Cancelamentos e reembolsos

​Cancelamentos


​Cancelamentos para bilhetes desde e para os Estados Unidos

Ao reservar e comprar um bilhete em qualquer ponto-de-venda, Call Center ou através de Avianca.com/E.U.A., poderá cancelar sua reserva comprada sem penalidade e recebendo o reembolso total do pago, sempre que o cancelamento for realizado dentro das 24 horas seguintes à compra e a reserva tenha sido feita 7 dias antes da saída do voo.​​​


Cancelamentos para bilhetes nacionais e internacionais desde Colômbia

Desistência​

Quando você comprar uma passagem aérea em qualquer canal de venda da Companhia na Colômbia (escritório de venda, Call Center ou através do site Avianca.com) e/ou quando seu Contrato de Transporte inicie na Colômbia, você poderá desistir da viagem até 24 horas antes de iniciar o voo, em cujo caso a linha aérea poderá reter até 10% do valor da tarifa. Lembre-se de revisar as condições da sua tarifa, sendo que este benefício não aplica para tarifas promocionais.​ 

Rec​usa​

Quando você comprar uma passagem aérea através do nosso Call Center na Colômbia ou pelo site Avianca.com Colômbia, você poderá recusar a compra dentro das 48 horas depois da compra.  Entre o momento do seu pedido e a data inicial de viagem deve existir  um período de tempo maior a  8 dias calendário para voos domésticos (nacionais)  ou  15 dias calendário para voos internacionais. Caso você exercer esse direito, a linha aérea poderá reter até 10% do valor da tarifa, excluindo impostos não reembolsáveis e a tarifa administrativa.

 

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​Para maiores informações confira a resolução de desistência e preferência 2015  e o regulamento aeronáutico​ da Colômbia RAC3 (Versão en espanhol). 


Reembolsos

Verifique na confirmação de sua compra o tipo de Opção Tarifária adquirida. Na maioria dos casos gera-se uma taxa adicional correspondente a trâmites, a qual lhe será descontada do montante que será reintegrado. É importante mencionar que alguns impostos não são reembolsáveis pela companhia aérea e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora.


Tenho um bilhete não reembolsável e não posso realizar minha viagem. Posso solicitar um reembolso?

  • Sim, é possível solicitar o reembolso dos impostos que correspondam aos trechos não utilizados do bilhete. Deve levar em conta que alguns impostos não são reembolsáveis pelas companhias aéreas e para sua devolução é necessário que se dirija aos escritórios da autoridade arrecadadora. 

  • Se tiver um bilhete cuja tarifa seja não reembolsável -porém que permita mudanças de data- pode reprogramar sua viagem sem perder o valor total do bilhete. Serão aplicadas taxas em função das mudanças válidas.

Onde posso tramitar meu reembolso?

Pode ligar ao nosso call center, visitar qualquer um de nossos pontos de venda ou preencher o formulário eletrônico.


Motivos de reembolso

  • Atraso na saída de voo.
  • Bilhetes duplicados.
  • Cancelamento de voo.
  • Cobrança dupla de impostos de saída e taxas aeroportuárias.
  • Direito da desistência.
  • Direito de preferência legal.
  • Documentos extraviados.​
  • Doença (deve-se anexar atestado médico).​
  • Mudança de itinerários.
  • ​Perda de uma conexão causada por nós.
  • ​Pessoas falecidas.
  • ​Pessoas privadas da liberdade.
  • Por vontade do Passageiro.
  • ​Sobrevenda.
  • ​Visto negado.
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Condições e restrições para solicitar um reembolso

  • Nosso processo de reembolsos se ajusta às normas de cada país e se realiza de acordo com a Política Geral de Privacidade.
  • Por cada Opção Tarifária existem diversos tipos de restrições, como:

    • Tarifas que permitem reembolso sem penalidade.
    • Tarifas que permitem reembolso aplicando-se uma penalidade.
    • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos sem penalidades.
    • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos aplicando-se uma penalidade.
    • Tarifas que não permitem reembolso.

  • A ferramenta on-line não está disponível se você resgatou seu bilhete com milhas LifeMiles, para fazer a devolução correspondente entre em contato com nosso call center ou visite nossos centros de venda
  • É possível realizar a devolução dos impostos não utilizados (salvo em alguns países por regulação governamental).
  • Em alguns países aplica-se a cobrança de uma taxa administrativa que corresponde ao trâmite de reembolso.
  • Cancele a reserva oportunamente, pois existe uma restrição de reembolso caso não tenha sido cancelada a tempo.
  • Os fees de emissão não são reembolsáveis.
  • Nossas tarifas cumprem os requisitos estabelecidos pela Lei e suas condições e restrições foram informadas oportunamente à Aeronáutica Civil da Colômbia.

Com mesma forma de pagamento que foi adquirido o bilhete, realizaremos a devolução do dinheiro.


Bilhetes em nome de um menor de idade.

Para a devolução em dinheiro de um bilhete que estiver em nome de um menor de idade, o reembolso será autorizado aos pais ou tutores, sempre que apresentem com antecedência o documento que certifique a representação legal do menor (por exemplo, na Colômbia este documento corresponde ao Registro Civil - Certidão de Nascimento).​​

O reembolso será autorizado
aos pais ou tutores.

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Bilhetes comprados com cartões de crédito

Uma vez que o reembolso seja autorizado, a companhia aérea envia a informação ao Banco, para que esta entidade realize o abono ao cartão nas datas que estiverem definidas internamente para este processo. Os tempos estabelecidos por cada entidade financeira são inteiramente independentes de nossa responsabilidade.

Devemos tramitar com a entidade financeira correspondente
para a sua restituição.

Devoluções em dinheiro

As devoluções em dinheiro realizam-se na moeda do país onde for realizado o reembolso; as mesmas são feitas unicamente ao titular do bilhete.
Se não for o titular, porém deseja tramitar uma solicitação de reembolso em nome do mesmo, deve entregar - junto com a solicitação - um documento autenticado em cartório (para a Colômbia) ou seu equivalente em outros países, o qual certifique que o titular do bilhete o autoriza a realizar o trâmite em seu nome. O documento deve indicar os números de identificação (Cédula de Cidadania para a Colômbia ou seu equivalente em outros países) do titular do bilhete e da pessoa que estiver realizando o trâmite.

São realizadas na moeda local
do pais.

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Formulário eletrônico

Sabemos que podem ocorrer inconvenientes que o obriguem a cancelar sua viagem, portanto desenhamos um formulário eletrô​nico, no qual pode ingressar sua solicitação de devolução de dinheiro correspondente a bilhetes ou impostos não utilizados.

Solicitar reembolso ​​​​​​​​​

Please note

  • Não envie um formulário se o motivo de seu pedido não se encontra na lista de “motivos de reembolso” localizada na primeira aba: É reembolsável meu bilhete?.​
  • Após ter enviado seu pedido e apensado os documentos necessários, o sistema fornecerá um número de radiciação com o qual você poderá fazer seguimento a seu pedido, juntamente com o número do bilhete. Para obter mais informação, ingresse na ferramenta de consulta de reembolsos.

Contate-nos

Se tiver alguma inquietude sobre sua solicitação de reembolso, escreva-nos a cicallcenter@centrosolucionavianca.com ou comunique-se com o nosso call center.​