Condiciones de reembolsos

                                         

Lo primero que debes hacer es verificar en la confirmación de tu compra el tipo de Opción Tarifaria que has adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se te descontará del monto a reintegrar. Es importante mencionar que no te podemos reembolsar algunos impuestos. Para su devolución, es necesario que te dirijas a las oficinas de la autoridad recaudadora.

Tengo un boleto no reembolsable y no puedo realizar mi viaje. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, puedes solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del boleto. Debes tener en cuenta que algunos impuestos no son rembolsables por las aerolíneas y para su devolución es necesario que te dirijas a las oficinas de la autoridad recaudadora correspondiente.

Si tienes un boleto no reembolsable, pero permite cambios de fecha, puedes reprogramar tu viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

¿Dónde puedo tramitar mi reembolso?

Puedes llamar a nuestro call center, visitar cualquiera nuestras oficinas de venta o diligenciar el formulario de solicitud.

Motivos de reembolso

  • Por voluntad del Pasajero
  • Documentos extraviados
  • Personas privadas de la libertad
  • Personas fallecidas
  • Enfermedad (se deberá anexar certificado médico)
  • Cancelación de vuelo
  • Demora en la salida de vuelo
  • Cambio de itinerarios
  • Sobreventa
  • Pérdida de una conexión causada por nosotros
  • Negación de visa
  • Boletos duplicados
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias

Condiciones y restricciones para solicitar un reembolso

  • Nuestro proceso de reembolsos se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad.
  • Por cada Opción Tarifaria, existen diversos tipos de restricciones como:
    • Tarifas que no permiten reembolso.
    • Tarifas que permiten reembolso aplicando una penalidad.
    • Tarifas que permiten reembolso sin penalidad.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
  • Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados (excepto en algunos países por regulación gubernamental).
  • En algunos países se aplica el cobro de un cargo administrativo que corresponde al trámite de reembolso.
  • Cancela oportunamente la reserva, pues existe una restricción de reembolso si no ha sido cancelada a tiempo.
  • De la misma forma de pago como adquiriste el boleto, así realizaremos la devolución del dinero.
  • Los cargos de emisión del boleto no son reembolsables.
  • Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.

Devoluciones en efectivo

Las devoluciones en efectivo se realizan en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso. Únicamente al titular del boleto. 

Si no eres el titular pero deseas tramitar una solicitud de reembolso a su nombre debes entregar, junto con la solicitud, un documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países, que certifique que el titular del boleto te autoriza para realizar el trámite a su nombre. El documento debe indicar los números de identificación (Cédula de Ciudadanía para Colombia o su equivalente en otros países) del titular y de la persona que realiza el trámite.



Boletos a nombre de un menor de edad

Para la devolución en efectivo de un boleto que se encuentre a nombre de un menor de edad, el reembolso será autorizado a los padres o tutores siempre y cuando presenten con anterioridad el documento que acredite la representación legal del menor (registro civil en Colombia).​​



Boletos comprados con tarjetas de crédito

Una vez autorizado el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tenga definido para el proceso. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera son independientes a nuestra responsabilidad.



Formulario electrónico

Hemos diseñado un formulario en el que puedes ingresar tu solicitud para la devolución de dinero correspondiente a boletos o impuestos no utilizados.

Ten en cuenta

  • Este formulario solo aplica para compras de boletos con tarjeta de crédito.
  • No diligencies el formulario si la razón de tu solicitud no se encuentra en la lista de “motiv​os de reembolso”.

Una vez diligenciada la solicitud y anexados los documentos necesarios, el sistema te entregará un número de radicación con el que podrás realizar seguimiento a tu solicitud,  junto con el número del boleto.

Contáctanos

Si tienes alguna inquietud sobre tu solicitud de reembolso, escríbenos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com o comunícate con nuestro call center.