Compensaciones

Te compensamos por

 

Demoras o cancelación por causa interna

Corresponde a los casos en los que el cumplimiento del itinerario de tu vuelo se ve afectado debido a irregularidades que son imputables a la aerolínea.

Denegación de embarque voluntario​

Aplica en casos en los que tu itinerario era flexible y debido a la sobreventa del vuelo, estuviste de acuerdo en ceder tu asiento a cambio de una compensación.

Denegación de embarque involuntario*

Aplica en una situación de sobreventa y, habiendo agotado la posibilidad de encontrar pasajeros voluntarios, se te niega el abordaje sin tu consentimiento, ofreciéndote una compensación.

Sillas restringidas / Sillas inoperativas

Se presenta cuando se compromete tu comodidad debido a que tu silla se encuentra en mal estado, ejemplo: la espuma está deteriorada, el descansa pies no funciona, la mesa auxiliar no cumple sus funciones correctamente, la silla tiene extensiones o puntas que representan algún riesgo de lesión al pasajero o daño en sus prendas de vestir, entre otros.

Irregularidades en el equipaje

Aplica en caso de presentarse una demora, un daño o un saqueo a tu equipaje

*Aplica para España, Estados Unidos y Londres.​​​​​​​​​​​​

 

¿Cómo te compensamos?

Con millas del Programa Viajero Frecuente LifeMiles​

Si eres viajero frecuente LifeMiles, podrás acceder a esta forma de compensación. Redime tus millas y disfruta de los beneficios del programa.

A través de un EMD** o un MPD

El EMD (Electronic Miscellaneous Document) o el MPD (Multiple Purpose Document) son documentos que representan una suma de dinero y se entregan al pasajero para que sean redimidos en servicios de las Aerolíneas Avianca Holdings S.A. (Avianca, TACA International, TACA Perú, Aerogal y Lacsa).

**No puede ser utilizado en Avianca Brasil. ​​​​​​​​​​​​

 

Usos y restricciones de tu compensación 

 

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Estados Unidos

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.

Usos

Logo LifeMiles

  • Compra de boletos con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Renta de autos.
  • Pago de noches de alojamiento.
  • Pago de excesos de equipaje (aplica para algunos países).
  • Entradas a parques de diversión Disney.
  • Certificados de regalo.
  • Compra de productos del catálogo LifeMiles e-store.

Vigencia de las millas: 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, la fecha de vencimiento se actualizará.

Acumulación con Aliados Comerciales

  • Cadenas de hoteles.
  • Empresas que rentan autos.
  • Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
  • Restaurantes.
  • Grandes cadenas de supermercados.

Recuerda

  • Las millas por compensación no serán tenidas en cuenta para determinar su nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
  • Estas millas serán acreditadas a su cuenta aproximadamente 4 días (hábiles) posteriores a la emisión de este documento. Por favor guarde este voucher como comprobante de la transacción hasta que sus millas sean abonadas a su cuenta.
  • Las millas solo podrán ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles, por lo tanto se regirán bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
  • La totalidad de las millas especificadas en este documento serán abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
  • Una vez abonadas sus millas, estas se regirán bajo la política de LifeMiles.
  • Para grupos familiares afectados por una irregularidad, podrán solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.
  • Si tiene alguna duda, por favor contacte a un agente de Servicio al Cliente.

Para mayor información visita LifeMiles.

2. Redención con EMD / MPD​

Para denegación de embarque volunta​rio, cancelaciones, demoras y silla restringida

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos​​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón recuerda:

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del Viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el Viajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del Viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo , a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Para denegación de embarque involunta​rio

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos​​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón recuerda:

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de tiquetes de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del Viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el Viajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del Viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo , a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Mediante mi firma, declaro que he sido informado por la aerolinea operadora que tengo la alternativa de recibir una compensación en dinero en efectivo, por un monto que oscila entre los 650 y los 1,300 USD, dependiendo de la alternativa de reacomodación ofrecida, de acuerdo a lo requerido en la norma 14 C.F.R. § 250.5. No obstante lo anterior declino esa forma de pago y en su lugar acepto una EMD/MPD por el monto acordado con la Aerolínea, el cual aparece en el campo "Valor".

Para irregularidades de equipaje

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón recuerda:

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Londres

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.

Usos

Logo LifeMiles

  • Compra de boletos con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Renta de autos.
  • Pago de noches de alojamiento.
  • Pago de excesos de equipaje (aplica para algunos países).
  • Entradas a parques de diversión Disney.
  • Certificados de regalo.
  • Compra de productos del catálogo LifeMiles e-store.

Vigencia de las millas: 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, la fecha de vencimiento se actualizará.

Acumulación con Aliados Comerciales

  • Cadenas de hoteles.
  • Empresas que rentan autos.
  • Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
  • Restaurantes.
  • Grandes cadenas de supermercados.

Recuerda

  • Las millas por compensación no serán tenidas en cuenta para determinar su nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
  • Estas millas serán acreditadas a su cuenta aproximadamente 4 días (hábiles) posteriores a la emisión de este documento. Por favor guarde este voucher como comprobante de la transacción hasta que sus millas sean abonadas a su cuenta.
  • Las millas solo podrán ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles, por lo tanto se regirán bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
  • La totalidad de las millas especificadas en este documento serán abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
  • Una vez abonadas sus millas, estas se regirán bajo la política de LifeMiles.
  • Para grupos familiares afectados por una irregularidad, podrán solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.
  • Si tiene alguna duda, por favor contacte a un agente de Servicio al Cliente.

Para mayor información visita LifeMiles.

2. Redención con EMD / MPD​

Para denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos​​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón por favor tenga en cuenta

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de tiquetes de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del Viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el Viajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del Viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Mediante mi firma, declaro que acepto esta EMD/MPD como compensación acordada con la compañía por denied boarding voluntario, de acuerdo con el Art. 4 Regl. (CE) 261/2004.

Para Denegación de embarque involuntari​​o

Usos

  • Tarifas de transporte aéreo y cargo administrativo por emisión de boleto.
  • Diferencias de tarifas o penalidades por cambios en boletos.
  • Compra de ascensos para viajar en Clase Ejecutiva​.
  • Excesos de equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del valor de un plan de viaje Avianca Tours.

Para hacerlo efectivo tenga en cuenta

  • El EMD/MPD es redimible en efectivo y para redimirlo es necesario presentarse en una oficina de venta de Avianca. De acuerdo al dinero disponible en caja se hará la entrega completa del dinero; en caso contrario, el agente de oficina de venta solicitará los datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y notificará las fechas en las que se realizará la consignación.
  • Debe acercarse a una oficina de venta de Avianca con el EMD/MPD y el documento de identificación. Este cupón no puede ser redimido por agencias de viajes, a través de Call Center ni en Avianca.com.
  • Al momento de la redención de este cupón se podrá solicitar que sea redimido a nombre de otra persona, presentando fotocopia de los documentos del cedente y el cesionario.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en moneda extranjera, la conversión se hará en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio aplicada para la venta de tiquetes en la fecha de redención.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el Call Center de Avianca.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el viajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

 

Para irregularidades de equipaje

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón por favor tenga en cuenta

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Chile

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.

Usos

Logo LifeMiles

  • Compra de boletos con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Renta de autos.
  • Pago de noches de alojamiento.
  • Pago de excesos de equipaje (aplica para algunos países).
  • Entradas a parques de diversión Disney.
  • Certificados de regalo.
  • Compra de productos del catálogo LifeMiles e-store.

Vigencia de las millas: 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, la fecha de vencimiento se actualizará.

Acumulación con Aliados Comerciales

  • Cadenas de hoteles.
  • Empresas que rentan autos.
  • Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
  • Restaurantes.
  • Grandes cadenas de supermercados.

Recuerda

  • Las millas por compensación no serán tenidas en cuenta para determinar su nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
  • Estas millas serán acreditadas a su cuenta aproximadamente 4 días (hábiles) posteriores a la emisión de este documento. Por favor guarde este voucher como comprobante de la transacción hasta que sus millas sean abonadas a su cuenta.
  • Las millas solo podrán ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles, por lo tanto se regirán bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
  • La totalidad de las millas especificadas en este documento serán abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
  • Una vez abonadas sus millas, estas se regirán bajo la política de LifeMiles.
  • Para grupos familiares afectados por una irregularidad, podrán solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.
  • Si tiene alguna duda, por favor contacte a un Agente de Servicio al Cliente.

Para mayor información visita LifeMiles.

2. Redención con EMD / MPD​

Para Denegación de embarque voluntario, cancelaciones, demoras y silla restringida

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Us​os​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón por favor tenga en cuenta

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con la línea local de servicio al cliente de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el viajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Para denegación de embarque involuntario

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Us​os​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón por favor tenga en cuenta

  • Es redimible en efectivo. Para redimirlo debe presentarse en una oficina de venta directa con su cupón y documento de identificación, de acuerdo al dinero disponible en caja se hará la entrega completa de su dinero, en caso contrario el agente de oficina de venta solicitará sus datos bancarios para tramitar su pago a través de una consignación bancaria y será notificado en las fechas en las que se realizará la consignación.
  • Solo podrá ser utilizado por el titular de la compensación.
  • Si el titular es menor de edad, solo los padres podrán cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres).
  • No puede ser redimido en agencias de viajes, call center o página web.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • No es transferible.
  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el viajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Para irregularidades de equipaje

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón por favor tenga en cuenta

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Otros países

1. Redención con LifeMiles

Este es un comprobante que lo acredita como beneficiario de una compensación en millas del programa de viajero frecuente LifeMiles.

Usos

Logo LifeMiles

  • Compra de boletos con Aerolíneas Star Alliance, Aeroméxico e Iberia.
  • Renta de autos.
  • Pago de noches de alojamiento.
  • Pago de excesos de equipaje (aplica para algunos países).
  • Entradas a parques de diversión Disney.
  • Certificados de regalo.
  • Compra de productos del catálogo LifeMiles e-store.

Vigencia de las millas: 2 años. Si acumulas más millas durante este periodo, la fecha de vencimiento se actualizará.

Acumulación con Aliados Comerciales

  • Cadenas de hoteles.
  • Empresas que rentan autos.
  • Bancos que tienen tarjetas de marca compartida.
  • Restaurantes.
  • Grandes cadenas de supermercados.

Recuerda

  • Las millas por compensación no serán tenidas en cuenta para determinar su nivel de viajero frecuente LifeMiles ni en ningún otro programa de viajero frecuente.
  • Estas millas serán acreditadas a su cuenta aproximadamente 4 días (hábiles) posteriores a la emisión de este documento. Por favor guarde este voucher como comprobante de la transacción hasta que sus millas sean abonadas a su cuenta.
  • Las millas solo podrán ser abonadas a cuentas pertenecientes al programa de viajero frecuente LifeMiles, por lo tanto se regirán bajo los términos y condiciones de LifeMiles.
  • La totalidad de las millas especificadas en este documento serán abonadas a una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten abonos parciales.
  • Una vez abonadas sus millas, estas se regirán bajo la política de LifeMiles.
  • Para grupos familiares afectados por una irregularidad, podrán solicitar el abono de las millas a una sola cuenta de LifeMiles de algún miembro del grupo.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.
  • Si tiene alguna duda, por favor contacte a un agente de Servicio al Cliente.

Para mayor información visita LifeMiles.

2. Redención con EMD / MPD​

Para denegación de embarque volunta​rio e involuntario, cancelaciones, demoras y silla restringida

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos​​​

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón recuerda:

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.

Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia

  • La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del Viajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador. Así mismo, es prueba de que el Viajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del Viajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.

Para irregularidades de equipaje

Este es un cupón electrónico llamado EMD (Electronic Miscellaneous Document) o MPD (Multiple Purpose Document), que la compañía operadora del vuelo le entrega como pago de una compensación que representa una suma específica que podrá usar como medio de pago total o parcial en Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca), Taca Internacional Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (conocida como Taca Perú) o Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, (las compañías integradas).

Usos

  • Tarifa de boletos aéreos.
  • Diferencia de tarifa o penalidad por cambios en boletos.
  • Compra de ascenso para viajar en Clase Ejecutiva.
  • Excesos de Equipaje.
  • Servicios especiales.
  • Compra de Millas LifeMiles.
  • Hasta el 30% del precio de un plan de viajes de Avianca Tours.
  • Cargo administrativo por la emisión del boleto. (Aplica solo para Europa)

Para redimir este cupón recuerda:

  • Puede ser redimido a través del call center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta directa de Avianca, presentando su cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni página web.
  • Para transferir este EMD/MPD debe presentar fotocopia de los documentos de identidad del titular (cedente) y el tercero (cesionario), así como el EMD/MPD firmado por las dos personas. No es necesaria la presencia del titular.
  • Si el valor del EMD/MPD está expresado en una moneda diferente a la moneda de redención, la conversión será en la moneda local del país de redención, utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y está se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
  • En caso de pérdida o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.
  • En caso de pérdida de este cupón o para cualquier pregunta o duda por favor comuníquese con el call center de Avianca.

Restricciones de uso

  • A partir de la fecha de emisión cuenta con un año para redimirlo.
  • No es redimible en efectivo.
  • No puede ser utilizado para pago de impuestos de salida ni tasas aeroportuarias.
  • No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
  • No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
  • Una vez se acepte esta compensación no habrá lugar a solicitar su cambio por otro tipo de compensación.