Renfe

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Aspectos clave para c​onectar​ con Renfe

 
 
 
  • Dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso, debes imprimir el tiquete de tren de Renfe en la sección check in de Accesrail.com. Ingresa en los campos requeridos tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (con formato 134-1234567890), junto con tu nombre y apellido, tal y como como figuran en tu reserva.
  • Los trayectos aeropuerto a la estación de tren y del tren al aeropuerto, corren por cuenta y responsabilidad del pasajero.
  • Debes reclamar tu equipaje al llegar al Aeropuerto de Madrid o Barcelona y llevarlo contigo hasta la estación de tren. El equipaje solo será aforado hasta los destinos operados por Avianca. ​

Imprime el tiquete de bus 72 horas antes

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Convenio con Renfe

A continuación, te damos algunas recomendaciones para obtener los boletos de tren. También, puedes consultar las rutas, las preguntas frecuentes y las condiciones del servicio.
 

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​​Rutas ofrecidas con Renfe

Conoce los destinos de la red de trenes Renfe para que viajes por España.

Destinos desde Madrid

  1. Albacete
  2. Alicante
  3. Almería
  4. Avila
  5. Badajoz
  6. Barcelona
  7. Bilbao
  8. Burgos
  9. Cáceres
  10. Cádiz
  11. Castellón
  12. Ciudad real
  13. Córdoba
  14. Cuenca
  15. Gerona
  16. Gijón
  17. Granada
  18. Guadalajara
  19. Huelva
  20. Huesca
  21. Jaén
  22. Jerez
  23. La Coruña
  24. León
  25. Lérida
  26. Logroño
  27. Lugo
  28. Málaga
  29. Murcia
  30. Orense
  31. Oviedo
  32. Palencia
  33. Pamplona
  34. Pontevedra
  35. Salamandra
  36. San Sebastián
  37. Santander
  38. Segovia
  39. Sevilla
  40. Soria
  41. Tarragona
  42. Teruel
  43. Toledo
  44. Valencia
  45. Valladolid
  46. Vigo
  47. Vitoria
  48. Zamora

Destinos desde Barcelona

  1. Alicante
  2. Bilbao
  3. Castellón
  4. Cuenca
  5. Gerona
  6. Huesca
  7. Logroño
  8. Madrid
  9. Pamplona
  10. Valencia
  11. Zaragoza

Espera próximamente nuevas ciudades.

Resuelve tus dudas​​

  1. ¿Qué e​s Re​nfe?
    Renfe es una compañía de trenes con amplia cobertura dentro de Es​paña. 
  2. ¿Qué tipo de conven​io hay entre Avianc​a y Renfe?
    Es una alianza intermodal que permite conectar trayectos aéreos y de tren.
  3. ¿Cómo y cuando debo hacer el check in con Renfe? 
    Debes imprimir en la sección check in de Accesraril.com el tiquete de tren de Renfe dentro de las 72 horas previas a la salida de cada tren (tanto de ida como de regreso). Para ello debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato 134-1234567890) junto con tu nombre y apellido, como figuran en el tiquete de Avianca.
  4. ¿Acumulo millas LifeMiles por los traye​​ctos en trenes de Renfe?
    Los trayectos en tren no acumula​n millas.
  5. ¿Puedo redimir millas LifeMiles en s​​egmentos de Renfe? 
    No es posible. 
  6. ¿La conexión entre Avianca y Renfe se hace en e​l aeropuerto en España?
    No, los trenes hacia/desde destino final salen/llegan de/a estaciones en la ciudad. Si tu tren es un AVE- Alta Velocidad (verifícalo en tu billete), podrás adquirir de manera gratuita el billete de cercanías, que te servirá para trasladarte entre el aeropuerto y la estación. (Aplica para Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia y Zaragoza y está sujeto a cambios según políticas de Renfe).​ De lo contrario el traslado entre el aeropuerto y la estación del tren corre por tu cuenta y para ello existen diferentes opciones de transporte público (bus expreso, metro, tren de cercanías) por un valor aproximado de EUR 2 a 3.​
  7. ¿Cuál es el valor del tiquete de tre​n?
    El boleto de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea.
  8. ¿Cuál es la vigencia y condiciones del tiquete de​ tren? 
    La validez y las condiciones tarifarias del tiquete de tren son las mismas que las de la tarifa de Avianca.
  9. ¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el ​tren? 
    Avianca no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la posibilidad de viajar con silla de ruedas, la cual debe ser propiedad del pasajero. Renfe cuenta con espacio para su ubicación en el tren. 
    Para más información consulta los Servicios Especiales brindados por Renfe antes del viaje ya que podrían cambiar.
  10. ¿Se puede conectar con otro avión a la ida ​y con tren al regreso o viceversa? 
    Es posible, si existen ambos servicios.
  11. ¿Se permite cambio de ruta en el tren después de ​iniciar el viaje? 
    Sí. Este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea.
  12. ¿A quién debo dirigirme en caso de queja​ o reclamo? 
    Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Renfe o avldposventa@renfe.es. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con trayectos de Renfe combinados con sus tiquetes aéreos.
  13. ¿Renfe ofrece servicio de cabina ejecutiva, sala VIP y servicio a bordo? 
    Renfe ofrece cabinas superiores (Preferente y/o Club) en algunos de sus trenes, en los cuales estarán disponibles para nuestros clientes de Clase Ejecutiva.
    Renfe permite el acceso a sus salones VIP a los pasajeros con tiquetes de tren de cabinas Preferente y Club.
  14. ¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en los trenes? 
    Sí.​​ Para más información consulta el servicio que ofrece Renfe para Pasajeros con discapacidad. 

Consulta las condiciones del servicio

En los tra​yectos de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca.

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

La responsabilidad civil de Avianca se limita a los trayectos aéreos que opera y Renfe será responsable por los trayectos terrestres, esto debido a que Avianca actúa como canal de ventas de los servicios de Renfe. Por este motivo, Avianca no será responsable por los daños que llegara a sufrir el pasajero, su equipaje o terceros en las rutas operadas por Renfe.​ 

Información sobre el tiquete de tren

  • En todas las situaciones debe tenerse en cuenta que el boleto electrónico de Avianca por sí solo, no sirve para abordar el tren.
  • El valor del tiquete de tren de Renfe no es reembolsable individualmente. La tarifa avión+tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según las condiciones de la tarifa aérea.
  • Boletos individuales de Renfe: Avianca no vende tiquetes para trayectos en tren que no estén asociados a un vuelo de Avianca desde/hacia España en el mismo boleto.
  • Impresión del tiquete de tren: Es tu responsabilidad llevar contigo el tiquete de tren de Renfe impreso o en tu smartphone para poder acceder a los trenes. De lo contrario deberás comprar un nuevo tiquete de tren o podrías perder el viaje. Si tu viaje inicia en tren o en avión, recuerda que, para obtener e imprimir los tiquetes de tren de Renfe, debes ingresar a la sección check in en accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida de cada tren, tanto de ida como de regreso.

Equipaje permitido

La política de equipaje permitido será la misma de Avianca tanto en los trayectos de avión como en los de tren.

  • Debes reclamar tu equipaje a tu llegada al aeropuerto y llevarlo contigo hasta la estación del tren y durante los trayectos de tren, ya que Renfe no hace facturación de equipaje.
  • Cuando la conexión sea de tren a avión, deberás llevar tu equipaje del tren hasta el módulo de Avianca. La custodia y responsabilidad del equipaje durante estos traslados son exclusivas del pasajero.
  • Renfe se reserva el derecho de no admitir excesos de equipaje o de cobrar por dicho exceso de acuerdo con la política de equipajes.


Anulaciones y cambios

Debes tramitar todos los cambios y anulaciones ante Avianca, en los cuales aplican las condiciones de la tarifa aérea. En caso de cambio o anulación debes informar a Avianca antes de la salida del tren y/o avión respectivo.

Retrasos

En caso de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en tren, Renfe autorizará el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles, sin costo adicional.

Si por retraso del tren de Renfe asociado con el boleto de avión, pierdes tu conexión con el vuelo de Avianca, la aerolínea realizará las acciones razonables para facilitar tu viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional.

El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.