Términos y condiciones Asciende tu Experiencia​​


Los siguientes términos y condiciones aplican para cualquier of​erta que realicen nuestros pasajeros, para obtener la oportunidad de ascender de la Cabina Económica comprada originalmente para viajar con Avianca a la Cabina Ejecutiva.  

1. El pasajero que realice la oferta debe ser mayor de edad, conforme a las leyes de su país de residencia.

2. El pasajero solo podrá realizar una oferta por trayecto, la cual debe corresponder al tiquete comprado. 

3. La oferta siempre debe ser pagada mediante tarjeta de crédito. 

4. La oferta solo aplicará al (los) trayecto (s) del (los) vuelo (s) descrito (s) en el correo electrónico que recibió para obtener el ascenso. 

5. En el caso de las reservas realizadas a nombre de varias personas bajo un único código de reserva, el valor ofertado corresponderá a cada persona considerada individualmente y aplicará para todas las personas registradas en la misma. Por ejemplo:

Una oferta de  veinte dólares americanos (USD$20), en el caso de una reservación registrada para tres (3) personas, será de sesenta dólares americanos (USD$60) en total. Antes de enviar sus datos el pasajero podrá ver el monto total del ascenso que incluye a todas las personas registradas.

6. El derecho al ascenso es individual y no es transferible.

7. Cualquier oferta que el pasajero presente a Avianca, en relación con una reserva hecha con Avianca le permite ser considerado para un Ascenso de acuerdo a estos términos y condiciones.

​8. Avianca no está obligada a aceptar la oferta, y tampoco garantiza que los pasajeros sean ascendidos independientemente de la disponibilidad en la Cabina Ejecutiva.  

9. La aceptación de la oferta será decidida discrecionalmente por Avianca bajo sus propios criterios.

10. Si el pasajero recibe el ascenso, Avianca no puede garantizar un asiento específico en la Cabina Ejecutiva. Su número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.

11. Después de realizada la oferta el pasajero acepta que su oferta estará abierta para la aprobación de Avianca en cualquier momento hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

​12. En el caso en que Avianca acepte la oferta del pasajero, se le notificará vía correo electrónico, y su tarjeta de crédito será cargada inmediatamente después de la aceptación con el monto total.

13. El pasajero podrá modificar o cancelar su oferta a través del hipervínculo que aparece en el correo electrónico donde se le notifica que Avianca ha recibido su oferta, en cualquier momento hasta 72 horas antes de la salida programada del vuelo, siempre y cuando Avianca no le haya notificado sobre la aceptación de la misma. 

14. Si la oferta original es aceptada antes de la modificación o cancelación, el pasajero está legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en la oferta inicial. Así mismo, si la aceptación de la oferta se da después de la modificación, el pasajero está legalmente obligado a realizar el pago del precio indicado en la modificación.

15. Avianca emitirá el ascenso por cada pasajero incluido en la reserva de vuelo original. El importe total cargado incluirá el valor de la oferta más todos los impuestos y tasas aplicables (si las hay) para el Ascenso.  

16. Si la tarjeta de crédito es rechazada, el pasajero perderá el ascenso automáticamente y se pondrá a disposición de la siguiente oferta.

17. Avianca no divulgará el precio pagado por el pasajero que recibe el ascenso. 

18. En el caso en que Avianca realice una reacomodación por razones de fuerza mayor (incluyendo dificultades operacionales), no será posible mantener el ascenso, por lo que si el pasajero tenía una oferta aceptada deberá solicitar un reembolso a la dirección avianca@plusgrade.com​

19. No habrán reembolsos por las ofertas aceptadas por Avianca. Las únicas excepciones que se manejan y por las cuales se reembolsaría el pago del ascenso son: 

a. Vuelos cancelados

b. Reacomodación: Si Avianca realiza una reacomodación y no hay disponibilidad en Clase Ejecutiva para cumplir con el Ascenso de el pasajero. 

c. Otros: Si la oferta de ascenso fue aceptada, pero no se pudo asignar una silla en cabina ejecutiva por razones imputables a Avianca, incluyendo pero no limitadas  a  cambios de equipo, retrasos en el vuelo de conexión que impidan al pasajero realizar su conexión con el vuelo en el que fue ascendido, entre otras causas.

Si la devolución es aprobada, el importe pagado por el pasajero en relación al ascenso será reembolsado a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la oferta. El reembolso debe ser solicitado a la dirección ​avianca@plusgrade.com

​En el caso en que los reembolsos sean aprobados, serán procesados en la misma moneda en la que se cargó el monto del ascenso. Estos reembolsos se limitarían  al importe cobrado por el Ascenso. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados.

20. Bajo ninguna circunstancia habrá posibilidad de acceder a reembolso del valor pagado por el ascenso si el pasajero cambia, cancela o pierde su vuelo por causas imputables a él,  aun cuando la tarifa del boleto aéreo original sea reembolsable (excepto causas de fuerza mayor). 

21. El ascenso no se podrá transferir a otro vuelo ni a otro pasajero. 

22. Las condiciones de la tarifa del tiquete original que el pasajero compró, permanecerán vigentes, incluso si su oferta ha sido aceptada y ha obtenido el ascenso. Esto incluye, pero no se limita a, las políticas de cancelación, penalidades, cambios y las reglas de acumulación de millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.

23. Los pasajeros que hayan hecho su oferta a través del programa Asciende tu Experiencia, y la cual haya sido aceptada, disfrutarán de los siguientes privilegios de nuestra Cabina Ejecutiva:

a. Acceso a las salas VIP 

b. Equipaje libre permitido acorde a la Cabina Ejecutiva

c. Prioridad en los procesos de Check In, abordaje, y manejo del equipaje

d. La comodidad y espacio que ofrecen las sillas de la Clase Ejecutiva

e. La experiencia mejorada de comida que ofrece nuestra Cabina Ejecutiva

24. Avianca se reserva el derecho de ofrecer diferentes programas y productos para la venta de ascensos a cabina ejecutiva en sus diferentes canales de distribución. 

25. Avianca se reserva el derecho de elegir los vuelos, rutas, tarifas y tipo de boletos aplicables al programa Asciende tu Experiencia.

26. Avianca se reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento.

Estos términos y condiciones deben ser leídos en conjunto con el Contrato de transporte y nuestra Política de privacidad​. El pasajero debe aceptar estos términos y condiciones para poder participar en el programa Asciende tu Experiencia.​​​