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Condición de discapacidad​

Conoce nuestros servicios especiales para ​​hacer más cómodo tu viaje.

Te ofrecemos un servicio acorde a tus condiciones especiales que facilitará tu desplazamiento durante las etapas de tu vuelo. Debes informarnos de todos tus requerimientos, cuanta más información puedas brindarnos ​mejor será el servicio que podremos ofrecerte.

Importante​

​Si necesitas un servicio especial para una condición de discapacidad, aquí te damos algunas recomendaciones para hacer de tu viaje una experiencia agradable.

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Ten en cuenta*​

  • Si requieres Servicios Especiales debido a una discapacidad, te recomendamos que nos informes a través del
    call c​enter, ya sea en el momento de la reserva o al menos 24 horas antes de la salida del vuelo, para así darte toda la información necesaria y atender tus necesidades específicas de viaje.

  • Confirma con el Colaborador si el servicio quedó incluido en la reserva.

  • Infórmanos si llevas algún equipo médico adicional (concentradores de oxígeno, silla de ruedas o equipos portátiles para diálisis).​

  • Si estás viajando en un grupo de 10 o más personas en condición de discapacidad, debes comunicarte con nosotros por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que podamos asegurar tu acomodación.​

  • La discapacidad no es semejante a enfermedad​ por lo cua no requieres certificado médico para viajar, excepto si necesitas oxígeno y/o tu condición médica sea tal que exista una duda razonable de que puedas completar el vuelo de forma segura sin necesidad de asistencia médica extraordinaria. Igualmente, en algunos casos, podemos requerir que un pasajero con una enfermedad transmisible presente un certificado médico.

  • *Condiciones válidas para reservas realizadas a través del call c​enter, oficinas de venta o agencias de viajes.​​

Pasajeros con discapacidad auditiva​

Contamos con una línea telefónica de atención especializada en Brasil y en los Estados Unidos para que recibas asistencia personalizada. El Telephone Device for the Deaf TDD, es un dispositivo especial para comunicarte a través de un teclado que se conecta al auricular del teléfono. De esta manera, lo que escribas se transmite por medio de la línea telefónica al equipo del interlocutor.

Para vuelos desde y hacia Estados Unidos

Por favor visita el sitio web del Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos para conocer sus normas con respecto a la No Discriminación por Discapacidad en Viajes Aéreos. Si requieres la regulación en un formato accesible, puedes comunicarte con el DOT de las siguientes maneras:

  • Llamadas dentro de los Estados Unidos para el DOT 1800 7 78 4 838 (voz) o 1 800 4 559 880(TTY).
  • Llamadas a la división de la protección de los viajeros aéreos: 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY).
  • Consulta el sitio web de la División de la Protección de los Viajeros Aéreos​.​

Si necesitas ayuda adicional, solicita a nuestros Colaboradores que te comuniquen con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido capacitación especial y conocen los reglamentos del Departamento de Transporte (DOT) relacionados con las regulaciones de discapacidad, ellos responderán con gusto a todas tus inquietudes.​

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Contarás con prioridad en el proceso de chequeo y asistencia por parte de nuestros Colaboradores en el embarque para ubicarte en los primeros lugares de la fila y garantizar tu seguridad. Recibirás ayuda en el transporte de tu silla de ruedas, dispositivos de movilidad, de apoyo y aparatos de asistencia respiratoria autorizados, que no hagan parte de tu Equipaje Libre Permitido​.​​


Ten en cuenta

  • Debes presentarte con la mayor antelación a la salida del vuelo.

  • En Perú presentate por lo menos con una hora de anticipación a la salida del vuelo en el mostrador del aeropuerto para vuelos nacionales. En caso contrario, debido a tiempos operacionales, tu aceptación se verá condicionada.

  • Atiende todos nuestros anuncios, con el fin de permanecer enterado sobre el estado del vuelo y evitar posibles inconvenientes.

  • Ten a la mano todos los documentos legales y migratorios solicitados* y, si es el caso, el certificado médico.

  • Informa el estado de la silla de ruedas o de cualquier equipo de asistencia permitido que desees transportar en bodega. Para vuelos hacia o desde los Estados Unidos, con aviones de pasillo único, tu silla de ruedas será guardada en la bodega bajo los procedimientos aprobados por el DOT, siempre que lo solicites a un representante de la aerolínea en el módulo del aeropuerto.​

  • *En módulo de chequeo, puntos de seguridad y control, sala de abordaje y a bordo.​​​​

Recomendaciones​

  • Si viajas con silla de ruedas de batería, entrégala desconectada, con los bordes protegidos contra cortocircuitos ​y con la batería bien asegurada a la estructura. Informa a nuestros Colaboradores las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla, si requiere alguna especificación para ser llevada en bodega y si las pilas son derramables o no, para que podamos establecer su manejo seguro.​

  • Si viajas con tu propio equipo de asistencia respiratoria, incluye una hora adicional al tiempo mínimo de presentación para realizar la verificación necesaria para el transporte.

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Durante el vuelo, nuestro personal capacitado con mucho gusto te ayudará de acuerdo a tu discapacidad, la disponibilidad y preparación de la tripulación y nuestras normas de seguridad y servicio. Además, te acomodaremos en el asiento más conveniente de acuerdo a tus necesidades según el tipo de avión.

Condiciones generales

  • El servicio de silla de ruedas no tiene costo.

  • El transporte gratuito de perros lazarillos o de soporte emocional​ está permitido para los Pasajeros con capacidad visual disminuida u otros que lo requieran.

  • Nuestros Colaboradores en tierra y a bordo están capacitados para atender a nuestros Pasajeros en condición de discapacidad.

  • Te brindamos la tarjeta de seguridad en braille, en caso que la solicites.​

  • Lleva en el equipaje de mano los medicamentos necesarios para el viaje, considera incluso una cantidad suficiente en caso de una eventual demora.

  • Lleva contigo todos los medios para resolver tus necesidades fisiológicas, en caso que no puedas dirigirte por tus propios medios al baño.

  • Las camillas e incubadoras no están permitidas durante el vuelo.

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Requerirás de un acompañante de seguridad si:​

  • No puedes establecer un medio de comunicación suficiente para recibir las instrucciones de seguridad (ejemplo lectura de labios).

  • No comprendes o no respondes adecuadamente a instrucciones de seguridad debido a una discapacidad mental.

  • No puedes asistirte en tu propia evacuación.

Ten en cuenta que los asistentes de seguridad deben tener tiquete para viajar. Si intentas hacer el ingreso sin un asistente de seguridad, y se determina que este es necesario para tu seguridad durante el vuelo (incluso en caso contrario a tu autoevaluación), no estamos en la obligación de encontrar o proporcionar uno para que te acompañe durante el viaje. Si no viajas con el asistente de seguridad requerido, es posible que se te niegue el abordaje.​

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​​En cumplimiento con la regulación de la Comunidad Europea el servicio de silla de ruedas se presta con las siguientes condiciones:​

  • Para nuestros pasajeros el servicio de silla de ruedas, transporte de hasta dos aparatos de movilidad, perros guía reconocidos en cabina y equipo médico es gratuito, pero debe solicitarse con anticipación al vuelo a través del call center​ o nuestro correo electrónico serviciosespeciales@centrosolucionavianca.com.

  • Los Pasajeros que requieran silla de ruedas deben tener en cuenta que su equipaje de mano debe tener un peso máximo de 10 kilogramos (20 libras) que le permita manipularla fácilmente.

​​Se prestan sin cargo adicional los servicios de transporte de perros guía, transporte de equipo médico y hasta dos aparatos de movilidad que sean propios y para uso personal.

Si necesitas llevar más instrumentos para tu movilidad lo puedes hacer, sin embargo si los elementos anteriores son para un tercero, pueden sustituir tu franquicia de equipaje facturado o si son adicional​es se cobran y se manejan según la política de exceso de equipaje vigente.

Descarga la versión en español de las​ condiciones y restricciones generales del servicio​.


España

El servicio es suministrado directamente por la Aena​ (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) en los puntos de encuentro definidos en cada uno de los aeropuertos. El Pasajero debe solicitar el servicio de silla de ruedas directamente a la aerolínea, con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida del vuelo.

Pasado este tiempo, las solicitudes tendrán que realizarse directamente a la Aena. Una vez la compañía aérea reciba la solicitud del Pasajero, informará a Aena entre un lapso de 36 y 48 horas antes del viaje, a través de un listado especial para este procedimiento.

​Conoce la versión en español de la asistencia a personas con movilidad reducida.​


Londres

Debes solicitarnos el servicio de silla de ruedas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida del vuelo. Es necesario que al llegar al aeropuerto contactes a uno de nuestros representantes para la asistencia respectiva del servicio.

Una vez recibamos tu solicitud, le informaremos al prestador del servicio de silla de ruedas 36 horas antes del viaje.

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