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Trens

Viaje conosco de ou para destinos na Espanha e fique conectado com os modernos e velozes trens da Renfe, pagando uma única tarifa da cidade de origem até seu destino final.

Graças a nosso acordo com a Renfe, você já pode combinar facilmente nossos voos com trajetos de trem. Nossos voos de Madrid ou Barcelona lhe oferecem múltiplas opções de conexão em toda a Espanha.

Consulte a guia prática do Passageiro Avianca-Renfe (disponível apenas em espanhol). Se for agente de viagens, consulte aqui as especificações gerais do serviço de trem da Renfe ​(disponível apenas em espanhol).

Leve em conta que por enquanto os bilhetes de nosso acordo com Renfe estão disponíveis só nas lojas de venda e agências de Viagem da Avianca.

Se você comprou um bilhete da Avianca combinado com percursos de trem, então deve levar em conta que os trechos de Avião + Trem têm condições especiais:

  1. Você deve apresentar o bilhete de avião da Avianca para emitir o bilhete/cartão de embarque do trem.
  2. Quando emitido o bilhete da Avianca, você deverá emitir seu bilhete/cartão de embarque da Renfe com 72 horas de antecedência a saída do trem, dependendo de seu fuso horário atual.
  3. ​​O processo de emissão deve ser feito através do site AccesRail, preenchendo os campos indicados no número de e-ticket, ou o localizador da Avianca, junto com seu nome e sobrenome. Você deve repetir o procedimento para o trecho de retorno.

Novas cidades disponíveis em breve.

1. O que é a Renfe?

A Renfe é uma empresa ferroviária com ampla cobertura dentro da Espanha.

2. Que tipo de convênio existe entre a Avianca e a Renfe?

O acordo entre nossa Linha Aérea e a Renfe é uma parceria intermodal (entre diferentes formas de transporte) que permite conectar trajetos aéreos com trajetos de trem.

3. Posso acumular milhas LifeMiles viajando de trem?

Os trechos em trem não acumulam milhas.

4. Posso resgatar milhas LifeMiles em segmentos da Renfe?

Não, não é possível resgatar LifeMiles com a Renfe.

5. A conexão entre a Avianca e a Renfe é feita no aeroportoo na Espanha?

Não. Os trens de/para o destino final saem/chegam de/para estações na cidade. O traslado entre o aeroporto e a estação do trem é por sua conta, e para isto existem opções de transporte público - ônibus expresso, metrô, trem suburbano - por um valor aproximado de entre 2 e 3 Euros.

6. Qual o valor do bilhete de trem?

O bilhete de trem até o destino final está incluído no valor da tarifa aérea.

7. Qual a vigência do bilhete de trem?

A validez e as condições do bilhete de trem são as mesmas aplicáveis para o bilhete da Avianca.

8. A Avianca irá me notificar caso houver mudanças antecipadas de horário nos trens?

Faremos a notificação da mesma forma que se faz com qualquer outra conexão com outra linha aérea.

9. Quais os serviços especiais que posso solicitar no trem?

Não poderemos oferecer serviços especiais para os trechos em trem.

10. É possível fazer a conexão com outro avião na ida e com trem no retorno ou vice-versa?

Sim, é possível.

11. É permitida a mudança de rotas de trem depois de iniciar a viagem?

Sim, porém, as mudanças estão sujeitas a disponibilidade.

12. A quem devo contatar em caso de queixa ou reclamação?

Quaisquer queixas ou reclamações devem ser apresentadas diretamente em alguma das lojas da Avianca​. possível que lhe solicitem anexar os suportes necessários para sustentar a reclamação.

13. Quais são as características das classes Turista, Preferente ou Club dos trens? Como posso ter acesso a elas?

A classe Club é equivalente à Classe Executiva. É oferecida uma refeição com uma bebida alcoólica ou qualquer outra bebida.

A classe Preferente é similar à Club, porém não são oferecidas bebidas alcoólicas.

As classes Club e Preferente são oferecidas a nossos Passageiros de Classe Executiva, sempre que o trem ofereça estas classes.

A classe Turista é equivalente à Classe Econômica.

14. Existem facilidades de acesso para cadeiras de rodas nos trens?

​Sim.​​

15. Como e quando devo fazer check in com Renfe?

Dentro das 72 horas anteriores à saída de cada trem (tanto para ida quanto para volta). Você deve imprimir o bilhete de trem da Renfe na seção “Check In” do site www.accesrail.com​. Para isso você deve preencher os campos solicitados com seu localizador de 6 caracteres ou seu número de bilhete eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) assim como seu nome e sobrenome, tal como escritos no bilhete da Avianca.

Os itinerários de avião são regidos pelas Condições Gerais de Transporte da Avianca.

Os itinerários de trem são regulados pelas Condições Gerais de Passageiros da Renfe. A informação está disponível em:
(em espanhol)

Por favor, lembre-se que a Avianca só será responsável pela rota aérea operada enquanto a Renfe será responsável pela rota férrea coberta. Leve em conta que a Avianca serve simplesmente como agente de viagens da Renfe, portanto a Avianca não se responsabiliza por qualquer prejuízo aos passageiros ou a terceiros nas rotas operadas pela Renfe.

Traslados aeroporto – estação de trem – aeroporto

Os trajetos entre o aeroporto e a estação ferroviária onde são operados os trens da Renfe devem ser pagos pelo passageiro por conta própria e sob sua própria responsabilidade, exceto quando realizados em trens suburbanos da Renfe; neste caso, esses trajetos seriam abrangidos nas responsabilidades do Contrato de Transporte da Renfe.

Bilhetes

Os bilhetes para viagens de trem operadas pela Renfe que forem entregues para o passageiro só poderão ser utilizados quando associados com um bilhete de avião da Avianca onde esteja incluído um sector AV nas rotas entre a Colômbia e a Espanha e / ou vice-versa.

Se a viagem começar de trem

O passageiro deverá ter impresso tanto o bilhete da Renfe quanto o bilhete electrónico da Avianca. Para obter o bilhete da Renfe até o destino final, o passageiro deverá na seção "check-in" do site www.accesrail.com -no prazo de 72 horas antes da saída do trem- o documento PDF com o código necessário para imprimir o bilhete nas máquinas da Renfe dispostas para este fim nas estações ferroviárias.

Trem urbano​

Nas máquinas você poderá obter o bilhete para o trem suburbano se o passageiro decidir usar esse meio de transporte para se transladar entre a estação ferroviária e o aeroporto. Essa documentação pode ser exigida pelo pessoal da Renfe no controle de acesso à área dos trens, bem como pelo Supervisor ou Interventor de rota do trem.

Caso a documentação não for exibida, a Renfe exigirá ao cliente a compra de um novo bilhete conforme suas tarifas gerais. Se a compra do novo bilhete não for possível por qualquer motivo, o passageiro pode perder a viagem de trem e, consequentemente, seu voo de conexão.

Se a viagem começar de avião

O passageiro deverá apresentar-se no voo com o documento PDF impresso obtido na seção "check-in" do site www.accesrail.com no prazo de 72 horas antes da partida do trem. Este documento contém o código necessário para imprimir o bilhete nas máquinas da Renfe dispostas para este fim nas estações ferroviárias.

Nas mesmas máquinas você poderá obter o bilhete de trem se o passageiro decidir usar esse meio de transporte para se transladar entre o aeroporto e a estação ferroviária. Ao entrar no trem, o passageiro deve levar tanto o bilhete Renfe quanto o cartão de embarque ou bilhete de avião.

Leve em conta

É responsabilidade do passageiro levar o bilhete da Renfe impresso para usar as viagens de trem. Caso o bilhete não for exibido, a Renfe exigirá ao cliente a compra de um novo bilhete conforme suas tarifas gerais. Se a compra do novo bilhete não for possível por qualquer motivo, você poderia perder a viagem de trem.

É importante lembrar que o bilhete eletrônico da Avianca será válido só para itinerários de voo. O bilhete da Renfe não é reembolsável individualmente em circunstância nenhuma. A taxa avião + trem poderia ser reembolsável com ou sem penalidade de acordo com as políticas aplicáveis.

Cancelamentos e alterações

Todas as alterações ou cancelamentos que forem feitas pelo cliente serão tratadas pela Avianca conforme as regras de alterações e cancelamentos aplicáveis para a tarifa aérea, não admitindo, portanto, sob circunstância nenhuma, os cancelamentos ou alterações do cliente feitos diretamente com a Renfe. Qualquer caso de alteração ou cancelamento deve ser notificado à Avianca antes da saída do trem e / ou do respectivo avião.

Atrasos

Na hipótese de atraso de um voo associado a um bilhete da Avianca que esteja afetando o itinerário da Renfe e que esteja impedindo seu uso pelo passageiro, a Renfe compromete-se a autorizar a viagem no trem seguinte com assentos disponíveis sem custo extra. Para este fim, o passageiro deve apresentar ao pessoal da Renfe um documento comprovativo do atraso do voo emitido pela Avianca no aeroporto.

Caso o cliente da Avianca perder sua conexão com o voo internacional em decorrência de um atraso na viagem de trem da Renfe associada com o bilhete de avião, a Avianca tomará medidas razoáveis para facilitar a viagem no próximo voo com assentos disponíveis, sem nenhum custo adicional. Para este fim, será necessário o cliente entregar previamente ao pessoal da Avianca o documento comprovativo da demora na viagem associada com o bilhete de avião, o qual será emitido pela Renfe no balcão de Atendimento ao cliente das estações.

Sugestões e reclamações

Se as sugestões e reclamações corresponderem ao serviço de trem, elas poderão ser enviadas diretamente para avldposventa@renfe.es. Caso contrário, a Avianca também canalizará e processará todas as reclamações, queixas e incidentes relacionados com os itinerários da Renfe integrados em um bilhete de avião + trem.

Serviços especiais

Os serviços especiais oferecidos pela Avianca só podem ser usados durante a viagem de avião e os serviços especiais oferecidos pela Renfe podem ser usados apenas durante a viagem de trem. Nenhum serviço especial será oferecido durante os percursos entre a estação de trem e o aeroporto. Os serviços especiais devem ser solicitados no momento da reserva. Para mais informações, consulte as políticas aplicáveis da Avianca e da Renfe.

Bagagem

Cada passageiro deve reclamar sua bagagem ao chegar ao aeroporto e cuidar dela nas estações e durante as viagens de trem; já que a Renfe não admite bagagem despachada. Se a conexão for de trem para avião, os passageiros deverão sair do trem com sua bagagem e transportá-la até o balcão de check-in da Avianca no aeroporto.

Excesso de bagagem

A franquia de bagagem permitida tanto em viagens de avião ou de trem deverá ser autorizada pela Avianca. No entanto, a guarda da bagagem durante as viagens de trem e os itinerários de conexão entre a estação de trem e o aeroporto é responsabilidade exclusiva do passageiro. Caso transportar excesso de bagagem, a Renfe se reserva o direito de rejeitar seu embarque conforme a ocupação do trem nesse momento.


O passageiro isenta a Avianca e a Renfe por quaisquer reclamações em decorrência do previsto nestas políticas.