Planos turísticos

Avianca Tours é nosso produto que oferece a você planos turísticos, planos corporativos e pacotes especiais com os quais poderá viajar entre ou desde a Colômbia a vários destinos no mundo.

Conosco você te​rá grandes vantagens

  • Desde a sua saída tem garantidos e confirmados todos os serviços que escolheu: passagens, traslados, hospedagem, alimentação, assistência médica integral, além de serviços opcionais como tours, atividades e eventos.
  • As suas férias custam menos quando comparadas com a compra de cada serviço de forma independente.
  • Conhece o valor total das suas férias, de acordo com a sua escolha, desde o início até o final da sua viagem.
  • O respaldo e solidez da Linha Aérea colombiana com maior trajetória e experiência no país, suportada na ampla rede de rotas e das suas linhas aéreas aliadas, operada em aeronaves de última geração.
  • Um amplo portfólio de destinos e produtos na Colômbia e no resto do mundo.

Os nossos planos incl​uem

  • Passagem aérea Colômbia - destino - Colômbia.
  • Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto.
  • Assistência integral, hospedagem e alimentação, de acordo com o plano escolhido.

Adicionalmente, há planos especiais que oferecem outros serviços como aluguel de carro por uma semana, city tours e entradas a grandes eventos.

Call cen​​ter   

Bogotá (+57) 1 - 4 050 555 ou desde outras cidades da Colômbia para o 01 8000 914600.

Pontos de v​enda 

Medellín: Centro Comercial Niquia, piso 6 Bello - Antioquia.

Telefone: (+57) 4 - 5 877 700 Ext. 7483

Horário: Segunda a Sexta de 8.00 a.m. a 6.00 p.m. Sábados de 8.00 a.m. a 1.00 p.m.​

Conheça aqui mais pontos de venda em Colômbia.  

Correio eletrô​nico

Escreva-nos para planesturisticos@avianca.com

Agências de viage​m

Você pode solicitar toda a informação que precisar na sua agência de viagens preferida.

Assistência médica durante a viagem

Para solicitá-la comunique-se com as nossas linhas na Colômbia, desde:

Estados Unidos: 1 800 3589 105, (+57) 1 - 6 283 620, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Colômbia:
(+57) 1 - 6 283 620. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Outros países: (+57) 1 - 6 283 628, (+57) 1 - 6 343 834. FAX (+57) 1 - 6 422 164.

Condições específicas dos planos de​ viagens Avianca Tours

Para conhecimento das agências de venda, agências de viagens, call center, Passageiros e/ou em geral, de qualquer pessoa que adquirir um plano de viagem “Avianca Tours”.

Com a compra de um plano de viagens o consumidor declara conhecer e aceitar as condições gerais e específicas aplicáveis ao plano de viagens.

  • A venda de um plano de viagem supõe a confirmação prévia dos serviços aéreos, hoteleiros e terrestres, marítimo ou fluvial para o caso dos cruzeiros e/ou opcionais, segundo for aplicável, mediante o pagamento total dos mesmos.
  • A reserva do assento aéreo requer a existência de assentos disponíveis e só ficará confirmada com o pagamento do plano de viagem.
  • A reserva hoteleira fica confirmada, unicamente, no momento do pagamento do plano de viagem, conforme os termos e condições estabelecidos pelos prestadores de serviços terrestres que fizerem parte do plano de viagem escolhido.
  • Os preços dos planos oferecidos ou publicados no momento do orçamento, estão sujeitos a mudanças sem prévio aviso. Respeitam-se os preços vigentes no momento da confirmação da venda e correspondente pagamento do plano de viagem, exceto pelas taxas aeroportuárias, sobretarifas, tarifa administrativa aplicáveis pela emissão da passagem e impostos respectivos.
  • Os orçamentos gerados no sistema mostram disponibilidade e valores no momento da sua emissão. NÃO implicam a confirmação de assentos aéreos nem reservas hoteleiras, portanto, não garantem disponibilidade na classe aérea, hotel orçado e tarifas ali indicadas, se a reserva e confirmação dos serviços do plano de viagem respectivo for realizada posteriormente.
  • É indispensável que o Passageiro verifique com o assessor se o destino ao qual deseja viajar exige o pagamento de impostos de entrada e/ou saída e se este valor está incluído no valor do plano. Se aplicar e estiver incluído, o valor será discriminado dentro dos custos do plano Avianca Tours. Os serviços aéreos são prestados diretamente pela Avianca ou pelas linhas aéreas com as quais esta tem convênios interlineares; os terrestres que fazem parte do plano de viagem são prestados por terceiros operadores turísticos, que funcionam como pessoas jurídicas independentes da Avianca e que respondem direta e individualmente ao Passageiro afetado por cada um dos serviços prestados, em caso de prejuízos ou danos.
  • As entidades governamentais ou administrativas nacionais e/ou estrangeiras poderão impor aos planos de viagens novos impostos, taxas, contribuições ou outras tarifas adicionais, que podem não estar contemplados na venda dos serviços turísticos.
  • Condições de LifeMiles para planos Avianca Tours.

O Passageiro receberá dois documentos ao confirmar o seu plano de viagem, assim:

  1. Plano Turístico Avianca Tours: Corresponde à nota fiscal gerada pelo pagamento total do Plano Turístico.

  2. Confirmação de Serviços Turísticos: Corresponde ao documento suporte de confirmação dos serviços que adquire um Passageiro, ali são indicados os valores pagos, os serviços adquiridos, as condições gerais e a informação relevante para o passageiro.

  3. Vouchers de Serviços: Correspondem aos vouchers de cada um dos serviços que o Passageiro deve apresentar ao operador correspondente para ter acesso aos serviços. O Passageiro deve levar consigo estes vouchers em todo momento e deve conservá-los em bom estado.

Os anteriores documentos são entregues de maneira física ou eletrônica, será responsabilidade do Passageiro validar que a informação corresponda aos serviços solicitados e deverá apresentar os vouchers físicos ao operador correspondente para ter acesso aos mesmos.

  • Como regra geral para o serviço hoteleiro, o serviço de hospedagem é prestado a partir das 15h do dia de chegada e finaliza antes das 13h do dia de saída. Estes horários podem variar de acordo com o hotel e a temporada. Mesmo assim, estão sujeitos a mudanças de acordo com as políticas de cada hotel. Em destinos internacionais os hotéis permitem registro de hospedes antes da hora mencionada, aplicando uma cobrança adicional por early check in, para destinos nos quais a chegada dos voos for em horas da madrugada. Nos voos cuja chegada ao ponto de destino for depois das 15h o primeiro serviço de hotel, quando estiver incluído no plano de hospedagem escolhido, será o jantar. Igualmente, nos voos cuja chegada for posterior às 19h30m o primeiro serviço de hotel será a hospedagem.
  • As condições do serviço de alimentação incluído no plano de viagem serão dadas pelo hotel desde o momento do check in e até o check out. A quantidade de cafés da manhã, almoços e/ou jantares é proporcional à quantidade de diárias que adquire o Passageiro. (Exemplo: se adquirir um plano PAM de 3 diárias, o cliente terá direito a 3 cafés da manhã e 3 almoços ou jantares).
  • Os quartos em acomodação tripla e quádrupla são com cama adicional de menor tamanho ou com duas camas de casal. A designação de cama adicional estará sujeita à disponibilidade no momento da chegada ao hotel respectivo.
  • Por regra geral, são considerados “Infantes” os menores de 2 anos e “Crianças”, os menores cujas idades estiverem compreendidas entre os 2 anos completos e até os 11 anos incompletos; apesar do anterior, cada hotel pode variar estas considerações. É indispensável indicar as idades das crianças integrantes de um grupo familiar ao solicitar a reserva e a confirmação dos serviços.
  • Durante o transcurso do ano, alguns estabelecimentos de hospedagem podem mudar o seu nome ou marca comercial, o que não poderá ser interpretado como uma mudança de hotel ou modificação da reserva.
  • As categorias que refletem os hotéis foram proporcionadas pelos próprios estabelecimentos de hospedagem e sempre obedecendo às normas específicas aplicáveis que regem em cada país. Portanto, pode não ser similar em prestações e em qualidade um hotel em um país com relação a outro distinto em outro, ainda tendo a mesma categoria.
  • A informação sobre os hotéis, publicada pela Avianca, corresponde aos conteúdos entregues pelo próprio estabelecimento de hospedagem. A Avianca não se responsabiliza se chegar a apresentar alguma inconsistência em dita informação.
  • Em relação ao transporte terrestre, entender-se-á que o Passageiro conserva consigo a sua bagagem e outros pertences pessoais, qualquer que for a parte do veículo onde vão colocados, e que são transportados por conta e risco do Passageiro. Recomendar-se-á aos Passageiros que estejam presentes em todas as manipulações de carga e descarga das bagagens.
  • Recomenda-se ao Passageiro apresentar-se no ponto de encontro para o serviço de transporte com uma antecedência mínima de 10 minutos, prévios à hora fixada para a partida. O Passageiro assume a sua obrigação de cumprir com as normas particulares estabelecidas pelo prestador do serviço durante o traslado. Em alguns destinos pode ser  aplicada uma tarifa pela ocupação de um assento por parte de crianças menores de 2 anos, enquanto que em outros podem viajar de forma gratuita se estiverem acompanhados por um Passageiro maior de 16 anos que tiver pago a sua tarifa íntegra. 
  • Os Passageiros estão autorizados cada um a transportar duas malas (isto varia de acordo com o destino) e uma unidade de bagagem de mão. O excesso de bagagem, assim como o porte de objetos tais como equipamento esportivo (tacos de golfe, esquis ou prancha de windsurf, etc.) e cadeiras de rodas elétricas serão objeto de sobretarifa, que pode variar em função do fornecedor do traslado, bem como do destino. A autorização de excesso de bagagem está sujeito à disponibilidade de espaço e capacidade para o seu transporte. O operador reserva-se o direito de aplicar uma comissão por excesso de bagagem se for necessário a utilização de um veículo adicional.
  • A bagagem deve estar claramente etiquetada com o nome do Passageiro e do destino da viagem.
  • A Avianca reserva-se o direito (e delega tal direito para os seus operadores e agentes designados) a recusar o transporte de qualquer pessoa, que considerar, que esteja sob os efeitos de álcool ou sustâncias ilegais e/ou cuja conduta supor uma ameaça para o motorista, para o veículo ou para os outros Passageiros. Sob tais circunstâncias, a Avianca reserva-se o direito a não realizar nenhum reembolso e não será obrigatório proporcionar um serviço alternativo de traslado.
  • O serviço reservado pode ser usado somente pela(s) pessoa(s) identificada(s) na venda ou a favor de quem o mesmo tiver sido adquirido e, não pode ser transferido a nenhuma outra pessoa. Em alguns casos será enviado para o operador unicamente o nome do Passageiro líder que deve ter a potestade concedida para tal efeito com relação aos outros Passageiros do grupo.
  • Os preços para destinos na Colômbia estão fixados em pesos colombianos e para destinos internacionais em dólares americanos. Para os seu pagamento em pesos aplica a taxa de câmbio IATA vigente no momento da confirmação e correspondente compra do plano de viagem.
  • No caso da não utilização ou da utilização parcial de qualquer dos serviços que formam parte do plano de viagem, os reembolsos solicitados serão efetuados aos Passageiros, de acordo com o valor pago menos as retenções por tarifas de No Show aéreos e terrestres, tarifa administrativa ou outras tarifas que tiverem lugar conforme as políticas de No Shows e Reembolsos da linha aérea, hotel ou operador turístico aplicar e que forem previamente informadas aos Passageiros.
  • No caso de apresentar-se saída antecipada do hotel (anterior à data de saída estabelecida no voucher: early check-out), o Passageiro deve apresentar a solicitação do reembolso à Avianca dentro dos 3 (três) dias seguintes à data de partida efetiva. A solicitação deverá estar acompanhada da confirmação escrita, emitida pelo hotel, na qual conte a data e hora efetiva de saída e estará sujeita a retenções por penalidades e tarifas aplicáveis.
    O não cancelamento oportuno do plano de viagem por parte do Passageiro e a não confirmação do cancelamento através do call center Avianca Tours ou pontos autorizados da Avianca, ocasionará uma cobrança de no-show, de acordo com as condições da linha aérea, com as condições particulares aplicáveis de cada hotel e operador que tiverem sido previamente informadas ao Passageiro.
  • Todos os Passageiros, sem exceção (incluindo as crianças), deverão levar em dia a documentação pessoal e familiar correspondente, seja o passaporte ou Documento Nacional de Identidade, assim como vistos e licenças, conforme as exigências legais do país ou países que forem visitar.
  • O documento “Confirmação de Serviços Turísticos” mostra valores totais, especificando os impostos para todos os serviços e Passageiros incluídos no plano de viagens.
  • Será informado ao Passageiro através do documento de “Confirmação de Serviços Turísticos e/ou Vouchers de Serviços” se deve pagar tarifas adicionais pelo serviço de hospedagem, que deverá pagar diretamente no hotel. Em alguns casos esta informação pode aparecer em inglês em dito documento.
  • Os serviços terrestres incluídos no plano, são responsabilidade de cada uma das companhias prestadoras dos mesmos. Avianca Tours, só age como agente ou intermediário em relação com o consumidor.

Tenha em conta

  1. Não são permitidas mudanças de nome, data ou hotel. Caso precisar realizar alguma mudança, esta será considerada como um cancelamento do serviço com a penalidade respectiva, e será realizada uma nova solicitação sujeita à disponibilidade. Não são permitidas mudanças de nenhum tipo no destino.

  2. O ingresso de animais de estimação não está contemplado nos planos de viagem “Avianca Tours”. Porém, a sua restrição ou autorização depende das políticas e manejo exclusivo de cada hotel. Mesmo assim, pode gerar um custo adicional, que deverá ser pago pelo Passageiro diretamente no destino.

  3. No caso de sobrevenda hoteleira e/ou aérea, a Avianca está na liberdade de reacomodar os Passageiros em outros hotéis de características similares.

  4. Em nenhum caso, os operadores ou prestadores dos serviços turísticos oferecidos pela Avianca efetuarão reembolsos de forma direta aos Passageiros. Caso aplicar a solicitação de reembolso, esta deverá ser solicitada por escrito à Avianca dentro dos 3 (três) dias seguintes da data de prestação do serviço com os suportes correspondentes.

  5. As solicitações de grupos deverão ser realizadas através do call center ou do correio eletrônicogruposplanesturisticos@aviancataca.com

  6. Toda solicitação de cancelamento de uma venda deverá ser feita por escrito, e deverá ser tramitada na agência de venda onde foi adquirido o plano de viagem, caso aplicar, no call center center turístico em Bogotá ou no correio eletrônico: cancelacionesplanesturisticos@aviancatours.com, ou na linha nacional 01 8000 953434 ou em Bogotá no (+57) 1 - 4 013 434 opção 1 - 4. Para cancelamentos de viagem marque a opção 1 - 4 – 4, se o plano de viagem tiver sido adquirido diretamente pelo Passageiro.

  7. Apresentação no aeroporto para a saída dos voos incluídos no plano de viagens. Por regra geral a apresentação no aeroporto deverá ser realizada com antecedência em relação à hora de saída anunciada de 90 minutos para voos nacionais e de 180 para voos internacionais. Será responsabilidade do Passageiro apresentar-se oportunamente na sala de embarque. 

  8. Avianca Tours como organizadora do plano de viagens não é responsável pela perda do voo por qualquer causa que não for imputada a ela.

  9. Quando o Passageiro advertir sobre a não execução dos serviços contratados integrantes de um plano de viajes, deverá informá-lo imediatamente, no prazo de 72 horas, à linha de serviços Avianca Tours.

Para certos planos podem existir vigências e condições particulares que excetuem a aplicação das condições específicas.

Assistência Médica em Viagens Avianca Tours​ 

Carta de autorização para hotéis Decameron ​

Quais planos Avianca Tours tem?

 

Férias com hospedagem

Planos desde 2 diárias com passagens aéreas + hospedagem + alimentação (segundo o plano escolhido) + traslados + assistência médica integral.

Férias + passagem + carro

Passagens + uma semana de aluguel de carro + assistência médica integral.

Férias especializadas

Planos desde 2 diárias com passagens aéreas + hospedagem + alimentação (segundo o plano escolhido) + traslados + assistência médica integral.

Viagens de negócio ou pessoais a partir de uma diária

Planos desde uma diária com passagens aéreas + hospedagem + alimentação (segundo o plano escolhido) + traslados + assistência médica integral.

Viagens para trâmites

Planos desde uma diária com passagens aéreas + hospedagem + café da manhã diário + traslados para e desde a Embaixada (segundo o hotel escolhido) + assistência médica integral.

  • Plano trâmite de visto em Bogotá com hospedagem.

A quais destinos posso ​viajar?


Na América do Sul


P​aí​​s

Cidade

Colômbia Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Florencia, Ibagué, Leticia, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Riohacha, San Andrés y Providencia, Santa Marta, Tumaco e Valledupar.
Perú Arequipa, Cuzco, Chiclayo, Juliaca, Lima, Piura, Puerto Maldonado, Tarapoto e Trujillo.
Argentina Buenos Aires
Chile Santiado de Chile
Uruguay Montevideo
Paraguay Asunción
Bolivia La Paz e Santa Cruz de la Sierra.
Ecuador​ Galapagos, Guayaquil e Quito.
Brasil Brasilia, Porto Alegre, Río de Janeiro e Sao Paulo.
Venezuela
Caracas e Valencia.


Na América do Norte


Paí​s​

Cidade

Estados Unidos
Chicago, Dallas, Fort Lauderdale, Houston, Los Ángeles, Miami, New York, Newark, Orlando, San Francisco e Washington.
Canadá Toronto

 

Na América Central e el Caribe


P​aís

​​Cidade

Costa Rica
Liberia e San José.
Guatemala
Cidade do Guatemala.
El Salvador
San Salvador
Panamá
Cidade do Panamá
México
Cancún, Cidade do México e Monterrey.
Honduras
Roatán, San Pedro Sula e Tegucigalpa.
Nicaragua Managua
Belice Belice

​​ 

Na Europa


Pa​​ís​​

                                         Cidade

España
                       Madri                                               


Se viajo com me​nores de idade, quais documentos devo levar?

Para Passageiros menores de idade (até os 12 anos) é necessário apresentar Certidão de Nascimento no momento de fazer o Check In no aeroporto.

Se um menor viajar soz​inho ou com um dos pais, deve cumprir com algum requisito adicional?

Sim, especificamente para viagens para fora da Colômbia, deve apresentar no balcão de atenção a autorização, devidamente autenticada no cartório, assinada por ambos os  pais. Conheça os documentos legais para menores que viajam sozinhos.

Pode-se comprar planos Avian​ca Tours originando fora da Colômbia?

Atualmente não, pois estes planos têm na Colômbia como único paísde venda e de origem.

 

É possível estender a estadia no de​stino sem utilizar diárias adicionais de hotel?

Sim, isto chama-se extensão de passagem. A estadia máxima permitida para os planos Avianca Tours é de 30 dias, incluindo os dias do plano básico. A extensão da passagem pode ter um custo adicional segundo o destino.