Pedido de Reembolsos

Seu boleto inclui um trajeto de e/ou para a Venezuela ou Barbados?

Devido a limitações operativas, fomos obrigados a suspender nossa operação de e para estes países. 

Reembolso de boletos comprados em agências de viagens

Deve tramitar na agência onde adquiriu seu boleto. Se fez o pagamento em dinheiro, a agência deve fazer o reembolso imediatamente.

Reembolso de boletos adquiridos por outros meios

Deve ter em conta a seguinte informação para fazer a solicitação de seu reembolso.

  1. Ingresse a informação de seu boleto e clique em Validar boleto
  2. Complete a informação na página Solicitação de reembolsos.
  3. Localize a seção Dados relacionados com a solicitação
  4. Selecione a opção Cancelamento de voo no campo Tipo de reembolso.
  5. Escolha a opção Cancelamento de voo no item Motivo do reembolso.
  6. Ingresse no campo Comentários a frase “Suspensão de voos de e para Caracas” ou "Suspensão de voos de e para Barbados”, conforme corresponder.

Reembolsos para outros destinos

Aqui você pode inserir seu pedido de devolução relativa a bilhetes ou impostos não utilizados. Caso v​ocê já tenha realizado o pedido, pode consultar o estado de seu reembolso.​

A ferramenta on-line não está disponível se você resgatou seu bilhete com milhas LifeMiles, para fazer a devolução correspondente entre em contato com nosso call center​ ou visite nossos centros de venda.

Conheça as condições e restrições. ​


Informação do boleto

Deve ativar as janelas emergentes de seu navegador para continuar com o processo.​​

Se sua forma de pagamento não estiver relacionada na lista, deverá apresentar sua solicitação em uma agência de venda Avianca

Todas as passagens que for ingressar devem ser emitidas pela mesma linha aérea, caso contrário deverá ingressá-las em solicitações diferentes.

Ingresse o número da passagem considerando todos os dígitos.

Exemplo: Número da passagem (Avianca) 1348497585547

134 Avianca | 133 Lacsa | 202 Taca International | 530 Taca Peru | 547 Aerogal

Lembre-se que o tempo de reembolso pode variar de acordo com cada banco.