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​Compe​nsaciones 

Te compensamos por


Demoras o cancelación por causa interna

Corresponde a los casos en los que el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado debido a irregularidades que son imputables a la aerolínea.


Denegación de embarque voluntario​

Aplica en casos en los que tu itinerario era flexible y debido a la sobreventa del vuelo, estuviste de acuerdo en ceder tu asiento a cambio de una compensación.


Denegación de embarque involuntario*

Aplica en una situación de sobreventa y, habiendo agotado la posibilidad de encontrar pasajeros voluntarios, se te niega el abordaje sin tu consentimiento, ofreciéndote una compensación.


Sillas restringidas / Sillas inoperativas

Se presenta cuando se compromete tu comodidad debido a que tu silla se encuentra en mal estado, ejemplo: la espuma está deteriorada, el descansa pies no funciona, la mesa auxiliar no cumple sus funciones correctamente, la silla tiene extensiones o puntas que representan algún riesgo de lesión al pasajero o daño en sus prendas de vestir, entre otros.

Irregularidades en el equipaje

Aplica en caso de presentarse una demora, un daño o un saqueo a tu equipaje.

*Aplica para España, Estados Unidos y Londres.​​​​​​​​​​​​

¿Cómo te compensamos?

Con millas del Programa Viajero Frecuente LifeMiles​

Si eres viajero frecuente LifeMiles, podrás acceder a esta forma de compensación. Redime tus millas y disfruta de los beneficios del programa.

A través de un EMD** o un MPD

El EMD (Electronic Miscellaneous Document) o el MPD (Multiple Purpose Document) son documentos que representan una suma de dinero y se entregan al pasajero para que sean redimidos en servicios de las Aerolíneas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Perú, Aerogal y Lacsa).

**No puede ser utilizado en Avianca Brasil. ​​​​​​​​​​​​

Usos y restricciones de tu compensación

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.


Usos
Acumulación con aliados comerciales
Recuerda


2. Redención con EMD / MPD​


Para denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida
Para denegación de embarque involuntari​​o
Para irregularidades de equipaje

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente Life Miles.


Usos
Acumulación con aliados comerciales
Recuerda


2. Redención con EMD / MPD​


Para denegación de embarque volunta​rio, cancelaciones, demoras y silla restringida
Para denegación de embarque involunta​rio
Para irregularidades de equipaje

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.


Usos
Acumulación con aliados comerciales
Recuerda


2. Redención con EMD / MPD​


Para denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida
Para denegación de embarque involuntari​​o
Para irregularidades de equipaje

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.


Usos
Acumulación con aliados comerciales
Recuerda


2. Redención con EMD / MPD​


Para denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida
Para denegación de embarque involuntario
Para irregularidades de equipaje

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.


Usos
Acumulación con aliados comerciales
Recuerda


2. Redención con EMD / MPD​


Para denegación de embarque volunta​rio e involuntario, cancelaciones, demoras y silla restringida
Para irregularidades de equipaje