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Great Western Railway/Heathrow Express

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Graças a nosso acordo com Great Western Railway e Heathrow Express​, você poderá combinar nossos voos desde/para Londres com trajetos de trem. 

Adquira este serviço em nossos pontos de venda, call center​ ou sua agência de viagens.

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Questões-chave para se conectar com Great Western Railway/Heathrow Express
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Se adquiriu um boleto de Avianca combinado com trajetos de trem de Great Western Railway/Heathrow, deve ter em conta o seguinte:

  • ​​É necessário ter emitido o boleto de avião da Avianca para emitir os tíquetes de trem.

  • Quando emitido o boleto da Avianca, deverá expedir seus tíquetes de trem de Great Western Ralway/Heathrow Express dentro das 72 horas anteriores à saída do trem.

  • Este procedimento deverá ser feito em Accesrail.com complete os campos indicados (nome, sobrenome) e insira seu número e-ticket ou o localizador da Avianca. Em seu trajeto de volta deverá repetir os mesmos passos.


 Desde/para

Desde/para
 

Aeropuerto de Londr​​es Heathrow (LHR)​

Bath


Bristol Parkway


Bristol Temple Meads

Cardiff

Exeter

Newport

Oxford

Par

Penzance

Plymouth

St. Austell

Swansea

Swindon 

 

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1. Quem são Great Western Railway (GWR) e Heathrow Express (HEX)?

Great Western Railway é uma companhia de trens com ampla cobertura dentro da Grã-Bretanha. Heathrow Express​ é um serviço de trem expresso entre o aeroporto Heathrow de Londres e a estação de trem Paddington no centro de Londres.​ 

2. Que tipo de convênio há entre a Avianca e Great Western Railway e Heathrow Express? 

É uma aliança intermodal (entre diferentes modos de transporte) que permite conectar trajetos aéreos com trajetos de trem.

3. Como e quando tenho que fazer check-in com Great Western Railway e Heathrow Express?

Deverá imprimir na seção check in de Accesrail.com os tíquetes de trem da Great Western Railway/Heathrow Express dentro das 72 horas anteriores à saída do trem (tanto de ida como de volta). Para isso, deverá inserir nos campos que solicitem o seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou o número de tíquete eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) com seu nome e sobrenome, como figuram no tíquete da Avianca.

4. Acumulo milhas LifeMiles pelos trajetos de trem? 

Não, os trajetos de trem não acumulam milhas.

5. Posso usar milhas LifeMiles em segmentos de Great  Western Railway ou Heathrow Express? 

Não, não é possível.​

6. A conexão entre Avianca e  Great Western Railway ou Heathrow Express acontece no aeroporto de Londres?

Em Heathrow se conecta com os trens de Heathrow Express até a Estação de Paddington no Centro de Londres e aí com os trens de Great Western Rail.

7. Qual é o valor do boletos de trem?

Os tíquetes de trem estão incluído no valor da tarifa aérea.

8. Qual é a vigência do tíquetes de trem?

A validade e as condições do boletos de trem são as mesmas que as do boleto da Avianca.

9. Que serviços especiais posso solicitar no trem?

A Avianca não oferece serviços especiais para os trajetos de trem, exceto a assistência de Great Western Rail para passageiros de terceira idade ou com algum tipo de deficiência: +44 (0) 800 197 13 29. Tratando-se de cadeira de rodas o passageiro deverá levar a própria.

Para pedir assistência ao acesso aos trens de Heathrow Express, comunicar-se ao tel +44 (0) 345 600 1515. 

10. Pode se conectar com outra companhia aérea de ida e com trem e volta ou vice-versa?

É possível, se existirem ambos serviços.

11. Permite-se mudança de rotas no trem após iniciar a viagem?

Sim, sujeito ao pagamento de diferenças tarifárias e multas aplicáveis à tarifa aérea.

12. A quem devo me dirigir no caso de queixa ou reclamação?

Se corresponderem ao serviço do trem poderá entrar em contato com alguma das opções de atenção ao usuário de Great Wester Railway e Heathrow Express. A Avianca também canalizará os pedidos relacionados com estes operadores combinados com seus tíquetes aéreos, em nossos pontos de contato.

13. Great Western Railway/Heathrow Express oferecem cabine executiva, sala VIP e Serviço a bordo?


Sim, mais informação em: Great Western Railway e Heathrow Express​.​​

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Nos trajetos de avião regem as Condições Gerais de Transporte da Avianca.

No trajeto de trem regem as Condições Gerais de Passageiros de Great Western Railway ou Heathrow Express. A informação está disponível em:​

A responsabilidade civil da Avianca limita-se aos trajetos aéreos que opera e Great Western Railway/Heathrow Express serão responsáveis pelos trajetos terrestres, isto devido a que a Avianca atua como canal de vendas dos serviços de Great Western Railway/ Heathrow Express. Por este motivo, a Avianca não será responsável pelos danos que possam chegar a sofrer o passageiro, sua bagagem ou terceiros nas rotas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.


Informação sobre os tíquetes de​ trem

Bagagem permitida

Cancelamentos e mudanças

Atrasos
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