¿Cómo comprar en Avianca.com?

Pasos para ​comprar en nuestro sitio web

 

Paso 1. Selecciona el tipo de viaje: solo ida o ida y regreso. Indica la ciudad de origen, destino, fechas de viaje y la cantidad de personas: infantes, niños o adultos. Da clic en el botón “Consultar”.

Paso 2. Selecciona el vuelo de acuerdo a la hora y a la opción tarifaria que más te interese haciendo clic en el selector (círculo blanco) que está encima de cada tarifa. Luego da clic en "Continuar". 
Ten presente: La antelación mínima de compra, con respecto a la salida del vuelo,  en destinos internacionales es de 8 horas para el vuelo de ida y 12 horas para el vuelo de regreso. En destinos nacionales
 (Colombia, Ecuador y Perú) es d4 horas para el vuelo de ida y 7 horas para el vuelo de regreso.​

Paso 3. En esta pantalla debes confirmar la información respectiva del vuelo. Selecciona trayecto, hora de salida y llegada, fecha, número de vuelo, tipo de avión e información detallada de la opción tarifaria. Da clic en "Continuar".

Paso 4. Si eres socio LifeMiles, ingresa el número y la contraseña para que automáticamente identifiquemos tus datos. De lo contrario, registra los datos del Pasajero, correo electrónico y teléfono. Haz clic en "Continuar".

Paso 5. Confirma los datos del Pasajero y si lo deseas puedes elegir la opción de “Asignación de silla”. Luego haz clic en "Continuar" y elige asiento de tu preferencia, siempre y cuando este se encuentre libre. (Sigue las indicaciones). Da clic en "Continuar". 

Paso 6. Acepta las “Condiciones importantes incluyendo Políticas de cancelación y penalidades por cambio, los términos del Contrato de transporte y las condiciones generales del mismo” y las tasas, impuestos y sobrecargos (incluidos en el precio total). Haz clic en "Continuar". 

Paso 7. Elige el medio de pago e ingresa los datos solicitados y da clic en “Pagar”. 

 

¡Porque Avianca.com es la manera más fácil de viajar y disfrutar de las mejores tarifas!

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¡Compruébalo ahora! ​​​​​​​​​​​

Tips de seguridad para compras en Avianca.com

  • En Avianca.com somos conscientes del uso y tratamiento que deben tener los datos de carácter personal para preservar tu seguridad, integridad y confidencialidad; por esta razón ten en cuenta los siguientes tips:
  • Recuerda que nosotros no almacenamos la información de tus tarjetas de pago.
  • Nunca te solicitaremos información confidencial de tu tarjeta de crédito a través de correos electrónicos, ni de manera directa con nuestros agentes en el call center. En caso de requerir algún dato, se te solicitará mediante un sistema de audio respuesta seguro.
  • Tampoco te solicitaremos que consignes el valor del boleto en cuentas personales.
  • Desconfía cuando alguien a nombre de Avianca, te ofrezca boletos a menor precio del que está publicado en nuestros canales de venta (Avianca.com, oficinas de venta, call center, agencias de viaje). Éstas podrían ser realizadas de manera fraudulenta.
  • En algunos casos es posible que debamos contactarte y validar la compra para prever posibles fraudes. Ingresa tus números telefónicos en los pasos que lo requieran cuando realices cualquier transacción a través de Avianca.com.

Evita el fraude electrónico

Queremos garantizarte los más altos estándares de seguridad en todas las transacciones que realices a través de nuestro Sitio Web; sin embargo, estamos seguros de que la mejor estrategia para disminuir los índices de fraude electrónico radica en la prevención.

En la actualidad se ha incrementado el número de víctimas de esta modalidad de robo cibernético. Por lo general, los delincuentes se valen de la suplantación de las comunicaciones oficiales de las empresas, especialmente de los bancos, o de correos de personas cercanas con la finalidad de acceder a información confidencial, como contraseñas, números de tarjetas de crédito u otros datos que les permitan realizar con facilidad el fraude. 

Cómo prevenir el phishing, una de las modalidades más habituales de fraude electrónico:


No des clic a un enlace de un correo electrónico

Muchos correos peligrosos te invitan a dar clic a un link donde luego te solicitan información de carácter personal. Ten en cuenta que nunca realizaremos este tipo de peticiones. Si tienes alguna duda, accede directamente a nuestro Sitio Web, evita hacerlo a través del link adjunto al correo electrónico.

Si necesitas visitar una página introduce la dirección manualmente

Cuando requieras visitar un sitio digita la dirección, esto evitará que seas enviado a otras páginas. Si el sitio te solicita información confidencial, debes verificar que en la barra de direcciones aparezca https:// y un candado cerrado en la esquina inferior derecha de la pantalla del navegador. También debes estar atento a pequeños errores en nombres, letras faltantes, entre otros detalles; en la dirección de la página web.

Disminuye el correo no deseado que recibes

Disminuye el riesgo de recibir correos con intenciones de hacer phishing, aplicando configuraciones en tu buzón electrónico, que te permiten restringir los correos no deseados o spam que recibes.

Evita enviar información confidencial a través de tu correo electrónico

Ten en cuenta este punto, no solo porque los delincuentes puedan interceptar tu correo, sino porque alguien puede acceder a tu computador o al computador de la persona a la que le enviaste la información confidencial y hacer un mal uso de está.

No uses un computador que no sea de confianza

Cuando realices algún tipo de transacción o compra por Internet, hazlo desde un computador seguro y evita realizar tus compras  en lugares públicos. Si te ves obligado a usar computadores poco seguros, cerciórate de que estos tengan un antivirus actualizado y funcionando. No olvides tampoco ingresar a las páginas que requieras de forma manual.

Corrobora las ofertas

Al momento de ver ofertas en Internet consulta si la información es verídica en los medios de comunicación de aerolíneas o agencias de viaje. Así mismo procura comprar tus boletos directamente con la aerolínea que opera el vuelo. 

1. Realicé una compra a través de Avianca.com y ya no puedo efectuar el viaje. ¿Debo cancelar la compra? ¿Puedo solicitar reembolso del boleto?

Sí, es necesario que canceles tu compra. Para realizar este proceso debes llamar a nuestro call center​, antes de la fecha de tu viaje. Dependiendo de la opción tarifaria que hayas comprado, es posible que debas pagar un cargo por cambiar las fechas en tu boleto. Ten en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra. 

Para solicitar tu reembolso, comunícate con nuestro call center, visitar cualquiera nuestras oficinas de venta o diligenciar el formulario de solicitud.

2. ¿Puedo cambiar el nombre de mi boleto?

Los boletos no son transferibles, por lo que no puedes realizar cambios.

3. ¿Cometí un error en la digitación del nombre y el apellido de mi boleto, ¿qué puedo hacer?

Comunícate con nuestro call center para verificar tu caso.​

4. ¿Qué debo tener en cuenta para ​estar seguro de que mi compra fue efectiva?

Verifica la recepción del correo electrónico que te enviamos, donde conste el número de boleto. También puedes confirmar este número utilizando nuestro servicio Estado de boletos​ ubicado en la opción servicios electrónicos de nuestro sitio web. 

5. ¿A nombre de quién llega el soporte de compra si pago con una tarjeta corporativa?

El comprobante de pago es emitido a nombre del Pasajero registrado. No es posible enviar el soporte de compra a nombre de la empresa o del tarjetahabiente, debido a que este documento lo genera el sistema a nombre del Pasajero.

6. ¿Qué debo hacer para validar los datos de una compra con una tarjeta de crédito para medios de pago Avianca?

Para validar la información de la tarjeta de crédito es necesario que el tarjetahabiente se comunique con nuestro call center​. Por razones de seguridad en la información de nuestros usuarios, no es posible hacer las validaciones a través del chat “Soporte en Línea”.

7. ¿Puedo hacer una reservación y comprar ​mi boleto después?

Por el momento, para hacer reservas a través de nuestro sitio web el servicio está disponible únicamente para compras en Perú, realizando el pago en el Banco de Crédito del Perú, SafetyPay e Interbank, de 12 a 34 horas entre la hora de compra y la hora de salida del vuelo según las condiciones de cada banco. Para el resto de países, debes comprar tu boleto al momento de hacer la reservación con tarjeta de crédito o debito según cada país. 

8. ¿Los impuestos d​e aeropuerto van incluidos en el precio del boleto?

Los impuestos van incluidos en tu boleto, sin embargo algunos países no realizan el cobro por medio de la aerolínea. En estos casos deberás pagar los impuestos correspondientes en el aeropuerto del país de destino.

9. ¿Cu​ál es la validez de mi boleto?

Tu boleto tiene una validez de un (1) año, a partir de la fecha de emisión del mismo y no del inicio de tu viaje. Cabe mencionar que esto es independiente a que cada tarifa tiene un período de validez determinado para su utilización, por lo que si la tarifa vence, el boleto puede ser utilizado pagando las penalidades y nivelaciones que apliquen.

10. ¿Es reembolsable mi boleto para vuelos operados por TACA?

Por favor revisa en la confirmación de tu compra la opción tarifaria que has adquirido. En la mayoría de los casos se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se te descontará del monto a reembolsar. Es importante mencionar que algunos impuestos no son reembolsables. Para tramitar el reembolso puedes llamar a nuestro call center y/o visitar cualquiera de nuestras oficinas de venta.