Responsabilidade social

Muito além de voar

Assumimos a Responsabilidade Social como o compromisso permanente de contribuir ao desenvolvimento dos grupos de interesse, através de ações concretas e medíveis, enquanto se imprime sustentabilidade ao negócio incorporando os três vetores de desempenho: social, ambiental e económico.

Nossa Responsabilidade Social se expressa em um modelo de gestão estratégico onde primam:

  • A ética.
  • A inclusão social.
  • ​As relações ganha-ganha com fornecedores, colaboradores, clientes/consumidores, comunidade e investidores.

Link para descarregar relatórios de sustentabilidade de anos anteriores (Versão en espanhol): 

Relatório de Sustentabilidade 2014​

Relatório de Sustentabilidade 2013​ ​

Relatório de Sustentabilidade 2012​ 

Relatório de Sustentabilidade 2011

Relatório de Sustentabilidade 2010

Relatório de Sustentabilidade 2008 - 2009



​​​Nossa ​ Responsabilidade Social​

Na esfera social, contamos com um plano encaminhado a proporcionar serviços de qualidade aos Passageiros e Usuários, ao mesmo tempo em que, participamos de iniciativas públicas e privadas que procuram melhorar as condições de vida da população latino-americana.​

Comunidades



Banco de Milhas Avianca

Estamos comprometidos com a infância, através do “Banco de Milhas Avianca”. Um depósito de milhas ao qual contribuímos tanto nós, como os Passageiros sócios do programa de Passageiro Frequente LifeMiles, com a finalidade de levar desde sua origem a diversas capitais no país e exterior crianças com escassos recursos que precisem atendimento médico especializado.

O “Banco de Milhas Avianca” arrecadou no período de 2008-2009, entre os sócios LifeMiles, um  total de  7 milhões de milhas que serviram para trasladar 368 crianças, oferecendo-lhes a oportunidade de receber assistência em saúde, melhorar sua qualidade de vida e de passagem, ter a experiência de voar.

Desde 2006, os programas de milhas da Avianca e o Grupo TACA beneficiaram mais de 1.500 pessoas com baixos recursos.

Crianças ao Mar

Fazemos parte do projeto “Crianças ao Mar”. Um programa desenvolvido em aliança com a Secretaria de Educação de Bogotá e a Fundação Mario Santo Domingo, cujo objetivo é reconhecer - através de uma saída lúdica e pedagógica à Costa Caribe colombiana - aos melhores estudantes de colégios públicos, permitindo-lhes afiançar sua aprendizagem e seu desenvolvimento acadêmico integral. 

No programa “Crianças ao Mar”, os estudantes iniciam sua experiência no Terminal de Ponte Aérea, em Bogotá, através de oficinas e atividades lúdicas. As meninas e os meninos viageiros têm a oportunidade de conhecer como funciona uma Linha Aérea, como uma aeronave voa e diversos aspectos relacionados com a atividade aérea. No período 2008-2009 participaram mais de 1200 crianças pertencentes aos estratos econômicos 1 e 2 de Bogotá.

Outras vinculações

O compromisso com o país e as regiões onde estamos presente cristaliza-se através de alianças estratégicas com organizações e instituições líderes em projetos sociais, culturais e educativos na América Latina. Em 2011 mais de 70 organizações foram beneficiadas com o patrocínio de transporte aéreo para seus gestores e/ou membros das comunidades beneficiadas pelas mesmas.

Traslado de doações humanitárias

Nossa união com a ASF (Aviação Sem Fronteiras), a LOG (Aviação Sem Fronteiras da Alemanha), a Fundação Airbus e a Corporação Conexão Colômbia vem desenvolvendo o programa de traslado e canalização de ajudas humanitárias, bens e apetrechos para a população vulnerável de diferentes zonas do país. As ajudas, materializadas em roupa e calçado para crianças e adultos, material escolar, cadeiras de rodas, brinquedos, cobertores e lençóis, entre outros implementos, foram transportadas desde Toulouse (França) a Bogotá nas aeronaves Airbus, que desde 2008 estão sendo incorporadas a nossa frota.


Nosso ​​​Compromisso com o Meio Ambiente​

Em matéria ambiental, contamos com um plano de ações orientadas ao cuidado e à preservação do planeta, destacando-se os avanços no processo de modernização de frota, a mitigação do impacto gerado em terra pela geração de resíduos perigosos e os diferentes projetos encaminhados ao cuidado do meio ambiente.

Estratégias e ações

Rastro de Carbono

Decidimos evidenciar o impacto que a atividade aérea gera no meio ambiente, em termos da quantidade de gases produzidos do efeito estufa, desta forma tomamos conhecimento do enfoque que nossas ações devem ter para sua mitigação. Estabelecemos que 99.99% das emissões de CO2 são geradas por  fontes diretas provenientes do consumo de combustível na operação de aeronaves Jet A1, enquanto 0.01% se refere a emissões indiretas derivadas do consumo de eletricidade. 

Para o ano de 2050, as linhas aéreas procuramos reduzir as emissões de CO2 em 50% em comparação às emissões de 2005.

Melhor Uso de Combustível

Atualmente a indústria aérea é responsável de 2% do total mundial de emissões de CO2. Graças a grandes investimentos feitos pela indústria, espera-se uma diminuição desta porcentagem. 

Com o objetivo de racionalizar o consumo geral de combustível, desenhamos e implementamos novas técnicas de operação, colocamos em marcha estratégias para diminuir o peso de aeronaves, assim como ações para  otimizar as distâncias em rotas e velocidades em voo e a diminuição de água potável nas operações. 

Incorporação de Frota

Em 2008 iniciamos o plano de renovação de frota com a inclusão de oito aeronaves dos tipos A319,  A320 e A330; em 2009 incorporamos treze novos equipamentos Airbus, somando um total, nos dois anos, de 21 equipamentos altamente eficientes e amigáveis com o meio ambiente. Entre os benefícios que os mesmos apresentam para o entorno estão:

  • Menor consumo de combustível e, portanto, menores emissões de gases efeito estufa para a atmosfera.
  • Menor emissão de ruído.
  • Uso de materiais compostos que diminuem a quantidade de resíduos perigosos gerados em processos de manutenção em terra.

Indicador de Emissão CO2 / 100 passageiro*quilômetro

A incorporação de uma nova frota, juntamente com o melhoramento dos processos operacionais, vêm-se refletidos na redução de emissões CO2 por cada 100 passageiros/quilômetro percorrido, com uma tendência à redução desde o ano 2007.

Indicador  kg. CO2 / Hora equipamento trabalhada

Procurando manter um equilíbrio entre os objetivos sociais, meio ambientais e econômicos, desenvolvemos voluntariamente iniciativas encaminhadas a reduzir as emissões de CO2 geradas pela operação dos equipamentos em terra. Entre as ações realizadas neste período encontram-se:

  • A incorporação de equipamentos em terra de última geração para o atendimento dos voos, tais como: tratores, ônibus, caminhões de fornecimento, plantas elétricas e outros.
  • Adoção de práticas de operação eficiente, como: desligado oportuno de plantas elétricas e equipamentos em tempos mortos e controle exaustivo no abastecimento de equipamentos.


Plano de gestão integral de resíduos convencionais e perigosos
(que inclui sua reutilização)

Contamos com um Plano de Gestão Integral de Resíduos Perigosos e Convencionais enfocado em prevenir a geração de impactos ambientais negativos e aproveitar estes resíduos transformando-os em um novo bem.

Em 2011 enviamos a processos de recuperação e aproveitamento 14.8% do total de resíduos perigosos gerados nas companhias do grupo. Os RESPEL (resíduos perigosos) não aproveitados foram enviados para sua disposição final na Colômbia em 97.36% e 2.64% foi enviado ao exterior.

Sobre os resíduos convencionais

Estabelecemos para todos seus processos, práticas de separação na fonte que facilitem a reciclagem dos resíduos convencionais. No ano de 2009 pôde-se aumentar a quantidade aproveitada em 138.87%, em comparação a 2007 e, se comparada a 2008, em 16.25%.

No ano de 2011 aumentou-se a quantidade aproveitada média mensal por cada 1000 assentos disponíveis, se comparado ao ano de 2007, a melhora ascende a 6.3%.

Capacitação de temas de cuidado do meio ambiente para todos os Colaboradores.

Durante o ano de 2011 realizamos atividades lúdicas e pedagógicas para elevar o nível de consciência sobre a importância de cuidar e proteger os recursos do planeta, dando formação especializada neste frente a 1.518 Colaboradores.

Aquisição de materiais e equipamentos em prol do meio ambiente

A responsabilidade com o entorno acarreta inclusive o cuidado dos menores detalhes do serviço e operação. Neste sentido, incorporamos elementos biodegradáveis para o atendimento dos Passageiros nas salas VIP e a bordo dos aviões: 

  • Em 2011 adquirimos escadas para a abordagem dos clientes, as quais capturam energia solar, com o objetivo de implementar soluções energéticas alternativas de última tecnologia.
  • No ano de 2011 obtivemos 110 equipamentos para manejo de carga, os Unit Load Devices (ULD). Sua incorporação à operação Colômbia permitiu reduzir em grandes porcentagens as emissões de CO2 e de dióxido de carbono.
  • Em 2011 executamos diversos projetos encaminhados à reutilização de matérias-primas que saem de circulação ou finalizam sua vida útil na operação.
  • Novos copos e guardanapos biodegradáveis. Ditos elementos de serviço, 100% recicláveis, foram elaborados com recursos naturais renováveis derivados das plantas.
  • ​Separamos as embalagens Tetrapak utilizadas no serviço a bordo e nas atividades em terra, para serem reutilizadas como papel ou madeira por terceiros.                                                    


​​Nosso compromisso no econômico​

Conscientes de nosso papel como gerador de valor para o setor empresarial e financeiro, trabalhamos nossa estrutura de Governabilidade Corporativa. Por isto, criamos políticas e estratégias definidas para a concretização de uma atuação corporativa transparente, enquadrada no Código de Ética e nos valores que regem as ações de cada um de nossos colaboradores, de maneira que sua conduta seja exemplo de retidão, lealdade e diligência, cuidando sempre o bom nome do negócio.

Resultados

No fechamento do ano de 2011, a Avianca Holding S.A. e suas companhias subsidiárias registraram ingressos operacionais por COP 7,1 bilhões, o que representa um crescimento de 21.2% diante dos COP 5.8 bilhões obtidos por este conceito em 2010.

Entre janeiro e dezembro de 2011, o EBITDA (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização) se situou em COP 898,983 milhões, 2.1% acima do EBITDA obtido em 2010, quando a cifra foi de COP 880,827 milhões. Este resultado é produto das estratégias de eficiência, marketing e serviço implementados ao longo do ano, as quais permitiram fazer frente ao impacto negativo gerado pela conjuntura econômica mundial, que também afetou os mercados locais.

Participação de Mercado

Participação em Mercados Domésticos da Colômbia, Peru e Equador

Durante o ano de 2011, mobilizamos ao interior da Colômbia, Peru e Equador 11.337.905 Passageiros, registrando um incremento de 23.4% em comparação ao número de pessoas transportadas em ditos mercados no ano de 2010.

A consolidação nos mercados internos imprimiu-nos nova força no âmbito do tráfego intrarregional, permitindo-nos um incremento de 2.25% pontos na participação entre os mercados domésticos na Colômbia, Peru e Equador, alcançando uma liderança de 67.50% em comparação a 65.25%, registrado durante o ano de 2010.

Participação no mercado aéreo internacional

No ano de 2011 as companhias integradas mobilizaram 9.413.356 Passageiros em sua rede internacional, o que representa um incremento de 11.7%, em comparação ao mesmo período do ano anterior. A capacidade, medida em ASK’s, teve um crescimento de 11.8%.


Projetos Estratégicos

Renovação de frota

Com o processo de modernização tecnológica da nossa frota, em cujo marco destaca-se a simplificação do número de famílias de aeronaves, passando de nove tipos em 2010 a seis tipos de aeronaves em 2011, conseguimos uma redução significativa nos custos de manutenção e de operação.

Destinos, Rede de Rotas e Alianças

Fortalecemos a rede conjunta por meio de operações diretas ponto a ponto e através de enlaces entre os Centros de Conexões próprios. Desta maneira, foi possível obter a execução de mais de 4.500 voos por pessoa por semana a mais de 100 destinos em 25 países. A oferta de enlaces através dos cinco continentes foi reforçada com a oferta de rotas a mais de 750 destinos operados através de acordos comerciais (de código compartilhado e interlinear) com outras linhas aéreas de reconhecimento internacional.

Centros de Conexões

Em 2011 se avançou no referente a integração e interconectividade dos quatro centros de conexões do grupo em: Bogotá, Colômbia; San Salvador, El Salvador; San José da Costa Rica, Costa Rica e Lima, Peru. As melhoras nos horários e nos tempos de conexão, redundaram em uma melhor ocupação e em uma otimização da experiência de viagem para os usuários em rotas que incluem diversos trajetos na América e Europa.





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Contamos com uma estrutura de Governo Corporativo que nos permite garantir um exercício gerencial com retidão diante dos deveres com os acionistas, investidores, credores, empregados, clientes e outros agentes econômicos. Com a finalidade de fortalecer as práticas de ética empresarial e o bom governo na organização estabeleceram-se diferentes mecanismos de autorregulação e transparência na gestão.

Adoção do Código de Bom Governo Corporativo

As práticas descritas no Código de Bom Governo se referem a:

  • Mecanismos que garantem um tratamento equitativo aos acionistas e investidores.
  • Critérios e procedimentos de eleição, funções, composição, responsabilidades e independência do Conselho Diretivo e políticas gerais de avaliação e remuneração dos administradores.
  • Critérios, políticas e procedimentos encaminhados a garantir a transparência da informação dirigida aos acionistas, às autoridades e ao público em geral.
  • ​Mecanismos para a prevenção e manejo de conflitos de interesse da parte da administração, trabalhadores ou acionistas.

O Código integra os princípios, valores e práticas com as quais preservamos a ética e declaramos a transparência.  


Código de Ética e Normas de Conduta dos Negócios Avianca Holding S.A.

Com o propósito de formular os valores, os princípios e as normas que inspiram a forma de agir da organização, temos a linha ética onde recebemos queixas ou denúncias relacionadas com as condutas que não se ajustam ao Código de Ética ou que são consideradas antiéticas por parte dos nossos Colaboradores.

Para mais informações, escreva-nos a: lineaetica@avianca.com ou comunique-se em Bogotá ao (+57) 1 - 5877677 ou ao resto do país ao 018000952200.