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​​Cancelaciones y reembolsos

Infórmate sobre nuestras condiciones para cancelar tu reserva o solicitar un reembolso.​

Canc​elaciones

Cancelaciones para boletos desde y hacia los Estados Unidos

Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, call center o a través de Avianca.com Estados Unidos, puedes cancelar la compra de tu reserva sin penalidad y recibir el reembolso total de lo pagado.

Debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • La cancelación debe ser solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
  • La reserva debe ser realizada 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.​

Cancelaciones para boletos nacionales e internacionales desde Colombia​

Desistimiento

Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta de la Compañía en Colombia (oficina de venta, call center o a través de Avianca.com) y/o tu Contrato de Transporte origine en Colombia, puedes desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. En este caso, la aerolínea puede retener hasta un 10% del valor de la tarifa. Recuerda revisar las condiciones de tu tarifa, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio.

Retracto

Cuando compres un tiquete a través de nuestro call center en Colombia o en Avianca.com/Colombia, puedes retractarte dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Recuerda que, según el tipo de vuelo, entre el momento de tu solicitud y la fecha inicial del viaje debe existir un periodo de tiempo:

  • Vuelo doméstico (nacional) mayor a 8 días calendario.
  • Vuelo internacional 15 días calendario.

En caso de ejercer este derecho, la aerolínea puede retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo impuestos no reembolsables y tarifa administrativa.

Conoce la versión en español de la​ Resolución de Desistimiento y Retracto 2015 y el Reglamento Aeronáutico de Colombia RAC3​.

Reembolsos

¿Necesitas un reembolso? Conoce a continuación cada uno de los pasos y requisitos para obtenerlo.

Instrucciones de navegación con el teclado: Para navegar entre las pestañas utiliza las teclas de desplazamiento y presiona la tecla Tab para conocer el contenido.

​​Lo primero que debes hacer es verificar en la confirmación de tu compra el tipo de Opción Tarifaria que has adquirido.

​​En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se te descontará del monto a reintegrar.

​​Es importante mencionar que no reintegramos algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. Para su devolución, es necesario que te dirijas a las oficinas de la autoridad recaudadora.

Tengo un boleto no reembolsable y no puedo realizar mi viaje, ¿puedo solicitar un reembolso?

  • Sí. Puedes solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del boleto.

  • Si tienes un boleto no reembolsable, pero permite cambios de fecha, puedes reprogramar tu viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos aplicables por cambios.

¿Dónde puedo tramitar mi reembolso?

Llama a nuestro call center, visita cualquiera de nuestras oficinas de venta o diligencia el formulario de solicitud.

Motivos de reembolso

  • Boletos duplicados.
  • Cambio de itinerarios.​
  • Cancelación de vuelo.​
  • Demora en la salida del vuelo.
  • Desistimiento del viaje.​
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias.​
  • Documentos extraviados.
  • Enfermedad (se debe anexar certificado médico).​
  • Negación de visa.​
  • Pérdida causada por nosotros de una conexión.
  • Personas privadas de la libertad.
  • Personas fallecidas.
  • Por voluntad del Pasajero.​
  • Retracto de la compra​.

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Condiciones y restricciones para solicitar un reembolso

  • Nuestro proceso de reembolso se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad.
  • Por cada Opción Tarifaria, existen diversos tipos de restricciones:

    • Tarifas que permiten reembolso sin penalidad.
    • Tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
    • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
    • Tarifas que no permiten reembolso.

  • La herramienta en línea no está disponible si redimiste tu boleto con millas LifeMiles. Para hacer la devolución correspondiente, comunícate con nuestro call center o preséntate en alguna de nuestras oficinas de ventas
  • Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados (excepto en algunos países por regulación gubernamental).
  • En algunos países se aplica el cobro de un cargo administrativo que corresponde al trámite de reembolso.
  • Cancela oportunamente la reserva. Existe una restricción de reembolso si no ha sido cancelada a tiempo.
  • Los cargos de emisión del boleto no son reembolsables.
  • Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
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Devolveremos tu dinero usando la misma forma de pago que empleaste al comprar tu tiquete.

Boletos a nombre de un​ menor de edad.

Para la devolución en efectivo del valor de un boleto, que se encuentre a nombre de un menor de edad, el reembolso será autorizado a los padres o tutores. Es necesario presentar con anterioridad el documento que acredite la representación legal del menor (Registro Civil en Colombia).​​

El reembolso será autorizado
a los padres o tutores​.

Boletos comprados con tarjeta de crédito.

Una vez autorizado el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tengan definidas para el proceso. Los tiempos establecidos por cada entidad financiera no son nuestra responsabilidad.

Tramitaremos con la entidad financiera el reintegro​ de tu dinero.

Devoluciones en efectivo.

Las devoluciones en efectivo se le otorgan únicamente al titular del boleto en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso.

Si no eres el titular, pero deseas tramitar una solicitud de reembolso a su nombre debes entregar:

  • La solicitud
  • Documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países. Debe certificar que el titular del boleto te autoriza para realizar el trámite a su nombre.
  • En el documento deben especificarse los números de identificación del titular y de la persona que realiza el trámite.

    Se pagan en la moneda local
    del país.

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Formulario electrónico

Completa el formu​lario para solicitar la devolución de tu dinero, correspondiente a boletos o impuestos no utilizados.

Solicitar reembolso

Ten en cuenta

  • No diligencies el formulario si la razón de tu solicitud no se encuentra en la lista de “motiv​os de reembolso”, que encuentras en la pestaña ¿es reembolsable mi boleto?​.
  • Una vez diligenciada la solicitud y anexados los documentos necesarios, el sistema te entregará un número de radicación con el que puedes monitorear tu solicitud, junto con el número del boleto.
  • Para mayor información ingresa a la herramienta de consulta de reembolsos​.​

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Contáctanos

Si tienes alguna inquietud sobre tu solicitud de cancelación o reembolso, escríbenos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com o comunícate con nuestro call center.​​