​​Cancelaciones y reembolsos

Canc​elaciones

Cancelaciones para boletos desde y hacia los Estados Unidos

Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, Call Center o a través de Avianca.com/EE.UU, podrás cancelar tu reserva comprada sin penalidad y recibiendo el reembolso total de lo pagado, siempre y cuando la cancelación esté dentro de las 24 horas siguientes a la compra, y la reserva se haya efectuado 7 días antes o más a la fecha de salida del vuelo.​


Cancelaciones para boletos nacionales e internacionales desde Colombia​

Desistimiento

Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta de la Compañía en Colombia (oficina de venta, Call Center o a través de Avianca.com) y/o tu Contrato de Transporte origine en Colombia, podrás desistir del viaje hasta 24 horas antes del inicio del mismo, en cuyo caso la aerolínea podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa. Recuerda revisar las condiciones de tu tarifa, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio.​ 

Retracto

Cuando compres un tiquete a través de nuestro Call Center en Colombia o Avianca.com Colombia, podrás retractarte dentro de las 48 horas siguientes la compra. Entre el momento de tu solicitud y la fecha inicial del viaje debe existir  un periodo de tiempo mayor a  8 días calendario si es un vuelo doméstico (nacional) o  15 días calendario si es un vuelo internacional. En caso de ejercer este derecho, la aerolínea podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo impuestos no reembolsables y tarifa administrativa.

​​​Conoce más información en la resolución de desistimiento y retracto 2015 y el reglamento Aeronáutico de Colombia RAC3​


Reembolsos

​​Lo primero que debes hacer es verificar en la confirmación de tu compra el tipo de Opción Tarifaria que has adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se te descontará del monto a reintegrar. Es importante mencionar que no te podemos reembolsar algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación sean no reembolsables. Para su devolución, es necesario que te dirijas a las oficinas de la autoridad recaudadora.


Tengo un boleto no reembolsable y no puedo realizar mi viaje, ¿puedo solicitar un reembolso?

  • Sí, puedes solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del boleto.

  • Si tienes un boleto no reembolsable, pero permite cambios de fecha, puedes reprogramar tu viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

¿Dónde puedo tramitar mi reembolso?

Puedes llamar a nuestrocall center, visitar cualquiera de nuestras oficinas de venta o diligenciar el formulario de solicitud.


Motivos de reembolso

  • Boletos duplicados.
  • Cambio de itinerarios.​
  • Cancelación de vuelo.​
  • Demora en la salida del vuelo.
  • Desistimiento del viaje.​
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.​
  • Documentos extraviados.
  • Enfernedad (se deberá anexar certificado médico).​
  • Negación de visa.​
  • Perdida de una conezión causada por nosotros.
  • Personas privadas de la libertad.
  • Personas fallecidas.
  • Por voluntad del Pasajero.​
  • Retracto de la compra​.
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Condiciones y restricciones para solicitar un reembolso

  • Nuestro proceso de reembolso se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad.
  • Por cada Opción Tarifaria, existen diversos tipos de restricciones como:

    • Tarifas que permiten reembolso sin penalidad.
    • Tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
    • Tarifas que no permiten reembolso.

  • La herramienta en línea no está disponible si redimiste tu boleto con millas LifeMiles. Para hacer la devolución correspondiente comunícate con nuestro call center​ o preséntate en alguna de las oficinas de ventas
  • Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados (excepto en algunos países por regulación gubernamental).
  • En algunos países se aplica el cobro de un cargo administrativo que corresponde al trámite de reembolso.
  • Cancela oportunamente la reserva, pues existe una restricción de reembolso si no ha sido cancelada a tiempo.
  • Los cargos de emisión del boleto no son reembolsables.
  • Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
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De la misma forma de pa​go como adquiriste el boleto, así realizaremos la devolución del dinero.


Boletos a nombre de un​ menor de edad.

Para la devolución en efectivo de un boleto que se encuentre a nombre de un menor de edad, el reembolso será autorizado a los padres o tutores s​iempre y cuando presenten con anterioridad el documento que acredite la representación legal del menor (registro civil en Colombia).​​

El reembolso será autorizado
a los padres o tutores​.

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Boletos comprados con tarjeta de crédito.

Una vez autorizado el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tenga definido para el proceso. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera son independientes a nuestra responsabilidad.

Debemos tramitar con la entidad financiera correspondiente para
tu reintegro​.

Devoluciones en efectivo.

Las devoluciones en efectivo se realizan en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso. Únicamente al titular del boleto.
Si no eres el titular pero deseas tramitar una solicitud de reembolso a su nombre debes entregar, junto con la solicitud, un documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países, que certifique que el titular del boleto te autoriza para realizar el trámite a su nombre. El documento debe indicar los números de identificación del titular y de la persona que realiza el trámite.

Se realizan en la moneda local
del país.

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Formulario electrónico

Hemos diseñado un formu​lario en el que puedes ingresar tu solicitud para la devolución de dinero correspondiente a boletos o impuestos no utilizados.

Solicitar reembolso ​​​​​​​​

Ten en cuenta

  • No diligencies el formulario si la razón de tu solicitud no se encuentra en la lista de “motiv​os de reembolso” ubicada en la primera pestaña: ¿Es reembolsable mi boleto?.
  • Una vez diligenciada la solicitud y anexados los documentos necesarios, el sistema te entregará un número de radicación con el que podrás realizar seguimiento a tu solicitud,  junto con el número del boleto. Para mayor información ingresa a la herramienta de consulta de reembolsos​.

Contáctanos

Si tienes alguna inquietud sobre tu solicitud de cancelación o reembolso, escríbenos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com o comunícate con nuestro call center.​​