Termos e condições Ascenda sua Experiência

​Os seguintes termos e condições são válidos para qualquer oferta realizada por nossos passageiros à Avianca, para obter a oportunidade de ascender da Cabine Econômica comprada originalmente para viajar com a Avianca à Cabine Executiva. ​

1. O passageiro que realizar a oferta deve ser maior de idade, de acordo com as leis de  seu país de residência.

2. O passageiro somente poderá realizar uma oferta por trecho, a qual deve corresponder ao bilhete comprado. 

3. A oferta sempre deve ser paga com cartão de crédito.

4. A oferta somente será válida no(s) trecho(s) do(s) voo(s) descrito(s) no e-mail que foi recebido para obter a ascensão. 

5. No caso das reservas realizadas em nome de várias pessoas sob um único código de reserva, o valor ofertado corresponderá a cada pessoa considerada individualmente e será válido para todas as pessoas registradas na mesma.

Por exemplo: Uma oferta de vinte dólares americanos (USD$20), no caso de uma reserva registrada para três (3) pessoas, será de sessenta dólares americanos (USD$60) em total. Antes de enviar seus dados, o Passageiro poderá ver o montante total da ascensão que inclui todas as pessoas registradas.

6. O direito à ascensão é individual e não é transferível.

7. Qualquer oferta que o Passageiro apresentar à Avianca - relacionada a uma reserva feita com a Avianca - lhe permite ser considerada para uma Ascensão de acordo a estes Termos e Condições.

8. A Avianca não está obrigada a aceitar a oferta, e tampouco a garantir que os Passageiros sejam ascendidos independentemente da disponibilidade na Cabine Executiva. 

9. A aceitação da oferta será decidida pela Avianca, sob sua discrição e sob seus próprios critérios.

10. Se o passageiro receber a ascensão, a Avianca não pode garantir um assento específico na Cabine Executiva.  Seu número de assento dependerá da disponibilidade de espaço.

11. Depois de realizada a oferta, o Passageiro aceita que sua oferta estará aberta para a aprovação da Avianca em qualquer momento e até 24 horas antes da saída programada do voo.

12. Caso a Avianca aceite a oferta do Passageiro, será notificado via e-mail, seu cartão de crédito será imediatamente carregado depois da aceitação com o montante total.

13. O passageiro poderá modificar ou cancelar sua oferta através do hipervínculo que aparece no e-mail onde lhe será notificado que a Avianca recebeu sua oferta, em qualquer momento em um prazo de até 72 horas antes da saída programada do voo, sempre que a Avianca não tenha lhe notificado sobre a aceitação da mesma.

14. Se a oferta original for aceita antes da modificação ou cancelamento, o passageiro está legalmente obrigado a realizar o pagamento do preço indicado na oferta inicial. Assim mesmo, se a aceitação da oferta se der depois da modificação, o passageiro está legalmente obrigado a realizar o pagamento do preço indicado na modificação.

15. A Avianca emitirá a ascensão por cada passageiro incluído na reserva de voo original. O importe total carregado incluirá o valor da oferta mais todos os impostos e taxas aplicáveis (caso existam) para a Ascensão.  

16. Se o cartão de crédito não for aceito, o passageiro perderá a ascensão automaticamente e ficará à disposição da seguinte oferta. 

17. A Avianca não divulgará o preço pago pelo passageiro que receber a ascensão. 

18. Caso a Avianca realize uma reacomodação por razões de força maior (incluindo dificuldades operacionais) não será possível manter a ascensão, portanto se o Passageiro tiver uma oferta aceita anteriormente, deverá solicitar um reembolso ao endereço avianca@plusgrade.com​.

19. Não haverá reembolsos pelas ofertas aceitas pela Avianca. As únicas exceções manejadas e pelas quais se reembolsaria o pagamento da ascensão são:

a. Voos cancelados

b. Reacomodação: Se a Avianca realizar uma reacomodação e não houver disponibilidade em Cabine Executiva para cumprir com a Ascensão do passageiro. 

c. Outros: Quando a oferta de ascensão já foi aceita, porém ainda não se tenha designado um assento em cabine executiva por razões imputáveis à Avianca, incluindo contudo não limitando - mudanças de equipamento, atrasos no voo de conexão que impeçam o Passageiro realizar sua conexão com o voo que foi ascendido, entre outras causas.

Se a devolução for aprovada, o importe pago pelo Passageiro, no relacionado à ascensão, será reembolsado ao cartão de crédito utilizado para pagar a oferta. O reembolso deve ser solicitado no endereço avianca@plusgrade.com.

Caso os reembolsos forem aprovados, serão processados utilizando a mesma que foi usada no montante da ascensão. Estes reembolsos estariam limitados ao valor cobrado pela Ascensão. As taxas bancárias nesta transação não serão reembolsadas.

20. Sob nenhuma circunstância caberá a possibilidade de aceder ao reembolso do valor pago pela ascensão e se o Passageiro mudar, cancelar ou perder seu voo por causas imputáveis a ele,  ainda quando a tarifa do bilhete  aéreo original for reembolsável (exceto causas de força maior). 

21. A ascensão não se poderá ser transferida a outro voo nem a outro passageiro. 

22. As condições da tarifa do bilhete original - que o Passageiro comprou - permanecerão, vigentes, mesmo que sua oferta tenha sido aceita e que sua ascensão obtida. Isto inclui, porém não se limita às políticas de cancelamento, penalidades, mudanças e às regras de acumulação de milhas do programa de Passageiro Frequente LifeMiles.

23. Os passageiros que fizeram a oferta através do programa ‘Ascenda sua Experiência’ e que já tenha sido aceita, disfrutarão dos seguintes privilégios de nossa Cabine Executiva:​

a. Acesso às salas VIP

b. Bagagem livre permitida acorde à Cabine Executiva

c. Prioridade nos processos de Check-in, abordagem e manejo da bagagem

d. O conforto e espaço oferecidos pelos assentos da Cabine Executiva

e. A experiência melhorada de refeições oferecidas por nossa Cabine Executiva

24. A Avianca se reserva o direito de oferecer diferentes programas e produtos para a venda de ascensões à cabine executiva em seus diferentes canais de distribuição. 

25. A Avianca se reserva o direito de escolher os voos, rotas, tarifas e tipo de bilhetes aplicáveis ao programa Ascenda sua Experiência.

26. A Avianca se reserva o direito de modificar as condições anteriores em qualquer momento.

Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com as Condições de transporte ​e Política de privacidade da Avianca. O Passageiro deve aceitar estes Termos e Condições para poder participar no programa Ascenda sua Experiência.