Recomendaciones generales

Aunque no estés presente, las autoridades pueden abrir e inspeccionar tus maletas; esto puede ocurrir incluso si tu equipaje está plastificado. Si el plástico es cortado o retirado, recuerda que nosotros, como aerolínea, no somos los responsables de esta revisión.​ 

Sin importar el tipo de elemento que elijas para guardar tus pertenencias: (maleta, caja, entre otros) debe tener tu nombre y dirección ubicados en la parte exterior para facilitar su reconocimiento.

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Al registrar tu maleta

  • Retira las etiquetas de vuelos anteriores.
  • Identifica tu equipaje tanto al interior como al exterior con tu nombre, dirección, ciudad, país y números telefónicos, incluyendo el código de área (de tu ciudad de origen o destino, según tu preferencia).
  • Anticípate a cualquier tipo de incidente usando los precintos de seguridad que te podemos suministrar en los módulos de atención.
  • Verifica que el número de contraseñas corresponda con el número de maletas entregadas y consérvalas hasta que te sean solicitadas en tu destino.
  • Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de Responsabilidad limitada.

Además

En los aeropuertos en donde sea posible, y si la autoridad lo permite, se aceptará la documentación de equipajes con máximo 4 horas de anticipación a la salida del vuelo.

Si las regulaciones aduaneras lo permiten, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el ​punto de conexión, (especialmente en Estados Unidos), deberás recoger tu equipaje, efectuar el control aduanero y entregarlo nuevamente a la aerolínea.​

 

Al retirar tu maleta

  • Por tu seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de personas desconocidas.
  • Reclama tu equipaje tan pronto llegues al aeropuerto de destino. ​​
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con la contraseña que te fue entregada.
  • Si no puedes localizar el equipaje a tu llegada, debes notificarlo a un colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Allí te explicarán el procedimiento para la entrega de tus pertenencias. Recuerda que para hacer seguimiento a este proceso puedes utilizar nuesro rastreador de equipaje.​