​​Cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones

Para boletos desde y hacia Estados Unidos

Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, call center o a través de Avianca.com/EE.UU, podrás cancelar tu reserva comprada sin penalidad y recibiendo el reembolso total de lo pagado, siempre y cuando la cancelación esté dentro de las 24 horas siguientes a la compra, y la reserva se haya efectuado 7 días antes o más a la fecha de salida del vuelo.​


​Para boletos nacionales e internacionales desde Colombia​

Desistimiento: 

Cuando compres un tiquete en cualquier oficina de venta, call center o a través de Avianca.com​/Co, podrás desisitir del viaje antes de que éste inicie, siempre y cuando solicites este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo, en cuyo caso la Aerolínea podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa.

Retracto: 

Cuando compres y pages un tiquete en nuestro call center o a través de Avianca.com/Co, podrás retractarte dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre y cuando entre el momento de tu solicitud y el vuelo exista un plazo mayor a  8 días calendario en el caso de vuelos domésticos o  15 días calendario en el caso de vuelos internacionales . En este caso la aerolínea podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, sin superar $60.000 COP en tiquetes nacionales y $50 USD en internacionales. 

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Conoce más información en la  resolución de desistimiento y retracto 2015  y el reglamento Aeronáutico de Colombia RAC3​ 



Reembolsos

​​Lo primero que debes hacer es verificar en la confirmación de tu compra el tipo de Opción Tarifaria que has adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se te descontará del monto a reintegrar. Es importante mencionar que no te podemos reembolsar algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación sean no reembolsables. Para su devolución, es necesario que te dirijas a las oficinas de la autoridad recaudadora.

Tengo un boleto no reembolsable y no puedo realizar mi viaje. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, puedes solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del boleto. 

Si tienes un boleto no reembolsable, pero permite cambios de fecha, puedes reprogramar tu viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

¿Dónde puedo tramitar mi reembolso?

Puedes llamar a nuestro call center, visitar cualquiera nuestras oficinas de venta o diligenciar el formulario de solicitud.

Motivos de reembolso


Desisitimiento del viaje​ Retracto de la compra​ 
​​Por voluntad del Pasajero Documentos extraviados
​Personas privadas de la libertad
Enfermedad (se deberá anexar certificado médico)
Personas fallecidas ​Cancelación de vuelo
Demora en la salida de vuelo ​Cambio de itinerarios
Negación de visa ​Pérdida de una conexión causada por nosotros
Boletos duplicados Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias​​
​Negación de visa
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Condiciones y restricciones para solicitar un reembolso

  • Nuestro proceso de reembolsos se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad.
  • Por cada Opción Tarifaria, existen diversos tipos de restricciones como:

    ​Tarifas que permiten

    Tarifas que no permiten

    Reembolso sin penalidad.

    Reembolso​.​
    Reembolso aplicando una penalidad. ​
    Cambios y cancelaciones sin penalidades.
    Cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.​​​​

  • La herramienta en línea no está disponible si redimiste tu boleto con millas LifeMiles, para hacer la devolución correspondiente comunícate con nuestro call center​ o preséntate en alguna de las oficinas de ventas.​
  • Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados (excepto en algunos países por regulación gubernamental).
  • En algunos países se aplica el cobro de un cargo administrativo que corresponde al trámite de reembolso.
  • Cancela oportunamente la reserva, pues existe una restricción de reembolso si no ha sido cancelada a tiempo.
  • Los cargos de emisión del boleto no son reembolsables.
  • Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
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Formulario electrónico

Hemos diseñado un formu​lario en el que puedes ingresar tu solicitud para la devolución de dinero correspondiente a boletos o impuestos no utilizados.

Solicitar reembolso ​​​​​​​​

Ten en cuenta

  • No diligencies el formulario si la razón de tu solicitud no se encuentra en la lista de “motiv​os de reembolso”.

Una vez diligenciada la solicitud y anexados los documentos necesarios, el sistema te entregará un número de radicación con el que podrás realizar seguimiento a tu solicitud,  junto con el número del boleto.

 

De la misma forma de pago como adquiriste el boleto, así realizaremos la devolución del dinero.


Devoluciones en efectivo

Las devoluciones en efectivo se realizan en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso. Únicamente al titular del boleto. 

Si no eres el titular pero deseas tramitar una solicitud de reembolso a su nombre debes entregar, junto con la solicitud, un documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países, que certifique que el titular del boleto te autoriza para realizar el trámite a su nombre. El documento debe indicar los números de identificación del titular y de la persona que realiza el trámite.






Boletos a nombre de un menor de edad

Para la devolución en efectivo de un boleto que se encuentre a nombre de un menor de edad, el reembolso será autorizado a los padres o tutores siempre y cuando presenten con anterioridad el documento que acredite la representación legal del menor (registro civil en Colombia).​​



Boletos comprados con tarjetas de crédito

Una vez autorizado el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tenga definido para el proceso. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera son independientes a nuestra responsabilidad.


Contáctanos

Si tienes alguna inquietud sobre tu solicitud de cancelación o reembolso, escríbenos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com o comunícate con nuestro call center.​​