Condição de deficiência

Nosso interesse é lhe oferecer um serviço que cumpra com as condições adequadas e facilite suas viagens. Lembre-se que, quanto maior for a informação que puder nos proporcionar ao fazer a sua reserva ou planos de viagem, melhor poderemos ajudá-los.

Leve em conta as seguintes recomendações:



Para ser levado em conta*

  • Se você precisa de Serviços Especiais por causa de alguma deficiência física, por favor informe-nos através do call c​enter, seja na hora de fazer sua reserva o no mínimo 24 horas antes da saída do voo, para garantir assim que contamos com a informação necessária para atender suas necessidades de viagem, incluindo a informação a respeito de suas necessidades específicas.​

  • Informe-nos se leva consigo algum equipamento médico adicional (concentradores de oxigênio, cadeira de rodas ou equipamentos portáteis para diálise).​​

  • Se você está viajando em um grupo de 10 ou mais pessoas em condição de deficiência, você deve se comunicar conosco no mínimo 48 horas antes da saída do voo para poder garantir sua acomodação.​​

  • A deficiência não é semelhante a doença, por tanto, você não precisa de atestado médico para viajar, exceto quando precisar de oxigênio e/ou quando sua condição médica gere dúvida razoável de que pode completar o voo de forma segura sem necessidade de assistência médica extraordinária. Igualmente, em alguns casos, podemos pedir que uma passageiro com uma doença transmissível apresente um atestado médico.

*Válido para para reservas feitas através de ​call center​, pontos de venda ou agência de viagens.​

Passageiros portadores de deficiência auditiva

Contamos com uma linha telefônica de atendimento especializado​ no Brasil e nos Estados Unidos para que possa receber assistência personalizada. O Telephone Device for the Deaf TDD, é um dispositivo especial que lhe permite se comunicar através de um teclado que se conecta ao auricular do telefone. Desta maneira, o que escrever se transmite por meio da linha telefônica ao equipamento do interlocutor.​​

Para voos desde e para Estados Unidos​

Por favor visite o site do Departamento de Transporte (DOT) dos Estados Unidos para conhecer as normas relativas à não Discriminação por Deficiência em Viagens Aéreas. Se você precisa da regulação em um formato de fácil acesso, pode entrar en contato com o DOT das seguintes formas:​​

  • Ligações dentro dos Estados Unidos para o DOT 1800 7 78 4 838 (Voz) ou  1 800 4 559 880(TTY).
  • Ligações à Divisão de Proteção do Consumidor de Aviação: 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY).
  • Informe-se Site da Divisão de Proteção do Consumidor de Aviação​.​

Você contará com prioridade no processo de check-in e assistência por parte dos nossos Colaboradores no embarque para situá-lo nos primeiros postos da fila e garantir sua segurança. Você receberá ajuda no transporte da cadeira de rodas, dispositivos de mobilidade, de apoio e aparelhos de assistência respiratória autorizados, que não façam parte da bagagem livre permitida. 

Sugerimos

  • Apresentar-se  com o maior tempo de antecedência à saída do voo.​

  • Para voos na Peru eve se apresentar - pelo menos - com uma hora de antecedência à saída do voo no balcão do aeroporto​. Caso contrário, devido aos tempos operacionais, sua aceitação se verá condicionada.

  • Atender todos os anúncios feitos pela Linha Aérea, com a finalidade de permanecer informado sobre o estado do voo e evitar possíveis inconvenientes.

  • Ter à mão todos os documentos legais e imigratórios requeridos* e se for o caso, atestado médico.

  • Informar o estado da cadeira de rodas ou de qualquer equipamento de assistência permitido que deseje transportar em compartimento de carga.

*No balcão de checagem, pontos de segurança e controle, sala de abordagem e a bordo.

Recomendações
  • Se estiver viajando com cadeira de rodas a bateria, entregue-a desligada/off, com os bornes protegidos contra curtos-circuitos e com a bateria bem aderida à estrutura. Informe aos nossos Colaboradores as instruções do fabricante para desmontá-la e montá-la ou se tem alguma especificação para ser levada em compartimento de carga. Deve indicar no momento de entregar a cadeira, se as baterias estão sujeitas a derramamento ou não, para que possamos estabelecer o tipo de manuseio.​

  • ​Se estiver viajando com seu próprio equipamento de assistência respiratória, inclua uma hora adicional ao tempo mínimo de apresentação, com o intuito de poder realizar a verificação necessária para o transporte.

Durante o voo, nosso pessoal capacitado com muito prazer irá ajuda-lo de acordo com sua deficiência, a disponibilidade e preparação da tripulação e nossas normas de segurança e serviço. Adicionalmente, tentaremos oferecer o maior conforto no assento mais conveniente para suas necessidades e segundo o tipo de avião.
 

Termos e Condições

  • O serviço de cadeira de rodas não tem custo.
  • A companhia permite o transporte gratuito de cães-guia ou de suporte emocional ,  para os Passageiros com capacidade visual diminuída ou outros que o precisem.
  • Nossos Colaboradores em terra e abordo estão capacitados para atender nossos passageiros em condição de deficiência. 

  • Damos cartão de segurança Braille, caso a solicitar.
  • Leve na bagagem de mão os medicamentos necessários para a viagem,  considere inclusive uma quantidade suficiente em caso de um eventual atraso.​
  • Leve consigo todos os meios para realizar suas necessidades fisiológicas, caso não possa dirigir-se por seus próprios meios ao toalete.​
  • As macas e incubadoras não são aceitas em nossos voos.
 

Você precisa de um acompanhante de segurança quando:​

  • Não for possível estabelecer um meio de comunicação suficiente para receber as instruções de segurança (exemplo: leitura de lábios).

  • Não compreenda ou não responda adequadamente às instruções de segurança por causa de uma deficiência metal.

  • ​Não for possível se auxiliar em sua própria evacuação.

Leve em conta que os acompanhantes de segurança devem ter um bilhete válido para a viagem. Se você tentar ingressar sem um acompanhante de segurança e caso seja determinado que ele é necessário para sua segurança durante o voo (mesmo quando isso contrarie sua autoevacuação), não somos obrigados a encontrar ou nomear um acompanhante durante a viagem. Se você não viajar com o acompanhante de segurança requerido, é possível que o embarque lhe seja negado.

Em cumprimento com a regulação da Comunidade Europeia, naqueles aeroportos localizados dentro da mesma, o serviço de cadeira de rodas é prestado de acordo com a regulamentação que considera em termos gerais o seguinte:

  • O serviço de cadeira de rodas é gratuito, porém deve ser solicitado com antecedência ao voo em nosso call center.

  • Os Passageiros que requererem de cadeira de rodas devem levar em conta que sua bagagem de mão seja somente de uma mala com até 10 quilogramas (20 libras) que lhe permita manipulá-la facilmente.

 Descarregue as condições e restrições gerais do serviço​. ​(Disponível em espanhol).

Espanha 

O serviço de cadeira de rodas é fornecido diretamente pela Aena​ (Aeroportos Espanhóis e Navegação Aérea), nos pontos de encontro definidos em cada um dos aeroportos. Em função do mesmo, o Passageiro deve solicitar o serviço de cadeira de rodas diretamente à Linha Aérea, com um mínimo de 48 horas de antecedência à saída do voo. 

Passado este tempo, as solicitações terão que ser realizadas diretamente à Aena. Uma vez que a linha aérea receba a solicitação do Passageiro, a mesma informará à Aena, em um prazo de 36 e 48 horas antes da viagem, através de uma lista especial para este procedimento.

​Tenha mais informações sobre a assistência a pessoas com mobilidade reduzida.​​​​​

Londres

O Passageiro deve pedir o serviço de cadeira de rodas diretamente a linha aérea, com um mínimo de 48 horas de antecedência a saída do voo.  Quando chegar ao aeroporto, é necessário entrar em contato com um representante da linha aérea para receber a assistência correspondente ao serviço.

Quando recebido o pedido do Passageiro, a linha aérea informará ao prestador do Serviço de cadeira de rodas 36 horas antes da viagem.