran su posición en los mercados

Buscando ofrecer mayores opciones de conectividad y cobertura, durante 2013 la Holding – a través de las aerolíneas - incrementó la oferta de sillas en el mercado internacional a través de la apertura de nuevas rutas, a saber: Bogotá - Cancún, San Salvador - Chicago, San Salvador - Medellín, y Bogotá - San Juan de Puerto Rico, entre otras. También se adelantaron importantes ajustes en la oferta al interior del mercado colombiano, dándole un nuevo impulso a la dinámica comercial y turística de cada país y de la región.

Como producto de las estrategias encaminadas al posicionamiento del servicio en nichos estratégicos y de los ajustes en capacidad, las aerolíneas del grupo registraron la movilización de 24’625.062 pasajeros en el período enero-diciembre de 2013, lo que denota un incremento del 6,6% en número de viajeros movilizados frente a 2012, cuando se transportaron 23’092.533 pasajeros. Los ASK’s (Available Seats per Kilometer – Sillas disponibles por kilómetro volado) ascendieron a 38.762 millones, con un aumento del 6,1% frente al año anterior, para un Load Factor promedio de 80,5%.​


Participación en mercados domésticos de Colombia, Perú y Ecuador
 

De enero a diciembre de 2013, el total de viajeros en rutas al interior de Colombia, Perú y Ecuador ascendió a 14’292.302, registrando un incremento del 7,8% frente al número de pasajeros transportados en dichos mercados en 2012, cuando la cifra fue de 13’255.502.​

Participación en el mercado aéreo internacional

Entre enero y diciembre de 2013, el número de pasajeros movilizados por las aerolíneas de la Holding en rutas internacionales ascendió a 10’332.760, un 5,0% superior a los 9’837.031 pasajeros transportados en 2012. La capacidad, medida en ASK’s creció 4.2%.​

Proyectos estratégicos

Renovación de flota
 

Durante 2013 la compañía a través de sus aerolíneas subsidiarias continuó dando cumplimiento a la estrategia de modernización de flota. En el período se incorporaron 12 equipos de vuelo, así: un Airbus A330-200, cinco Airbus de la familia A320, un Airbus A319, un ATR 42 y cuatro ATR 72-600.

En paralelo, y siguiendo la estrategia de optimización de recursos y adecuación de la oferta, se transfirió un Airbus A320 de TACA International a Avianca S.A.

En el mes de julio se inició el proceso de incorporación de las aeronaves ATR 72-600, que ingresaron para reemplazar la flota Fokker 50. Los ATR72-600, adecuados con 68 plazas, son aviones de última generación que permiten ofrecer mejoras sustanciales en confort a nuestros pasajeros, al tiempo que la compañía se beneficia de su alto rendimiento, así como de eficiencias significativas en consumo de combustible y costos de mantenimiento.

A diciembre de 2013, las aerolíneas vinculadas a la Holding contaban con 164 aeronaves de pasajeros pertenecientes a las familias: Fokker 50, Cessna, ATR42, ATR72, Embraer y Airbus. De éstas, 150 estaban en operación al finalizar el período.​ 

 

Destinos, red de rutas y alianzas 

Fortalecimos la red conjunta mediante operaciones directas punto a punto y a través de enlaces entre los centros de conexiones propios. De esta manera, se logró la ejecución de más de 4.865 vuelos por semana hacia más de 98 destinos en 26 países. La oferta de enlaces a través de los cinco continentes se vio reforzada con la oferta de cientos de destinos operados mediante acuerdos comerciales (de código compartido e interlínea) con otras aerolíneas de reconocimiento internacional así como la red de rutas de las aerolíneas miembro de Star Alliance.​​

Centros de conexiones

En 2013 se continuó con la consolidación de los tres centros de conexiones de las aerolíneas de pasajeros de la Holding en: Bogotá, Colombia; San Salvador, El Salvador; y Perú, Lima. Las mejoras en los horarios y en los tiempos de conexión entre rutas de una y otra aerolínea, redundaron en una mejor ocupación y en una optimización de la experiencia de viaje para los usuarios en rutas que incluyen diversos trayectos a lo largo del continente americano y hacia España.

Bogotá, Colombia

La operación a través del Centro de Conexiones en Bogotá sumó 3.059 salidas semanales a 24 ciudades en Colombia, 5 en Norteamérica, 10 en Suramérica, 12 en Centroamérica, México y el Caribe y 2 en Europa, conectando así diariamente a cientos de viajeros nacionales e internacionales con diferentes destinos en estas regiones.

San Salvador, El Salvador

A través del hub en San Salvador se operaron más de 725 salidas semanales desde y hacia 11 destinos en Norteamérica, 6 en Suramérica, 12 en México, Centroamérica y el Caribe.

 

Lima, Perú

El hub ubicado en la capital de Perú opera 527 salidas semanales a 15 puntos en Suramérica, 5 en México, Centroamérica y El Caribe, 1 en Norte América y 9 destinos domésticos.

​​En materia de Gobierno Corporativo, la organización mantuvo activos los mecanismos orientados a garantizar la vivencia de los valores corporativos por parte de los colaboradores, así como una gestión transparente por parte de los administradores, que permita la entrega oportuna de información al mercado y registros contables fidedignos.

Gestiones de mayor impacto en 2013

Ajustes para cumplimiento de requisitos del mercado de valores americano​

Como parte de los procesos de registro de la Compañía ante la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores en los Estados Unidos (Securities and Exchange Commission- SEC) y de emisión y colocación de los ADSs (American Depositary Shares) representativos de acciones preferenciales en la Bolsa de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange–NYSE), la Compañía ajustó la estructura corporativa a los requerimientos de estas entidades, para lo cual se adelantaron las siguientes acciones:

  • ​Reformas al Pacto Social para reflejar la obligación de tener la mayoría de los miembros de Junta como miembros independientes bajo los criterios  requeridos.

  • Diseño de la Política y Programa Anticorrupción, encaminada a complementar las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios y orientada al cumplimiento de Ley de Prevención de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act FCPA) y de las normas anticorrupción que le sean aplicables a la organización en los países donde operan las compañías que integran la Holding. Los lineamientos de la Política y el Programa próximos a ser adoptados y divulgados, incluyen entrenamiento a la alta dirección y  a  los colaboradores, con una certificación inicial y una certificación anual recurrente. Allí se describen las responsabilidades asignadas en materia de vigilancia y control  y el fortalecimiento de la línea de denuncias.

  • Fortalecimiento de los procesos de comunicación con los accionistas e inversionistas, incluyendo un correo electrónico a través del cual  pueden formular preguntas y solicitar información relacionada con la gestión y las actividades de la compañía.

  • Celebración de las conferencias de resultados trimestrales con la participación de la alta dirección ejecutiva, bajo la coordinación de la Dirección de Relaciones con Inversionistas.

Control Interno

Se completó la documentación de Matrices de Riesgos y Controles para Procesos con impacto material en estados financieros.

La metodología utilizada es la recomendada por el PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board): Top-Down approach, levantando controles a nivel entidad, hasta llegar a Controles en Procesos identificados como críticos con base en un análisis de materialidad que abarca las compañías subsidiarias catalogadas como relevantes para la Holding. 

Se finalizó la documentación de controles generales de tecnología de la información y toda la plataforma tecnológica y sistemas de información que soportan la información crítica del negocio. En cumplimiento con la Ley SOX, se llevó a cabo un levantamiento de matrices de segregación de funciones para los procesos con alcance SOX.

Por otro lado, se han seguido realizando auditorías y monitoreos permanentes a procesos claves en el negocio, con el fin de asegurar un adecuado ambiente de Control Interno en la organización. 

Control Riesgo

La organización continúa trabajando en el diseño del Sistema de Gestión de Riesgos Corporativos (SGR) a través de la identificación, valoración, control y tratamiento de los diferentes tipos de riesgos que pueden afectar el cumplimiento del Norte Estratégico de la compañía, con el fin de proteger los activos de la organización y apoyar el logro de los Objetivos Corporativos.

La primera fase de implementación del SGR culminó en el 2013. En ese marco se diseñó la Política de Gestión de Riesgos Corporativos, se construyó el primer mapa de riesgos estratégicos, y se definieron los planes de acción para mitigar los riesgos más críticos. 

Se inició el proceso para estandarizar y alinear las distintas metodologías y tipos de gestión de riesgos con los que cuenta la organización.


Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios 

En febrero de 2013 Avianca Holdings S.A. adoptó su Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios aplicable a toda la organización, incluyendo las compañías subsidiarias.

El Código contiene los valores, principios y normas que guían la actuación recíproca de la organización y de sus colaboradores entre sí, y frente a los clientes y a la comunidad en general, lo que incluye las obligaciones que se derivan de las leyes y regulaciones locales e internacionales que les sean exigibles a las compañías, así como a los colaboradores en cada uno de los países donde se tiene presencia, y se prestan servicios.

La adopción incluyó un programa de divulgación liderado por el área de Talento Humano con el apoyo de las áreas de Comunicaciones y de la Línea de Denuncias. El mismo se enfocó en el fortalecimiento de las herramientas de control interno dispuestas por la organización para atender las inquietudes, sugerencias así como las quejas y denuncias que voluntariamente quieran ser presentadas por parte de sus directivos, empleados, colaboradores, contratistas, clientes y terceros en general, en relación con las actuaciones que se consideren o puedan ser consideradas como no éticas o contrarías a la ley, o a los estatutos sociales, o a las políticas  establecidas por las organización. 

Por solicitud del Comité de Auditoria de la Junta Directiva se tomó la decisión de contratar con un tercero el manejo de la Línea Ética, proyecto que será implementado  en el curso del primer semestre de 2014.

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Para mayor información escríbenos a lineaetica@avianca.com o comunícate en
Bogotá al (+57) 1 - 5877677 o al resto del país al 018000952200.