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Renfe

Graças a nosso acordo com a Renfe, você pode combinar nossos voos com trajetos de trem. Desta maneira ampliamos as opções de conexão na Espanha com nossos voos para e desde Madrid e Barcelona. 

Adquira este serviço em nossos pontos de venda, call center​ ou sua agência de viagens.


Questões-chave para se conectar com a Renfe
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Se adquiriu um boleto de Avianca combinado com trajetos de Renfe, deverá ter em conta o seguinte:

  • ​​É necessário ter emitido o boleto de avião da Avianca para emitir o tíquete de trem. 

  • Uma vez emitido o boleto de Avianca, deverá expedir seu tíquete de trem de Renfe dentro com 72 horas de antecedência à saída do trem. 

  • Este procedimento deverá ser feito através de Accesrail.com complete entrando nos campos indicados no (nome, sobrenome) e coloque seu  número de  e-ticket, ou o localizador da Avianca.  Em seu trajeto de volta deverá repetir os mesmos passos.​

Novas cidades disponíveis em breve.

1. O que é a Renfe?

Renfe​ é uma companhia de trens com ampla cobertura dentro da Espanha. ​

2. Que tipo de convênio há entre a Avianca e a Renfe?

É uma aliança intermodal que permite conectar trajetos aéreos e de trem.

3. Como e quando devo fazer o check in com Renfe?

Deverá imprimir na seção check in de Accesraril.com o tíquete de trem da Renfe com 72 horas de antecedência à saída de cada trem (tanto de ida como de volta). Para isso deverá colocar nos campos que o solicitem seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou o número de tíquete  eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) junto com seu nome e sobrenome, como aparecem no tíquete da Avianca.

4. Acumulo milhas LifeMiles pelos trajetos de trem da Renfe?

Os trajetos de trem não acumulam milhas.

5. Posso resgatar milhas LifeMiles em segmentos de Renfe? ​

Não é possível.

6. A conexão entre a Avianca e a Renfe acontece no aeroporto na Espanha?

Não, os trens para/desde destino final saem/chegam de/a estações na cidade. O translado entre o aeroporto e a estação de trem acontece por sua conta e para isso existem opções de transporte público (trem expresso, metrô, trem suburbano) por um valor aproximado de 2 a 3 euros.

7. Qual é o valor do tíquete de trem?

O tíquete de trem está incluído no valor da tarifa aérea. 

8. Qual é a vigência e condições do tíquete de trem?

A validade e as condições tarifárias do tíquete de trem são as mesmas que as da tarifa da Avianca.

9. Que serviços especiais posso pedir no trem?

A Avianca não pode oferecer serviços especiais para os trajetos de trem, exceto a possibilidade de viajar com cadeira de rodas, a qual deve ser propriedade do passageiro. A Renfe conta com espaço para sua localização no trem. ​

Para mais informação consulte os Serviços Especiais brindados pela Renfe antes da viagem visto que podem sofrer mudanças.

10. Pode se conectar com outra companhia aérea de ida e com trem ao voltar ou vice-versa?

É possível, se existirem ambos serviços.

11. Permite-se mudança de rota no trem após iniciar a viagem?

Sim. Este serviço está sujeito ao pagamento de diferenças tarifárias e multas aplicáveis à tarifa aérea.

12. A quem devo me dirigir em caso de queixa ou reclamação?

Se corresponderem ao serviço de trem poderá entrar em contato com alguma das consulte o serviço que a Renfe oferece ou avldposventa@renfe.es. A Avianca também canalizará os pedidos relacionados com trajetos da Renfe  combinados com seus tíquetes aéreos​.

13. A Renfe oferece serviço de cabine executiva, sala VIP e serviço a bordo?

  • A Renfe oferece cabines superiores (Preferente e/ou Clube) em alguns de seus trens, nos quais estarão disponíveis para nossos clientes de Classe Executiva.
  • A Renfe permite o acesso a suas salas VIP aos passageiros com tíquetes de trem de cabines​ Preferente e Club

14. Existem facilidades de acesso para cadeiras de rodas nos trens?

Sim. Para mais informação consulte o serviço que a Renfe oferece para Passageiros com deficiência. ​

Nos trajetos de avião regem as Condições Gerais de Transporte da Avianca.

No trajeto de ​trem regem as Condições Gerais de Passageiros da Renfe. A informação está disponível em:

A responsabilidade civil da Avianca limita-se aos trajetos aéreos que opera e a Renfe será responsável pelos trajetos terrestres, devido a que a Avianca atua como canal de vendas dos serviços da Renfe . Por este motivo, a Avianca não será responsável pelos danos que possa sofrer o passageiro, sua bagagem ou terceiros nas rotas operadas pela Renfe.​


Informação sobre o tíquete de trem

Bagagem permitida

Cancelamentos e mudanças

Atrasos
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