Cancelamentos e reembolsos

​Cancelamentos


​Para bilhetes desde e para os Estados Unidos

Ao reservar e comprar um bilhete em qualquer ponto-de-venda, call center ou através de Avianca.com/E.U.A., poderá cancelar sua reserva comprada sem penalidade e recebendo o reembolso total do pago, sempre que o cancelamento for realizado dentro das 24 horas seguintes à compra e a reserva tenha sido feita 7 dias antes da saída do voo.​​​


Para bilhetes nacionais e internacionais desde Colômbia


Direito da desistência:

Quando você comprar um bilhete em qualquer escritório de venda, call center ou através da Avianca.com/Co, poderá desistir da viagem antes seu início, desde que seja pedido esse direito até 24 horas antes do primeiro voo, e nesse caso a Linha Aérea poderá reter até 10% da tarifa.

Direito ​de preferência legal:

Quando você comprar e pagar um bilhete no nosso call center ou através da Avianca.com/Co, poderá se recusar dentro das 48 horas após a compra, desde que existir entre o momento da compra e o voo um prazo maior a 8 dias calendário no caso dos voos domésticos ou 15 dias calendário no caso dos voos internacionais. Neste caso a linha aérea poderá reter até 10% do valor da tarifa, sem superar $60.000 COP em bilhetes nacionais e $50 USD em internacionais. 

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​Para maiores informações confira a resolução de desistência e preferência 2015  e o regulamento aeronáutico​ da Colômbia RAC3 (Versão en espanhol). 


Reembolsos

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Verifique na confirmação de sua compra o tipo de Opção Tarifária adquirida. Na maioria dos casos gera-se uma taxa adicional correspondente a trâmites, a qual lhe será descontada do montante que será reintegrado. É importante mencionar que alguns impostos não são reembolsáveis pela companhia aérea e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora.

Tenho um bilhete não reembolsável e não posso realizar minha viagem. Posso solicitar um reembolso?

Sim, é possível solicitar o reembolso dos impostos que correspondam aos trechos não utilizados do bilhete.  Deve levar em conta que alguns impostos não são reembolsáveis pelas companhias aéreas e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora. 

Se tiver um bilhete cuja tarifa seja não reembolsável - porém que permita mudanças de data - pode reprogramar sua viagem sem perder o valor total do bilhete. Serão aplicadas taxas em função das mudanças válidas.

Onde posso tramitar meu reembolso?

Pode ligar ao nosso call center, visitar qualquer um de nossos pontos de venda ou preencher o formulário eletrônico.

Motivos de reembolso

Atraso na saída de voo Mudança de itinerários
Bilhetes duplicados ​Perda de uma conexão causada por nós
Cancelamento de voo ​Pessoas falecidas

Cobrança dupla de impostos de saída e taxas aeroportuárias

​Pessoas privadas da liberdade
Direito da desistência ​
​Por vontade do Passageiro
Direito de preferência legal 
​Sobrevenda
Documentos extraviados​ ​Visto negado
Doença (deve-se anexar atestado médico)​
 
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Condições e restrições para solicitar um reembolso

Tarifas que permitem 

Tarifas que não permitem

Reembolso sem penalidade. ​Reembolso.
Rreembolso aplicando-se uma penalidade.
Mudanças e cancelamentos sem penalidades.
Mudanças e cancelamentos aplicando-se uma penalidade.

  • A ferramenta on-line não está disponível se você resgatou seu bilhete com milhas LifeMiles, para fazer a devolução correspondente entre em contato com nosso call center​ ou visite nossos centros de venda.​
  • É possível realizar a devolução dos impostos não utilizados (salvo em alguns países por regulação governamental).
  • Em alguns países aplica-se a cobrança de uma taxa administrativa que corresponde ao trâmite de reembolso.
  • Cancele a reserva oportunamente, pois existe uma restrição de reembolso caso não tenha sido cancelada a tempo.
  • Os fees de emissão não são reembolsáveis.
  • Nossas tarifas cumprem os requisitos estabelecidos pela Lei e suas condições e restrições foram informadas oportunamente à Aeronáutica Civil da Colômbia.
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Com mesma forma de pagamento que foi adquirido o bilhete, realizaremos a devolução do dinheiro.


Devoluções em dinheiro

As devoluções em dinheiro realizam-se na moeda do país onde for realizado o reembolso; as mesmas são feitas unicamente ao titular do bilhete. 

Se não for o titular, porém deseja tramitar uma solicitação de reembolso em nome do mesmo, deve entregar - junto com a solicitação - um documento autenticado em cartório (para a Colômbia) ou seu equivalente em outros países, o qual certifique que o titular do bilhete o autoriza a realizar o trâmite em seu nome. O documento deve indicar os números de identificação (Cédula de Cidadania para a Colômbia ou seu equivalente em outros países) do titular do bilhete e da pessoa que estiver realizando o trâmite.




Bilhetes em nome de um menor de idade

Para a devolução em dinheiro de um bilhete que estiver em nome de um menor de idade, o reembolso será autorizado aos pais ou tutores, sempre que apresentem com antecedência o documento que certifique a representação legal do menor (por exemplo, na Colômbia este documento corresponde ao Registro Civil [Certidão de Nascimento]).




Bilhetes comprados com cartões de crédito

Uma vez que o reembolso seja autorizado, a companhia aérea envia a informação ao Banco, para que esta entidade realize o abono ao cartão nas datas que estiverem definidas internamente para este processo. Os tempos estabelecidos por cada entidade financeira são inteiramente independentes de nossa responsabilidade.




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Formulário eletrônico

Sabemos que podem ocorrer inconvenientes que o obriguem a cancelar sua viagem, portanto desenhamos um formulário eletrô​nico, no qual pode ingressar sua solicitação de devolução de dinheiro correspondente a bilhetes ou impostos não utilizados.

Solicitar reembolso ​​​​​​​​​

Leve em conta

  • Por gentileza abstenha-se de preencher o formulário eletrônico, se a razão de sua solicitação não estiver na lista de “Motivos de reembolso”.

Uma vez preenchida a solicitação e os documentos necessários anexados, o sistema lhe entregará um número de registro e, junto com o número do bilhete, poderá realizar o seguimento da solicitação.

Contate-nos

Se tiver alguma inquietude sobre sua solicitação de reembolso, escreva-nos a ​cicallcenter@centrosolucionavianca.com ou comunique-se com o nosso call center.

Contate-nos

Se tiver alguma inquietude sobre sua solicitação de reembolso, escreva-nos a ​cicallcenter@centrosolucionavianca.com ou comunique-se com o nosso call center.​