Solicitud de reembolsos 

¿Tu boleto incluye un trayecto desde y/o hacia Venezuela o Barbados?

Debido a limitaciones operativas, nos hemos visto obligados a suspender nuestra operación desde y hacia estos países. Para más información, consulta las preguntas frecuentes

Reembolso de boletos comprados en agencias de viajes

Debes tramitarlo en la agencia donde adquiriste tu boleto. Si hiciste el pago en efectivo, la agencia debe hacer el reembolso inmediatamente.

Reembolso de boletos adquiridos por otros medios

Debes tener en cuenta la siguiente información para hacer la solicitud de tu reembolso. 

  1. Ingresa la información de tu boleto y haz clic en Validar boleto
  2. Completa la información en la página Solicitud de reembolsos
  3. Ubica la sección Datos relacionados con la solicitud.  
  4. Selecciona la opción Cancelación de vuelo en el campo Tipo de reembolso.
  5. Elige la opción Cancelación de vuelo en el ítem Motivo del reembolso.
  6. Ingresa en el campo Comentarios la frase “Suspensión de vuelos desde y hacia Caracas” o "Suspensión de vuelos desde y hacia Barbados”, según corresponda.

Reembolsos para otros destinos

Aquí puedes ingresar tu solicitud de devolución correspondiente a boletos o impuestos no utilizados. Si ya realizaste la solicitud, pue​des consulta​r el estado de tu reembolso​.

La herramienta en línea no está disponible si redimiste tu boleto con millas LifeMiles. Para hacer la devolución correspondiente comunícate con nuestro call center​ o preséntate en alguna de las oficinas de ventas.

Conoce las condiciones y r​estricciones​.


Información del boleto

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Si tu forma de pago no se encuentra relacionada en el listado, debes presentar tu solicitud en una oficina de venta Avianca

Todos los boletos que vayas a ingresar deben ser emitidos por la misma aerolínea, de lo contrario debes ingresarlos en solicitudes diferentes.

Ingresa el número de boleto considerando todos los dígitos.

Ejemplo: Número de boleto (Avianca) 1348497585547

134 Avianca | 133 Lacsa | 202 Taca International | 530 Taca Perú | 547 Aerogal