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Great Western Railway​/Heathrow Express

​​Gracias a nuestro acuerdo con Great Western Railway y Heathrow Express​ puedes combinar nuestros vuelos desde/hacia Londres con trayectos en tren. 

Adquiere este servicio en nuestras oficinas de venta, call center​ o tu agencia de viajes. ​


Aspectos clave para c​onectar​ con Great Western Railway/Heathrow Express
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Si adquiriste un boleto de Avianca combinado con trayectos de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • ​​Es necesario tener emitido el boleto de avión de Avianca para emitir los tiquetes de tren.

  • Una vez emitido el boleto de Avianca, deberás expedir tus tiquetes de tren de Great Western Ralway y Heathrow Express dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren.​

  • ​​​Este procedimiento lo debes hacer en Accesrail.com, diligenciando los campos indicados en (nombre, apellido) e ingresando tu número de e-ticket o el localizador de Avianca.  En tu trayecto de regreso debes repetir los mismos pasos.

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 Desde/hacia

Desde/hacia
 

Aeropuerto de Londr​​es Heathrow (LHR)​

Bath


Bristol Parkway


Bristol Temple Meads

Cardiff

Exeter

Newport

Oxford

Par

Penzance

Plymouth

St. Austell

Swansea

Swindon 

 

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1. ¿Qué es Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX)?

Great Western Railway es una compañia de trenes con amplia cobertura dentro de Gran Bretaña. Heathrow Express​ es un servicio de tren expreso entre el aeropuerto Heathrow de Londres y la estación de tren Paddington en el centro de Londres.

2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Great Western Railway y Heathrow Express? 

Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.

3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Great Western Railway y Heathrow Express?

Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.

4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en tren

No, los trayectos en tren no acumulan millas.

5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Great Western Railway o Heathrow Express? ​

No, no es posible. 

6. ¿La conexión entre Avianca y  Great Western Railway o Heathrow Express se hace en el aeropuerto de Londres?

En Heathrow se conecta con los trenes de Heathrow Express hasta la Estación de Paddington en el Centro de Londres y ahí con los trenes de Great Western Railway.

7. ¿Cuál es el valor de los tiquetes de tre​n?

Los tiquetes de tren están incluidos en el valor de la tarifa aérea.

8. ¿Cuál es la vigencia de los tiquetes de tren?

La validez y las condiciones de los tiquetes de tren son las mismas que las del boleto de Avianca.

9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren?

Avianca no ofrece servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la asistencia de Great Western Rail para pasajeros de tercera edad o en condición de discapacidad: +44 (0) 800 197 13 29. Si se trata de silla de ruedas el pasajero de llevar la propia.

Para pedir asistencia al acceso a los trenes de Heathrow Express, comunicarse al tel +44 (0) 345 600 1515. 

10.  ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida ​y tren al regreso o viceversa?

Es posible, si existen ambos servicios.

11. ¿Se permite cambio de rutas en el tren después de ​iniciar el viaje?

Sí, sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.

12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo?

Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Great Western Railway y Heathrow Express. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en nuestros puntos d​e contacto.

13. ¿Great Western Railway/Heathrow Express ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo?


Sí, más información en: Great Western Railway y Heathro​w Express​.​​

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Great Western Railway o Heathrow Express. La información está disponible en:

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Great Western Railway/Heathrow Express serán responsables por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Great Western Railway/Heathrow Express. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.​


Información so​bre los tiquetes de tren

Equipaje permitido

Anulaciones y cambios

Retrasos
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