Planes turísticos



 
Conocer planes

Avianca Tours es nuestro producto de planes turísticos, planes corporativos y paquetes especiales con los que podrás viajar entre o desde Colombia a varios destinos en el mundo.

Disfruta grandes ventajas

  • Desde tu salida tienes asegurados y confirmados todos los servicios que elegiste: boletos, traslados, alojamiento, alimentación, asistencia médica integral, además de servicios opcionales como tours, actividades y eventos.
  • Tus vacaciones cuestan menos, si comparas la compra de cada servicio de forma independiente.
  • Conoces el valor total de tus vacaciones, según tu elección, desde el inicio hasta el final de tu viaje.
  • Cuentas con el respaldo y solidez de la aerolínea colombiana con mayor trayectoria y experiencia en el país, soportada con nuestra amplia red de rutas y aerolíneas aliadas, operada en aeronaves de última generación.
  • Un amplio portafolio de destinos y productos en Colombia y el resto del mundo.

Nuestros plane​s incluyen

  • Boleto aéreo Colombia - destino - Colombia.
  • Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto.
  • Asistencia integral, alojamiento y alimentación según el plan elegido.

Adicionalmente, hay planes especiales que ofrecen otros servicios como semana de auto, city tours y entradas a grandes eventos.

Call cen​​ter  

Bogotá (+57) 1 - 4 050 555 o desde otras ciudades de Colombia 01 8000 914600.

Oficinas de ve​nta 

Conoce aquí más oficinas de venta en Colombia.

Correo el​ectrónico

Escríbenos a planesturisticos@avianca.com

Agencias de viaje

Puedes solicitar toda la información que necesites en tu agencia de viajes preferida.

Asistencia médica durante el viaje

Para solicitar asistencia médica, por favor llame a nuestros números en Colombia si se encuentra en:

Estados Unidos: 1 800 3589 105, (+57) 1 - 6 283 620, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Colombia: (+57) 1 - 6 283 620. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Otros países: (+57) 1 - 6 283 628, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Condiciones específicas de planes de viajes Avianca Tours

 

Para conocimiento de oficinas de venta, agencias de viajes, call center, Pasajeros y/o en general, a cualquier persona que adquiera un plan de viaje “Avianca Tours”.

Con la compra de un plan de viajes el consumidor declara conocer y aceptar las condiciones generales y específicas aplicables al plan de viajes.

  • La venta de un plan de viaje supone la confirmación previa de los servicios aéreos, hoteleros y terrestres, marítimo o fluvial para el caso de los cruceros y/o opcionales según sea aplicable, mediante el pago total de los mismos.
  • La reserva del cupo aéreo requiere la existencia de sillas disponibles y sólo quedará confirmada con el pago del plan de viaje.
  • El cupo hotelero queda confirmado, únicamente, al momento del pago del plan de viaje, conforme con los términos y condiciones establecidos por los prestadores de servicios terrestres que hagan parte del plan de viaje escogido.
  • Los precios de los planes ofrecidos o publicados al momento de la cotización, están sujetos a cambios sin previo aviso. Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la venta y correspondiente pago del plan de viaje, excepto por las tasas aeroportuarias, sobretarifas, tarifa administrativa aplicables por la emisión del boleto e impuestos respectivos.
  • Las cotizaciones generadas en el sistema muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión. NO implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros, por lo tanto, no se garantiza disponibilidad en la clase aérea, hotel cotizado y tarifas allí señaladas, si la reserva y confirmación de los servicios del plan de viaje respectivo se realiza posteriormente.
  • Es indispensable que el Pasajero verifique con el asesor si el destino al que desea viajar, exige el pago de impuestos de entrada y/o salida y si este rubro está incluido en el valor del plan. Si aplica y está incluido, el valor será discriminado dentro de los costos del plan Avianca Tours. Los servicios aéreos son prestados directamente por Avianca o por las aerolíneas con las cuales ésta tiene convenios interlínea; los terrestres que hacen parte del plan de viaje, son prestados por terceros operadores turísticos, que funcionan como personas jurídicas independientes de Avianca y que responden directa e individualmente al Pasajero afectado por cada uno de los servicios prestados, en caso de perjuicios o daños.
  • Las entidades gubernamentales o administrativas nacionales y/o extranjeras podrán imponer a los planes de viajes nuevos impuestos, tasas, contribuciones u otros cargos adicionales, los cuales pueden no estar contemplados en la venta de los servicios turísticos. 
  • Condiciones LifeMiles para plan​es Avianca Tours 
  • Términos y condiciones para alquiler de autos 

El Pasajero recibi​rá dos documentos al confirmar su plan de viaje así:

  • Plan Turístico Av​ianca Tours: Corresponde a la factura generada por el pago total del Plan Turístico.

  • Confirmación de Servicios Turísticos: Corresponde al documento soporte de confirmación de los servicios que adquiere un Pasajero, allí se indican los valores pagados, los servicios adquiridos, las condiciones generales y la información relevante al pasajero. 

  • V​ouchers de Servi​cios: Corresponden a los vouchers de cada uno de los servicios que debe presentar el Pasajero al operador correspondiente para acceder a los servicios. El Pasajero debe llevar consigo estos vouchers en todo momento y debe conservarlos en buen estado. 

  • Los anteriores documentos se entregarán de manera física o electrónica, será responsabilidad del Pasajero validar que la información corresponda a los servicios solicitados y deberá presentar los vouchers físicos al operador correspondiente para acceder a los mismos.

    • Como regla general para el servicio hotelero, el servicio de alojamiento se presta a partir de las 3.00 p.m. del día de llegada y finaliza antes de las 1.00 p.m. del día de salida. Estos horarios pueden variar de acuerdo con el hotel y la temporada. Así mismo están sujetos a cambios de acuerdo a las políticas de cada hotel. En destinos internacionales los hoteles permiten registro de huéspedes antes de la hora mencionada, aplicando un cobro adicional por early check in, para destinos en los cuales el arribo de los vuelos es en horas de la madrugada. En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 3.00 p.m. el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje escogido, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 7.30 p.m. el primer servicio de hotel será el alojamiento.
    • Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel desde el momento del check in y hasta el check out. La cantidad de desayunos, almuerzos y/o cenas es proporcional a la cantidad de noches que adquiere el Pasajero. (Ejemplo: si se toma un plan PAM de 3 noches, el cliente tendrá derecho a 3 desayunos y 3 almuerzos o cenas).
    • Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño o dos camas dobles. La asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad en el momento del arribo al hotel respectivo.
    • Por regla general, se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños”, a los menores cuyas edades estén comprendidas entre los 2 años cumplidos y hasta los 11 años sin cumplir; no obstante lo anterior, cada hotel puede variar estas consideraciones. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios.
    • Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.
    • Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos de alojamiento y siempre obedeciendo a las normas específicas aplicables que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro, aun teniendo la misma categoría.
    • La información sobre los hoteles, publicada por Avianca, corresponde a los contenidos entregados por el propio establecimiento de alojamiento. Avianca no se hace responsable si llegara a presentarse alguna inconsistencia en dicha información.
    • En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el Pasajero conserva consigo su equipaje y demás enseres personales, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transportan por cuenta y riesgo del Pasajero. Se recomendará a los Pasajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
    • Se recomienda al Pasajero presentarse en el punto de encuentro para el servicio de transporte con una antelación mínima de 10 minutos, previos a la hora fijada para la partida. El Pasajero asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado. En algunos destinos puede aplicarse una tarifa por la ocupación de un asiento por parte de niños menores de 2 años, en tanto que en otros pueden viajar de forma gratuita si están acompañados por un pasajero mayor de 16 años que haya pagado su tarifa íntegra.
    • Los Pasajeros están autorizados cada uno a portar dos maletas (esto varía de acuerdo al destino) y una unidad de equipaje de mano. El exceso de equipaje, así como el porte de objetos tales como equipamiento deportivo (palos de golf, tablas de ski o windsurf, etc.) y sillas de ruedas eléctricas, serán objeto de recargo, el cual puede variar en función del proveedor del traslado así como del destino. La autorización de sobre equipaje está sujeto a disponibilidad de espacio y capacidad para su transporte. El operador se reserva el derecho de aplicar una comisión por exceso de equipaje si resultara precisa la utilización de un vehículo adicional.
    • El equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del Pasajero y el destino del viaje.
    • Avianca se reserva el derecho (y delega tal derecho en sus operadores y agentes designados) a rechazar el transporte de cualquier persona, que se estime, se encuentra bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo o a los restantes Pasajeros. Bajo tales circunstancias, Avianca se reserva el derecho a no realizar reembolso alguno y no será obligatorio proporcionar un servicio alternativo de traslado.
    • El servicio reservado puede ser solamente disfrutado por la(s) persona(s) identificada(s) en la venta o a favor de quien la misma se ha adquirido, y no puede ser transferido a ninguna otra persona. En algunos casos se enviará al operador únicamente el nombre del Pasajero líder quien debe tener la potestad concedida a tal efecto con respecto a los demás Pasajeros del grupo.
    • Los precios para destinos en Colombia están fijados en pesos colombianos y para destinos internacionales en dólares americanos. Para su pago en pesos aplica la tasa de cambio IATA vigente en el momento de la confirmación y correspondiente compra del plan de viaje.
    • En caso de la no utilización o utilización parcial de cualquiera de los servicios que conforman el plan de viaje, los reembolsos solicitados se efectuarán a los Pasajeros, de acuerdo con el valor pagado menos las retenciones por cargos de No Show aéreos y terrestres, tarifa administrativa u otros cargos a que haya lugar conforme las políticas de No Shows y Reembolsos la aerolínea, hotel u operador turístico aplique y que sean previamente informados a los Pasajeros.
    • En caso de presentarse salida anticipada del hotel (anterior a la fecha de salida establecida en el voucher: early check-out), el Pasajero debe presentar la solicitud del reembolso a Avianca dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de partida efectiva. La solicitud deberá estar acompañada de la confirmación escrita, emitida por el hotel, en la que se refleje fecha y hora efectiva de salida y estará sujeta a retenciones por penalidades y cargos a los que haya lugar.
      La no cancelación oportuna del plan de viaje por parte del Pasajero y la no confirmación de la cancelación a través del call center Avianca Tours o puntos autorizados de Avianca, ocasionará un cobro de no-show, de acuerdo a las condiciones de la aerolínea, las condiciones particulares aplicables de cada hotel y operador que han sido previamente informadas al Pasajero.
    • Todos los Pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla la documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o Documento Nacional de Identidad, así como visados y licencias, según requieran las leyes del país o países que se visite.
    • El documento “Confirmación de Servicios Turísticos” muestra valores totales, desglosando los impuestos para todos los servicios y Pasajeros incluidos en el plan de viajes.
    • Se informará al Pasajero a través del documento de “Confirmación de Servicios Turísticos y/o Vouchers de Servicios” si debe pagar cargos adicionales por el servicio de alojamiento, los cuales deberá cancelar directamente en el hotel. En algunos casos ésta información puede aparecer en inglés en dicho documento.
    • Los servicios terrestres incluidos en el plan, son responsabilidad de cada una de las compañías 
      prestadoras de los mismos. Avianca Tours, solo actúa como agente o intermediario frente al consumidor. 

    Ten en cuenta

    1. No se permiten cambios de nombre, fecha u hotel. En caso de requerir cambios, se tomará como una cancelación del servicio con la penalidad respectiva, y se tomará una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. No se permiten cambios de ningún tipo en el destino.

    2. El ingreso de mascotas no está contemplado en los planes de viaje “Avianca Tours”. Sin embargo su restricción o autorización depende de las políticas y manejo exclusivo de cada hotel. Así mismo puede generar un costo adicional, que debe ser pagado por el Pasajero directamente en el destino.

    3. En caso de sobreventa hotelera y/o aérea, Avianca está en la libertad de reacomodar a los Pasajeros en otros hoteles de similares características.

    4. En ningún caso, los operadores o prestadores de los servicios turísticos ofrecidos por Avianca efectuarán reembolsos de forma directa a los Pasajeros. En caso de que aplique la solicitud de reembolso, ésta deberá ser solicitada por escrito a Avianca dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de prestación del servicio con los soportes correspondientes.

    5. Las solicitudes de grupos deberán realizarse a través del call center o al correo electrónico gruposplanesturisticos@aviancataca.com

    6. Toda solicitud de cancelación de una venta debe hacerse por escrito, y deberá ser tramitada en la oficina de venta donde fue adquirido el plan de viaje en caso que aplique, al call center turístico en Bogotá o al correo electrónico: cancelacionesplanesturisticos@aviancatours.com, o a la línea nacional 01 8000 953434 o en Bogotá al (+57) 1 - 4 013 434 opción 1 - 4. Para cancelaciones de viaje marque la opción 1 - 4 – 4, si el plan de viaje fue adquirido directamente por el Pasajero.

    7. Presentación en el aeropuerto para la salida de los vuelos incluidos en el plan de viajes. Por regla general la presentación al aeropuerto deberá realizarse con antelación con relación a la hora de salida anunciada de 90 minutos para vuelos nacionales y 180 para vuelos internacionales. Será responsabilidad del Pasajero presentarse oportunamente a la sala de embarque.

    8. Avianca Tours como organizadora del plan de viajes no se hace responsable de la pérdida del vuelo por cualquier causa que no le sea imputable.

    9. Cuando el Pasajero advierta la no ejecución de los servicios contratados integrantes de un plan de viajes, deberá notificarlo inmediatamente en el plazo de 72 horas a la línea de servicios Avianca Tours.

    10. Para ciertos planes pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas.

    Asistencia Médica en Viajes Avianca Tours​ 

    Carta de autorización para hoteles Decameron Descarga PDF

    ¿Qué planes tiene Av​ianca Tours?​​

     

    Vacaciones con alojamiento

    Planes desde 2 noches con boletos aéreos + alojamiento + alimentación (según el plan elegido) + traslados + asistencia médica integral.

    Vacacional boleto + auto

    Boletos + semana de auto + asistencia médica integral.

    Vacacional especializado

    Planes desde 2 noches con boletos aéreos + alojamiento + alimentación (según el plan elegido) + traslados + asistencia médica integral.

    Viajes de negocio o personales a partir de una noche

    Planes desde una noche con boletos aéreos + alojamiento + alimentación (según el plan elegido) + traslados + asistencia médica integral.

    Viajes para trámites y diligencias

    Planes desde una noche con boletos aéreos + alojamiento + desayuno diario + traslados hacia y desde la Embajada (según el hotel elegido) + asistencia médica integral. 

    • Plan trámite de visa en Bogotá con alojamiento.

    • Plan trámite de visa en Bogotá sin alojamiento.

    ¿A cuáles destinos pu​edo viajar?

     

     

    En Suramérica

     

    País

    Ciudad

    Colombia Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Florencia, Ibagué, Leticia, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Riohacha, San Andrés y Providencia, Santa Marta, Tumaco y Valledupar.
    Perú Arequipa, Cuzco, Chiclayo, Juliaca, Lima, Piura, Puerto Maldonado, Tarapoto y Trujillo.
    Argentina Buenos Aires
    Chile ​​Santiado de Chile
    Uruguay Montevideo
    Paraguay Asunción
    Bolivia La Paz y Santa Cruz de la Sierra.
    Ecuador Galápagos, Guayaquil y Quito.
    Brasil Brasilia, Porto Alegre, Río de Janeiro y Sao Paulo.
    Venezuela
    Caracas y Valencia.
     
     

    En Norteamérica

    País


     
    ​​Ciudad
    Estados Unidos
    Chicago, Dallas, Fort Lauderdale, Houston, Los Ángeles, Miami, New York, Newark, Orlando, San Francisco y Washington.
    Canadá Toronto

     

    En Centroamérica y el Caribe

     

     

    País


     
    Ciudad
    Costa Rica
                                                           Lib​eria y San José.
    Guatemala
                                                         Ciudad de Guatemala
    El Salvador
    San Salvador
    Panamá
    Ciudad de Panamá
    México
    Cancún, Ciudad de México y Monterrey.
     
    Honduras
    Roatán, San Pedro Sula y Tegucigalpa.
    Nicaragua Managua
    Belice
    Belice
    Curazao
    Willemstad
    Aruba
    Oranjestad
    República Dominicana
    Punta Cana y Santo Domingo.
    Cuba
    La Habana y Varadero
    Puerto Rico
    San Juan
     

     

     

    En Europa

     

    País

    Ciudad

    España
     Madrid


    Si viajo con menores de edad, ¿cuáles doc​umentos debo llevar?

    Para Pasajeros hasta los 12 años es necesario presentar el Registro Civil de Nacimiento en el momento de hacer el Check In en el aeropuerto.


    Si un menor viaja solo o con uno ​de los padres, ¿debe cumplir con algún requisito adicional?

    Sí. Específicamente para viajes fuera de Colombia, se debe presentar en el módulo de atención la autorización debidamente autenticada en notaría y firmada por ambos padres. Conoce los documentos legales para los casos en los que los menores viajen solos.


    ¿Se pueden comprar planes Avia​nca Tours originando fuera de Colombia?

     

    Actualmente no. Estos planes tienen a Colombia como país único de venta y origen de viaje.

     

     

    ¿Es posible extender la estadía en ​el destino sin utilizar noches adicionales de hotel?

    Sí, esto se llama extensión de boleto. La estadía máxima permitida para los planes Avianca Tours es de 30 días, incluyendo los días del plan básico. La extensión de boleto puede tener un costo adicional según el destino.