Trenes

Aliado terrestre Renfe

​​
Viaja con nosotros desde o hacia destinos en España y conecta con la moderna y veloz red de trenes de Renfe, pagando u​na única tarifa de origen a destino final.​

​Gracias a nuestro acuerdo con Renfe, puedes combinar nuestros vuelos con trayectos en tren. De esta manera, ampliamos las opciones de conexión en toda España con nuestros vuelos hacia y desde Madrid y Barcelona.

​Consult​a la guía práctica del viajero Avianca-RenfeSi eres agente de viajes, consulta las generalidades del servicio de tren Renfe.​ ​


Ten presente que la venta de nuestro convenio con Renfe está disponible en nuestro sitio weboficinas de venta y/o agencias de viaje.

Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de tren, debes tener en cuenta que los trayectos de Avión + Tren tienen unas condiciones especiales:

  1. ​​Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir el boleto/tarjeta de embarque del tren.

  2. ​Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás emitir tu boleto/tarjeta de embarque de Renfe dentro de las 72 horas antes de la salida del tren, dependiendo del huso horario en que te encuentres.

  3. ​​​Lo debes hacer en el sitio web de Accesrail ingresando los campos indicados en el número de e-ticket, o bien el localizador de Avianca, junto con tu nombre y apellido. Este procedimiento deberás repetirlo con el trayecto de regreso.

 

Mapa de rutas en España 
 

​​Espera próximamente nuevas ciudades.

1. ¿Qué e​s Re​nfe?

Renfe​ es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de Es​paña. 

2. ¿Qué tipo de conven​io hay entre Avianc​a y Renfe? 

El acuerdo entre nuestra ​Aerolínea y Renfe es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.

3. ¿Acumulo millas LifeMiles por los traye​​ctos en tren?

No, los trayectos en tren no acumula​n millas.

4. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en s​​egmentos de Renfe? 

No, no es posible redimir millas LifeMiles en Re​nfe.

5. ¿La conexión entre Avianca y Renfe se hace en e​l aeropuerto en España?

No, los trenes hacia/desde destino final salen/llegan de/a estaciones en la ciudad. El traslado entre el aeropuerto y la estación del tren corre por tu cuenta y para ello existen opciones de transporte público (bus expreso, metro, tren de cercanías) por un valor aproximado de EUR 2 a 3. 

6. ¿Cuál es el valor del boleto de tre​n?

El boleto de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea.

7. ¿Cuál es la vigencia del boleto de​ tren?

La validez y las condiciones del boleto de tren son las mismas que las del boleto de Avianca.

8. Si hay cambios anticipados de horario en los trenes​, ¿Avian​ca me informará?

Te notificaremos de la misma forma que cuando se trata de una conexión con otra aerolínea.

9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren?

No podemos ofrecerte servicios especiales para los trayectos en tren.

10.  ¿Se puede conectar con otro avión a la ida ​y con tren al regreso o viceversa?

Sí, es posible.

11. ¿Se permite cambio de rutas en el tren después de ​iniciar el viaje?

Sí se permite, pero es sujeto a disponibilidad.

12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo?

Debes presentarla directamente en alguna de nuestras oficinas de venta. Es posible que debas anexar los soportes necesarios para sustentar tu reclamación. 

13. ¿Qué características tienen las Clases Turista, Preferente ​o Club de los trenes? ¿Cómo puedo acceder a ellas?

La Clase Club es equivalente a Clase Ejecutiva. Se ofrece comida con copa de licor u otra bebida.

La Clase Preferente es similar a la Club pero no se ofrecen bebidas alcohólicas.

Las clases Club y Preferente se ofrecen a nuestros Pasajeros de Clase Ejecutiva, siempre y cuando el tren ofrezca estas clases.

La Clase Turista es equivalente a la Clase Económica.

Conoce más sobre los trenes de Renfe​.

14. ¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en los trenes?

Sí.​​ Para más información consulta el servicio que ofrece Renfe para Pasajeros con discapacidad. 

15. ¿Qué tiempo tengo para hacer Check In con Renfe?

Dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren (tanto ida como regreso), debes imprimir en la sección “Check In” de la página www.accesrail.com el billete de tren de Renfe. Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o tu número de billete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) junto con tu nombre y apellido, como figuran en el billete de Avianca.​

En el tra​yecto de avión rigen las Condiciones Generalesde Transporte de Avianca. 

 

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

En ese sentido, por favor recuerda que Avianca únicamente será responsable por el trayecto aéreo que opera y Renfe por el trayecto férreo que opera. Lo anterior, teniendo en cuenta que Avianca actúa como simple agente de Renfe en la venta de sus trayectos, razón por la cual Avianca no será responsable por ningún daño que sufra el pasajero o terceros en las rutas operadas por Renfe.

Trayecto​s aeropuerto - estación de tren - aeropuerto

Los trayectos entre el aeropuerto y la estación ferroviaria desde donde operan los trenes de Renfe deberán ser cubiertos por el pasajero por su propia cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, a menos de que los realice en trenes de Cercanías de Renfe, en cuyo caso estaría cubierto por las responsabilidades del Contrato de transporte de Renfe.

Bille​tes 

Los billetes de trayectos en tren operados por Renfe que se entreguen al pasajero, solo podrán ser utilizados si van asociados a un tiquete de avión con Avianca que incluya un sector de Avianca en sus rutas desde y hacia España.

Si el viaje inic​ia en tren

El pasajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con el tiquete electrónico de Avianca impreso. 

Para obtener el billete de Renfe hacia el destino final, el pasajero deberá imprimir en la sección “checkin” del sitio web www.accesrail.com, dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren, el documento en formato PDF que contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. 

Tren de cercanías​

En las máquinas de Renfe ubicadas en las estaciones ferroviarias se podrá obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre la estación ferroviaria y el aeropuerto. Esta documentación podrá ser requerida por el personal de Renfe en el control de acceso al área de trenes, así como por el Supervisor o Interventor en ruta del tren. 

En caso de no exhibirla, se le exigirá al cliente por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, puedes perder el viaje en tren y, consecuentemente, tu vuelo de conexión.

Si el trayecto inicia en avión

El viajero deberá presentarse en el vuelo con el documento en formato PDF impreso, obtenlo en la sección “checkin” de la sitio web www.accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren. Este documento contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. 

En estas mismas máquinas podrás obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre el aeropuerto y la estación ferroviaria. Al momento de ingresar al tren, el viajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con la tarjeta de embarque o el tiquete de avión.

Ten en cuenta

Es responsabilidad del viajero llevar consigo el billete de Renfe impreso para poder utilizar los trayectos en tren. En caso de no exhibirlo, se le exigirá por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, el viajero puede perder el viaje en tren.

Para todos los efectos deberá tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de Avianca únicamente será válido para el trayecto en avión.

El billete de Renfe no es reembolsable individualmente en ninguna circunstancia. La tarifa avión + tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según condiciones.

Anulaciones y cambios

Todos los cambios o anulaciones que se realicen por el cliente serán tramitados por Avianca siguiendo las reglas de cambios y cancelaciones de la tarifa aérea, no admitiéndose por tanto, bajo ningún concepto, las anulaciones o cambios directamente efectuados con Renfe por parte del cliente. En cualquier caso de cambio o anulación se debera informar a Avianca antes de la salida del tren y/o avión respectivo. 

Retrasos

En el supuesto de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en Renfe asociado a dicho billete, impidiendo su utilización por parte del viajero, Renfe se compromete a autorizar el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles sin costo adicional. Para ello, será imprescindible presentar al personal de Renfe un documento acreditativo del retraso del vuelo que será entregado por el personal de Avianca en el aeropuerto.

En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en tren de Renfe asociado con el tiquete de avión, el cliente de Avianca perdiera su conexión con el vuelo internacional, Avianca realizará las acciones razonables para facilitar el viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional. Para ello, será necesario que el cliente entregue previamente al personal de Avianca el documento acreditativo del retraso del viaje en tren asociado al tiquete de avión, que será expedido por Renfe en el Centro de Servicio al cliente de las estaciones.

Sugerencias y reclamaciones  

Si corresponden al servicio del tren se pueden enviar directamente a avldposventa@renfe.es. En caso contrario, Avianca también canalizará y tramitará todas las reclamaciones, incidencias y quejas relacionadas con los trayectos de Renfe integrados en un tiquete de avión + tren.

Servicios especiales

Los servicios especiales ofrecidos por Avianca solo podrán ser utilizados durante el trayecto en avión; los servicios especiales ofrecidos por Renfe solo podrán ser utilizados durante el trayecto en tren. Durante los trayectos entre la estación de tren y el aeropuerto ningún servicio especial será ofrecido. Los servicios especiales requeridos deben ser solicitados al momento de hacer la reserva. Para mayor información consulta con Avianca y Renfe.

Equipaje

 Todo pasajero debe reclamar su equipaje a la llegada al aeropuerto y encargarse del mismo hasta la estación del tren y durante los trayectos de tren, ya que Renfe no hace facturación de equipaje. Cuando la conexión sea de tren a avión, el pasajero deberá bajar del tren con su equipaje y encargarse de llevarlo hasta el módulo de atención de Avianca en el aeropuerto.

Exceso de equipaje

La franquicia de equipaje permitido tanto en los trayectos de avión como en los de tren será la autorizada por Avianca. Sin embargo, la custodia del equipaje durante los trayectos de tren y los trayectos de conexión entre la estación del tren y el aeropuerto es exclusiva del pasajero. En caso de llevar exceso de equipaje, Renfe se reserva el derecho de inadmitirlo, de acuerdo con la ocupación que presente el tren.  

​El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.