Condição de deficiência

Conheça nossos serviços especiais para fazer com que sua viagem seja mais confortável​.

Nosso interesse é lhe oferecer um serviço que cumpra com as condições adequadas e facilite suas viagens. Lembre-se que, quanto maior for a informação que puder nos proporcionar ao fazer a sua reserva ou planos de viagem, melhor poderemos ajudá-los.

Importante

Se você precisa de um serviço especial para uma condição de deficiência, aqui encontrará algumas recomendações para fazer com que sua viagem seja uma experiência agradável​

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Leve em conta*​

  • Se precisar de Serviços Especiais por conta de alguma deficiência, sugerimos você nos informar pelo call center, quer na hora da reserva, quer pelo menos 24 horas antes da saída do voo, para poder fornecer toda a informação necessária e atender seus requerimentos específicos de viagem.

  • Confirme junto ao Colaborador se o serviço ficou incluído na reserva.

  • Notifique se você leva algum equipamento médico adicional (concentradores de oxigênio, cadeira de rodas ou equipamentos portáteis para diálise).

  • Se estiver viajando com um grupo de 10 ou mais pessoas deficientes, deve se comunicar conosco pelo menos 48 horas antes da saída do voo para que possamos garantir sua acomodação.

  • Deficiência não é doença, portato, você não precisa de atestado médico para viajar, salvo se requerer oxigênio e/ou sua condição médica for tal que existir dúvida razoável de que você possa completar o voo de forma segura sem necessidade de assistência médica extraordinária. Em alguns casos, nós pordemos solicitar para um passageiro com doença transmissível apresentar um atestado médico.

  • *Válido para reservas feitas através de ​call center​, pontos de venda ​ ou agência de viagens.

Passageiros portadores de deficiência auditiva​

Contamos com uma linha telefônica de atendimento especializado​ no Brasil e nos Estados Unidos para que possa receber assistência personalizada. O Telephone Device for the Deaf TDD, é um dispositivo especial que lhe permite se comunicar através de um teclado que se conecta ao auricular do telefone. Desta maneira, o que escrever se transmite por meio da linha telefônica ao equipamento do interlocutor.​​

Para voos desde e para Estados Unidos​

Por favor visite o site do Departamento de Transporte (DOT) dos Estados Unidos para conhecer as normas relativas à não Discriminação por Deficiência em Viagens Aéreas. Se você precisa da regulação em um formato de fácil acesso, pode entrar en contato com o DOT das seguintes formas:

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Você contará com prioridade no processo de check-in e assistência por parte dos nossos Colaboradores no embarque para situá-lo nos primeiros postos da fila e garantir sua segurança. Você receberá ajuda no transporte da cadeira de rodas, dispositivos de mobilidade, de apoio e aparelhos de assistência respiratória autorizados, que não façam parte da bagagem livre permitida.

Sugerimos​

  • A presentar-se com o maior tempo de antecedência à saída do voo.​

  • Para voos na Perun eve se apresentar -pelo menos- com uma hora de antecedência à saída do voo no balcão do aeroporto​. Caso contrário, devido aos tempos operacionais, sua aceitação se verá condicionada.

  • Atender todos os anúncios feitos pela Linha Aérea, com a finalidade de permanecer informado sobre o estado do voo e evitar possíveis inconvenientes.

  • Ter à mão todos os documentos legais e imigratórios requeridos* e se for o caso, atestado médico.

  • Informe o estado da cadeira de rodas ou de qualquer equipamento de auxílio permitido que você deseje transportar no porão. Em voos de e para os Estados Unidos, a bordo de aviões de corredor único, sua cadeira de rodas será guardada no porão do avião em conformidade com os procedimentos aprovados pelo DOT, sempre que seja solicitado com antecedência a um representante da linha aérea no balcão de check-in no aeroporto.​

  • *No balcão de checagem, pontos de segurança e controle, sala de abordagem e a bordo.

Recomendações​

  • Se estiver viajando com cadeira de rodas a bateria, entregue-a desligada/off, com os bornes protegidos contra curtos-circuitos e com a bateria bem aderida à estrutura. Informe aos nossos Colaboradores as instruções do fabricante para desmontá-la e montá-la ou se tem alguma especificação para ser levada em compartimento de carga. Deve indicar no momento de entregar a cadeira, se as baterias estão sujeitas a derramamento ou não, para que possamos estabelecer o tipo de manuseio.​

  • ​Se estiver viajando com seu próprio equipamento de assistência respiratória, inclua uma hora adicional ao tempo mínimo de apresentação, com o intuito de poder realizar a verificação necessária para o transporte.

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Durante o voo, nosso pessoal capacitado com muito prazer irá ajuda-lo de acordo com sua deficiência, a disponibilidade e preparação da tripulação e nossas normas de segurança e serviço. Adicionalmente, tentaremos oferecer o maior conforto no assento mais conveniente para suas necessidades e segundo o tipo de avião.

Termos e Condições

  • O serviço de cadeira de rodas não tem custo.

  • A companhia permite o transporte gratuito de cães-guia ou de suporte emocional ,  para os Passageiros com capacidade visual diminuída ou outros que o precisem.

  • Nossos Colaboradores em terra e abordo estão capacitados para atender nossos Passageiros em condição de deficiência.

  • Damos cartão de segurança Braille, caso a solicitar.

  • Leve na bagagem de mão os medicamentos necessários para a viagem, considere inclusive uma quantidade suficiente em caso de um eventual atraso.​

  • Leve consigo todos os meios para realizar suas necessidades fisiológicas, caso não possa dirigir-se por seus próprios meios ao toalete.​

  • As macas e incubadoras não são aceitas em nossos voos.

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Você precisa de um acompanhante de segurança quando

  • Não for possível estabelecer um meio de comunicação suficiente para receber as instruções de segurança (exemplo: leitura de lábios).

  • Não compreenda ou não responda adequadamente às instruções de segurança por causa de uma deficiência metal.

  • Não for possível se auxiliar em sua própria evacuação.

Leve em conta que os acompanhantes de segurança devem ter um bilhete válido para a viagem. Se você tentar ingressar sem um acompanhante de segurança e caso seja determinado que ele é necessário para sua segurança durante o voo (mesmo quando isso contrarie sua autoevacuação), não somos obrigados a encontrar ou nomear um acompanhante durante a viagem. Se você não viajar com o acompanhante de segurança requerido, é possível que o embarque lhe seja negado.

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Em cumprimento com a regulação da Comunidade Europeia, naqueles aeroportos localizados dentro da mesma, o serviço de cadeira de rodas é prestado de acordo com a regulamentação que considera em termos gerais o seguinte:

  • Para nossos passageiros o serviço de cadeira de rodas, transporte de até dois aparelhos de mobilidade, cães-guia reconhecidos em cabine e equipamento médico é gratuito, mas deve ser solicitado com antecedência ao voo através do call center ou pelo correio eletrônico serviciosespeciales@centrosolucionavianca.com.

  • Os Passageiros que precisem de cadeira de rodas devem levar em conta que sua bagagem de mão deve ter um peso máximo de 10 quilogramas (20 libras) que possibilitem um fácil manuseio.

Oferecemos sem cargo adicional os serviços de transporte de cães-guia, transporte de equipamento médico e até dois aparelhos de mobilidade que sejam próprios e para uso pessoal.

Se precisar levar mais instrumentos para sua mobilidade, pode fazê-lo, no entanto, se os elementos anteriores forem para um terceiro, a franquia da bagagem despachada pode ser substituída ou se são adicionais são cobradas e manejadas conforme a política de excesso de bagagem em vigor.


Descarregue as condições e restrições gerais do serviço​.(Disponível em espanhol).

Espanha

O serviço de cadeira de rodas é fornecido diretamente pela Aena​ (Aeroportos Espanhóis e Navegação Aérea), nos pontos de encontro definidos em cada um dos aeroportos. Em função do mesmo, o Passageiro deve solicitar o serviço de cadeira de rodas diretamente à Linha Aérea, com um mínimo de 48 horas de antecedência à saída do voo.

Passado este tempo, as solicitações terão que ser realizadas diretamente à Aena. Uma vez que a linha aérea receba a solicitação do Passageiro, a mesma informará à Aena, em um prazo de 36 e 48 horas antes da viagem, através de uma lista especial para este procedimento.

​Tenha mais informações sobre a assistência a pessoas com mobilidade reduzida.​​​​​

Londres

O Passageiro deve pedir o serviço de cadeira de rodas diretamente a linha aérea, com um mínimo de 48 horas de antecedência a saída do voo. Quando chegar ao aeroporto, é necessário entrar em contato com um representante da linha aérea para receber a assistência correspondente ao serviço.

Quando recebido o pedido do Passageiro, a linha aérea informará ao prestador do Serviço de cadeira de rodas 36 horas antes da viagem.​

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