Great Western Railway/Heathrow Express

Viaje a diferentes destinos no Reino Unido conectando nossos voos com trajetos de trem.

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Questões-chave para se conectar com Great Western Railway/Heathrow Express

 
 
  • Dentro das 72 horas anteriores à saída de cada trem, tanto de ida como de volta, deverá imprimir os tíquetes de trem de Great Western Railway e Heathrow Express na seção check in de Accesrail.com. Insira nos campos requeridos seu localizador de 6 dígitos de Avianca ou o número do tíquete eletrônico (com formato 134-1234567890), junto com seu nome e sobrenome, como figuram em sua reserva.
  • A Avianca oferece a opção de conectar no aeroporto Heathrow de Londres com trens da Heathrow Express à Estação Paddington e daí a destinos dentro da Grã-Bretanha com trens Great Western Railway“. Não podem ser combinado serviços da Avianca e da Heathrow Express unicamente, já que necessariamente deve ser incluído também um serviço de Great Western Railway.
  • Deve pegar sua bagagem ao chegar ao Aeroporto de Londres e levá-la com você até a Estação de Trem de Heathrow. Quando a conexão for de trem para avião, deve levar sua bagagem desde o trem até o módulo da Avianca.

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Convênio com Great Western/Heathrow Express

A seguir, damos algumas recomendações para obter os bilhetes de trem. Também, pode consultar as rotas, as perguntas frequentes e as condições do serviço.

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Rotas oferecidas com Great Western/Heathrow Express

Você pode voar entre o Aeroporto de Londres Heathrow (LHR) e:

  • Bath
  • Bristol Parkway
  • Bristol Temple Meads
  • Cardiff
  • Exeter
  • Newport
  • Oxford
  • Par
  • Penzance
  • Plymouth
  • St. Austell
  • Swansea
  • Swindon

Resolva suas dúvidas

  1. Quem são Great Western Railway (GWR) e Heathrow Express (HEX)?
    Great Western Railway é uma companhia de trens com ampla cobertura dentro da Grã-Bretanha. Heathrow Express​ é um serviço de trem expresso entre o aeroporto Heathrow de Londres e a estação de trem Paddington no centro de Londres.​ 
  2. Que tipo de convênio há entre a Avianca y Great Western Railway e Heathrow Express
    É uma aliança intermodal (entre diferentes modos de transporte) que permite conectar trajetos aéreos com trajetos de trem.
  3. Como e quando tenho que fazer check-in com Great Western Railway e Heathrow Express?
    Deverá imprimir na seção check in de Accesrail.com os tíquetes de trem da Great Western Railway/Heathrow Express dentro das 72 horas anteriores à saída do trem (tanto de ida como de volta). Para isso, deverá inserir nos campos que solicitem o seu localizador de 6 dígitos da Avianca ou o número de tíquete eletrônico (e-ticket) da Avianca (com formato 134-1234567890) com seu nome e sobrenome, como figuram no tíquete da Avianca.
  4. Acumulo milhas LifeMiles pelos trajetos de trem? 
    Não, os trajetos de trem não acumulam milhas.
  5. Posso usar milhas LifeMiles em segmentos de Great Western Railway ou Heathrow Express? 
    Não, não é possível.​
  6. A conexão entre Avianca e Great Western Railway ou Heathrow Express acontece no aeroporto de Londres?
    Em Heathrow se conecta com os trens de Heathrow Express até a Estação de Paddington no Centro de Londres e aí com os trens de Great Western Rail.
  7. Qual é o valor do boletos de trem?
    Os tíquetes de trem estão incluído no valor da tarifa aérea.
  8. Qual é a vigência do tíquetes de trem?
    A validade e as condições do boletos de trem são as mesmas que as do boleto da Avianca.
  9. Que serviços especiais posso solicitar no trem?
    A Avianca não oferece serviços especiais para os trajetos de trem, exceto a assistência de Great Western Rail para passageiros de terceira idade ou com algum tipo de deficiência: +44 (0) 800 197 13 29. Tratando-se de cadeira de rodas o passageiro deverá levar a própria.
    Para pedir assistência ao acesso aos trens de Heathrow Express, comunicar-se ao tel +44 (0) 345 600 1515. 
  10. Pode se conectar com outra companhia aérea de ida e com trem e volta ou vice-versa?
    É possível, se existirem ambos serviços.
  11. Permite-se mudança de rotas no trem após iniciar a viagem?
    Sim, sujeito ao pagamento de diferenças tarifárias e multas aplicáveis à tarifa aérea.
  12. A quem devo me dirigir no caso de queixa ou reclamação?
    Se corresponderem ao serviço do trem poderá entrar em contato com alguma das opções de atenção ao usuário de Great Wester Railway e Heathrow Express. A Avianca também canalizará os pedidos relacionados com estes operadores combinados com seus tíquetes aéreos, em nossos pontos de contato.
  13. Great Western Railway/Heathrow Express oferecem cabine executiva, sala VIP e Serviço a bordo?
    Sim, mais informação em: Great Western Railway e Heathrow Express​.​​

Consulte as condições do serviço

​​Nos trajetos de avião regem as Condições Gerais de Transporte da Avianca.

No trajeto de trem regem as Condições Gerais de Passageiros de Great Western Railway ou Heathrow Express. A informação está disponível em:​

A responsabilidade civil da Avianca limita-se aos trajetos aéreos que opera e Great Western Railway/Heathrow Express serão responsáveis pelos trajetos terrestres, isto devido a que a Avianca atua como canal de vendas dos serviços de Great Western Railway/ Heathrow Express. Por este motivo, a Avianca não será responsável pelos danos que possam chegar a sofrer o passageiro, sua bagagem ou terceiros nas rotas operadas por Great Western Railway/Heathrow Express.

Informação sobre os tíquetes de​ trem

  • Em todas as situações deve se ter em conta que o boleto eletrônico da Avianca por si só não serve para embarcar no trem.
  • O valor do tíquetes de trem de Great Western Railway/Heathrow Express não é reembolsável individualmente. A tarifa avião+trem poderia ser reembolsável com ou sem multa segundo as condições da tarifa aérea.
  • Boletos individuais de Great Western Railway/Heathrow Express: A Avianca não vende tíquetes para trajetos de trem que não forem associados a um voo da Avianca para/desde Londres no mesmo boleto.
  • Impressão do tíquetes de trem: É sua responsabilidade levar com você os tíquetes de trem de Great Western Railway/Heathrow Express impresso para poder aceder aos trens. Caso contrário deverá comprar novos tíquetes de trem ou poderia perder a viagem. Se sua viagem começar de trem ou de avião, lembre-se que, para obter e imprimir os tíquetes de trem de Great Western Railway/Heathrow Express, deverá ingressar à seção check-in em accesrail.com dentro das 72 horas anteriores à saída do trem, tanto de ida como de volta.

Bagagem permitida

política de bagagem permitida será a mesma da Avianca tanto nos trajetos de avião como nos de trem.

  • Deverá pegar sua bagagem ao chegar ao Aeroporto de Londres e levá-la com você até a estação de trens de Heathrow.
  • Quando a conexão for de trem a avião, deverá levar sua bagagem do trem até o módulo da Avianca. O passageiro é responsável da bagagem durante estes traslados.
  • Great Western Railway/Heathrow Express reservam-se o direito de não admitir excessos de bagagem ou de cobrar por este excesso de acordo com a política de bagagens, animais e bicicletas.

 

Cancelamentos e mudanças

Deve tramitar todas as mudanças e cancelamentos ante a Avianca, nos quais aplicam as condições da tarifa aérea. Em caso de mudança ou anulação deverá informar a Avianca antes da saída do respectivo trem.

Atrasos

 

Em caso de um atraso no voo da Avianca que afete o trajeto de trens, Great Western Railway/Heathrow Express autorizará a viagem no seguinte trem com espaços disponíveis, sem custo adicional.

Se por atraso do trem de Great Western Railway associado com o boleto de avião, perder sua conexão com o voo da Avianca, a companhia aérea realizará as ações razoáveis para facilitar sua viagem no seguinte voo com vaga disponível, sem custo adicional.

 

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