Información general sobre las Condiciones de Acceso y Uso de www.avianca.com

 

Bienvenido a www.avianca.com, sitio web de las aerolíneas Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, sociedad comercial incorporada en la República de Colombia, y las aerolíneas del denominado Grupo Taca: Taca International Airlines S.A., incorporada en la República de El Salvador, Líneas Aéreas Costarricenses S.A. Lacsa, incorporada en la República de Costa Rica, Trans American Airlines S.A., incorporada en la Republica de Perú, Aviateca, S.A., compañía incorporada bajo las leyes de Guatemala, denominadas en adelante individual y colectivamente como “Las Aerolíneas”, bien sea que actúen bajo su propia marca comercial o nombre o bajo la marca comercial AVIANCA.

 

Para efectos de la información aquí contenida se entiende por “Usuario” cualquier persona que ingrese a www.avianca.com. A través de esta página el Usuario podrá además acceder a las páginas, www.deprisa.com, www.lifemiles.com, www.programapreferencia.com, www.aviancaservices.com, www.tampacargo.com, www.tacaregional.com, m.avianca.com, m.taca.com, compra.avianca.com, serviciosenlinea.avianca.com y cuando acceda a las mismas será Usuario conforme a las condiciones de acceso y uso de cada una de ellas. Cada uno de estos sitios web, contiene los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios allí anunciados.

 

La información incluida en www.avianca.com ha sido preparada con el fin de informar al Usuario acerca de Las Aerolíneas, así como de los productos y servicios que éstas ponen a su disposición a través de Internet. 

 

En el caso de advertir la existencia de algún error, de insuficiencia, de falta de claridad o de vencimiento de los términos de validez de la información o de tener alguna pregunta acerca la información aquí divulgada, agradecemos al Usuario enviar un mensaje al correo electrónico e_solutions@centrosolucionavianca.com.

 

En algunas oportunidades www.avianca.com podrá alojar referencias a otros sitios web o enlaces (links) diferentes de los sitios web arriba indicados, con terceros ajenos a Las Aerolíneas (sitios enlazados). En estos casos, Las Aerolíneas no asumen responsabilidad por el contenido de la información ni de los bienes y/o servicios y/o productos ofrecidos en dichos sitios enlazados. Todos los enlaces (links) tienen como único objetivo brindarle al Usuario mayor información sobre servicios existentes en el mercado, que creemos pueden ser de utilidad, pero no conllevan ninguna oferta comercial de prestación de los mismos por parte de Las Aerolíneas y la eventual contratación de los mismos será efectuada bajo responsabilidad exclusiva del Usuario.

 

Todos los servicios y productos descritos, ofrecidos o vendidos en www.avianca.com están sujetos a los  reglamentos aplicables según la naturaleza de los mismos y a los términos y condiciones, incluidas  restricciones y condiciones de uso, establecidos por Las Aerolíneas o por las compañías que los proveen y se encuentran enmarcados dentro de las normas que les sean aplicables en  los países de operación de Las Aerolíneas , y en particular  los servicios de transporte aéreo están sujetos al Contrato de Transporte de Las Aerolíneas, que se encuentra disponible para consulta del Usuario en www.avianca.com.

 

Las Aerolíneas se reservan el derecho de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, las condiciones de acceso y uso de  www.avianca.com así como  de modificar o suprimir  productos y servicios ofrecidos en dicho sitio web, suprimir enlaces a productos y servicios de terceros a los que se direcciona. 

 

Las Aerolíneas podrán ofrecer  tarifas especiales y condiciones de las mismas tarifas para la adquisición de sus productos y servicios  exclusivamente a través de www.avianca.com, en tal sentido las respectivas tarifas y condiciones de las tarifas así lo indicarán. Todas las tarifas publicadas están sujetas a cambio sin previo aviso.

 

Las Aerolíneas no garantizan la vigencia de ninguna tarifa mientras que no haya sido confirmada la compra por correo electrónico, después de que el banco emisor y/o franquicia de la tarjeta de crédito acepte y confirme la validez de la transacción.

 

En caso de ofertas promocionales de tarifas y condiciones de la tarifa de productos y servicios exclusivos de Las Aerolíneas a través de la página www.avianca.com, las mismas se tendrán como una oferta hecha a personas indeterminadas y estarán vigentes por el término indicado en la oferta promocional y serán obligatorias después de su expiración únicamente respecto de los Usuarios que hayan adquirido los productos y servicios. Las Aerolíneas se reservan el derecho de retirar al público estas ofertas en cualquier tiempo.

 

El tratamiento de la información y datos personales de los Usuarios se hará de conformidad con la Política General de Privacidad de Las Aerolíneas disponible en www.avianca.com. 

 

Condiciones de Acceso y Utilización

 

IMPORTANTE: Los productos y servicios ofrecidos en estos sitios web, solo podrán ser adquiridos por personas mayores de edad, conforme las normas aplicables. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por su representante legal.

 

A. Carácter gratuito del acceso y utilización de www.avianca.com 

 

El acceso a www.avianca.com tiene carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. No obstante, la utilización de algunos servicios tales como la compra de un tiquete, solo puede hacerse mediante suscripción o registro del Usuario, tal como se indicará en el momento en el cual desee tener acceso a estas opciones.

Las Aerolíneas se reservan el derecho de suspender y/o terminar en cualquier momento y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a www.avianca.com. Cuando ello sea razonablemente posible, Las Aerolíneas advertirán previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de www.avianca.com.

Para una correcta navegación y experiencia de usuario, los navegadores sugeridos son: 

  • Internet Explorer: 8.0 en adelante
  • Chrome: 19.0 en adelante
  • Safari: 5.0 en adelante
  • Firefox: 9.0 en adelante
 

B. Obligación de hacer un uso correcto de www.avianca.com y de los productos y servicios ofrecidos. 

 

El Usuario se compromete a utilizar éste sitio web y los productos y servicios aquí ofrecidos, de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres y con las Condiciones Generales de Acceso y Uso de www.avianca.com.

 

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a Las Aerolíneas o a cualquier tercero por los usos indebidos de www.avianca.com y de la información allí contenida. Se consideran como usos indebidos, siendo esta lista enunciativa y no taxativa, los siguientes:

  • Reproducir, copiar o distribuir total o parcialmente la información con fines comerciales.
  • Transformar o modificar la información de los sitios web a los que direcciona.
  • Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a www.avianca.com o los titulares incorporados en el contenido, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de acceso a la información.
  • Emplear el contenido de www.avianca.com o de los servicios ofrecidos en él, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.
  • Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad, etc.
  • Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o perjuicio de Las Aerolíneas o de un tercero.

Las Aerolíneas se reservan el derecho a denegar o retirar el acceso a www.avianca.com y/o a los servicios y productos aquí ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas o las condiciones particulares que resulten aplicables.

 

C. Medios de Pago

 

Los medios de pago habilitados en www.avianca.com para la adquisición de nuestros productos y servicios están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con Tarjetas de Crédito en un canal de venta  no presencial enmarcadas en el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards en español Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago). Las Aerolíneas se reservan el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento y a su entera discreción, sin previo aviso.

 

Para las transacciones realizadas en www.avianca.com, Las Aerolíneas usamos protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos y certificados de seguridad emitidos por autoridades de certificación reconocidas en el mercado tales como VeriSing Class 3 Extended Validation SSL SGC CA. Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera, que la información que se recibe, se transmite encriptada para asegurar su protección.

 

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, el Usuario debe asegúrese de que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://. Para más información ingrese a nuestra sección donde le explicamos el detalle de Por qué es seguro comprar en Avianca.com.

 

De igual forma, el Usuario podrá conocer a través de este sitio web el detalle de nuestros medios de pago presenciales y en línea.

 

Idoneidad Técnica, Exactitud, Suficiencia, Actualidad y Utilidad de la Información

 

1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la idoneidad técnica de los servicios prestados por Las Aerolíneas a través del sitio web: www.avianca.com

Los servicios prestados a través de www.avianca.com no tienen garantía de ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y por tanto Las Aerolíneas no asumen responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos. El Usuario estará obligado a tomar las precauciones para proteger su sistema informático.

Las Aerolíneas usarán las tecnologías de hardware, software y telecomunicaciones disponibles en el mercado,  para buscar garantizar al Usuario la integridad y disponibilidad de la información suministrada por ellas y/o por el Usuario. Igualmente utilizarán protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos reconocidos en el mercado como seguros.

Las Aerolíneas no garantizan la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido de www.avianca.com. Cuando sea razonablemente posible, Las Aerolíneas advertirán previamente las interrupciones en el funcionamiento de dicho sitio web.

Las Aerolíneas no asumen responsabilidad de ninguna naturaleza por falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de www.avianca.com.

2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por ofertas o ventas de  servicios  por parte de terceros a través de www.avianca.com

En algunos casos para facilitar a los Usuarios la adquisición de productos y servicios que puedan ser complementarios con los productos y servicios ofrecidos por Las Aerolíneas u ofrecerles otra clase de transacciones comerciales, Las Aerolíneas podrán permitir que terceros utilizando la página www.avianca.com oferten o vendan sus propios productos y servicios. En estos casos Las Aerolíneas no garantizan la  idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información y servicios en línea ofrecidos y prestados por esos terceros ni asumen responsabilidad por ello. Las Aerolíneas tendrán un cuidado razonable para seleccionar y autorizar que terceros utilicen su sitio web www.avianca.com para la oferta o venta de sus servicios la cual se hará bajo los términos y condiciones establecidos por esos terceros y sin comprometer la responsabilidad de Las Aerolíneas.

3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios y contenidos alojados fuera de www.avianca.com.

El sitio web www.avianca.com pone a disposición del Usuario dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda) que permiten acceder a otros sitios web pertenecientes a, o manejados por terceros (en adelante los sitios Enlazados).

La instalación de los sitios enlazados tiene por único objeto facilitar al Usuario la búsqueda y el acceso a la información disponible en Internet. Esta posibilidad de acceso a los sitios enlazados no representa una oferta de Las Aerolíneas para prestar los servicios que ofrezcan dichos sitios, en forma directa o en representación de los terceros. Tampoco Las Aerolíneas controlan, aprueban o vigilan, ni hacen propios, los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos, y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.

Las Aerolíneas no garantizan la idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

  • El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los s Enlazados.
  • El mantenimiento de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
  • La prestación o transmisión de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
  • La calidad,  fiabilidad y utilidad de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
  • Virus u otros elementos de terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y por tanto, Las Aerolíneas no asumen responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos.

4. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización que efectúe el Usuario del sitio web: www.avianca.com y de sus servicios y contenidos

 

Las Aerolíneas no controlan, ni asumen ninguna obligación de controlar al Usuario en la utilización que éste haga de www.avianca.com y de los servicios y contenidos del mismo.

En particular, Las Aerolíneas no garantizan que el Usuario utilice el sitio web www.avianca.com, los servicios y los contenidos, de conformidad con las condiciones aquí establecidas y, en su caso con las condiciones particulares que sean aplicables, ni que lo haga de forma diligente y prudente. 

Las Aerolíneas no verifican, ni asumen la obligación de verificar, la identidad del Usuario, la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que el Usuario proporcione sobre sí mismo y por tanto, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios, usos indebidos de contraseñas y utilización de los contenidos por parte del Usuario o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información que el Usuario proporcione acerca de sí mismo y en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero efectuada por el Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de www.avianca.com. 

 

Propiedad Intelectual

 

Todos los derechos sobre los contenidos de www.avianca.com y de los sitios web, incluyendo, sin carácter limitativo, el diseño, banners, formas, textos gráficos, símbolos, marcas, lemas, nombres comerciales, enseñas comerciales, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, y software (en general los contenidos) y demás elementos integradores de este sitio web, son de titularidad de Las Aerolíneas y/o de sus proveedores de contenidos, de igual forma los diseños que aparezcan en este sitio web que sean de titularidad de sociedades relacionadas a Las Aerolíneas, serán también de aplicación las condiciones aquí estipuladas y serán reguladas por las leyes internacionales de propiedad intelectual.

 

Todo el software utilizado en los sitios web es propiedad de Las Aerolíneas y/o de sus proveedores de software y puede ser utilizado como una herramienta de compra y/o comunicación, o una fuente de información. El Usuario no podrá utilizar la información contenida en www.avianca.com con propósitos comerciales diferentes a los relacionados con el conocimiento y/o adquisición de los productos y servicios. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, copia, publicación, distribución y/o transmisión, ya sea total o parcial, de los contenidos de www.avianca.com y/o de los sitios web, está estrictamente prohibida.

 

También está prohibido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información esté o no protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) sin el correspondiente consentimiento previo por escrito de Las Aerolíneas. No está permitido el uso de meta etiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas registradas de Las Aerolíneas sin consentimiento previo y por escrito.

 

De igual forma, también está prohibido hacer directamente o incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona a realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma manipular el software de los sitios web, ya sea de manera parcial o total, así como crear obras derivadas desde o sobre el software de Las Aerolíneas o de terceros utilizados por ellas.

 

Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual

 

En caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquier contenido introducido en www.avianca.com o en los sitios web a los que direcciona, conlleva violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una comunicación a Las Aerolíneas con la siguiente información:

  • Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico del reclamante.
  • Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
  • Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.avianca.com.
  • Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
  • Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Estas notificaciones deben ser enviadas a:

Si desea conocer algunos consejos para evitar posibles fraudes en Internet ingrese a nuestra sección de Cómo comprar en Avianca.com

Ley aplicable

Las condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana  en especial por la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico expedida por el Congreso de Colombia y sin perjuicio de las normas especiales que sobre la materia puedan ser aplicables en forma exclusiva en cada uno de los territorios y serán sometidas a la jurisdicción no exclusiva de los jueces colombianos.

Fecha de la última revisión publicada:

28 de mayo  de 2013.