Trens


Viaje conosco desde ou para destinos na Espanha e conecte com os modernos e velozes trens de Renfe, pagando uma única tarifa de origem para destino final. 

Graças a nosso acordo com Renfe, você já pode combinar nossos voos com trajetos em trem. Desta forma ampliamos o leque de conexões na Espanha toda com nossos voos com saída desde Madrid e Barcelona.

Consul​te guia prático do Passageiro Avianca-Renfe​ (em espanhol)​. Se for a​gente de viagens, consulte aqui as genera​lidades do serviço de trem Renfe​ (em espanhol).

 ​​

Leve em conta que por enquanto a venda de nosso convênio com Renfe está disponível só em nossos postos de venda e agências de viagem.

Se você comprou um bilhete da Avianca combinado com percursos de trem, então deve levar em conta que os trechos de Avião + Trem tem umas condições especiais:​​

  1. É preciso você ter o bilh​ete de avião da Avianca para emitir o bilhete/cartão de embarque do trem. 

  2. Quando emitido o bil​hete de Avianca, você deverá emitir seu bilhete/cartão de embarque de Renfe 72 horas antes da saída do trem, dependendo do fuso horário no qual se encontrar.

  3. ​​O que você tem que fazer no site Accesrail​ é completar os campos indicados no número de e-ticket, ou o localizador da Avianca, junto com seu nome e sobrenome.  Esse procedimento deve ser repetido com o trecho de retorno. 



Espere novas cidades em breve.​

1. O q​ue é Renfe?

Renfe é uma empresa ferroviária com ampla cobertura dentro da Espanha.

2. Que tipo de convênio há entre a A​vianca e a Renfe?

O acordo entre nossa Linha Aérea e a Renfe é uma aliança intermodal (entre diferentes formas de transporte) que permite conectar trajetos aéreos com trajetos de trem. 

3. Posso acumular milhas LifeMiles ao realiz​ar os trechos em trem?

Os trechos em trem não acumulam milhas.

4. Posso redimir milhas LifeMiles ​em segmentos da Renfe?

Não, não é possível redimir LifeMiles com a Renfe.

5. A conexão entre a Avianca e a Renfe é feita no aeroport​o na Espanha?

Não. Os trens para/desde o destino final saem/chegam de/a estações na cidade. O traslado entre o aeroporto e a estação do trem é por sua conta, e para isto existem opções de transporte público - ônibus expresso, metrô, trem de cercanias (arredores) - por um valor aproximado entre os 2 e 3 Euros.

6. Qual é o valor do bilhete d​e trem?

O bilhete de trem até o destino final está incluído no valor da tarifa aérea.

7. Qual é a vigência do bilhete de trem​?

A validez e as condições do bilhete de trem são as mesmas que as do bilhete da Avianca.

8. Se houver mudanças antecipadas de horário nos trens, a Avianca me informa​rá?

Faremos a notificação da mesma forma que se faz ao tratar-se de uma conexão com outra linha aérea.

9. Quais são os serviços especiais que posso solicitar​ no trem?

Não poderemos lhe oferecer serviços especiais para os trechos em trem.

10.  Pode-se fazer a conexão com​ outro avião na ida e com trem no retorno ou vice-versa?

Sim, é possível.

11. Permite-se a mudança de rotas no trem depois d​e iniciar a viagem?

Sim, porém sujeito à disponibilidade.

12. A quem devo me dirigir em caso ​de queixa ou reclamação?

Devem ser apresentadas diretamente a algumas de nossas lojas​. É possível que deva anexar os suportes necessários para sustentar a reclamação.

13. Quais são as característi​cas das classes Turista, Preferente ou Club dos trens? Como posso ter acesso às mesmas?

A classe Club é equivalente à Classe Executiva. Oferece-se a refeição com uma taça de licor ou outra bebida.

A classe Preferente é similar à Club, porém não se oferecem bebidas alcoólicas.

As classes Club e Preferente são oferecidas a nossos Passageiros de Classe Executiva, sempre que o trem ofereça estas classes.

A classe Turista é equivalente à Classe Econômica. 

14.  Existem facilidades de acesso p​​ara cadeiras de rodas nos trens?

​Sim.​​ 

15.  Quanto tempo tenho para fazer Check In com Renfe? 

Dentro das 72 horas anteriores à saída de cada trem (tanto ida quanto volta), você deve imprimir o bilhete de trem de Renfe na seção “Check In” do site www.accesrail.com​. Para tal fim você deve inserir seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou seu número de bilhete eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) nas lacunas em branco, junto com seu nome e sobrenome, tal como escritos no bilhete da Avianca.

 



Só disponível em espan​hol​.

En el tra​yecto de avión rigen las Condiciones Generalesde Transporte de Avianca. 

 

En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La información está disponible en:

En ese sentido, por favor recuerda que Avianca únicamente será responsable por el trayecto aéreo que opera y Renfe por el trayecto férreo que opera. Lo anterior, teniendo en cuenta que Avianca actúa como simple agente de Renfe en la venta de sus trayectos, razón por la cual Avianca no será responsable por ningún daño que sufra el pasajero o terceros en las rutas operadas por Renfe.

Los trayectos entre el aeropuerto y la estación ferroviaria desde donde operan los trenes de Renfe deberán ser cubiertos por el pasajero por su propia cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, a menos de que los realice en trenes de Cercanías de Renfe, en cuyo caso estaría cubierto por las responsabilidades del Contrato de transporte de Renfe.

Los billetes de trayectos en tren operados por Renfe que se entreguen al pasajero, solo podrán ser utilizados si van asociados a un tiquete de avión con Avianca que incluya un sector de AV en las rutas entre Colombia y España y/o viceversa.

Si el viaje inicia en tren, el pasajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con el tiquete electrónico de Avianca impreso. Para obtener el billete de Renfe hacia el destino final, el pasajero deberá imprimir en la sección “checkin” de la sitio web www.accesrail.com, dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren, el documento en formato PDF que contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En estas mismas máquinas podrá obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre la estación ferroviaria y el aeropuerto. Esta documentación podrá ser requerida por el personal de Renfe en el control de acceso al área de trenes, así como por el Supervisor o Interventor en ruta del tren. En caso de no exhibirla, se le exigirá al cliente por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, puedes perder el viaje en tren y, consecuentemente, tu vuelo de conexión.

Si el trayecto inicia en avión, el viajero deberá presentarse en el vuelo con el documento en formato PDF impreso, obtenlo en la sección “checkin” de la sitio web www.accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren. Este documento contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En estas mismas máquinas podrás obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre el aeropuerto y la estación ferroviaria. Al momento de ingresar al tren, el viajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como con el pasabordo o el tiquete de avión. Es responsabilidad del viajero llevar consigo el billete de Renfe impreso para poder utilizar los trayectos en tren. En caso de no exhibirlo, se le exigirá por parte de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, el viajero puede perder el viaje en tren.

Para todos los efectos deberá tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de Avianca únicamente será válido para el trayecto en avión.

El billete de Renfe no es reembolsable individualmente en ninguna circunstancia. La tarifa avión + tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según condiciones.

Anulaciones y cambios

Todos los cambios o anulaciones que se realicen por el cliente serán tramitados por Avianca siguiendo las reglas de cambios y cancelaciones de la tarifa aérea, no admitiéndose por tanto, bajo ningún concepto, las anulaciones o cambios directamente efectuados con Renfe por parte del cliente. En cualquier caso de cambio o anulación se debera informar a Avianca antes de la salida del tren y/o avión respectivo. ​

Retrasos

 En el supuesto de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en Renfe asociado a dicho billete, impidiendo su utilización por parte del viajero, Renfe se compromete a autorizar el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles sin costo adicional. Para ello, será imprescindible presentar al personal de Renfe un documento acreditativo del retraso del vuelo que será entregado por el personal de Avianca en el aeropuerto.

En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en tren de Renfe asociado con el tiquete de avión, el cliente de Avianca perdiera su conexión con el vuelo internacional, Avianca realizará las acciones razonables para facilitar el viaje en el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional. Para ello, será necesario que el cliente entregue previamente al personal de Avianca el documento acreditativo del retraso del viaje en tren asociado al tiquete de avión, que será expedido por Renfe en el Centro de Servicio al cliente de las estaciones.

Sugerencias y reclamaciones  

Si corresponden al servicio del tren se pueden enviar directamente a avldposventa@renfe.es. En caso contrario, Avianca también canalizará y tramitará todas las reclamaciones, incidencias y quejas relacionadas con los trayectos de Renfe integrados en un tiquete de avión + tren.

Servicios especiales

Los servicios especiales ofrecidos por Avianca solo podrán ser utilizados durante el trayecto en avión; los servicios especiales ofrecidos por Renfe solo podrán ser utilizados durante el trayecto en tren. Durante los trayectos entre la estación de tren y el aeropuerto ningún servicio especial será ofrecido. Los servicios especiales requeridos deben ser solicitados al momento de hacer la reserva. Para mayor información consulta con Avianca y Renfe.

Equipaje

 Todo pasajero debe reclamar su equipaje a la llegada al aeropuerto y encargarse del mismo hasta la estación del tren y durante los trayectos de tren, ya que Renfe no hace facturación de equipaje. Cuando la conexión sea de tren a avión, el pasajero deberá bajar del tren con su equipaje y encargarse de llevarlo hasta el módulo de atención de Avianca en el aeropuerto.

Exceso de equipaje

 La franquicia de equipaje permitido tanto en los trayectos de avión como en los de tren será la autorizada por Avianca. Sin embargo, la custodia del equipaje durante los trayectos de tren y los trayectos de conexión entre la estación del tren y el aeropuerto es exclusiva del pasajero. En caso de llevar exceso de equipaje, Renfe se reserva el derecho de inadmitirlo, de acuerdo con la ocupación que presente el tren.  

​El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda generar por fuera de estas condiciones.