Great Western Railway/Heathrow Express

Viaja a diferentes destinos en el Reino Unido juntando nuestros vuelos con trayectos en tren.

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Aspectos clave para c​onectar​ con Great Western Railway/Heathrow Express

  • Dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso, debes imprimir los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express en la sección check in de Accesrail.com. Ingresa en los campos requeridos tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (con formato 134-1234567890), junto con tu nombre y apellido, tal y como como figuran en tu reserva.
  • Avianca ofrece la opción de conectar en el aeropuerto Heathrow de Londres con trenes de Heathrow Express a la Estación Paddington y de ahí a destinos al interior de Gran Bretaña con trenes Great Western Railway. No se pueden combinar servicios de Avianca y Heathrow Express únicamente, ya que necesariamente se debe incluir también un servicio de Great Western Railway.
  • Debes reclamar tu equipaje al llegar al Aeropuerto Heathrow de Londres y llevarlo contigo hasta la Estación de Tren de dicho aeropuerto. Cuando la conexión sea de tren a avión, debes llevar tu equipaje desde el tren hasta el módulo de Avianca.

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Preséntate 15 minutos antes

Convenio con Great Western/Heathrow Express

A continuación, te damos algunas recomendaciones para obtener los boletos de tren. También, puedes consultar las rutas, las preguntas frecuentes y las condiciones del servicio.

 

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Rutas ofrecidas con Great Western/Heathrow Express

Puedes volar entre el Aeropuerto de Londr​​es Heathrow (LHR)​​ y :

  • Bath
  • Bristol Parkway
  • Bristol Temple Meads
  • Cardiff
  • Exeter
  • Newport
  • Oxford
  • Par
  • Penzance
  • Plymouth
  • St. Austell
  • Swansea
  • Swindon

Resuelve tus dudas

  1. ¿Qué es Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX)?
    Great Western Railway es una compañia de trenes con amplia cobertura dentro de Gran Bretaña. Heathrow Express​ es un servicio de tren expreso entre el aeropuerto Heathrow de Londres y la estación de tren Paddington en el centro de Londres.
  2. ¿Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Great Western Railway y Heathrow Express
    Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren.
  3. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Great Western Railway y Heathrow Express?
    Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express dentro de las 72 horas previas a la salida de cada tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca.
  4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en tren?
    No, los trayectos en tren no acumulan millas.
  5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Great Western Railway o Heathrow Express?
    No, no es posible. 
  6. ¿La conexión entre Avianca y Great Western Railway o Heathrow Express se hace en el aeropuerto de Londres?
    En Heathrow se conecta con los trenes de Heathrow Express hasta la Estación de Paddington en el Centro de Londres y ahí con los trenes de Great Western Railway.
  7. ¿Cuál es el valor de los tiquetes de tre​n?
    Los tiquetes de tren están incluidos en el valor de la tarifa aérea.
  8. ¿Cuál es la vigencia de los tiquetes de tren?
    La validez y las condiciones de los tiquetes de tren son las mismas que las del boleto de Avianca.
  9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren?
    Avianca no ofrece servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la asistencia de Great Western Rail para pasajeros de tercera edad o en condición de discapacidad: +44 (0) 800 197 13 29. Si se trata de silla de ruedas el pasajero de llevar la propia.
    Para pedir asistencia al acceso a los trenes de Heathrow Express, comunicarse al tel +44 (0) 345 600 1515. 
  10. ¿Se puede conectar con otra aerolínea de ida ​y tren al regreso o viceversa?
    Es posible, si existen ambos servicios.
  11. ¿Se permite cambio de rutas en el tren después de ​iniciar el viaje?
    Sí, sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
  12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo?
    Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Great Western Railway y Heathrow Express. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en nuestros puntos de contacto.
  13. ¿Great Western Railway/Heathrow Express ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo?
    Sí, más información en: Great Western Railway y Heathro​w Express​.​​

Consulta las condiciones del servicio

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las condiciones generales de viajeros de Great Western Railway o Heathrow Express. La información está disponible en:

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Great Western Railway/Heathrow Express serán responsables por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Great Western Railway/Heathrow Express. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.​

Información sobre los tiquetes de tren

  • En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo no sirve para abordar el tren.
  • El valor de los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express no son reembolsables individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
  • Boletos individuales de Great Western Railway/Heathrow Express: Avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de Avianca hacia/desde Londres en el mismo boleto.
  • Impresión de los tiquetes de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo los tiquetes de tren de Great Western Railway y Heathrow Express impresos para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar nuevos tiquetes de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Great Western Railway/Heathrow Express, debes ingresar a la sección check in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.

  • Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al Aeropuerto Heathrow de Londres y llevarlo contigo hasta la estación de trenes de dicho aeropuerto.
  • Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de Avianca. El pasajero es responsable del equipaje durante estos traslados.
  • Great Western Railway/Heathrow Express se reservan el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes, animales y bicicletas.


Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del respectivo tren.

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en trenes, Great Western Railway/Heathrow Express autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del tren de Great Western Railway asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.