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Compensações

Compensamos você por


Demoras ou cancelamento por causa interna

Corresponde aos casos nos que o cumprimento do itinerário do seu voo é afetado por irregularidades que são à linha aérea.

Recusa voluntária de embarque

Aplica nos casos nos quais seu itinerário era flexível e por causa da sobre venda do voo, você concordou ceder seu assento  em troca de uma compensação. 


Recusa involuntária de embarque*

Aplica em uma situação de sobre venda e, tendo exaurido a possibilidade de achar passageiros voluntários, É recusada a abordagem sem seu consentimento, oferecendo-lhe uma compensação.


Assentos restritos / Assentos inoperativos

Apresenta-se quando é comprometido seu conforto por causa do mal funcionamento do seu assento ou porque está em mal Em mal estado, exemplo: a espuma está deteriorada, o apoia-pés não funciona, a mesa auxiliar não cumpra suas Funções corretamente, o assento tem extensões ou pontas que representam qualquer risco de lesão em suas roupas, dentre outros.


Irregularidades na bagagem

Aplica em caso de se apresentar uma demora, um dano ou um furto a sua bagagem.


*Aplica para Espanha, Estados Unidos e Londres.

Como lhe compensamos?

​Com milhas do Programa Passageiro Frequente LifeMiles

Se v​ocê for passageiro frequente LifeMiles então poderá desfrutar desta forma de compensação, para resgatar suas milhas e curtir dos benefícios do programa.

​Através de um EMD** ou um MPD

O EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou o MPD (Multiple Purpose Document), são documentos que representam um montante em dinheiro e são entregues ao passageiro para que sejam resgatados em serviços das Linha aéreas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Peru, Aerogal e LACSA).​

**Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.

Usos e limitações de sua compensação​

1. Resgate com LifeMiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.


Usos
Acumulação com Aliados Comerciais
Lembre-se


2. Resgate com EMD / MPD


Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado
Para recusa de embarque involuntário
Para irregularidades de bagagem

1. Resgate com LifeMiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.


Usos
Acumulação com Aliados Comerciais
Lembre-se


2. Resgate com EMD / MPD


Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado
Para recusa de embarque involuntário
Para irregularidades de bagagem

1. Resgate com LifeMiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.


Usos
Acumulação com Aliados Comerciais
Lembre-se


2. Resgate com EMD / MPD


Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado
Para recusa de embarque involuntário
Para irregularidades de bagagem

1. Resgate com LifeMiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.


Usos
Acumulação com Aliados Comerciais
Lembre-se


2. Resgate com EMD / MPD


Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado
Para recusa de embarque involuntário
Para irregularidades de bagagem

1. Resgate com LifeMiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.


Usos
Acumulação com Aliados Comerciais
Lembre-se


2. Resgate com EMD / MPD​


Para recusa de embarque voluntário e involuntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado
Para irregularidades de bagagem