Condições e reembolsos

                                      

Verifique na confirmação de sua compra o tipo de Opção Tarifária adquirida. Na maioria dos casos gera-se uma taxa adicional correspondente a trâmites, a qual lhe será descontada do montante que será reintegrado. É importante mencionar que alguns impostos não são reembolsáveis pela companhia aérea e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora.

Tenho um bilhete não reembolsável e não posso realizar minha viagem. Posso solicitar um reembolso?

Sim, é possível solicitar o reembolso dos impostos que correspondam aos trechos não utilizados do bilhete.  Deve levar em conta que alguns impostos não são reembolsáveis pelas companhias aéreas e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora. 

Se tiver um bilhete cuja tarifa seja não reembolsável - porém que permita mudanças de data - pode reprogramar sua viagem sem perder o valor total do bilhete. Serão aplicadas taxas em função das mudanças válidas.

Onde posso tramitar meu reembolso?

Pode ligar ao nosso call center, visitar qualquer um de nossos pontos de venda ou preencher o formulário eletrônico.

Motivos de reembolso

  • Por vontade do Passageiro
  • Documentos extraviados
  • Pessoas privadas da liberdade
  • Pessoas falecidas
  • Doença (deve-se anexar atestado médico)
  • Cancelamento de voo
  • Atraso na saída de voo
  • Mudança de itinerários
  • Sobrevenda
  • Perda de uma conexão causada por nós
  • Visto negado
  • Bilhetes duplicados
  • Cobrança dupla de impostos de saída e taxas aeroportuárias

Condições e restrições para solicitar um reembolso

    • Tarifas que não permitem reembolso.
    • Tarifas que permitem reembolso aplicando-se uma penalidade.
    • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos sem penalidades.
    • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos aplicando-se uma penalidade.
  • É possível realizar a devolução dos impostos não utilizados (salvo em alguns países por regulação governamental).
  • Em alguns países aplica-se a cobrança de uma taxa administrativa que corresponde ao trâmite de reembolso.
  • Cancele a reserva oportunamente, pois existe uma restrição de reembolso caso não tenha sido cancelada a tempo.
  • Com mesma forma de pagamento que foi adquirido o bilhete, realizaremos a devolução do dinheiro.
  • Os fees de emissão não são reembolsáveis.
  • Nossas tarifas cumprem os requisitos estabelecidos pela Lei e suas condições e restrições foram informadas oportunamente à Aeronáutica Civil da Colômbia.

Devoluções em dinheiro

As devoluções em dinheiro realizam-se na moeda do país onde for realizado o reembolso; as mesmas são feitas unicamente ao titular do bilhete. 

Se não for o titular, porém deseja tramitar uma solicitação de reembolso em nome do mesmo, deve entregar - junto com a solicitação - um documento autenticado em cartório (para a Colômbia) ou seu equivalente em outros países, o qual certifique que o titular do bilhete o autoriza a realizar o trâmite em seu nome. O documento deve indicar os números de identificação (Cédula de Cidadania para a Colômbia ou seu equivalente em outros países) do titular do bilhete e da pessoa que estiver realizando o trâmite.




Bilhetes em nome de um menor de idade

Para a devolução em dinheiro de um bilhete que estiver em nome de um menor de idade, o reembolso será autorizado aos pais ou tutores, sempre que apresentem com antecedência o documento que certifique a representação legal do menor (por exemplo, na Colômbia este documento corresponde ao Registro Civil [Certidão de Nascimento]).




Bilhetes comprados com cartões de crédito

Uma vez que o reembolso seja autorizado, a companhia aérea envia a informação ao Banco, para que esta entidade realize o abono ao cartão nas datas que estiverem definidas internamente para este processo. Os tempos estabelecidos por cada entidade financeira são inteiramente independentes de nossa responsabilidade.




Formulário eletrônico

Sabemos que podem ocorrer inconvenientes que o obriguem a cancelar sua viagem, portanto desenhamos um formulário eletrônico, no qual pode ingressar sua solicitação de devolução de dinheiro correspondente a bilhetes ou impostos não utilizados.

Leve em conta

  • Este formulário somente é válido para compras de bilhetes com cartão de crédito.
  • Por gentileza abstenha-se de preencher o formulário eletrônico, se a razão de sua solicitação não estiver na lista de “Motivos de reembolso”.

Uma vez preenchida a solicitação e os documentos necessários anexados, o sistema lhe entregará um número de registro e, junto com o número do bilhete, poderá realizar o seguimento da solicitação.

Contate-nos

Se tiver alguma inquietude sobre sua solicitação de reembolso, escreva-nos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com ou comunique-se com o nosso call center.