Compensações

Compensamos você por

 

Demoras ou cancelamento por causa interna

Corresponde aos casos nos que o cumprimento do itinerário do seu voo é afetado por irregularidades que são à linha aérea.

Recusa voluntária de embarque

Aplica nos casos nos quais seu itinerário era flexível e por causa da sobre venda do voo, você concordou ceder seu assento  em troca de uma compensação. 

Recusa involuntária de embarque*

Aplica em uma situação de sobre venda e, tendo exaurido a possibilidade de achar passageiros voluntários, é recusada a abordagem sem seu consentimento, oferecendo-lhe uma compensação.

Assentos restritos / Assentos inoperativos

Apresenta-se quando é comprometido seu conforto por causa do mal funcionamento do seu assento ou porque está em mal Em mal estado, exemplo: a espuma está deteriorada, o apoia-pés não funciona, a mesa auxiliar não cumpra suas Funções corretamente, o assento tem extensões ou pontas que representam qualquer risco de lesão em suas roupas, dentre outros.

Irregularidades na bagagem

Aplica em caso de se apresentar uma demora, um dano ou um furto a sua bagagem.

*Aplica para Espanha, Estados Unidos e Londres.

 

Como lhe compensamos?

Com milhas do Programa Passageiro Frequente LifeMiles

Se v​ocê for passageiro frequente LifeMiles então poderá desfrutar desta forma de compensação, para resgatar suas milhas e curtir dos benefícios do programa.

Através de um EMD** ou um MPD

EMD (Electronic Miscellaneous Document) ou o MPD (Multiple Purpose Document), são documentos que representam um montante em dinheiro e são entregues ao passageiro para que sejam resgatados em serviços das Linha aéreas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Peru, Aerogal e LACSA).​

**Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.

 

Usos e limitações de sua compensação​

 

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Estados Unidos

1. Resgate com Lifemiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.

Usos

LifeMiles logotipo

  • Compra de bilhetes com Companhias Aéreas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Aluguel de veículos.
  • Pagamento por noites de acomodação.
  • Pagamento por excessos de bagagem (aplicável para alguns países).
  • Entradas a parques de diversão Disney.
  • Cartão de vale presente.
  • Compra de produtos do catálogo da Loja LifeMiles.

Vigência das milhas: 2 anos. Se você acumular milhas durante este período, a data de vencimento será atualizada.

Acumulação com Aliados Comerciais

  • Cadeias de hotéis.
  • Companhias de locação de veículos.
  • Bancos que tem cartões de marca compartilhada.
  • Restaurantes.
  • Grandes Cadeias de supermercados.

Lembre-se

  • As milhas de compensação não são tidos em conta para determinar o nível de passageiro frecuent no programa LifeMiles ou de qualquer outro programa de passageiro frequente.
  • Este milhas será creditadas em sua conta aproximadamente 4 dias (dias úteis) após a emissão deste comprovante. Guarde este comprovante como prova da transação até que as suas milhas sejam creditadas na sua conta.
  • Miles só serão creditados em contas pertencentes ao programa de passageiro frequente LifeMiles, portanto, ser regido pelos termos e condições do LifeMiles.
  • Todos os milhas aqui especificados devem ser pagos a um único conta de passageiro frequente. Créditos parciais não são permitidos.
  • O resgate de milhas com aliados comerciais, só pode ser feita através do site LifeMiles.com.
  • Para grupos familiares afetados por uma irregularidade poderão solicitar o abono das milhas a uma só conta de LifeMiles de algum membro do grupo.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.
  • Se você tiver qualquer dúvida, favor entrar em contato com um agente do Serviço ao Cliente.

Para maior informação visite LifeMiles.

2. Resgate com EMD / MPD

Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Para recusa de embarque involuntário

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

  • A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Ao assinar, eu declaro que fui informado pelo operador companhia aérea que eu tenho a opção de receber um pagamento em dinheiro em caixa, o que Ocila entre 650 e 1.300 dólares, dependendo da alternativa rearranjo oferecido, de acordo com as exigências da 14 CFR § 250.5. Apesar de que o pagamento se recusou e, em vez aceitou um EMD para o valor acordado com a companhia aérea, que aparece no quê "Valor" aqui contidas.

Para irregularidades de bagagem

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do Call Center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Londres

1. Resgate com Lifemiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.

Usos

LifeMiles logotipo

  • Compra de bilhetes com linhas aéreas Star Alliance e Aeroméxico e Ibéria.
  • Locação de veículos.
  • Pagamento de noites de alojamento.
  • Pagamento de Excessos de bagagem. (Aplica para algumas países)
  • Ingressos a parques de diversão Disney.
  • Certificados de brindes.
  • Compra de produtos do catálogo Life Miles e-store.

Vigencia das milhas: 2 anos. Se você acumular milhas durante este período, a data de vencimento será atualizada.

Acumulação com Aliados Comerciais

  • Cadeias de hotéis.
  • Companhias de locação de veículos.
  • Bancos que tem cartões de marca compartilhada.
  • Restaurantes.
  • Grandes Cadeias de supermercados.

Lembre-se

  • As milhas de compensação não são tidos em conta para determinar o nível de passageiro frecuent no programa LifeMiles ou de qualquer outro programa de passageiro frequente.
  • Este milhas será creditadas em sua conta aproximadamente 4 dias (dias úteis) após a emissão deste comprovante. Guarde este comprovante como prova da transação até que as suas milhas sejam creditadas na sua conta.
  • Miles só serão creditados em contas pertencentes ao programa de passageiro frequente LifeMiles, portanto, ser regido pelos termos e condições do LifeMiles.
  • Todos os milhas aqui especificados devem ser pagos a um único conta de passageiro frequente. Créditos parciais não são permitidos.
  • O resgate de milhas com aliados comerciais, só pode ser feita através do site LifeMiles.com.
  • Para grupos familiares afetados por uma irregularidade poderão solicitar o abono das milhas a uma só conta de LifeMiles de algum membro do grupo.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.
  • Se você tiver qualquer dúvida, favor entrar em contato com um agente do Serviço ao Cliente.

Para maior informação visite LifeMiles.

2. Resgate com EMD / MPD​

Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

  • A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Ao assinar, eu declaro que aceito esta EMD conforme acordado compensação com a empresa para a voluntária recusa de embarque, de acordo com a Seção 4, Reg (CE) 261/2004.

Para recusa de embarque involuntário

Usos

  • Taxas por transporte aéreo e cargo administrativo por emissão de bilhete.
  • Diferenças de taxas ou penalizações por mudanças de bilhetes.
  • Compra de ascensões para viajar em Classe Executiva.
  • Excessos de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do valor de um plano de viagem Avianca Tour.

Para efetivar, leve em conta

  • O EMD/MPD é compensável em dinheiro e para compensá-lo é preciso se apresentar em um escritório de venda da Avianca. De acordo ao dinheiro disponível em caixa, será feita a entrega do dinheiro completo; caso contrário, o agente do escritório de venda solicitará a informação bancária para processar o pagamento através de uma consignação bancária e notificará as datas de realização da consignação.
  • Deve se dirigir a um escritório de venda da Avianca com o EMD/MPD e o documento de identificação. Este cupom não pode ser compensado em agências de viagens, por meio do Call Center nem no site Avianca.com.
  • Na hora de fazer o resgate deste cupom, é possível solicitar que seja compensado em nome de outra pessoa, apresentando cópia dos documentos do cedente e o cessionário.
  • Se o valor do EMD/MPD é expresso em moeda estrangeira, a conversão será feita na moeda corrente do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio aplicada para a venda de bilhetes na data de resgate.
  • A pessoa titular deste cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que expede o EMD/MPD não se responsabiliza por sua perda ou uso inapropriado.
  • No caso de perda deste cupom ou para qualquer pergunta ou dúvida, por favor, ligue para o Call Center da Avianca.

Restrições

  • A partir da data de emissão, você dispõe de um ano para compensar o EMD/MPD.
  • Este cupom não é aplicável para compra de produtos na Loja Avianca.
  • Não pode ser utilizado em Avianca Brasil.

Atestado de entrega, aceitação de condições e renúncia

  • A expedição e envio do EMD/MPD, de forma física ou eletrônica, por parte do operador do voo e o recebimento dele pelo passageiro implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo que o EMD/MPD corresponde, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Também atesta que o passageiro aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuações administrativas ou judiciárias como atestado do pagamento da compensação e da renúncia por parte do passageiro a seu direito de tentar qualquer ação perante a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, os empregados de umas e outras e os agentes e seguradoras, pelos eventos que estão sendo pagos.

Para irregularidades de bagagem

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do Call Center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Chile

1. Resgate com Lifemiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.

Usos

LifeMiles logotipo

  • Compra de bilhetes com linhas aéreas Star Alliance e Aeroméxico e Ibéria.
  • Locação de veículos.
  • Pagamento de noites de alojamento.
  • Pagamento de Excessos de bagagem. (Aplica para algumas países)
  • Ingressos a parques de diversão Disney.
  • Certificados de brindes.
  • Compra de produtos do catálogo Life Miles e-store.

Vigencia das milhas: 2 anos. Se você acumular milhas durante este período, a data de vencimento será atualizada.

Acumulação com Aliados Comerciais

  • Cadeias de hotéis.
  • Companhias de locação de veículos.
  • Bancos que tem cartões de marca compartilhada.
  • Restaurantes.
  • Grandes Cadeias de supermercados.

Lembre-se

  • As milhas de compensação não são tidos em conta para determinar o nível de passageiro frecuent no programa LifeMiles ou de qualquer outro programa de passageiro frequente.
  • Este milhas será creditadas em sua conta aproximadamente 4 dias (dias úteis) após a emissão deste comprovante. Guarde este comprovante como prova da transação até que as suas milhas sejam creditadas na sua conta.
  • Miles só serão creditados em contas pertencentes ao programa de passageiro frequente LifeMiles, portanto, ser regido pelos termos e condições do LifeMiles.
  • Todos os milhas aqui especificados devem ser pagos a um único conta de passageiro frequente. Créditos parciais não são permitidos.
  • O resgate de milhas com aliados comerciais, só pode ser feita através do site LifeMiles.com.
  • Para grupos familiares afetados por uma irregularidade poderão solicitar o abono das milhas a uma só conta de LifeMiles de algum membro do grupo.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.
  • Se você tiver qualquer dúvida, favor entrar em contato com um agente do Serviço ao Cliente.

Para maior informação visite LifeMiles.

2. Resgate com EMD / MPD​

Para recusa de embarque voluntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

  • A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Para recusa de embarque involuntário

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • É possível resgatá-lo em dinheiro, para o resgatar por dinheiro é preciso você se apresentar em um escritório de venda direta. De acordo com dinheiro disponível em caixa será feita a entrega completa de seu dinheiro, caso contrário, o funcionário de escritório de venda solicitará seus dados bancários para tramitar seu pagamento através de um depósito bancário e você será informado das datas nas quais será feito o depósito.
  • Só poderá ser utilizado pelo Titular da compensação.
  • Se o titular é menor de idade, só os pais poderão cobrar a compensação demonstrando seu parentesco (cópia do certificado de nascimento ou registro civil e documento de identidade dos pais).
  • Este cupom não poderá ser resgatado em agências de viagens, no call center ou site da Avianca.
  • Se o valor deste EMD estiver expresso em moeda diferente da moeda de resgate, a conversão se fará na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio aplicada para a venda de bilhetes aéreos na data do regaste.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a linha local de serviço ao cliente de Avianca.

Restrições de uso

  • Ele não é transferível.
  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

  • A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Para irregularidades de bagagem

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do Call Center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Outros países

1. Resgate com Lifemiles

Este é um voucher que o identifica como beneficiário de uma indemnização em milhas do programa de passageiro freqüente LifeMiles.

Usos

LifeMiles logotipo

  • Compra de bilhetes com linhas aéreas Star Alliance e Aeroméxico e Ibéria.
  • Locação de veículos.
  • Pagamento de noites de alojamento.
  • Pagamento de Excessos de bagagem. (Aplica para algumas países)
  • Ingressos a parques de diversão Disney.
  • Certificados de brindes.
  • Compra de produtos do catálogo Life Miles e-store.

Vigencia das milhas: 2 anos. Se você acumular milhas durante este período, a data de vencimento será atualizada.

Acumulação com Aliados Comerciais

  • Cadeias de hotéis.
  • Companhias de locação de veículos.
  • Bancos que tem cartões de marca compartilhada.
  • Restaurantes.
  • Grandes Cadeias de supermercados.

 Lembre-se

  • As milhas de compensação não são tidos em conta para determinar o nível de passageiro frecuent no programa LifeMiles ou de qualquer outro programa de passageiro frequente.
  • Este milhas será creditadas em sua conta aproximadamente 4 dias (dias úteis) após a emissão deste comprovante. Guarde este comprovante como prova da transação até que as suas milhas sejam creditadas na sua conta.
  • Miles só serão creditados em contas pertencentes ao programa de passageiro frequente LifeMiles, portanto, ser regido pelos termos e condições do LifeMiles.
  • Todos os milhas aqui especificados devem ser pagos a um único conta de passageiro frequente. Créditos parciais não são permitidos.
  • O resgate de milhas com aliados comerciais, só pode ser feita através do site LifeMiles.com.
  • Para grupos familiares afetados por uma irregularidade poderão solicitar o abono das milhas a uma só conta de LifeMiles de algum membro do grupo.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.
  • Se você tiver qualquer dúvida, favor entrar em contato com um agente do Serviço ao Cliente.

Para maior informação visite LifeMiles.

2. Redención con EMD / MPD

Para recusa de embarque voluntário e involuntário, cancelamentos, atrasos e assento bloqueado

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do call center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.

Prova de entrega, aceitação das condições e renúncia

  • A expedição e envio deste EMD/MPD, em forma física ou eletrónica, por parte do operador do voo e o recebimento do mesmo por parte do Cliente, implica o pagamento pelo operador da compensação pela falha no serviço de transporte em relação ao voo a que se refere o EMD/MPD, sem aceitação de responsabilidade legal para o operador. Assim mesmo, é prova de que o Cliente aceita que o EMD/MPD pode ser utilizado dentro das atuaçoes administrativas ou judiciais como prova de pagamento da compensação e da renúncia por parte do Cliente de seu direito de tentar qualquer outra ação frente a companhia operadora do voo, suas companhias integradas, suas companhias afiliadas e subsidiárias, aos empregados de umas e outras e aos agendes e seguradoras, pelos eventos por conta dos quais se faz o pagamento.

Para irregularidades de bagagem

Este é um Cupom Eletrônico chamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que a companhia operadora do voo lhe entrega como pagamento de uma compensação, que representa um valor específico e que poderá ser utilizado como meio de pagamento, total ou parcial, na Aerovías del Continente Americano S.A (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A (Lacsa), Transamerican Airlines S.A (conhecida como Taca Perú) ou Aerolíneas Galápagos S.A Aerogal, (as companhias integradas).

Usos

  • Tarifa de bilhetes aéreos.
  • Diferença de tarifa ou penalidade por alterações na reserva.
  • Alteração de categoria para viajar en Classe Executiva.
  • Excesso de bagagem.
  • Serviços especiais.
  • Compra de milhas LifeMiles.
  • Até 30% do preço de um plano de viagem Avianca Tours.
  • Taxa admistrativa pela emissão do bilhete.(Aplica-se apenas para a Europa)

Para resgatar este cupom, por favor, observe

  • Pode ser resgatado através do Call Center (só a nome do titular) ou nos pontos de venda direta de tíquetes de Avianca, apresentando seu cupom e documento de identificação. Não pode ser resgatado em agências de viagens nem no site.
  • Para transferir este EMD/MPD deve apresentar xerox dos documentos de identidade do titular (cedente) e o terceiro (cessionário), também o EMD/MPD assinado pelas duas pessoas. Não é necessária a presença do titular.
  • Se o valor do EMD/MPD está expressado em uma moeda diferente à moeda de resgate, a conversão será na moeda local do país de resgate, utilizando a taxa de câmbio vigente, que aplica para a venda de tíquetes.
  • No caso de existir um saldo a favor se emitirá uma nova compensação a nome do titular original da EMD/MPD e está se regerá sob as mesmas condições e vigência da compensação inicial.
  • A pessoa a cujo nome se emite este cupom é responsável por sua segurança e bom uso, a companhia aérea que emite o EMD/MPD não se faz responsável por sua perda ou uso indevido.
  • No caso de perda ou para qualquer pergunta ou dúvida favor comunicar-se com a call center de Avianca.

Restrições de uso

  • A partir da data de emissão você terá um ano para utilizá-lo.
  • Não é possível resgatá-lo em dinheiro.
  • Não pode ser utilizado para a compra de produtos na Avianca Store.
  • Não pode ser usado em Avianca Brasil.
  • Assim que aceita a compensação, não haverá possibilidade por qualquer mudança por outro tipo de compensação.